Obtener ayuda con errores de actualización y restauración de iOS

Más información acerca de cómo solucionar errores concretos de actualización y restauración de iOS.

Mientras actualizas o restauras el iPhone, el iPad o el iPod touch en iTunes podrías ver este mensaje: "El iPhone [nombre del dispositivo] no ha podido restaurarse. Se ha producido un error desconocido [número del error]".

Antes de probar los pasos que aparecen a continuación, acude a los pasos básicos para solucionar errores de actualización y restauración de iOS en iTunes.

Busca el número del error

Si has probado los pasos básicos y sigue apareciendo el mensaje de error, haz clic en el número de error y sigue los pasos avanzados que aparecen a continuación.

12346910111213141617202123262728293435363740, 53,

1002100410111012101310141015,

1600160116021603160416111638, 1643-165016671669,

200120022005200620093002300430133014301531943200,

4005401340149006

Solucionar errores de red

Errores: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194 y 3200. Puede que también aparezcan los siguientes mensajes de aviso:

  • "Ha ocurrido un problema al descargar el software".
  • "El dispositivo no es apto para la compilación solicitada". 

Estos avisos indican que o bien el ordenador tiene dificultades para contactar con el servidor de actualizaciones de Apple o para comunicarse con el dispositivo. 

Comprueba el estado del ordenador para ver si el software o los ajustes pudieran producir problemas de comunicación entre el ordenador y Apple, o bien entre el ordenador y el dispositivo.

Si sigue apareciendo el mensaje de error, comprueba el software de seguridad.

Comprobar el software de seguridad

Errores: 2, 4, 6, 9, 1611 y 9006.

En ocasiones, el software de seguridad puede impedir que el ordenador se comunique o bien con el servidor de actualizaciones de Apple o con el dispositivo.

Comprueba el software de seguridad y los ajustes para asegurarte de que no estén bloqueando la conexión con los servidores de Apple.

Si sigue apareciendo el mensaje de error, comprueba si existen problemas con la conexión USB.

Comprobar las conexiones USB

Errores: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013 y 4014. Puede que también aparezca un mensaje que incluya "respuesta no válida".

Si la conexión USB entre el dispositivo y el ordenador se interrumpe, es posible que no puedas actualizar ni restaurar.

Para aislar el problema, prueba con diferentes equipos:

Si sigue apareciendo el mensaje de error, comprueba si existen problemas de hardware.

Comprueba si existen problemas de hardware

Errores: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 o 1669.

El dispositivo o el ordenador podría tener un problema de hardware que impide que la actualización o la restauración termine.

  1. Comprueba si el software de seguridad y los ajustes están bloqueando la comunicación del dispositivo con el servidor de actualizaciones de Apple.
  2. A continuación, prueba a restaurar el dispositivo iOS dos veces más mientras está conectado con un cable, un ordenador y una red que sepas que funcionan.
  3. Asegúrate de que el software de seguridad y los ajustes permitan la comunicación entre el dispositivo y los servidores de actualizaciones.
  4. Si sigue apareciendo el mensaje de error al actualizar o restaurar, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple.

Si sigue apareciendo el mensaje de error, comprueba si hay software obsoleto o modificado.

Comprueba si hay software obsoleto o modificado

Error: 1015. También podría aparecer el mensaje "No se encuentra el recurso necesario".

Estos errores podrían aparecer si se cumple alguna de las premisas que se indican a continuación:

  • La versión de iTunes que usas está obsoleta. Consigue la versión más reciente de iTunes y, a continuación, intenta volver a actualizar o restaurar.
  • El dispositivo ejecuta una versión beta de iOS.
  • Estás intentando instalar una versión anterior de iOS ("downgrading").
  • El dispositivo tiene modificaciones no autorizadas para iOS, también llamadas "jailbreaking".

Utiliza el modo de recuperación para restaurar el dispositivo a la versión más reciente de iOS.

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