Resolução de problemas de impressão no Mac
Se estiver a ter problemas em imprimir, experimente as sugestões seguintes:
Se a impressora estiver ligada ao Mac, certifique-se de que o cabo da impressora está bem ligado e a impressora está ligada a uma tomada elétrica e ativa.
Se a impressora estiver na rede, certifique-se de que o Mac e a impressora se encontram na mesma rede, que a impressora está ligada e que a rede não tem problemas. Se a rede tiver várias impressoras, verifique qual a impressora que selecionou — poderá ser diferente daquela que pensa ter selecionado.
Se usar uma impressora partilhada ligada a outro Mac, certifique‑se de que o Mac não está em pausa e que a partilha está ativada. Consulte Partilhar a sua impressora.
Se a impressora estiver ligada à porta USB do computador, verifique o relatório do sistema para ver se tem uma ligação ativa. Mantenha premida a tecla Opção e, em seguida, selecione o menu Apple
Se mesmo assim não conseguir imprimir, consulte a informação adicional de resolução de problemas em baixo.
Verificar a impressora
Vá à impressora e verifique se:
está ligada e a luz de estado normal está acesa;
tem papel e não tem papel encravado;
tem tinta ou toner suficiente;
os cabos estão corretamente ligados.
Para ver os níveis de tinta ou de consumíveis da impressora a partir do Mac, abra um documento, selecione Ficheiro > Imprimir e, depois, desloque‑se para baixo na caixa de diálogo “Imprimir” e clique em “Informação da impressora”.
Tentar retomar a impressão
Um ícone junto ao nome da impressora no menu pop‑up “Impressora” apresenta o respetivo estado, por exemplo, se está em pausa, offline ou indisponível. Para ver mais detalhes e retomar a impressão:
No Mac, clique no ícone de “Impressão” na Dock para abrir a janela da fila de espera da impressora.
Proceda de qualquer uma das seguintes formas:
Se
estiver visível na barra de ferramentas, a impressora está em pausa. Clique no botão para retomar a impressão.
Se outro trabalho estiver a bloquear a fila de espera por causa de um erro, selecione esse trabalho e, em seguida, clique em
.
Se um trabalho de impressão individual na lista estiver em modo de pausa, selecione‑o e, depois, clique em
à direita.
Caso não veja o trabalho de impressão na fila de espera da impressora, poderá ter imprimido noutra impressora. Verifique a fila de espera em “Impressão” das outras impressoras ou experimente imprimir novamente, certificando-se de que seleciona a impressora correta.
Tentar imprimir a partir de outra aplicação
Experimente imprimir a partir de outra aplicação, como o Editor de Texto. Se o problema ocorrer apenas numa aplicação, consulte a documentação dessa aplicação para obter informações adicionais sobre resolução de problemas.
Certifique-se de que possui o software mais recente
Certifique-se de que dispõe da versão de software correta da sua impressora (também denominado recurso da impressora). Se for necessário, instale o software de impressão mais recente que foi fornecido com a impressora ou descarregue-o do site do fabricante. Se está a utilizar uma impressora que outro utilizador está a partilhar, certifique-se de que ambos estão a utilizar a mesma versão do software da impressora.
Nota: Se vir uma mensagem de erro que indica que o software da impressora não é compatível, poderá ter de instalar a Rosetta para executar o software da impressora no Mac. Consulte o artigo do Suporte Apple Utilizar aplicações baseadas em Intel num Mac com Apple Silicon.
No Mac, para saber qual é a versão do software de impressão que está a usar, selecione o menu Apple
na barra lateral.
Clique na impressora na lista Impressoras à direita e, em seguida, consulte a versão do recurso.
Contacte o fabricante da impressora para saber se tem a versão mais recente do controlador.
Se estiver a utilizar uma impressora em rede ou uma impressora ligada ao Mac, certifique-se de que tem a versão mais recente do software para a impressora. Se os problemas persistirem, experimente uma versão diferente do software da impressora.
Se estiver a usar uma impressora compatível com AirPrint, verifique junto do fabricante da impressora se existem atualizações disponíveis para o modelo da sua impressora.
Desativar as extensões de diálogo de impressão (Print Dialog Extensions ou PDEs)
Algumas aplicações e software de impressão usam extensões de diálogo de impressão (Print Dialog Extensions ou PDEs) para disponibilizar opções e caixas de diálogo de impressão personalizadas durante a impressão. Se tiver problemas de impressão com software que usa PDEs, pode desativar a utilização de PDEs para essa impressora.
Selecione o menu Apple
Clique na impressora na lista Impressoras à direita, clique no botão “Opções e acessórios”, assinale a opção a “Usar características da impressora genéricas” e, em seguida, clique em “OK”.
Dica: Pode ver rapidamente as opções e acessórios de uma impressora com “Impressão”, que pode encontrar na pasta Utilitários. Quando “Impressão” estiver aberta, selecione a impressora na barra lateral, selecione Impressora > Informação da impressora e, depois, clique no separador “Opções” ou “Níveis”. Consulte Gerir impressoras e trabalhos de impressão com “Impressão”.
Adicionar novamente a impressora para criar uma nova fila de espera da impressora
No Mac, se a impressora se encontrar na rede, selecione o menu Apple
Adicionar a impressora à lista de impressoras disponíveis: clique no botão “Adicionar impressora, digitalizador ou fax” à direita. É apresentada uma caixa de diálogo com uma lista das impressoras na rede local. Poderá demorar alguns minutos até surgir a sua impressora.
Se a sua impressora não aparecer na lista, tente adicionar a impressora através do endereço IP (veja abaixo).
Se conseguir enviar uma impressão para a fila de espera da impressora adicionada novamente, apague a fila de espera antiga da impressora.
Se não conseguir adicionar a impressora porque esta não aparece na lista de impressoras disponíveis, esta pode estar desligada ou o Mac pode estar numa rede diferente agora. Se a impressora era partilhada por outro utilizador, o utilizador pode ter deixado de partilhá-la ou o Mac do utilizador pode estar offline. Se não é quem gere a impressora, solicite ajuda à pessoa responsável pela sua gestão.
Repor o sistema de impressão (último recurso)
Se tentou todas as outras soluções e ainda não for possível imprimir, reponha o sistema de impressão. Esta ação elimina todas as impressoras, trabalhos de impressão concluídos e predefinições de impressoras. Depois, terá de adicionar novamente as impressoras.
No Mac, selecione o menu Apple > Definições do Sistema e, depois, clique em “Impressão e digitalização” na barra lateral. (Pode ser necessário deslocar‑se para baixo no ecrã.)
Prima Controlo enquanto clica em qualquer local da lista “Impressoras” e, depois, selecione “Repor sistema de impressão”.
Volte a adicionar as impressoras.