iPhone、iPad、iPod touch のパスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示された場合

パスコードを忘れてしまった場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示される場合は、以下の手順でパスコードを削除してください。デバイス上のデータは使えなくなり、デバイスの消去も必要になります。

「iPhone は使用できません」画面

iOS デバイスにパスコードを何度も間違えて入力すると、ロックアウトされ、デバイスを使用できないというメッセージが表示されます。その時点で、デバイス上のデータは消去されています。デバイスを再び使えるようにするには、復元を実行し、パスコードを削除する必要があります。

パスコードを削除する

デバイスをバックアップしてある場合は、デバイスを復元した後で、データや設定内容を復元できます。パスコードを忘れてしまう前にデバイスを一度もバックアップしていなかった場合、デバイスのデータを救出する手立てはありません。

  1. iTunes をお持ちでない場合は、Mac または Windows パソコンで iTunes をダウンロードし、インストールします。コンピュータをお使いでない場合は、お知り合いから借りていただくか、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご相談ください。
  2. iOS デバイスをコンピュータに接続して iTunes を開きます。
  3. デバイスを接続している状態で強制的に再起動します。

    • iPhone X 以降または iPhone 8 以降の場合:音量を上げるボタンを押して、すぐに放します。次に、音量を下げるボタンを押してすぐに放し、リカバリモードの画面が表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
      リカバリモードでデバイスを消去する
    • Face ID を搭載した iPad の場合:音量を上げるボタンを押してすぐに放します。次に、音量を下げるボタンを押してすぐに放し、リカバリモードの画面が表示されるまで上部のボタンを押し続けます。
    • iPhone 7 または iPhone 7 Plus の場合:サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に押し、リカバリモードの画面が表示されるまで押し続けます。
      リカバリモード
    • iPhone 6s 以前、ホームボタンを搭載した iPad、iPod touch の場合:ホームボタンと上部のボタン (またはサイドボタン) を同時に押し、リカバリモードの画面が表示されるまで押し続けます。
      リカバリモード

  4. 「復元」または「アップデート」の選択肢が表示されたら、「復元」を選択します。 
    iTunes の画面

    iTunes でデバイスのソフトウェアがダウンロードされます。ここで 15 分以上かかるとリカバリモードは終了します。その場合は上記の手順 2 と 3 を繰り返す必要があります。
  5. 復元が終わるまでしばらく待ちます。終わったら、デバイスを設定してお使いになれます。

さらにヘルプが必要なときは

リカバリモードでデバイスをアップデートまたは復元できない場合や、ボタンが壊れていたり詰まっていたりしてリカバリモードを使えない場合は、Apple サポートにお問い合わせの上、所定の手順にそって適宜 iPhone、iPad、iPod touch の修理サービスをお申し込みください。

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