FAQ sur le suivi des commandes
Utilisez cette page pour résoudre les problèmes rencontrés avec le suivi des commandes.
En quoi consiste cette nouvelle fonctionnalité de suivi des commandes dans Cartes ?
L’app Cartes utilise Apple Intelligence pour identifier automatiquement les e-mails de confirmation de commande et ceux d’expédition de commande envoyés par l’organisation ou par le transporteur dans l’app Mail. Elle extrait des informations clés telles que le nom de l’organisation, l’état de la commande et le numéro de suivi, et les rend bien visibles dans l’app Cartes afin de faciliter le suivi des achats.
Est-elle uniquement destinée à l’app Mail ou peut-elle identifier des commandes dans d’autres comptes de messagerie, tels que Gmail ou Outlook ?
Les clients ne peuvent utiliser le suivi des commandes qu’avec l’app Mail.
Les clients ont-ils besoin d’intervenir ?
Pour qu’Apple Intelligence puisse commencer à ajouter des détails de la commande de Mail à Cartes, les clients doivent toucher le bouton Suivre dans le coin supérieur droit d’un e-mail de confirmation de commande dans Mail. Ils peuvent ensuite choisir d’autoriser ou non Apple Intelligence à commencer à afficher toutes les commandes de Mail dans Cartes.
Où les clients peuvent-ils voir les commandes suivies dans Cartes ?
Les clients peuvent trouver des commandes dans Cartes en touchant les trois points dans le coin supérieur droit, puis en sélectionnant Commandes.
Quelles informations les clients voient-ils pour chaque commande ?
Cartes affiche le nom de l’organisation, l’état de la commande actuelle (par exemple, en cours de traitement, envoyée, livrée), le numéro de suivi (le cas échéant) et d’autres informations d’envoi pertinentes extraites de Mail. Cartes inclut également des liens vers tous les e-mails associés, afin que les clients puissent y accéder rapidement et directement à partir de Cartes.
Comment l’état d’une commande est-il mis à jour ?
L’état d’une commande est mis à jour automatiquement d’après les informations contenues dans les e-mails envoyés par votre organisation et par le transporteur (mis en correspondance grâce au numéro de commande ou de suivi). L’app Cartes envoie des notifications pour les principaux changements d’état, par exemple lorsqu’une commande est expédiée ou livrée. Pour recevoir ces notifications, accédez à Réglages > Notifications > Cartes, puis activez les notifications pour l’app Cartes.
Les clients recevront-ils des notifications lors des mises à jour des commandes ?
L’app Cartes envoie des notifications pour les principaux changements d’état, par exemple lorsqu’une commande est expédiée ou livrée. Pour les recevoir, les clients doivent autoriser les notifications pour l’app Cartes dans Réglages > Notifications > Cartes.
Les e-mails envoyés à la clientèle sont-ils lus ? La confidentialité et la sécurité sont-elles protégées ?
Cette fonctionnalité exploite Apple Intelligence, dont la conception repose dès le départ sur le respect de la vie privée. Chaque fois que possible, Apple traite les données de manière sécurisée sur l’appareil de la clientèle, en veillant à ce que le contenu des e-mails reste privé tout en n’extrayant que les détails des commandes nécessaires.
Que se passe-t-il si une organisation qui passe des commandes (par exemple, Shopify) fournit déjà un suivi des commandes dans Cartes ? Les clients verront-ils les doublons ?
Les clients ne voient pas les informations en double. Cette fonctionnalité donne la priorité aux informations provenant de l’intégration directe de l’organisation et extrait les informations de commande de Mail uniquement s’il n’y a pas d’intégration directe de l’organisation. Cartes ajoute les e-mails associés au bas des commandes existantes.
Est-ce que cela fonctionne pour toutes les commandes en ligne ?
Cette fonctionnalité détecte les e-mails de confirmation de commande et de notification d’expédition standard dans Mail. Bien qu’elle ait pour objectif de capturer la plupart des commandes, son efficacité dépend du format et du contenu des e-mails envoyés par les organisations et les transporteurs.
Les clients peuvent-ils accéder aux e-mails d’origine liés à la commande depuis Cartes ?
Oui, Cartes affiche les e-mails associés, tels que les confirmations, les avis d’expédition, et bien plus encore avec la commande suivie. L’app peut également créer un lien directement vers Mail pour afficher l’e-mail.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité est proposée aux personnes qui résident dans les régions ou pays dans lesquels elle a été officiellement lancée et qui possèdent un modèle d’iPhone compatible avec Apple Intelligence.
Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité ?
Oui, les clients peuvent désactiver tout le suivi des commandes (automatique et fourni par l’organisation) à tout moment en accédant à Réglages > Cartes et Apple Pay > Suivi des commandes > Désactivé.
Comment activer ce suivi automatique des commandes ? Une inscription est-elle requise ?
Oui. Cette fonctionnalité nécessite l’accord de la clientèle avant de rechercher les détails de commandes dans Mail. Les clients peuvent s’abonner à tout moment dans Réglages > Cartes et Apple Pay > Suivi de commande > en s’assurant que le paramètre est activé.
Ce suivi automatique ne fonctionne-t-il qu’avec des commerçants spécifiques ?
Cette fonctionnalité ne dépend pas d’une liste spécifique de commerçants. Au lieu de cela, elle utilise Apple Intelligence pour rechercher des modèles courants dans les e-mails de confirmation de commande et d’expédition envoyés à l’app Mail des clients. Sa capacité à suivre une commande dépend des informations et du format fournis dans ces e-mails.
Cette fonctionnalité permet-elle de suivre uniquement les achats réglés avec Apple Pay ?
Non. Cette fonctionnalité effectue le suivi des commandes, quel que soit leur mode de paiement. Elle recherche dans l’app Mail des e-mails de commande et d’expédition relatifs à des achats en ligne.
Les organisations qui passent des commandes peuvent-elles empêcher que leurs commandes soient suivies de cette façon ?
Les organisations qui passent des commandes ne participent pas directement à cette fonctionnalité de suivi des commandes par e-mail et ne la contrôlent pas. Votre organisation continue de contrôler les intégrations de suivi direct des commandes qu’elle peut offrir séparément via Cartes.
Les clients peuvent-ils supprimer une commande suivie depuis Cartes ?
Oui, les clients peuvent supprimer les commandes individuelles affichées dans la section Suivi des commandes de Cartes.
Est-ce uniquement pour les commandes en ligne ?
Cela nécessite de l’organisation qu’elle envoie aux clients un e-mail dans l’intention claire de recevoir d’autres mises à jour. Cela concerne principalement les commandes en ligne, mais cela peut également fonctionner lorsqu’un article est commandé en magasin pour être livré ultérieurement au client.
Comment se fait-il que certaines commandes livrées ne s’affichent pas comme « livrées » alors qu’elles l’ont été ?
Certains commerçants n’envoient pas d’e-mails « livrés » ou certains clients ne se sont pas abonnés pour recevoir des e-mails de livraison provenant des transporteurs. La fonctionnalité dépend des données de l’e-mail pour terminer la boucle de suivi. Les clients peuvent marquer les commandes comme « terminées » ou les supprimer à tout moment.