Diagnosticar problemas del Mac
Diagnóstico de Apple y Apple Hardware Test son herramientas que puedes usar para diagnosticar problemas en el hardware interno de tu ordenador, como la placa base, la memoria y los componentes inalámbricos. Es posible que puedas arrancar tu Mac con Diagnóstico de Apple o con Apple Hardware Test, aunque no arranques con macOS.
La herramienta que utilice dependerá de su modelo de Mac y de la versión de macOS. Para ver el modelo y la versión, selecciona el menú Apple > Acerca de este Mac.
Si el Mac es de 2013 o posterior, usa Diagnóstico de Apple, incluido en el Mac.
Si el Mac es de 2012 o anterior y tiene OS X 10.8.4 o posterior, usa Apple Hardware Test, incluido en el Mac.
Si el Mac es de 2012 o anterior y tiene OS X 10.8.3 o anterior, usa el disco de software del sistema o la unidad flash USB incluida con el Mac.
Usar Diagnóstico de Apple
Imprime estas instrucciones: Haz clic en el botón Compartir en la ventana Ayuda y selecciona Imprimir.
Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el ratón, la pantalla y los altavoces. Si tienes un cable Ethernet o una unidad de DVD externa, desconéctalos.
En el Mac, selecciona el menú Apple > Reiniciar y, a continuación, mantén pulsada la tecla D mientras se reinicia el Mac. Sigue pulsando la tecla D hasta que aparezca la pantalla con la lista de los distintos idiomas.
Haz clic en un idioma. Diagnóstico de Apple se iniciará automáticamente.
Cuando finalice Diagnóstico de Apple, indicará los problemas que haya encontrado. (El código de referencia es para su uso por parte del soporte de Apple).
Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
Para arrancar tu Mac desde el disco de recuperación incluido y abrir la página web “Contactar con el Soporte técnico de Apple” en Safari, haz clic en Empezar.
Si Diagnóstico de Apple te indica que tu tarjeta Wi‑Fi no funciona correctamente, ponte en contacto con el servicio de soporte de Apple o lleva tu Mac a una Apple Store o a un proveedor de servicios Apple autorizado.
Para cambiar otra vez el idioma, pulsa Comando + L.
Usar Apple Hardware Test
Imprime estas instrucciones: Haz clic en el botón Compartir en la ventana Ayuda y selecciona Imprimir.
Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el ratón, la pantalla y los altavoces. Si tienes un cable Ethernet o una unidad de DVD externa, desconéctalos.
En el Mac, selecciona el menú Apple > Reiniciar y, a continuación, mantén pulsada la tecla D mientras se reinicia el Mac.
Cuando aparezca la pantalla del selector de Apple Hardware Test, selecciona el idioma que quieras usar y, después, pulsa la tecla Return o haz clic en el botón de flecha derecha.
Si no ves la pantalla del selector, es posible que Apple Hardware Test no esté disponible en tu Mac. Tal vez puedas iniciar Apple Hardware Test desde Internet. Vuelve a conectar el Mac a la red y, después, reinícialo mientras mantienes pulsadas las teclas Opción y D.
Cuando aparezca la pantalla principal de Apple Hardware Test, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si Apple Hardware Test detecta un problema, aparece un mensaje de alerta. Si necesitas llamar al soporte de Apple, anota el mensaje que debes indicar.
Usar un disco de software del sistema o la unidad flash USB
Si tu Mac venía con un disco de software del sistema o una unidad flash USB, tal vez puedas usarlo para iniciar Apple Hardware Test.
Importante: Sigue estas instrucciones solo si tu Mac venía con un disco de software del sistema o una unidad flash USB. No intentes usar un disco o unidad flash USB de otro modelo de Mac.
Imprime estas instrucciones: Haz clic en el botón Compartir en la ventana Ayuda y selecciona Imprimir.
Desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, el ratón, la pantalla y los altavoces. Si tienes un cable Ethernet o una unidad de DVD externa, desconéctalos.
Introduce el disco de software del sistema o la unidad flash USB.
En el Mac, selecciona el menú Apple > Reiniciar y, a continuación, mantén pulsada la tecla D mientras se reinicia el Mac.
Cuando aparezca la pantalla del selector de Apple Hardware Test, selecciona el idioma que quieres usar y, después, pulsa la tecla Return o haz clic en el botón de flecha derecha.
Cuando aparezca la pantalla principal de Apple Hardware Test, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si Apple Hardware Test detecta un problema, aparece un mensaje de alerta. Si necesitas llamar al soporte de Apple, anota el mensaje que debes indicar.
Ni Diagnóstico de Apple ni Apple Hardware Test comprueban los componentes de hardware externos, como USB o FireWire, ni los dispositivos de otras marcas, como las tarjetas PCI de otros fabricantes. No comprueban los problemas relacionados con el sistema operativo (macOS) o con el software, como conflictos de aplicaciones o extensiones.
Si no se detecta ningún problema de hardware, puede existir un problema con la versión de macOS que estás usando y quizá debas volver a instalarla. Consulta Reinstalar macOS.