パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合

Apple Accountにサインインできない場合パスワードをリセットする一番簡単な方法は、信頼できるデバイスと信頼できる電話番号を使うことです。

「パスワードをお忘れですか？」を選択して画面の案内に従ってください。

新しいデバイスの設定時、「設定」アプリでのApple Accountへのサインイン時、App Storeでの購入手続き時などには、「パスワードをお忘れですか？」または「パスワードをお忘れか、Apple Accountをお持ちでない場合」を探してください。

その後は画面の案内に従ってください。信頼できるデバイスを使うように案内されたり、復旧要素（信頼できる電話番号に送信される2ファクタ認証の確認コードなど）の提示を求められたり、または待期期間の後にアカウントにアクセスするよう案内されたりします。

Apple Accountの復旧を試みる前に

• 信頼できるデバイスや信頼できる電話番号にすぐにアクセスできる場合は、そのデバイスや電話番号が手元にくるまで、復旧手続きを待つようにしてください。待つことで、より迅速にアカウントを復旧できるようになります。

• パスワードはわかっていると思うものの、Apple Accountのメールアドレスや電話番号を思い出せない場合は、アカウントに関連付けられている可能性のある、ほかのメールアドレスや電話番号を試してみてください。Apple Accountに関連付けられているメールアドレスや電話番号は、どれでもサインインに使えます。

信頼できるデバイスでApple Accountのパスワードを変更する方法

たとえば、新しいiPadでサインインしようとしたもののパスワードを思い出せず、しかもiPhoneではすでにサインインしている場合など。

信頼できるデバイス（Apple Accountですでにサインインしているデバイス）が手元にある場合は、アカウントの復旧手続きを行う必要はないと考えられます。そのデバイスではすでにサインインしているので、パスワードをわかるものに変更してみましょう。

• iPhone、iPad、Apple Watch、Apple Vision Proでパスワードを変更する

• Macでパスワードを変更する

信頼できるデバイスを使わずにパスワードをリセットしてApple Accountを復旧する方法

たとえば、Appleから確認コードを受信するように設定してある電話番号を、新しいiPhoneでも引き続き利用している場合など。

信頼できるデバイスがない場合、Apple Accountのパスワードをリセットするための選択肢は、どの復旧要素を利用できるかによって異なります。

復旧要素を確認する

信頼できるAppleデバイスにサインインしていない場合でも、パスワードをリセットできる可能性はありますが、本人確認が必要になります。次のような復旧要素の提示を求められることがあります。

• 信頼できる電話番号：Appleから2ファクタ認証の確認コードを受信するように設定してある電話番号です。

• 復旧用の連絡先から送られるコード：復旧用の連絡先を設定してある場合は、その連絡先に連絡し、6桁のコードを提供してもらうか、対面で復旧を手伝ってもらえるか確認してください。

• Apple Accountのメールアドレス：Apple Accountに関連付けられているメールアドレスにアクセスできるか確認してください。

• Apple Accountに関連付けられているクレジットカード：Apple Accountに関連付けられているクレジットカードのCVVの確認を求められる場合があります。カード発行元によって確認が承認されなかった場合、（CVVを正しく入力した場合でも）入力した情報が正しくないという警告が表示されます。その場合は、「このカードにアクセスできません」を選択してください。

• 復旧キーまたはApple Accountのセキュリティキー：これらの任意のセキュリティ機能のいずれかを設定している場合、アカウントを復旧するプロセスは異なります。お使いの復旧キーまたはお使いの物理的なセキュリティキーを使ってアカウントを復旧する方法については、こちらをご覧ください。

パスワードをリセットしようとすると、これらの復旧要素の提示を求められることがあるため、すぐに使えるように準備しておいてください。

パスワードをリセットできない場合はアカウントの復旧を申請する

たとえば、古いiPhoneを下取りに出してしまい、ほかに信頼できるデバイスがなく、新しい電話番号の利用をすでに開始している場合など。

パスワードを変更するための信頼できるデバイスがなく、パスワードをリセットするための復旧要素も提示できない場合は、Appleにアカウントの復旧を申請して、アクセスを回復するためのサポートを受けることができます。セキュリティ上の理由から、このプロセスには数日以上、時間がかかる場合があります。

アカウントの復旧手続きを開始する場所

• Safari：iOS 17以降またはmacOS 27以降を搭載したデバイスで、iforgot.apple.comにSafariでアクセスし、画面の案内に従ってください。可能な場合、このウェブサイトから、パスワードを変更するための信頼できるデバイスにリダイレクトされます。

• サポートアプリ：借りたデバイスやApple Storeのデバイスでサポートアプリを利用できます。サポートアプリを開いて「サポートツール」までスクロールし、「パスワードのリセット」を選択してから、「他のユーザをサポート」を選択します。入力した情報が、借りたデバイスに保存されることはありません。

App Storeでサポートアプリを探す

アカウントの復旧の開始後

• iOS 17、iPadOS 17、またはmacOS 27以降を搭載したデバイスでアカウントの復旧手続きを開始した場合は、その手続きを開始したデバイスを引き続き使用できます。ウェブでアカウントの復旧手続きを開始した場合は、アカウント復旧の待期期間中、お使いのすべてのAppleデバイスの電源を切ってください。

• パスワードを思い出した場合は、デバイスにサインインできます。そうすると、アカウント復旧の申請がキャンセルされます。

• Apple Accountでサインインしているデバイス（忘れていた古いiPadなど）が発見された場合は、そのデバイスを使ってアカウントのパスワードを変更してください。そうすると、アカウント復旧の申請がキャンセルされます。

• そのデバイスを使えない場合（たとえば、パスコードを覚えていないなど）、そのデバイスの電源を切ってください。サインインしているデバイスでのアクティビティがあると、申請がキャンセルされてしまいます。

アカウントの復旧手続き中

アカウントの復旧手続き中に見込まれる対応についてさらに詳しく