Fonctionnement des crédits AppleCare dans Apple Business
Les crédits d’incidence de réparation sont utilisés lorsqu’un profil utilisateur possède un appareil nécessitant une réparation AppleCare. Le forfait lié aux appareils obtient un crédit de réparation par abonnement. Le forfait lié aux utilisateurs obtient deux crédits de réparation par abonnement.
Les crédits de réparation couvrent les modèles iPhone, iPad, Mac et Apple TV à partir de 2017 ou version ultérieure. Un incident peut correspondre soit à une réparation, soit à un remplacement. Un crédit de réparation s’applique à un seul incident de réparation, et chaque incident de réparation concerne un seul numéro de série d’appareil. AppleCare prend en charge les écrans cassés et les évènements liés à des dommages accidentels. Elle ne couvre pas les abus ou les situations en dehors du spectre des réparations économiques.
S’il y a plusieurs problèmes avec ce seul appareil (en supposant qu’aucun d’entre eux ne relève d’un abus), l’appareil sera réparé. Par exemple, un écran d’iPhone et une batterie cassés constituent des problèmes. Si le technicien constate les deux problèmes, il réparera l’écran et remplacera la batterie et cela ne consommera qu’un seul crédit de réparation.
Les crédits de réparation de votre organisation sont regroupés. L’ensemble du pool est disponible pour tout appareil éligible et peut être utilisé pour plusieurs crédits de réparation (s’il est approuvé par un administrateur). Les crédits de réparation n’ont pas d’association directe avec les appareils qui sont rattachés aux licences. Le groupe de crédits de réparation s’agrandit à mesure que le forfait est attribué à des utilisateurs supplémentaires. Les crédits de réparation expirent un an après l’achat d’un abonnement particulier. Ils ne peuvent pas être reportés à l’année suivante pour un utilisateur, mais de nouveaux incidents sont attribués à cet utilisateur pour la nouvelle année.
Afficher l’historique des crédits
Dans Apple Business, connectez-vous avec un profil utilisateur habilité à créer, modifier et supprimer des demandes de réparation AppleCare.
Pour afficher les rôles et les autorisations, consultez la section Introduction aux rôles et autorisations.
Dans votre Navigateur, sélectionnez Appareils > Service et assistance.
Sous Réparations, affichez vos crédits de réparation actuels.
Si nécessaire, sélectionnez Afficher le calendrier des crédits de réparation pour afficher les informations de renouvellement de crédit actuelles.
Cycle de vie des incidents de réparation
Une fois le premier abonnement attribué à un utilisateur ou utilisatrice, le lot d’incidents s’affiche dans Apple Business. Lorsqu’un incident se produit, un profil administrateur disposant des privilèges appropriés doit approuver la réparation à l’aide d’un incident. Il peut également choisir d’opter pour une réparation payante. Si le profil administrateur approuve la réparation à partir du lot d’incidents, le crédit le plus ancien sera utilisé en premier.
Chaque fois qu’un utilisateur est retiré d’un abonnement, le crédit de réparation que cet abonnement a ajouté au lot sera supprimé de celui‑ci. Pour la mise en œuvre, le crédit de réparation supprimé correspond au jour où l’utilisateur a contribué au lot (par exemple, les crédits les plus anciens ou les plus récents ne sont pas supprimés, mais plutôt un crédit qui représente la durée de l’abonnement de l’utilisateur). Si ce crédit de réparation a déjà été utilisé, le crédit de réparation avec la date de contribution la plus proche sera supprimé.
Par exemple, il peut s’agir de l’historique des crédits de réparation de votre organisation :
Date | Action | Crédits gagnés | Crédits utilisés | Crédits expirés | Total | Impact |
|---|---|---|---|---|---|---|
01/01/2025 | Attribue cinq licences | 5 |
|
| 5 | Ajouté |
01/06/2025 | Le profil administrateur attribue une licence | 1 |
|
| 6 | Ajouté |
24/12/2025 | Tous les appareils réparés à l’aide de crédits |
| 6 |
| 0 | Utilisé |
25/12/2025 | L’utilisateur quitte l’organisation et annule la licence (lot du 1er janvier) |
|
| 1 | 0 | Ne peut pas comporter de solde négatif, donc les crédits restent à zéro |
26/12/2025 | Réparation approuvée et terminée |
|
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| 0 | Réparation payée. Pas d’utilisation de crédit |
01/01/2023 | Renouvellement annuel du crédit | 4 |
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| 4 | Ajouté |
01/06/2023 | Renouvellement annuel du crédit | 1 |
|
| 5 | Ajouté |
Historique des crédits
L’historique des crédits initial contient deux valeurs mensuelles :
Montant : cette colonne représente le nombre total de crédits disponibles à la date de renouvellement. Cela comprend les crédits qui ont été ajoutés au groupe de crédits chaque mois grâce à l’achat d’un abonnement.
Utilisé : cette colonne indique le nombre de crédits utilisés par mois.
Par exemple, un profil utilisateur habilité à créer, modifier et supprimer des demandes de réparation AppleCare peut consulter les éléments suivants lors de l’examen de ses crédits de réparation :
Date de renouvellement | Montant | Utilisé |
|---|---|---|
01/02/2025 | 10 | 0 |
01/03/2025 | 0 | 1 |
01/04/2025 | 6 | 0 |
01/05/2025 | 6 | 0 |
01/06/2025 | 6 | 0 |
01/07/2025 | 6 | 1 |
01/08/2025 | 8 | 0 |
01/09/2025 (deux crédits ajoutés) | 10 | 0 |
01/10/2025 | 10 | 1 |
01/11/2025 | 6 | 0 |
01/12/2025 | 6 | 2 |
01/01/2026 | 7 | 1 |
01/02/2026 | 6 | 0 |
Votre historique des crédits peut également afficher des valeurs supplémentaires.
Émis : cette colonne indique le nombre de crédits ajoutés au lot de crédits par mois via l’achat d’un abonnement.
Renouvelé : cette colonne indique le nombre de crédits expirés qui ont été renouvelés chaque année. Ce nombre peut être inférieur à celui de l’achat initial s’il y a moins d’abonnements renouvelés.
Utilisé ou supprimé : cette colonne indique le nombre de crédits utilisés par mois. Les crédits peuvent également être supprimés lorsqu’un abonnement est annulé.
Solde : cette colonne indique le nombre total de crédits disponibles à la fin du mois.
Par exemple, l’administrateur peut afficher les éléments suivants lors de l’inspection de ses crédits de réparation en mars de l’année suivante. Contrairement au détail de la mise en œuvre, la colonne utilisée indiquera les crédits utilisés ce mois-là, et non le crédit prélevé sur le lot.
Mois | Émis | Renouvelé | Utilisé ou supprimé | Solde |
|---|---|---|---|---|
01/02/2025 | 10 | 0 | 0 | 10 |
01/03/2025 | 0 | 0 | 1 | 6 |
01/04/2025 | 2 | 0 | 0 | 11 |
01/05/2025 | 0 | 0 | 0 | 11 |
01/06/2025 | 1 | 0 | 1 | 11 |
01/07/2025 | 0 | 0 | 2 | 6 |
01/08/2025 | 10 | 0 | 0 | 19 |
01/09/2025 | 0 | 0 | 3 | 16 |
01/10/2025 | 0 | 0 | 4 | 12 |
01/11/2025 | 0 | 0 | 0 | 12 |
01/12/2025 | 5 | 0 | 2 | 15 |
01/01/2026 | 2 | 0 | 3 | 14 |
01/02/2026 | 0 | 10 | 0 | 14 |