iPhone: resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação
Resolução de problemas de alimentação
Resolução de problemas de bateria
Resolução de problemas do carregamento com fios
Resolução de problemas do carregamento sem fios
Resolução de problemas inesperados de bloqueio, reinício ou encerramento
Resolução de problemas de alimentação
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
O iPhone não liga
Ecrã preto ou branco
Artigo de suporte relevante
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
O iPhone 8 e modelos posteriores são compatíveis com o carregamento sem fios, ao passo que a maioria dos iPhone 12 e modelos posteriores são compatíveis com o carregamento MagSafe. A ligação de um carregador sem fios liga o iPhone se este estiver desligado. Pode ligar um carregador sem fios para ajudar a confirmar se o iPhone liga ou não. Isto é útil quando existe a possibilidade de o conector de carregamento estar danificado.
Limpe o iPhone. Verifique se existem resíduos no conector de carregamento do iPhone. Limpe cuidadosamente o conector com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Certifique-se de que está a utilizar um adaptador de corrente recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de corrente podem não fornecer energia suficiente para carregar o iPhone.
Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador nem carregamento sem fios. Carregue o iPhone durante um mínimo de 10 minutos. Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos.
Nota: o iPhone poderá ter entrado num estado de descarga profunda, necessitando de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. O ícone de carregamento deve estar visível após 2 minutos de carregamento.
Desloque cuidadosamente o cabo na ligação para garantir que não existe uma ligação intermitente. Se a ligação parecer intermitente com um cabo de carregamento em boas condições, o conector de carregamento do iPhone poderá ter um defeito ou estar danificado.
Vire a orientação do cabo de carregamento.
Desligue o cabo de carregamento e volte a ligá-lo.
Experimente utilizar outro cabo de carregamento.
Experimente utilizar outro adaptador de corrente USB-C.
Utilize uma base de carregamento sem fios compatível que esteja ligada a uma tomada elétrica.
Desligue o cabo de carregamento com fios antes de testar o carregamento sem fios. Quando ambos são utilizados em simultâneo, o carregamento é efetuado através da ligação com fios por predefinição. Coloque o iPhone diretamente sobre a base de carregamento. Certifique-se de que o ecrã do iPhone está virado para cima no centro do carregador ou na localização recomendada pelo fabricante da base de carregamento sem fios.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos. Se o iPhone não ligar quando estiver a utilizar o carregamento com fios e ligar apenas quando estiver a utilizar o carregamento sem fios, é possível que tenha problemas no carregamento com fios.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Siga todos os passos indicados no artigo Se o iPhone não se ligar ou o ecrã estiver preto para tentar colocar o dispositivo no modo de recuperação. Se for apresentada uma imagem no modo de recuperação, ligue o dispositivo com um cabo em boas condições a um computador com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, o dispositivo tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado.
Siga os procedimentos indicados no manual de reparação para abrir o dispositivo e desligar a bateria. Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador nem carregamento sem fios. Experimente ligar o iPhone com a bateria desligada. Se o logótipo Apple aparecer no ecrã do iPhone com a bateria desligada, recomenda-se a substituição da bateria. Se o iPhone continuar desligado e não responder, é provável que o problema não esteja relacionado com a bateria.
Tente reiniciar o iPhone no Modo de diagnóstico (101944). Se o dispositivo não conseguir reiniciar no Modo de diagnóstico ou apresentar sintomas de Impossível ligar, mas for reconhecido pelo Apple Configurator, siga os passos no artigo Quando utilizar o Apple Configurator 2 para recuperar ou restaurar um iPhone (117893) para tentar recuperar ou restaurar o dispositivo antes de substituir quaisquer peças.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o cabo flexível que liga a bateria à placa lógica.
Verifique se existem sinais de danos ou resíduos no conector.
Se o conector parecer normal e não estiver danificado, volte a ligar o cabo flexível. Volte a encaixar cuidadosamente o conector pressionando ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Teste novamente a alimentação e a bateria do dispositivo com um carregador com fios e, em seguida, com um carregador sem fios para isolar o carregamento do problema de ligar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a placa lógica em todos os modelos do iPhone 17 e no iPhone Air.
Após a conclusão da reparação, prima o botão de alimentação e verifique se o dispositivo liga e conclui o arranque. Teste também a funcionalidade de carregamento com e sem fios.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas de bateria
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
A bateria descarrega rapidamente
A bateria não carrega
O iPhone desliga-se imediatamente após ser desligado de um adaptador de corrente
A bateria não carrega ou carrega lentamente, ou aparece um aviso relacionado com a utilização da bateria
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
O iPhone 8 e modelos posteriores são compatíveis com o carregamento sem fios, ao passo que os iPhone 12 e modelos posteriores são compatíveis com o carregamento MagSafe. A ligação de um carregador sem fios liga o iPhone se este estiver desligado. Pode ligar um carregador sem fios para ajudar a confirmar se o iPhone liga ou não. Isto é útil quando existe a possibilidade de o conector de carregamento estar danificado.
Limpe o iPhone. Verifique se existem resíduos no conector de carregamento do iPhone. Limpe cuidadosamente o conector com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Certifique-se de que está a utilizar um adaptador de corrente recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de corrente podem não fornecer energia suficiente para carregar o iPhone.
Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador nem carregamento sem fios. Carregue o iPhone durante um mínimo de 10 minutos. Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos.
Nota: o iPhone poderá ter entrado num estado de descarga profunda, necessitando de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. O ícone de carregamento deve estar visível após 2 minutos de carregamento.
Desloque cuidadosamente o cabo na ligação para garantir que não existe uma ligação intermitente. Se a ligação parecer intermitente com um cabo de carregamento em boas condições, o conector de carregamento do iPhone poderá ter um defeito ou estar danificado.
Vire a orientação do cabo de carregamento.
Desligue o cabo de carregamento e volte a ligá-lo.
Experimente utilizar outro cabo de carregamento.
Experimente utilizar outro adaptador de corrente USB-C.
Utilize uma base de carregamento sem fios compatível que esteja ligada a uma tomada elétrica.
Desligue o cabo de carregamento com fios antes de testar o carregamento sem fios. Quando ambos são utilizados em simultâneo, o carregamento é efetuado através da ligação com fios por predefinição. Coloque o iPhone diretamente sobre a base de carregamento. Certifique-se de que o ecrã do iPhone está virado para cima no centro do carregador ou na localização recomendada pelo fabricante da base de carregamento sem fios.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos. Se o iPhone não ligar quando estiver a utilizar o carregamento com fios e ligar apenas quando estiver a utilizar o carregamento sem fios, é possível que tenha problemas no carregamento com fios.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: os dispositivos com uma bateria não original ou desconhecida podem apresentar os seguintes sintomas:
Falsas falhas de carregamento sem fios ou MagSafe
O MagSafe não é detetado
Encerramentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos os sintomas acima estiverem presentes, consulte os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um identificador de bateria desconhecida com falhas do MagSafe, como o MagSafe não ser detetado, ou problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%, recomenda-se a substituição da bateria. Se a substituição da bateria não resolver estes problemas, continue com a resolução de problemas. Se o problema não estiver relacionado com estes sintomas, continue a resolução de problemas.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar por breves instantes quando liga o iPhone à corrente ou o reativa a partir do modo de pausa. Se isto acontecer, aguarde alguns segundos e volte a verificar. A percentagem de bateria pode permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema de bateria ou hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o cabo flexível que liga a bateria à placa lógica.
Verifique se existem sinais de danos ou resíduos no conector.
Se o conector parecer normal e não estiver danificado, volte a ligar o cabo flexível. Volte a encaixar cuidadosamente o conector pressionando ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Volte a testar a alimentação e a bateria do dispositivo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua a bateria.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o carregamento com e sem fios está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas do carregamento com fios
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega com uma ligação com fios, mas carrega sem fios
O iPhone não carrega com um adaptador de corrente
O iPhone carrega lentamente com um adaptador de corrente
O ícone de carga da bateria não mostra que o iPhone está totalmente carregado
O iPhone desliga-se imediatamente após ser desligado de um adaptador de corrente
A bateria não carrega ou carrega lentamente, ou aparece um aviso relacionado com a utilização da bateria
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
O iPhone 8 e modelos posteriores são compatíveis com o carregamento sem fios, ao passo que os iPhone 12 e modelos posteriores são compatíveis com o carregamento MagSafe. A ligação de um carregador sem fios liga o iPhone se este estiver desligado. Pode ligar um carregador sem fios para ajudar a confirmar se o iPhone liga ou não. Isto é útil quando existe a possibilidade de o conector de carregamento estar danificado.
Limpe o iPhone. Verifique se existem resíduos no conector de carregamento do iPhone. Limpe cuidadosamente o conector com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Certifique-se de que está a utilizar um adaptador de corrente recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de corrente podem não fornecer energia suficiente para carregar o iPhone.
Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador nem carregamento sem fios. Carregue o iPhone durante um mínimo de 10 minutos. Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos.
Nota: o iPhone poderá ter entrado num estado de descarga profunda, necessitando de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. O ícone de carregamento deve estar visível após 2 minutos de carregamento.
Desloque cuidadosamente o cabo na ligação para garantir que não existe uma ligação intermitente. Se a ligação parecer intermitente com um cabo de carregamento em boas condições, o conector de carregamento do iPhone poderá ter um defeito ou estar danificado.
Vire a orientação do cabo de carregamento.
Desligue o cabo de carregamento e volte a ligá-lo.
Experimente utilizar outro cabo de carregamento.
Experimente utilizar outro adaptador de corrente USB-C.
Utilize uma base de carregamento sem fios compatível que esteja ligada a uma tomada elétrica.
Desligue o cabo de carregamento com fios antes de testar o carregamento sem fios. Quando ambos são utilizados em simultâneo, o carregamento é efetuado através da ligação com fios por predefinição. Coloque o iPhone diretamente sobre a base de carregamento. Certifique-se de que o ecrã do iPhone está virado para cima no centro do carregador ou na localização recomendada pelo fabricante da base de carregamento sem fios.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos. Se o iPhone não ligar quando estiver a utilizar o carregamento com fios e ligar apenas quando estiver a utilizar o carregamento sem fios, é possível que tenha problemas no carregamento com fios.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar por breves instantes quando liga o iPhone à corrente ou o reativa a partir do modo de pausa. Se isto acontecer, aguarde alguns segundos e volte a verificar. A percentagem de bateria pode permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema de bateria ou hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o cabo flexível que liga a bateria à placa lógica.
Desligue o cabo flexível da dock que liga o conector de carregamento à placa lógica.
Examine estes conectores para verificar se há sinais de danos ou detritos.
Se estes conectores parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligá-los. Volte a encaixar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Teste novamente o carregamento com fios no dispositivo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone listados, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se houver danos, substitua o conector USB-C para problemas de carregamento com fios nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e e iPhone 17e.
iPhone 17e
Substitua a placa lógica em todos os modelos do iPhone 17 e no iPhone Air.
Substitua a cobertura se os sintomas não desaparecerem após substituir as peças anteriores em todos os modelos do iPhone 17 e no iPhone Air.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o carregamento com fios está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas do carregamento sem fios
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
O iPhone não carrega sem fios, mas carrega com uma ligação com fios
O iPhone não identifica os acessórios MagSafe
O iPhone carrega lentamente
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Utilize uma base de carregamento sem fios compatível that’s plugged into an electrical outlet.
Para problemas de deteção de acessórios MagSafe, certifique-se de que o carregador sem fios é um carregador MagSafe da Apple.
Remova qualquer capa que possa interferir com o teste do iPhone.
Certifique-se de que está a utilizar um adaptador de corrente recomendado para carregar o iPhone. Alguns adaptadores de corrente podem não fornecer energia suficiente para carregar o iPhone.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Importante: os dispositivos com uma bateria não original ou desconhecida podem apresentar os seguintes sintomas:
Falsas falhas de carregamento sem fios ou MagSafe
O MagSafe não é detetado
Encerramentos inesperados
Problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%
Se algum ou todos os sintomas acima estiverem presentes, consulte os resultados do MRI. Se os resultados do MRI mostrarem um identificador de bateria desconhecida com falhas do MagSafe, como o MagSafe não ser detetado, ou problemas de carregamento em que o dispositivo não carrega acima de 1%, recomenda-se a substituição da bateria. Se a substituição da bateria não resolver estes problemas, continue com a resolução de problemas. Se o problema não estiver relacionado com estes sintomas, continue a resolução de problemas
Utilize um carregador MagSafe ou um acessório de carregamento sem fios com certificação Qi que esteja ligado a uma tomada elétrica.
Desligue o cabo de carregamento com fios antes de testar o carregamento sem fios. Quando ambos são utilizados em simultâneo, o carregamento é efetuado através da ligação com fios por predefinição. Coloque o iPhone diretamente sobre a base de carregamento. Certifique-se de que o ecrã do iPhone está virado para cima no centro do carregador ou na localização recomendada pelo fabricante da base de carregamento sem fios.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos. Se o iPhone não ligar com o carregamento sem fios e ligar apenas com o carregamento com fios, é possível que o iPhone tenha problemas com o carregamento sem fios.
Nota: os indicadores de bateria e de carga podem oscilar por breves instantes quando liga o iPhone à corrente ou o reativa a partir do modo de pausa. Se isto acontecer, aguarde alguns segundos e volte a verificar. A percentagem de bateria pode permanecer em 99% com uma carga completa, o que não indica um problema de bateria ou hardware. Consulte o artigo Bateria e desempenho do iPhone para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone listados, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se o dispositivo carregar com uma ligação com fios, mas não carregar sem fios, substitua o vidro posterior, que contém a bobina de carregamento sem fios.
Se o dispositivo não carregar com uma ligação com fios e não carregar sem fios, substitua a placa lógica em todos os modelos do iPhone 17 e no iPhone Air.
Substitua o iPhone se os sintomas não desaparecerem após a substituição das peças anteriores.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o carregamento sem fios está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas inesperados de bloqueio, reinício ou encerramento
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
O dispositivo apresenta inesperadamente o logótipo Apple e, em seguida, volta ao ecrã principal e funciona normalmente
O dispositivo apresenta inesperadamente o logótipo Apple e, em seguida, reinicia no ecrã bloqueado e exige o Touch ID, o Face ID ou o código para voltar ao ecrã principal
O dispositivo reinicia, apresenta o logótipo Apple e, em seguida, reinicia de novo, continuamente
O dispositivo reinicia, apresenta o logótipo Apple e, em seguida, deixa de responder
O ecrã do dispositivo bloqueia, mas não reinicia nem desliga
O dispositivo deixa de responder e apresenta inesperadamente o ecrã "Ligar ao iTunes" ou "Ligar ao computador"
O dispositivo desliga inesperadamente e é necessário premir o botão de suspender/reativar ou botão lateral para voltar a ligar o dispositivo
Nota: ao apresentar qualquer um dos sintomas acima, o ecrã do dispositivo também pode piscar inesperadamente a vermelho, azul ou outra cor.
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Se o dispositivo reiniciar, apresentar o logótipo Apple ou desligar quanto estiver a ser utilizado, siga os passos no artigo Se o dispositivo iOS ou iPadOS reiniciar ou apresentar inesperadamente o logótipo Apple ou uma engrenagem giratória antes de efetuar qualquer resolução de problemas adicional.
Para dispositivos que não respondam, determine se o problema está relacionado com o Multi-Touch. Veja o relógio no ecrã principal ou no ícone da app Relógio para confirmar se está a funcionar. O ponteiro dos segundos no ícone da app Relógio deve mover-se suavemente no sentido dos ponteiros do relógio. Se o relógio estiver a funcionar conforme esperado, efetue a resolução de problemas assumindo que é um problema do Multi-Touch.
Se o dispositivo não responder ou não ligar, siga os passos indicados no artigo Se o iPhone não se ligar ou o ecrã estiver preto. Verifique os sintomas em várias apps pré-instaladas da Apple para verificar se está a acontecer em todas as apps antes de prestar assistência ao dispositivo. Se os sintomas não ocorrerem em todas as apps, efetue a resolução de problemas assumindo que é um problema de app.
Se o dispositivo tiver desligado inesperadamente e não ligar, efetue a resolução de problemas assumindo que é um problema de "falta de energia".
Ligue o dispositivo com um cabo em boas condições a um computador em boas condições com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, restaure-o, se solicitado.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Tente reiniciar o iPhone no Modo de diagnóstico (101944) para executar os seguintes conjuntos de diagnóstico:
Se o dispositivo não conseguir reiniciar no Modo de diagnóstico ou apresentar sintomas de Impossível ligar, mas for reconhecido pelo Apple Configurator, siga os passos no artigo Quando utilizar o Apple Configurator 2 para recuperar ou restaurar um iPhone (117893) para tentar recuperar ou restaurar o dispositivo antes de substituir quaisquer peças.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Substitua a placa lógica em todos os modelos do iPhone 17 e no iPhone Air.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.