iPhone、iPad、または iPod touch のパスコードを忘れた場合、またはデバイスを使用できなくなった場合

パスコードを忘れた場合、またはデバイスを使用できないというメッセージが表示される場合は、以下の手順で対処してください。

iOS デバイスにパスコードを 6 回続けて間違えて入力した場合、ロックアウトされ、デバイスを使用できないというメッセージが表示されます。

消去方法を選択する

パスコードを忘れる前にバックアップを作成していない限り、デバイスのデータを保存する方法はありません。デバイスは消去の必要があり、データと設定内容はすべて削除されます。

iTunes で復元する

デバイスを以前に iTunes と同期してある場合は、デバイスを復元できます。

  1. 同期したことのあるコンピュータにデバイスを接続します。
  2. iTunes を起動します。パスコードの入力画面が表示される場合は、同期してある別のコンピュータで試すか、またはリカバリモードをお使いください。
  3. iTunes でデバイスが同期され、バックアップが作成されるまで、しばらく待ちます。同期されない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。
  4. 同期とバックアップが終わったら、「[デバイス名] を復元」をクリックします。
  5. iOS デバイスの復元中に「設定」画面が表示されたら、「iTunes バックアップから復元」をタップします。
  6. iTunes でデバイスを選択します。各バックアップの日付とサイズを見比べて、適切なものを選択します。

「iPhone を探す」で消去する

iOS デバイスまたは Mac で「iPhone を探す」を設定してある場合は、iCloud を使ってデバイスを消去し、復元することができます。

  1. 別のデバイスから、icloud.com/find にアクセスします。
  2. サインイン画面が表示される場合は、Apple ID でサインインします。
  3. ブラウザウインドウの上部の「すべてのデバイス」をクリックします。 
  4. データを消去するデバイスを選択します。
  5. 「[デバイス] の消去」をクリックして、デバイスのデータとそのパスコードを消去します。
  6. 続いて、バックアップから復元するか、新しいデバイスとして設定できます。

デバイスが Wi-Fi ネットワークまたはモバイルデータ通信ネットワークに接続されていなければ、「iPhone を探す」を使って消去することはできません。

リカバリモードで復元する

iTunes と同期したことがない場合や、iCloud で「iPhone を探す」を設定していない場合は、リカバリモードを使ってデバイスを復元する必要があります。この手順を実行すると、デバイスのデータとそのパスコードが消去されます。

  1. iOS デバイスをコンピュータに接続して、iTunes を開きます。コンピュータをお持ちでない場合は、お知り合いから借りていただくか、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご相談ください。
  2. デバイスを接続した状態で、デバイスを強制的に再起動します。スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に押し続けてください。Apple ロゴが表示されても指は離さず、リカバリモードの画面が表示されるまで押したままにしてください。
  3. 「復元」または「アップデート」の選択肢が表示されたら、「復元」を選択します。 

    iTunes でデバイスのソフトウェアがダウンロードされます。ここで 15 分以上かかると、リカバリモードは終了します。その場合は、手順 2 と 3 を繰り返す必要があります。

  4. 復元が終わるまで、しばらく待ちます。終わったら、デバイスを設定してお使いになれます。

さらにサポートが必要な場合

ボタンが壊れていて強制的に再起動できない場合や、リカバリモードを使えない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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