iPhone、iPad、iPod touch のパスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示された場合

パスコードを忘れてしまった場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示される場合の対処法をご案内します。

「iPhone は使用できません」画面

パスコードを何度も間違えて入力すると、デバイスを使用できないというメッセージが表示されます。パスコードを思い出せない場合は、デバイスを消去する必要がありますが、そうすると、パスコードも含め、データや設定がすべて削除されます。パスコードを忘れる前にバックアップを作成していない限り、デバイス上のデータを救出する手立てはありません。以下の手順でパスコードを削除してください。

パスコードを削除する

デバイスをバックアップしてある場合は、デバイスを復元した後で、データや設定内容を復元できます。パスコードを忘れてしまう前にデバイスを一度もバックアップしていなかった場合、デバイスのデータを救出する手立てはありません。 

  1. iTunes をお持ちでない場合は、Mac または Windows パソコンで iTunes をダウンロードし、インストールします。コンピュータをお使いでない場合は、お知り合いから借りていただくか、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご相談ください。
  2. デバイスがコンピュータに接続されていないことを確認し、お使いのデバイスに該当する以下の手順を実行します。

    • iPhone X 以降、iPhone 8 および iPhone 8 Plus:サイドボタンといずれか片方の音量調節ボタンを長押しします。電源オフスライダが表示されるまで押し続けてください。スライダをドラッグしてデバイスの電源を切ります。サイドボタンを押しながらデバイスをコンピュータに接続します。リカバリモードの画面が表示されるまで、サイドボタンを押し続けてください。
    • Face ID 搭載の iPad:上部のボタンといずれか片方の音量調節ボタンを長押しします。電源オフスライダが表示されるまで押し続けてください。スライダをドラッグしてデバイスの電源を切ります。上部のボタンを押しながらデバイスをコンピュータに接続します。リカバリモードの画面が表示されるまで、上部のボタンを押し続けてください。
    • iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPod touch (第 7 世代):サイドボタン (または上部のボタン) を電源オフスライダが表示されるまで長押しします。スライダをドラッグしてデバイスの電源を切ります。音量を下げるボタンを押しながらデバイスをコンピュータに接続します。リカバリモードの画面が表示されるまで、音量を下げるボタンを押し続けてください。
    • iPhone 6s 以前、iPod touch (第 6 世代以前)、ホームボタン搭載の iPad:サイドボタン (または上部のボタン) を電源オフスライダが表示されるまで長押しします。スライダをドラッグしてデバイスの電源を切ります。ホームボタンを押しながらデバイスをコンピュータに接続します。リカバリモードの画面が表示されるまで、ホームボタンを押し続けてください。
  3. iTunes で、「復元」または「アップデート」のオプションが表示されたら、「復元」をクリックします。iTunes がデバイスのソフトウェアをダウンロードします。ここで 15 分以上かかるとリカバリモードは終了します。その場合は上記の手順 2 〜 4 を繰り返す必要があります。
    iTunes の画面
  4. 復元が終わるまでしばらく待ちます。終わったら、デバイスを設定してお使いになれます。

 

さらにヘルプが必要なときは

リカバリモードでデバイスをアップデートまたは復元できない場合や、ボタンが壊れていたり詰まっていたりしてリカバリモードを使えない場合は、Apple サポートにお問い合わせの上、所定の手順にそって適宜 iPhone、iPad、iPod touch の修理サービスをお申し込みください。

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