Se o Mac exibir uma tela cinza na inicialização
Se apareceu uma tela completamente cinza após a inicialização do Mac, talvez haja algum problema com a atualização do firmware. Se apareceu uma tela cinza com um logo da Apple (com ou sem o ícone em forma de engrenagem) e um ponto de interrogação piscante, talvez haja algum problema com falta, incompatibilidade ou danificação de software.
Nota: Para imprimir essas informações, pressione Comando + P.
Verifique se o firmware mais atualizado está instalado no seu computador. Você pode buscar no site de Downloads da Apple as versões mais recentes.
Caso tenha instalado uma nova versão do macOS recentemente, certifique-se de que o Mac possui a quantidade necessária de memória e espaço em disco. Para verificar, escolha o menu Apple > Sobre Este Mac ou consulte as instruções impressas fornecidas com o Mac. Se o seu Mac não cumprir essas especificações, reinstale a versão anterior do sistema operacional.
Tente usar a Recuperação do macOS. Ela pode ajudar a fazer a recuperação a partir de um backup do Time Machine, reinstalar o macOS, obter ajuda online, reparar ou apagar um disco rígido e muito mais. Consulte o artigo de Suporte da Apple Sobre a Recuperação do macOS.