iPhone：バッテリー、充電、電源の問題に関するトラブルシューティング
予期しないフリーズ／再起動／システム終了の問題に関するトラブルシューティング
電源に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
iPhoneの電源が入らない
画面が真っ黒になる、または画面に何も表示されない
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
「iPhoneの電源が入らない場合や画面が真っ黒な場合」のすべての手順を実行し、デバイスをリカバリモードにしてみます。リカバリモードで画像が表示された場合は、動作確認済みのケーブルを使用して、デバイスを最新バージョンのmacOSを搭載したコンピュータに接続します。デバイスがコンピュータに認識される場合は、デバイスに電力があることを意味します。メッセージが表示されたら、デバイスを復元してください。
「修理マニュアル」の手順に従ってデバイスを開き、バッテリーの接続を外します。対応している充電ケーブルを使い、コンセントに接続した電源アダプタとiPhoneを接続します。コンピュータのポートからの充電やワイヤレス充電は使用しないでください。バッテリーの接続を外した状態でiPhoneの電源を入れてみます。バッテリーの接続を外した状態でAppleロゴがiPhoneの画面に表示される場合は、バッテリーの交換が推奨されます。iPhoneの電源が入らず反応がない場合は、問題はバッテリーとは関係がない可能性が高いと言えます。
iPhoneを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題の解決または切り分けができなかった場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照し、iPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってデバイスを開きます。
バッテリーをロジックボードに接続しているフレックスケーブルの接続を外します。
コネクタに損傷の形跡や異物がないか調べます。
コネクタが正常で損傷していないように見える場合は、フレックスケーブルを接続し直します。2本の指でコネクタを軽く押して、そっと元の位置に戻します。
取り外した部品を取り付け直して、デバイスを閉じます。
有線充電器を使い、その後ワイヤレス充電器を使って電源とバッテリーについてデバイスを再度テストし、充電の問題と電源が入らない問題を切り分けます。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合、iPhone 17の全モデルとiPhone Airではロジックボードを交換します。
修理が完了したらデバイスの電源を入れ、デバイスの電源が入って起動が完了することを確認します。さらに、有線充電とワイヤレス充電が正常に機能するか確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。上記以外のモデルの場合は、support.apple.com/ja-jp/repairで修理サービスオプションを確認できます。
バッテリーに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
バッテリーの消耗が早い
バッテリーを充電しても放電が早い
電源アダプタの接続を外すとすぐにiPhoneの電源が切れる
バッテリーが充電されない、充電に時間がかかる、またはバッテリーの使用状況に関する警告が表示される
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
モバイルリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
重要：非純正のバッテリーや不明なバッテリーが使用されているデバイスでは、以下のような症状が現れる場合があります。
MagSafeまたはワイヤレス充電が誤って不合格になる
MagSafeが認識されない
予期しないシステム終了
デバイスが1パーセントまでしか充電されないという問題が発生する
上記の症状のいずれかまたはすべてが見られる場合は、MRIの結果を確認してください。MRIの結果に、不明なバッテリーのフラグが表示されており、MagSafeが認識されないなどのMagSafeに関する不具合が示されている場合、またはデバイスが1パーセントまでしか充電されないという問題が示されている場合は、バッテリーの交換が推奨されます。バッテリーを交換しても問題が解決しない場合は、トラブルシューティングを続行します。問題がこれらの症状と関係がない場合は、トラブルシューティングを続行します。
注：iPhoneを電源に接続した際やスリープモードを解除した際、バッテリーと充電のインジケータが一時的に不安定になることがあります。このような場合は、数秒後に再度チェックしてください。バッテリー残量は、完全に充電した状態でも99%になる場合がありますが、バッテリーやハードウェアに問題があるわけではありません。詳細については、「iPhoneのバッテリーとパフォーマンス」を参照してください。
iPhoneを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題の解決または切り分けができなかった場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照し、iPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってデバイスを開きます。
バッテリーをロジックボードに接続しているフレックスケーブルの接続を外します。
コネクタに損傷の形跡や異物がないか調べます。
コネクタが正常で損傷していないように見える場合は、フレックスケーブルを接続し直します。2本の指でコネクタを軽く押して、そっと元の位置に戻します。
取り外した部品を取り付け直して、デバイスを閉じます。
デバイスの電源とバッテリーを再度テストします。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、バッテリーを交換します。
修理が完了したら、デバイスの電源を入れ、有線とワイヤレスでの充電機能を確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。上記以外のモデルの場合は、support.apple.com/ja-jp/repairで修理サービスオプションを確認できます。
有線充電に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
有線接続ではiPhoneが充電されないものの、ワイヤレスでは充電できる
iPhoneが電源アダプタから充電されない
電源アダプタからのiPhoneの充電に時間がかかる
iPhoneのバッテリー充電アイコンが、完全充電の表示にならない
電源アダプタの接続を外すとすぐにiPhoneの電源が切れる
バッテリーが充電されない、充電に時間がかかる、またはバッテリーの使用状況に関する警告が表示される
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
モバイルリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
注：iPhoneを電源に接続した際やスリープモードを解除した際、バッテリーと充電のインジケータが一時的に不安定になることがあります。このような場合は、数秒後に再度チェックしてください。バッテリー残量は、完全に充電した状態でも99%になる場合がありますが、バッテリーやハードウェアに問題があるわけではありません。詳細については、「iPhoneのバッテリーとパフォーマンス」を参照してください。
iPhoneを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題の解決または切り分けができなかった場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照し、iPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってデバイスを開きます。
バッテリーをロジックボードに接続しているフレックスケーブルの接続を外します。
充電コネクタをロジックボードに接続しているDockフレックスケーブルの接続を外します。
コネクタに損傷の形跡や異物がないか調べます。
コネクタに異常も損傷も見られない場合は、コネクタを接続し直します。各コネクタを2本の指で軽く押して、そっと元の位置に戻します。
取り外した部品を取り付け直して、デバイスを閉じます。
デバイスの有線充電を再度テストします。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の該当するiPhoneモデルの部品を、指定通りの順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
損傷が見つかった場合、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17eの各種モデルの有線充電の問題については、USB-Cコネクタを交換します。
を交換します。
iPhone 17の全モデルとiPhone Airではロジックボードを交換します。
iPhone 17の全モデルとiPhone Airでは、前述の部品を交換しても症状が解決しない場合、筐体を交換します。
修理が完了したら、デバイスの電源を入れ、有線での充電機能を確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。上記以外のモデルの場合は、support.apple.com/ja-jp/repairで修理サービスオプションを確認できます。
ワイヤレス充電の問題に関するトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
ワイヤレスではiPhoneが充電されないものの、有線接続では充電できる
iPhoneがMagSafeアクセサリを認識しない
iPhoneの充電に時間がかかる
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
モバイルリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
重要：非純正のバッテリーや不明なバッテリーが使用されているデバイスでは、以下のような症状が現れる場合があります。
MagSafeまたはワイヤレス充電が誤って不合格になる
MagSafeが認識されない
予期しないシャットダウン
デバイスが1パーセントまでしか充電されないという問題が発生する
上記の症状のいずれかまたはすべてが見られる場合は、MRIの結果を確認してください。MRIの結果に、不明なバッテリーのフラグが表示されており、MagSafeが認識されないなどのMagSafeに関する不具合が示されている場合、またはデバイスが1パーセントまでしか充電されないという問題が示されている場合は、バッテリーの交換が推奨されます。バッテリーを交換しても問題が解決しない場合は、トラブルシューティングを続行します。問題がこれらの症状と関係がない場合は、トラブルシューティングを続行します。
MagSafe充電器またはQi規格のワイヤレス充電アクセサリを、コンセントに接続して使ってみます。
ワイヤレス充電をテストする前に、有線充電ケーブルの接続を外します。両方を同時に使用すると、デフォルトで有線充電になります。iPhoneを充電パッドの上に直接置き、iPhoneのディスプレイを上向きにして、充電器の中央、またはワイヤレス充電パッドのメーカーが推奨する位置に置いていることを確認します。
画面に画像が表示されるか、または10分経つまで待ちます。ワイヤレス充電ではiPhoneの電源が入らず、有線充電でのみ電源が入る場合は、iPhoneにワイヤレス充電の問題がある可能性があります。
注：iPhoneを電源に接続した際やスリープモードを解除した際、バッテリーと充電のインジケータが一時的に不安定になることがあります。このような場合は、数秒後に再度チェックしてください。バッテリー残量は、完全に充電した状態でも99%になる場合がありますが、バッテリーやハードウェアに問題があるわけではありません。詳細については、「iPhoneのバッテリーとパフォーマンス」を参照してください。
iPhoneを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題の解決または切り分けができなかった場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照し、iPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の該当するiPhoneモデルの部品を、指定通りの順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
修理が完了したら、デバイスの電源を入れ、ワイヤレスでの充電機能を確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。上記以外のモデルの場合は、support.apple.com/ja-jp/repairで修理サービスオプションを確認できます。
予期しないフリーズ／再起動／システム終了の問題に関するトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
予期しないタイミングでAppleロゴが表示された後、ホーム画面に戻り、その後は通常通りに機能する
予期しないタイミングでAppleロゴが表示された後、デバイスが再起動してロック画面になり、ホーム画面に戻るにはTouch ID、Face IDまたはパスコードを求められる
予期しないタイミングでデバイスが再起動してAppleロゴが表示され、また再起動するループが起きる
予期しないタイミングでデバイスが再起動してAppleロゴが表示され、反応しなくなる
デバイスの画面がフリーズするが、再起動したり電源が切れたりはしない
デバイスが反応しなくなり、突然「iTunesに接続」または「コンピュータに接続」画面が表示される
予期しないタイミングでデバイスの電源が切れ、電源を再び入れるにはスリープ／スリープ解除ボタンまたはサイドボタンを押す必要がある
注：上記のいずれかの症状が見られる場合は、デバイスの画面が、赤、青などの色で突然点滅することがあります。
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
モバイルリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
iPhoneを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題の解決または切り分けができなかった場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照し、iPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
iPhone 17の全モデルとiPhone Airではロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。上記以外のモデルの場合は、support.apple.com/ja-jp/repairで修理サービスオプションを確認できます。
修理が完了したら、デバイスの電源を入れ、全体的な機能を確認します。