Configurar el seguimiento de pedidos en Apple Business Connect
Cuando los clientes reciben correos electrónicos de los comercios relacionados con sus compras, también pueden hacer el seguimiento de su pedido en la app Cartera de su iPhone. La app Cartera utiliza Apple Intelligence para identificar automáticamente la confirmación del pedido y los detalles de envío enviados por la compañía o por la empresa de transporte en la app Mail. El sistema extrae detalles clave, como el nombre de la compañía, el estado del pedido y el número de seguimiento, y los muestra de forma práctica en la app Cartera para que los clientes puedan realizar el seguimiento de sus compras. Para obtener más información, consulta el artículo de soporte técnico de Apple Realizar un seguimiento de los pedidos y las compras en Cartera.
Mostrar tu negocio en el seguimiento de pedidos
Con Mail del negocio, tu compañía puede mostrar su nombre y logotipo en los correos electrónicos, lo que hace que destaquen en la app Mail. Después de registrar tu compañía en Mail del negocio, y si envías correos electrónicos de confirmación de pedidos y de seguimiento a los clientes, podrás mostrar automáticamente el nombre y el logotipo de tu negocio en el seguimiento de pedidos de la app Cartera.
Para garantizar que los clientes disfruten de la mejor experiencia de seguimiento de pedidos, sigue estas prácticas recomendadas:
Activa Mail del negocio en Apple Business Connect, para garantizar que tu logotipo aparezca en la página Pedidos.
En Apple Business Connect, asegúrate de que todas las direcciones de correo electrónico y los dominios que utilizas para los correos electrónicos relacionados con el comercio estén incluidos en la configuración de Mail del negocio.
Incluye de forma visible los números de seguimiento y los ID de pedido en todos tus correos electrónicos relacionados con el comercio. Esto permite que Apple Intelligence en el iPhone pueda asociar correctamente los correos de las empresas de transporte con tus pedidos.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos
¿Cómo se actualiza el estado del pedido?
El estado del pedido se actualiza automáticamente a partir de la información de los correos electrónicos de tu compañía y de la empresa de transporte (emparejados mediante números de seguimiento o de pedido). La app Cartera envía notificaciones sobre cambios importantes en el estado, como el envío o la entrega de un pedido. Para recibir estas notificaciones, ve a Ajustes > Notificaciones > Cartera y activa las notificaciones para la app Cartera.
¿Se leen los correos electrónicos de los clientes? ¿Esta práctica es segura y privada?
Esta función aprovecha Apple Intelligence y está diseñada con la privacidad como principio fundamental. Apple procesa los datos de forma segura en el dispositivo del cliente siempre que sea posible, lo que garantiza que el contenido de los correos electrónicos siga siendo privado y solo se extraigan los datos necesarios del pedido.
¿Quién puede utilizar esta función?
Esta función está disponible para clientes con modelos de iPhone compatibles con Apple Intelligence y que se encuentren en países o regiones donde la función se haya lanzado oficialmente.
¿Cómo se habilita el seguimiento automático de pedidos? ¿Los clientes deben dar su consentimiento?
Sí, esta función requiere el consentimiento de los clientes para comenzar a analizar la app Mail en busca de información sobre los pedidos. Los clientes pueden activar esta opción en cualquier momento en Ajustes > Cartera y Apple Pay > Seguimiento de pedidos > y asegurándose de que Apple Pay y Mail (beta) estén activados.
¿Los clientes pueden desactivar esta función?
Sí, los clientes pueden desactivar en cualquier momento el seguimiento de pedidos (tanto el automático como el proporcionado por la compañía). Para ello, se debe ir a Ajustes > Wallet y Apple Pay > Seguimiento de pedidos > y asegurarse de que Apple Pay y Mail (beta) estén desactivados.
¿Esta opción solo realiza el seguimiento de las compras hechas con Apple Pay?
No, esta función realiza el seguimiento de los pedidos independientemente del método de pago utilizado. Funciona encontrando los correos electrónicos relevantes de pedidos y envíos en la app Mail para las compras realizadas online.