Configurer les attributs du site dans Apple Business
Votre site dispose de plusieurs informations pour vos clients et il est important de garder ces informations à jour. Les informations concernant votre site commencent par la fiche descriptive, puis se terminent avec des informations supplémentaires sur la fiche descriptive elle-même.
La fiche descriptive apparaît dans de nombreuses sections du logiciel Apple, de Plans à Siri en passant par Calendrier, Messages, et bien plus. À mesure que vous mettez à jour les informations relatives à votre site et que vous le personnalisez avec des photos, des éléments en vedette et autres, votre fiche descriptive semble de plus en plus être une véritable extension de votre site physique. Les fiches descriptives disposent de différentes zones facultatives qui affichent du contenu basé sur les données fournies par l’écosystème Apple et les partenaires associés.
Vous pouvez créer, ajouter et gérer les informations de la fiche descriptive.
Ajouter un en-tête de fiche descriptive
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir chargé votre logo et une photo de couverture.
Dans Apple Business, connectez-vous avec un profil utilisateur habilité à gérer les emplacements.
Pour afficher les rôles et les autorisations, consultez la section Introduction aux rôles et autorisations.
Dans votre Navigateur, sélectionnez Marques > Emplacements.
Triez ou recherchez le site auquel vous souhaitez ajouter la fiche descriptive, puis sélectionnez ce site. Consultez la rubrique Trier les emplacements ou en rechercher un.
Sélectionnez le site, puis Informations.
Si vous devez ajouter le logo de votre marque, sélectionnez Image
dans le cercle qui se trouve dans l’angle inférieur gauche, trouvez l’image désirée, puis faites-la glisser dans le champ Charger des photos.Si vous avez déjà ajouté un logo, celui-ci s’affiche automatiquement.
Déplacez et redimensionnez l’image, puis sélectionnez Ajouter.
Faites glisser une photo dans le champ Charger une photo de couverture, puis déplacez et redimensionnez l’image.
Sélectionnez Ajouter.
Apple vérifie la fiche descriptive pour s’assurer que la photo de couverture et le logo (si celui-ci n’a pas encore été validé) répondent aux normes et consignes applicables avant que vous puissiez les utiliser. Une fois validées, les images sont affichées sur la fiche descriptive dans Cartes pour les transactions Apple Pay.
Remarque : Cartes peut également montrer des photos du site fournies par d’autres partenaires si aucune photo de couverture ne lui est associée. Les utilisateurs peuvent voir la totalité de la fiche descriptive dans Cartes lorsqu’ils touchent le symbole > sous le plan pour obtenir les détails de la transaction. Si la transaction n’est liée à aucune fiche descriptive, Cartes affichera quand même le logo de la marque.
Indiquer un nom d’affichage
Votre nom d’affichage ne doit comporter aucun détail en dehors du nom. Apple associe ce nom d’affichage à votre marque, et la clientèle vous recherche à l’aide de celui-ci. Le nom d’affichage doit respecter les normes et consignes d’Apple relatives aux photos et au texte. Vous pouvez également ajouter un nom secondaire. Par exemple, un nom légèrement différent dans une autre langue.
Respectez les consignes suivantes lorsque vous définissez votre nom d’affichage :
Il doit correspondre au nom du magasin ou du site web.
Il ne doit pas contenir de description ni d’autre chaîne de caractères.
Il ne doit pas inclure de points-virgules, d’accolades, de crochets, ni d’autres symboles ou signes de ponctuation.
Il ne peut pas inclure de symboles tels que ®, ©, ou ™.
Il peut contenir des points, des virgules, des traits d’union, des apostrophes et des parenthèses, car ces signes de ponctuation sont couramment utilisés dans les noms de marque et sont donc acceptables. Par exemple, Paul & Eddie’s Café.
Si le nom d’une ville ou d’une autre localité fait partie du nom de la marque, la ville ou la localité est autorisée. Par exemple, Stella Coffee Beverly Hills.
Toutefois, si le nom de la ville ou de la localité est donné à titre indicatif, notamment si plusieurs emplacements du même nom existent, les noms de ville et de localité ne peuvent pas servir à distinguer plusieurs marques. Par exemple, Smith’s Family Restaurant (Fresno, Californie). Dans ce cas-là, « Fresno, Californie » n’est pas autorisé.
La langue doit être dûment spécifiée. La langue par défaut du nom est basée sur celle de votre emplacement. Veillez à vérifier que la langue de votre emplacement est correctement définie.
Les langues supplémentaires du nom d’affichage doivent être précisées.
La langue par défaut dans Apple Business est basée sur la langue par défaut du site. Si le nom d’affichage est souhaité dans différentes langues, une langue doit être définie pour chaque nom d’affichage. Le contenu dans les différentes langues doit être cohérent d’une langue à l’autre.
Ajouter une section « À propos »
Cette section est l’occasion de fournir à Apple des informations sur votre site. Ces données seront également affichées sur la fiche descriptive du site. La description doit respecter les normes et consignes d’Apple relatives aux photos et au texte.
En fonction du type, la description peut contenir (sans s’y limiter) les informations suivantes :
Informations à propos de vous
Par exemple, si votre société est une entreprise familiale, si elle est dirigée par des femmes, des personnes LGBTQ ou Noires, ou si vous avez un diplôme de médecine, des certificats, etc.
Pour quoi votre marque est reconnue
L’expertise ou les spécialités de votre marque
L’emplacement de votre marque
Les points de vue depuis votre emplacement
L’histoire de votre marque
Les succès rencontrés par votre marque
Précision des langues supplémentaires de la « description »
La langue par défaut dans Apple Business est basée sur la langue par défaut du site. Si la description est souhaitée dans différentes langues, une langue doit être définie pour chaque description. Le contenu dans les différentes langues doit être cohérent d’une langue à l’autre. Voir la Liste des langues disponibles pour les éléments en vedette.
Exemple 1 : Les Deux Magots est un café célèbre de Saint-Germain-des-Prés à Paris. Il avait la réputation d’être le lieu de rendez-vous de l’élite littéraire et intellectuelle de la ville. Aujourd’hui, ce café est une destination touristique prisée, et sa réputation d’antan lui vient de la fidélité de ses clients, comme des artistes du mouvement surréaliste, des intellectuels tels que Simone de Beauvoir et Jean-Paul Sartre, et des écrivains tels qu’Ernest Hemingway.
Exemple 2 : Supercuts est un salon de coiffure bien situé à Cupertino, en Californie. Nous proposons toute une série de services, des coupes de qualité aux colorations, le tout à un prix abordable. Chez Supercuts, nos stylistes sont parmi les personnes les mieux formées du secteur. Nous écoutons vos envies et vous recommandons la coupe et des produits de soin capillaire professionnels pour vous aider à entretenir vos cheveux au mieux. Toute personne ayant besoin d’une coupe à Cupertino, en Californie, se sentira la bienvenue chez Supercuts.
Gérer vos photos
Vous avez peut-être chargé de nombreuses photos différentes à utiliser sur Apple Business. Vous pouvez en ajouter de nouvelles et supprimer les plus anciennes. Consultez la section Ajouter, modifier ou supprimer des photos.
Renseigner une adresse et des coordonnées géographiques
Ajoutez votre adresse, votre latitude et votre longitude afin que la clientèle puisse trouver et contacter votre emplacement.
Détails de l’adresse
Il doit s’agir de l’adresse de l’emplacement auquel la clientèle peut obtenir des produits ou des services pendant les horaires d’ouverture. Elle doit :
Correspondre à l’adresse officielle renseignée sur votre site web
Correspondre à l’adresse utilisée par la clientèle pour vous trouver ou se rendre jusqu’à vous
Être écrite dans la langue dans laquelle l’adresse officielle est écrite
Coordonnées géographiques
La latitude et la longitude aident la clientèle à trouver votre emplacement dans Plans d’Apple. Suivez les consignes ci-dessous pour renseigner les coordonnées géographiques :
Elles doivent apparaître au-dessus du bâtiment, centrées sur votre emplacement.
Elles ne doivent pas se trouver sur un trottoir, la route ou le carrefour le plus proche de votre emplacement.
Elles ne doivent pas correspondre à l’endroit par lequel la clientèle accède à votre emplacement (par exemple, les portes du bâtiment ou l’entrée du parking).
Gérer les horaires
Les horaires permettent d’indiquer vos horaires d’ouverture et de fermeture éventuelle à la clientèle. Horaires normaux : sont affichés sur la fiche descriptive. Vous pouvez également renseigner des horaires spéciaux, notamment pour les services spécifiques que vous proposez, les congés ou des évènements exceptionnels. Dans la mesure du possible, les horaires affichés sur votre fiche descriptive doivent correspondre aux horaires publiés sur votre site web officiel.
Une fois vos horaires définis, l’aperçu de la fiche descriptive vous montre les horaires que voit la clientèle.
Horaires normaux
Les horaires normaux sont les heures pendant lesquelles ce lieu est accessible aux clients. Vous pouvez faire savoir à Apple si votre emplacement est ouvert 24h/24 tous les jours, uniquement certains jours spécifiques, ou même un seul jour. Si votre emplacement est accessible aux clients sur rendez-vous uniquement, indiquez les heures pendant lesquelles les rendez-vous peuvent être pris.
Horaires spéciaux – Ouverture
Les horaires spéciaux sont facultatifs et ne doivent être renseignés que si vous fournissez un service spécial à votre emplacement. Ces horaires ne sont pas supposés être permanents.
Les horaires d’ouverture vous permettent d’informer la clientèle des services que vous proposez à votre emplacement et des horaires pendant lesquels ces services sont disponibles. Par exemple, les horaires de disponibilité de pièces de voiture, les « happy hours », les horaires de fonctionnement d’une boîte postale, les horaires d’un salon de coiffure, etc. Ces horaires peuvent être consultés en sélectionnant le menu déroulant Nom des horaires. Vous pouvez préciser quels jours de la semaine les horaires d’ouverture sont valables pour un service donné et même spécifier des horaires différents pour chaque jour de la semaine.
Remarque : Les horaires d’ouverture ne peuvent être fournis que pour les services actuellement renseignés dans Apple Business.
Horaires spéciaux – Temporaires
Les horaires temporaires sont facultatifs et ne doivent être renseignés que si ces horaires sont valables pendant un seul jour ou plusieurs jours pour votre emplacement. Ces horaires servent généralement d’horaires adaptés, lors de la fermeture pendant les vacances, lors d’une maintenance, etc. Limités par des dates de début et de fin, les horaires temporaires vous permettent d’informer Apple de la journée entière ou de la période pendant laquelle votre emplacement sera temporairement ouvert ou fermé.
Les horaires temporaires ne peuvent pas définir la période pendant laquelle votre emplacement sera fermé. Si votre emplacement est fermé pendant une période donnée lors d’une journée normale, indiquez la période pendant laquelle il sera ouvert. Par exemple :
Si, un lundi donné (jj/mm/aaaa), au lieu d’être ouvert de 9 h 00 à 17 h 00, vous n’êtes ouvert que de 10 h 00 à 12 h 00 : de 9 h 00 à 10 h 00 et de 12 h 00 à 17 h 00, vous serez fermé. Vous devez uniquement indiquer que vous serez ouvert ce lundi-là (jj/mm/aaaa) de 10 h 00 à 12 h 00.
Si, un lundi donné (jj/mm/aaaa), vous êtes fermé toute la journée : Vous pouvez indiquer que vous serez fermé ce jour-là à l’aide des horaires temporaires.
Exemples d’horaires temporaires :
Temporairement ouvert : si votre emplacement est ouvert un jour où vous êtes habituellement fermé, vous pouvez indiquer le ou les jours d’ouverture en sélectionnant la période ou les jours d’ouverture temporaire.
Temporairement fermé : si votre emplacement est fermé un jour où vous êtes habituellement ouvert, vous pouvez indiquer le ou les jours de fermeture en sélectionnant la période ou les jours de fermeture temporaire.
Horaires d’ouverture des jours fériés : si votre emplacement est ouvert pendant un ou plusieurs jours fériés, vous pouvez indiquer le ou les jours d’ouverture en sélectionnant la période ou les jours fériés où vous serez ouvert.
Remarque : Ces horaires doivent être différents de vos horaires normaux.
Horaires de fermeture des jours fériés : si votre emplacement est fermé pendant un ou plusieurs jours fériés, vous pouvez indiquer le ou les jours de fermeture en sélectionnant la période ou les jours fériés où vous serez fermé.
Ajouter un numéro de téléphone
Il s’agit du numéro de téléphone de votre site, publié sur votre site web officiel et que les clients appellent pour joindre votre organisation. Le numéro de téléphone doit contenir l’indicatif du pays.
Remarque : Les extensions de numéro de téléphone ne sont pas prises en charge pour le moment.
Ajouter un site web
Il s’agit du site web principal de votre marque qu’Apple renseigne sur votre fiche descriptive dans Plans. Le site web doit respecter les normes et consignes d’Apple relatives aux photos et au texte.
Il doit être conforme aux consignes suivantes :
Si vous disposez d’un lien qui redirige vers une page particulière du site web de votre organisation, utilisez cette URL.
Une page Facebook, Instagram ou TikTok peut également être utilisée.
Il ne peut pas s’agir d’un site web tiers.
Ajouter des actions
Voir Ajouter une action.
Ajouter un élément en vedette
Un élément en vedette est un module qui, sur la fiche descriptive, vous permet de mettre en évidence de nouveaux éléments, des offres, des réductions ou d’autres types de contenu promotionnel, et d’inclure un appel à l’action que la clientèle peut sélectionner. Les éléments en vedette sont présentés de façon dynamique sur la fiche descriptive, et sont spécifiques à un lieu et à une durée (par exemple, 30 jours). Vous pouvez créer votre propre élément en vedette. Vous pouvez également solliciter un partenaire tiers qui le créera pour vous. Consultez la rubrique Créer votre premier élément en vedette.
Ajouter votre app
Vous pouvez ajouter un lien et des informations relatives à l’app de votre marque. L’URL de l’app doit être correctement formatée, et l’app doit être l’app officielle de votre marque, et non une app dont votre organisation fait la promotion ou à laquelle elle est affiliée. L’app doit également être disponible dans le pays ou la région où la marque est active.
Ajouter votre catégorie
Les catégories aident les clients à découvrir votre Point d’intérêt (POI) avec une icône dans Plans et elles sont régulièrement mises à jour. Si vous ne trouvez pas de catégorie appropriée, veuillez contacter l’assistance Apple Business.
Important : Les catégories ont été mises à jour récemment. Le nombre de catégories principales et secondaires dans Apple Business a été considérablement revu à la hausse. Ainsi, elles correspondent mieux aux attentes et comportements de la clientèle lorsque celle-ci utilise la fonctionnalité de recherche dans Plans. Accédez aux pages de catégories de votre marque et de votre emplacement, et vérifiez que les catégories que vous aviez définies sont correctes, car il est possible qu’elles aient changé ou qu’une nouvelle catégorie corresponde mieux à votre marque.
Vous ne pouvez sélectionner qu’une seule catégorie principale pour votre marque. Même si vous estimez que vous servez deux objectifs principaux et équivalents, vous ne pouvez choisir qu’une seule catégorie principale.
Soyez aussi spécifique que possible lorsque vous sélectionnez la catégorie principale de votre marque. La catégorie principale représente la fonction principale de votre marque. Par exemple : épicerie, restaurant chinois, magasin de spécialités indiennes, restaurant végan, etc. La catégorie principale permet à Apple de choisir quel point d’intérêt associer à votre marque.
En plus de la catégorie principale, vous pouvez également choisir jusqu’à quatre catégories facultatives afin d’indiquer à Apple les fonctions supplémentaires que remplit votre marque. Par exemple, si vous êtes une Épicerie, mais que vous servez également de Boulangerie et de Café, vous pouvez sélectionner ces deux catégories supplémentaires. Consultez la rubrique À propos des catégories.
Gérer les attributs « Bon à savoir »
Bon à savoir désigne les attributs de votre emplacement qui peuvent être utiles à la clientèle. Il s’agit d’une liste de commodités, de locaux et d’expériences que vous voudriez associer à cet emplacement.
Par exemple, le fait que votre emplacement accepte les cartes de crédit et les modes de paiement sans contact, qu’il y a des places de parking et que certaines d’entre elles sont facilement accessibles, qu’il y a des toilettes non genrées, que l’emplacement est reconnu pour ses repas du midi, son excellente sélection de vins et de bières, et son ambiance décontractée, qu’il est possible de recharger son véhicule électrique, etc.
Les attributs Bon à savoir sont présentés sur la fiche descriptive de votre emplacement comme une liste de faits qu’il est utile de connaître, avec leurs glyphes respectifs.
Gérer le statut
Le champ du statut sert à indiquer à la clientèle si votre emplacement est actuellement ouvert ou fermé.
Afficher les informations de votre marque
Cette option vous redirige vers la page de la marque concernée, où vous pouvez gérer la marque en sélectionnant Changer de marque. Consultez la rubrique Ajouter, modifier ou supprimer une marque.