Obtenez des rapports d’avancement des commandes d’appareils dans Apple Business
Présentation
Lorsqu’un revendeur agréé Apple participant ou un opérateur mobile agréé passe une commande pour vous, Apple vous envoie un ou plusieurs e-mails au nom du revendeur ou de l’opérateur. Ces e-mails, qui sont envoyés à tous les utilisateurs habilités à ajouter des numéros de client et de revendeur Apple sont issus d’Apple Business et ont pour adresse noreply@email.apple.com. Assurez-vous d’ajouter cette adresse à votre liste d’adresses validées afin que les filtres de spam ne bloquent pas les messages.
Il existe cinq types de messages, tous affichés à l’heure GMT. Les objets et descriptions des messages sont indiqués ci‑après.
Demande d’appareils envoyée
Dès que les commandes sont envoyées par le Revendeur Agréé Apple participant ou l’opérateur mobile agréé, tous les utilisateurs habilités à ajouter des numéros de client et de revendeur Apple reçoivent un e-mail qui contient les numéros et dates de commande et qui indique :
« La commande suivante a été envoyée par le nom d’un revendeur en votre nom pour inscription dans Apple Business, et reçue par Apple le date, heure et fuseau horaire. Nous vous informerons lorsque les appareils seront disponibles à l’inscription. »
Appareils en attente
Si le numéro de revendeur n’a pas été ajouté à la liste des fournisseurs d’appareils, tous les utilisateurs habilités à ajouter des numéros de client et de distributeur Apple reçoivent un e-mail qui contient les numéros et dates de commande et qui indique :
« Les appareils envoyés par le nom du revendeur en votre nom le date, heure et fuseau horaire ne seront pas disponibles pour l’inscription dans Apple Business tant que vous ne les aurez pas ajoutés en tant que revendeur. Veuillez contacter l’assistance Apple Business si vous n’avez pas autorisé cet envoi ou si vous pensez qu’il a été effectué par erreur. »
Appareils disponibles
Une fois les commandes traitées, tous les utilisateurs habilités à ajouter des numéros de client et de revendeur Apple reçoivent un e-mail qui contient les numéros et dates de commande et qui indique :
« Les appareils envoyés par le nom du revendeur en votre nom et reçus par Apple le date, heure et fuseau horaire sont désormais dans Apple Business. Si vous n’avez pas autorisé cet envoi ou si vous pensez qu’il a été effectué par erreur, vous pouvez supprimer les appareils en vous rendant dans la rubrique Appareils de votre compte Apple Business. Vous pouvez également contacter l’assistance Apple pour en savoir plus. »
Erreur d’envoi de la demande
Si une erreur se produit dans le processus d’envoi, tous les utilisateurs habilités à ajouter des numéros de client et de revendeur Apple reçoivent un e-mail qui contient les numéros et dates de commande et qui indique :
« Des erreurs se sont glissées dans l’envoi effectué par le nom du revendeur en votre nom à Apple Business le date, heure et fuseau horaire. Veuillez contacter le nom du distributeur pour en savoir plus. »
Appareils supprimés
Lorsque des appareils sont supprimés, tous les utilisateurs habilités à ajouter des numéros de client et de revendeur Apple reçoivent un e-mail qui contient les numéros et dates de commande et qui indique :
« Au moins un appareil de la commande passée par nom du revendeur, le date, heure et fuseau horaire, a été supprimé de votre compte. Cela signifie peut‑être que vous leur avez renvoyé un ou plusieurs produits, ou qu’une commande précédente a été modifiée. Veuillez contacter nom du revendeur pour plus d’informations. »