iPhone: resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação
Resolução de problemas de bateria, carregamento com fios e alimentação
Resolução de problemas de carregamento sem fios
Resolução de problemas inesperados de bloqueio, reinício ou encerramento
Resolução de problemas de bateria, carregamento com fios e alimentação
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
O iPhone não liga
Ecrã preto ou branco
A bateria descarrega rapidamente
A bateria não carrega
O iPhone não carrega com um adaptador de corrente
O iPhone carrega lentamente com um adaptador de corrente
O ícone de carga da bateria não mostra que o iPhone está totalmente carregado
O iPhone desliga-se imediatamente após ser desligado de um adaptador de corrente
A bateria não carrega ou carrega lentamente, ou aparece um aviso relacionado com a utilização da bateria
Se o iPhone não ligar ou estiver bloqueado
Se o iPhone ou iPod touch não carregar
Se o iPhone ou iPad tiver um desempenho lento
Acerca das velocidades de carregamento do iPhone
Como carregar o iPhone sem fios
Como utilizar o carregador MagSafe com o iPhone
Utilizar adaptadores de corrente, cabos e Duckheads da Apple com produtos Apple
Se a bateria do iPhone descarregar muito rapidamente
Carregar e manter a bateria do iPhone
Identificar acessórios do conector Lightning contrafeitos ou não certificados
Modificação não autorizada do iOS
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
O iPhone 8 e os modelos posteriores são compatíveis com o carregamento sem fios; o iPhone 12 e os modelos posteriores são compatíveis com o carregamento MagSafe. A ligação de um carregador sem fios liga o iPhone se este estiver desligado. Pode ligar um carregador sem fios para ajudar a confirmar se o iPhone se liga ou não. Isto é útil quando o conector de carregamento pode estar danificado.
Limpe o iPhone. Verifique se existem resíduos no conector de carregamento do iPhone. Limpe cuidadosamente o conector com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Certifique-se de que está a utilizar um adaptador de corrente recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de corrente podem não fornecer energia suficiente para carregar o iPhone.
Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador ou carregamento sem fios. Carregue o iPhone durante um mínimo de 10 minutos. Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos.
Nota: o iPhone poderá entrar num estado de descarga profunda, necessitando de 20 a 30 minutos de carregamento para poder ser ligado. O ícone de carregamento deve estar visível após dois minutos de carregamento.
Desloque cuidadosamente o cabo na ligação para garantir que não existe uma ligação intermitente. Se a ligação parecer intermitente com um cabo de carregamento em boas condições, o conector de carregamento do iPhone poderá ter um defeito ou estar danificado.
Vire a orientação do cabo de carregamento.
Desligue o cabo de carregamento e volte a ligá-lo.
Experimente utilizar outro cabo de carregamento.
Experimente utilizar outro adaptador de corrente USB-C.
Utilize uma base de carregamento sem fios compatível que esteja ligada a uma tomada elétrica.
Desligue o cabo de carregamento com fios antes de testar o carregamento sem fios. Quando ambos são utilizados em simultâneo, o carregamento é predefinido para a ligação com fios. Coloque o iPhone diretamente na parte superior da base de carregamento. Certifique-se de que o ecrã do iPhone está virado para cima no centro do carregador ou na localização recomendada pelo fabricante da base de carregamento sem fios.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos. Se o iPhone não se ligar quando estiver a utilizar o carregamento com fios e ligar-se apenas quando estiver a utilizar o carregamento sem fios, é possível que tenha problemas com o carregamento com fios.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Siga todos os passos indicados no artigo Se o iPhone não se ligar ou estiver bloqueado para tentar colocar o dispositivo no modo de recuperação. Se for apresentada uma imagem no modo de recuperação, ligue o dispositivo com um cabo em boas condições a um computador com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, o dispositivo tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Siga os procedimentos indicados no Manual de reparação para abrir o dispositivo e desligar a bateria. Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador ou carregamento sem fios. Experimente ligar o iPhone com a bateria desligada. Se o logótipo Apple aparecer no ecrã do iPhone com a bateria desligada, recomenda-se a substituição da bateria. Se o iPhone continuar desligado e não responder, é provável que o problema não esteja relacionado com a bateria.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar por breves instantes quando liga o iPhone à corrente ou o reativa do modo de pausa. Se isto acontecer, aguarde alguns segundos e volte a verificar. A percentagem de bateria pode permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema de bateria ou hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para mais informações.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o cabo flexível que liga a bateria à placa lógica.
Verifique se existem sinais de danos ou resíduos no conector.
Se o conector parecer normal e não estiver danificado, volte a ligar o cabo flexível. Volte a colocar cuidadosamente o conector pressionando ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Volte a testar a alimentação e a bateria do dispositivo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone listados uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a bateria para problemas de carregamento com fios em todos os modelos de iPhone 12 e posterior.
Substitua o conector USB-C para problemas de carregamento com fios nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o carregamento com fios está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o carregamento sem fios
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega sem fios, mas carrega com uma ligação com fios
O iPhone não identifica os acessórios MagSafe
O iPhone carrega lentamente
Se o iPhone ou iPod touch não carregar
Se o iPhone ou iPad tiver um desempenho lento
Acerca das velocidades de carregamento do iPhone
Como carregar o iPhone sem fios
Como utilizar o carregador MagSafe com o iPhone
Utilizar adaptadores de corrente, cabos e Duckheads da Apple com produtos Apple
Se a bateria do iPhone descarregar muito rapidamente
Carregar e manter a bateria do iPhone
Identificar acessórios do conector Lightning contrafeitos ou não certificados
Modificação não autorizada do iOS
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Utilize uma base de carregamento sem fios compatível que esteja ligada a uma tomada elétrica.
Para problemas de deteção de acessórios MagSafe, certifique-se de que o carregador sem fios é um carregador MagSafe da Apple.
Remova qualquer capa que possa interferir com o teste do iPhone.
Certifique-se de que está a utilizar um adaptador de corrente recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de corrente podem não fornecer energia suficiente para carregar o iPhone.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: os dispositivos com uma bateria não genuína ou desconhecida podem apresentar vários sintomas, como:
Falhas falsas com MagSafe ou carregamento sem fios
O MagSafe não foi detetado
Encerramentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos os sintomas acima estiverem presentes, consulte os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um identificador de bateria desconhecida com falhas do MagSafe, como o MagSafe não ser detetado, ou problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%, recomenda-se a substituição da bateria. Se a substituição da bateria não resolver estes problemas, continue a resolução de problemas. Se o problema não estiver relacionado com estes sintomas, continue a resolução de problemas
Utilize um carregador MagSafe ou um acessório de carregamento sem fios com certificação Qi que esteja ligado a uma tomada elétrica.
Desligue o cabo de carregamento com fios antes de testar o carregamento sem fios. Quando ambos são utilizados em simultâneo, o carregamento é predefinido para a ligação com fios. Coloque o iPhone diretamente na parte superior da base de carregamento. Certifique-se de que o ecrã do iPhone está virado para cima no centro do carregador ou na localização recomendada pelo fabricante da base de carregamento sem fios.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos. Se o iPhone não se ligar com o carregamento sem fios e ligar-se apenas com o carregamento com fios, é possível que o iPhone tenha problemas com o carregamento sem fios.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar por breves instantes quando liga o iPhone à corrente ou o reativa do modo de pausa. Se isto acontecer, aguarde alguns segundos e volte a verificar. A percentagem de bateria pode permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema de bateria ou hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para mais informações.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone listados uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua o vidro posterior nos modelos de iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e, que contêm uma bobina de carregamento sem fios.
Substitua a bateria em todos os modelos de iPhone 12 e posterior.
Substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o carregamento sem fios está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas inesperados de bloqueio, reinício ou encerramento
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
O dispositivo apresenta inesperadamente o logótipo Apple e, em seguida, volta ao ecrã principal e funciona normalmente
O dispositivo apresenta inesperadamente o logótipo Apple e, em seguida, reinicia para o ecrã de bloqueio e exige o Touch ID, o Face ID ou o código para voltar ao ecrã principal
O dispositivo reinicia, apresenta o logótipo Apple e, em seguida, reinicia novamente, num ciclo
O dispositivo reinicia, apresenta o logótipo Apple e, em seguida, deixa de responder
O ecrã do dispositivo bloqueia, mas não reinicia nem desliga
O dispositivo deixa de responder e apresenta inesperadamente o ecrã "Ligar ao iTunes" ou "Ligar ao computador"
O dispositivo desliga-se inesperadamente e requer premir o botão Suspender/Reativar ou o botão lateral para voltar a ligar o dispositivo
Nota: ao apresentar qualquer um dos sintomas acima, o dispositivo também pode piscar inesperadamente um ecrã vermelho, azul ou noutra cor
Se o iPhone não ligar ou estiver bloqueado
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Se o dispositivo reiniciar, apresentar o logótipo Apple ou se desligar enquanto estiver a ser utilizado, siga os passos indicados no artigo Se o dispositivo iOS ou iPadOS reiniciar ou apresentar inesperadamente o logótipo Apple ou uma engrenagem giratória antes de efetuar qualquer resolução de problemas adicional.
Para dispositivos sem resposta, determine se o problema está relacionado com o Multi-Touch. Veja o relógio no ecrã principal ou no ícone da app Relógio para confirmar se está a registar as horas. O ponteiro dos segundos no ícone da app Relógio deve mover-se suavemente no sentido dos ponteiros do relógio. Se o relógio estiver a registar a passagem do tempo conforme o esperado, efetue a resolução de problemas assumindo que é um problema com o Multi-Touch.
Se o dispositivo não responder ou não se ligar, siga os passos indicados no artigo Se o iPhone não se ligar ou estiver bloqueado. Verifique os sintomas em várias apps pré-instaladas da Apple para verificar se está a acontecer em todas as apps antes de prestar assistência ao dispositivo. Se os sintomas não ocorrerem em todas as apps, efetue a resolução de problemas assumindo que é um problema de app.
Se o dispositivo se tiver desligado inesperadamente e não se ligar, efetue a resolução de problemas assumindo que é um problema de "falta de energia".
Ligue o dispositivo com um cabo em boas condições a um computador em boas condições a executar a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, restaure-o, se solicitado.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.