Apple ID のパスワードを忘れた場合

Apple ID パスワードを入力してもサインインできない場合や、パスワードを忘れてしまった場合は、下記の方法でパスワードをリセットして、新しいパスワードでサインインし直してください。

Apple ID でサインインするサービス

Apple ID は Apple のすべてのサービスに共通して使えるアカウントで、iTunes Store でのショッピング、iCloud へのサインイン、App の購入など、さまざまな場面や用途で使います。パスワードをリセットするには、Apple ID のメールアドレスがわかっていなければなりません。Apple ID のメールアドレスがわからない場合は、こちらの記事を参照してください。

パスワードをリセットする

Apple ID に対して設定してあるセキュリティの種類に応じて、具体的な手順は違ってきます。たとえば、電話番号の確認画面が表示される場合は、2 ファクタ認証の手順で対処してください。ご利用のセキュリティの種類に応じて、下記の該当する方法をお試しください。

2 ファクタ認証

Apple ID で 2 ファクタ認証を有効にしている場合は、信頼している iPhone、iPad、iPod touch、Mac で、パスワードまたは有効にしてあるパスコードを使って、パスワードをリセットできます。どのデバイスにもアクセスできない場合は、こちらを参照してください。

iPhone、iPad、iPod touch の場合

  1. デバイスに iOS 10 以降が搭載されていることを確認します。
  2. 「設定」を開きます。
  3. 「[ユーザ名]」>「パスワードとセキュリティ」>「パスワードの変更」の順にタップし、画面の案内にそってパスワードを変更します。iOS 10.2 以前では、「iCloud」>「[ユーザ名]」>「パスワードとセキュリティ」>「パスワードの変更」の順にタップし、画面の案内に従ってください。
    iPhone の「パスワードとセキュリティ」画面で「2 ファクタ認証」が「オン」になっているところ

上記の手順でうまくいかない場合は、iCloud にサインインしていないと考えられます。「設定」を開いて「[デバイス] にサインイン」>「Apple ID をお持ちでないか忘れた場合」の順にタップして、画面の案内にそってサインインしてください。iOS 10.2 以前では、「iCloud」>「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」の順にタップし、画面の案内に従ってください。

Mac の場合

  1. Apple メニュー >「システム環境設定」の順に選択し、「iCloud」をクリックします。
  2. 「アカウントの詳細」を選択します。 
  3. Apple ID のパスワードの入力画面が表示されたら、「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」をクリックして、画面の案内にそって操作してください。以下の最後の手順は省略できます。
  4. 「セキュリティ」>「パスワードを変更」の順にクリックします。Apple ID のパスワードをリセットする前に、Mac のロック解除に使うパスワードの入力が必要です。

上記の手順でうまくいかない場合は、iCloud にサインインしていないと考えられます。Apple メニュー >「システム環境設定」の順に選択し、「iCloud」をクリックします。「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」をクリックし、画面の案内に従ってください。

復旧キーを使う

iOS 11 以降または macOS High Sierra 以降で Apple ID を 2 ステップ確認から 2 ファクタ認証にアップデートする場合、復旧キーがあれば、その復旧キーを使ってパスワードをリセットできます。

どのデバイスにもアクセスできない場合

友達や家族の iPhone、iPad、iPod touch で Apple サポート App または「iPhone を探す」App を使って、Apple ID のパスワードをリセットできます。

Apple サポート App を使ってパスワードをリセットする

友達や家族のデバイスで Apple サポート App を使ってパスワードをリセットするには、そのデバイスの所有者に Apple サポート App をダウンロードしてもらう必要があります。

Apple サポート App をダウンロードするには、iPhone、iPad、iPod touch の所有者がそのデバイス上で App Store App を開いて「Apple サポート」を検索し、App をダウンロードする必要があります。iPhone、iPad、iPod touch でこの記事を開いて、こちらをタップして、App Store で Apple サポート App をダウンロードする方法もあります。

デバイスの所有者が Apple サポート App をダウンロードしたら、デバイスを貸してもらいます。情報を入力しても、デバイス上には保存されません。デバイスで Apple サポート App を開いて、以下の手順を実行してください。

  1. 画面の下部にある「サポート」タブをタップします。
  2. 下にスクロールして「Apple ID」をタップします。
  3. 「Apple ID のパスワードを忘れた」をタップして、「こちらから」をタップします。
  4. 「別の Apple ID」をタップします。
  5. パスワードをリセットする必要がある Apple ID を入力します。
  6. 「次へ」をタップし、画面上で案内される手順にそって、Apple ID のパスワードが変更されたという確認メッセージが表示されるまで進みます。

Apple サポート App を入手できない場合

友達や家族の iPhone、iPad、iPod touch を借りたものの、所有者が Apple サポート App をダウンロードできない場合は、以下の手順にそって Apple ID をリセットしてください。

  1. 「iPhone を探す」App を開きます。「iPhone を探す」を使うには、iOS 9 〜 12 が必要です。 
  2. 「サインイン」画面が表示されたら、「Apple ID」フィールドが空になっていることを確認します。ほかの人のユーザ名が表示されている場合は、消去してください。
  3. 「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」をタップし、画面の案内に従います。

「サインイン」画面が表示されない場合は、「サインアウト」をタップします。サインアウトしたら、「Apple ID」フィールドが空になっていることを確認します。「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」をタップし、画面の案内に従います。

 

上記の手順でうまくいかない場合や、Apple サポート App が提供されていない国や地域にお住まいの場合でも、アカウント復旧機能を使ってパスワードをリセットし、Apple ID へのアクセスを再開できます。

アカウントでセキュリティ質問を設定している/していない

  1. Apple ID アカウント管理ページにアクセスして、「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」をクリックします。
  2. Apple ID を入力します。Apple ID を忘れてしまった場合は、こちらの記事を参照してください。
  3. パスワードをリセットするオプションを選択して、「続ける」を選択します。
  4. パスワードのリセット方法を選択します。
    • アカウントでセキュリティ質問を設定している場合は、「セキュリティ質問に答える」を選択し、この後の手順を実行してください。
    • 代わりにメールを受信するには、「メールを受け取る」を選択します。主要メールアドレスまたは修復用メールアドレスにメールが届くので、そのメールを使ってパスワードをリセットしてください。メールが届かない場合は、こちらの記事を参照してください。
    • 復旧キーの入力画面が表示される場合は、2 ファクタ認証または 2 ステップ確認の手順で対処してください。

Apple ID の画面に「パスワードリセットメールを送信しました」と表示されているところ

パスワードをリセットしたら、新しいパスワードでサインインするように求めるメッセージが画面に表示されます。また、場合によっては、お使いの各デバイス上でそれぞれパスワードを更新する必要があります。

2 ステップ確認

  1. Apple ID アカウント管理ページにアクセスして、「Apple ID またはパスワードをお忘れですか?」をクリックします。電話番号の確認画面が表示される場合は、2 ファクタ認証の手順で対処してください。
  2. Apple ID を入力し、パスワードをリセットするオプションを選択して、「続ける」を選択します。Apple ID を忘れてしまった場合は、こちらの記事を参照してください。
  3. 2 ステップ確認の復旧キーを入力します。*Apple ID の画面に「復旧キーを入力」と表示されているところ
  4. 信頼済みのデバイスを選択します。*このデバイスに確認コードが送信されます。
  5. 確認コードを入力します。
  6. 新しいパスワードを作成してから、「パスワードをリセット」を選択します。

パスワードをリセットしたら、新しいパスワードでサインインするように求めるメッセージが画面に表示されます。また、場合によっては、お使いの各デバイス上でそれぞれパスワードを更新する必要があります。

* 復旧キーをなくした場合や、信頼できるデバイスにアクセスできない場合は、パスワードをリセットできません。

さらにヘルプが必要なときは

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