Service für AppleCare+ for Business
Du kannst AppleCare-Reparaturanfragen einreichen oder Anfragen deiner Benutzer:innen genehmigen.
Reparaturguthaben
Ein einzelnes Reparaturguthaben wird verwendet, um die Kosten einer Reparatur bei einem iPhone, iPad, Mac oder Apple TV abzudecken. Dazu gehören mehrere Probleme, die zum Zeitpunkt der Abgabe des Geräts an AppleCare zur Reparatur auftreten können, wie z. B. Flüssigkeitsschäden oder gesprungene Bildschirme. Für Reparaturen im ersten Jahr, die von der Garantie des Herstellers abgedeckt sind, wird kein Reparaturguthaben verwendet.
Wichtig: AppleCare deckt weder missbräuchliche Nutzung noch Totalschäden ab. Die Reparaturabdeckung unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen von AppleCare+ for Business.
Die Reparaturguthaben stehen der gesamten Organisation zur Verfügung und können für jedes von einem Geräte-Abo abgedeckte Gerät verwendet werden, sowie für jedes in einem Benutzerabo abgedeckte Gerät. Wenn deine Organisation über 20 Reparaturguthaben verfügt, können dementsprechend alle 20 Reparaturguthaben für ein abgedecktes Gerät aufgewendet werden. Bei jeder Verwendung eines Reparaturguthabens wird das älteste Reparaturguthaben der Organisation zuerst verbraucht.
Jedes Mal, wenn ein:e Benutzer:in aus einem Abo entfernt wird (der:die Benutzer:in wird deaktiviert, gelöscht oder aus der Smart-Gruppe, die das Abo zuweist, entfernt), wird das Reparaturguthaben oder die Guthaben, die das Abo für diese:n Benutzer:in oder dieses Gerät beigetragen hat, entfernt.
Zeitplan für Reparaturguthaben
AppleCare+ for Business-Abos beinhalten bis zu zwei Guthaben, die jährlich verlängert werden. Das Verlängerungsdatum ist der erste Tag des Monats, ein Jahr nach dem Hinzufügen des Abos. Ein Reparaturguthaben kann für jedes Gerät verwendet werden, das mit einem AppleCare+ for Business-Abonnement verknüpft ist. Deswegen ist es unwahrscheinlich, dass eine Reparatur erst zum Verlängerungsdatum durchgeführt werden kann, wenn die enthaltenen Guthaben verwendet werden. Die Gesamtzahl der Reparaturguthaben und die Verlängerungsdaten können unter „Dienst- und Support-Einstellungen“ > „Zeitplan für die Erneuerung des Reparaturguthabens anzeigen“ eingesehen werden. Diese Informationen umfassen Folgendes:
Ausstellungsdatum: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben pro Monat durch den Kauf eines Abos zur Gesamtzahl der Guthaben hinzugefügt wurden. Abos, die ein Gerät beinhalten, fügen ein Guthaben hinzu, und Abos, die bis zu drei Geräte beinhalten, fügen zwei Guthaben hinzu.
Erneuert: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben pro Monat erneuert werden. Diese Zahl kann kleiner sein als beim ursprünglichen Kauf, wenn es weniger erneuerte Abos gibt.
Verwendet oder entfernt: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben pro Monat verbraucht wurden. Guthaben werden auch entfernt, wenn ein Abo gekündigt wird.
Saldo: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben am Ende des Monats zur Verfügung stehen.
Kommunikation zu Reparaturen
Während sich ein Gerät im Reparaturvorgang befindet, durchläuft es verschiedene Phasen. Apple teilt den Apple Business-Administrator:innen und -Benutzer:innen Informationen zu Reparaturanfragen, Reparaturstatus und Abholung mit.
Anfrage ausstehend: Eine Reparaturanfrage wurde von dem:der Benutzer:in in der Apple Support-App gestellt und mit einer Reparaturnotiz versehen. Apple Business benachrichtigt Benutzer:innen über die mit ihrem Account verbundene E‑Mail-Adresse. Administrator:innen können die Anfrage genehmigen, es sei denn, die automatische Genehmigung für Reparaturguthaben ist aktiviert. In diesem Fall wird die Anfrage automatisch auf „Anfrage genehmigt“ gesetzt.
Anfrage abgelehnt: Falls die automatische Genehmigung deaktiviert ist, können Administrator:innen die Anfrage ablehnen.
Anfrage erstellt: Die Reparatur wurde erstellt, aber noch nicht begonnen.
Anfrage genehmigt: Die Reparatur wurde genehmigt, aber noch nicht mit AppleCare geplant. Dieser Status umfasst Benutzeranfragen sowie von den Administrator:innen in Apple Business erstellte Reparaturen.
Anfrage abgelaufen: Die Reparatur wurde nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Genehmigung der Anfrage bei AppleCare gebucht.
Reparatur abgebrochen: Administrator:innen können die Anfrage nach der Genehmigung abbrechen. Der Abbruch muss erfolgen, bevor AppleCare involviert ist (z. .B. durch Buchung der Reparatur).
Reparatur im Gange: Die Reparatur wurde vom gewählten Serviceanbieter begonnen. Ein Abbruch ist zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich.
Reparatur abgeschlossen: Das Gerät wurde an dich oder deine:n Mitarbeiter:in zurückgegeben. Der Reparaturstatus beinhaltet eine abschließende Diagnose.
Bereit zur Abholung: Das Gerät wurde repariert oder ersetzt und kann von der Person, die die Reparatur geplant hat, abgeholt werden.
Reparaturvorgang bei Anfrage durch eine:n Benutzer:in
Um eine Genehmigung zu beantragen, muss der:die Benutzer:in den Prozess mit der Apple Support-App oder der Apple Business-App einleiten. In der Apple Business-App bietet der Tab „Geräte“ den Benutzer:innen eine einfache Möglichkeit, grundlegende Informationen über die Geräte anzuzeigen, auf denen sie angemeldet sind. Die verwalteten Geräte zeigen auch mehr Informationen und Aktionen an, wie z. B. die Möglichkeit, Reparaturanfragen über die Apple Support-App oder die Apple Support-Website zu starten.
Bei der Beantragung einer Genehmigung wird der:die Benutzer:in durch die Schritte geführt, die zur Eingabe eines „Symptoms“ und einer Notiz führen, die dem:der Administrator:in im Tab „Gerätereparatur“ in Apple Business angezeigt wird. Dieser Schritt führt zum Status „Anfrage ausstehend“, es sei denn, die automatische Genehmigung ist aktiviert. In diesem Fall erhält die Anfrage den Status „Reparaturanfrage genehmigt“.
Manuelles Einleiten einer Reparatur
Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt, können eine Reparatur für ein Gerät erstellen, das durch AppleCare+ for Business abgedeckt ist.
Hinweis: Reparaturen werden derzeit nur für Geräte in den Vereinigten Staaten angeboten.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
Suche nach einem Gerät, das repariert werden soll, und wähle es aus. Siehe „Suchen“.
Wähle „Hinzufügen“
und suche dann nach dem zu reparierenden Gerät.
Gib eventuelle Anmerkungen zur Reparatur ein.
Entscheide, ob ein Reparaturguthaben verwendet oder der Betrag zu deiner monatlichen Abrechnung hinzugefügt werden soll.
Wähle „Reparatur erstellen“ aus, um den Reparaturvorgang einzuleiten und dem:der mit dem Gerät verknüpfte:n Benutzer:in (angemeldet mit dem verwalteten Apple Account) automatisch Anweisungen zur Planung der Reparatur zu senden.
Die Reparatur wird mit einer eindeutigen ID der Reparaturanfrage versehen, die auf der Geräteseite unter „Reparaturen und Support“ angezeigt wird. Diese ID ermöglicht es dir und dem:der Mitarbeiter:in, die Reparatur zu verfolgen.
Automatische Reparaturgenehmigung einrichten
Wenn du nicht jede Reparaturanfrage manuell genehmigen möchtest, kannst du diese Anfragen automatisch genehmigen. Während der Reparatur werden die Geräte automatisch in den Reparaturmodus versetzt, in dem die automatische Geräte-Registrierung deaktiviert ist.
Hinweis: Bei der automatischen Genehmigung können nur Reparaturguthaben verwendet werden.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Aktiviere „Automatische Genehmigung“.
Lies den Warnhinweis sorgfältig durch und wähle dann „Aktivieren“ aus.
Manuelles Genehmigen oder Ablehnen einer Reparatur
Wenn die automatische Genehmigung von Reparaturen deaktiviert ist, musst du alle Reparaturen manuell genehmigen.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Wähle eine Reparaturanfrage aus oder suche im Suchfeld danach. Siehe „Suchen“.
Wähle die Reparaturanfrage aus.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
Genehmige die Reparatur und wähle entweder Reparaturguthaben oder Anrechnung in deiner monatlichen Abrechnung aus. Wähle „Ich akzeptiere, dass dieses Gerät in den Reparaturmodus versetzt wird“ und anschließend „Bestätigen“ aus.
Wähle „Ablehnen“ aus, um die Reparatur abzulehnen. Gib, falls erforderlich, einen Grund für die Ablehnung der Reparatur ein und wähle dann „Bestätigen“ aus.
Eine Reparatur planen
Nachdem eine Reparatur erstellt wurde, erhält der:die mit dem Gerät verknüpfte Benutzer:in (angemeldet mit seinem:ihrem verwalteten Apple Account) eine E‑Mail mit Anweisungen zur Planung der Reparatur. Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt, können die Reparatur ebenfalls planen.
Hinweis: Die Reparatur muss mit einem verwalteten Apple Account geplant werden, der mit einem Abo verbunden ist, das AppleCare+ für Business beinhaltet.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Wähle eine Reparaturanfrage aus oder suche im Suchfeld danach. Siehe „Suchen“.
Wähle eine Reparatur aus, die genehmigt wurde, und wähle dann „Reparatur planen“ aus.
Du kannst eine Reparatur auf eine der folgenden Arten planen:
Die Apple Support-App
Auf der Website https://getsupport.apple.com/
Telefonsupport
Das auf der Apple Support-Website eingegebene „Symptom“ wird in Apple Business für dieses Gerät unter „Gerätereparatur“ angezeigt.
Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt, und ein:e mit dem Gerät verknüpfte Benutzer:in (angemeldet mit seinem:ihrem verwalteten Apple Account) können die für sie am besten geeigneten Reparaturoption auswählen.
Apple Store Standorte: Es ist immer besser, einen Termin zu vereinbaren, wenn es möglich ist.
Apple Authorized Service Providers: Es ist immer besser, einen Termin zu vereinbaren, wenn es möglich ist.
Einsendereparatur: Die Reparatur wird online bestätigt und dir wird eine Versandverpackung zugeschickt.
Express-Austausch: Für iPhone- und iPad-Geräte kann dir ein Ersatzgerät zugeschickt werden. Das beschädigte Gerät wird nach Erhalt des Ersatzgerätes an AppleCare zurückgeschickt.
Auf eine Reparatur vorbereiten
Wenn du eine Gerätereparatur erstellst, musst du das Gerät auch für die Reparatur vorbereiten. Die Geräte werden nicht mehr automatisch auf den Geräteverwaltungsdienst für Apple Business verwiesen, bis die Reparatur abgeschlossen ist oder du die Reparatur abbrichst. Weitere Informationen findest du unter Geräte zuweisen, neu zuweisen oder deren Zuweisung aufheben.
Für iPhone oder iPad: Du musst „Wo ist?“ deaktivieren und das Gerät löschen. Das kannst du über die Geräteseite in Apple Business für organisationseigene Geräte oder direkt auf dem Gerät über „Alle Inhalte und Einstellungen löschen“ tun. Weitere Informationen findest du hier:
iPhone – Benutzerhandbuch: Löschen des iPhone
iPad – Benutzerhandbuch: Löschen des iPad
Für Mac: Wenn der Mac ein Firmware-Passwort unterstützt und du es manuell festgelegt hast, musst du es deaktivieren. Siehe den Apple Support-Artikel Firmware-Passwort auf dem Mac festlegen.
Eine Reparatur abbrechen
In bestimmten Fällen möchtest du die Reparatur vielleicht abbrechen. Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt, und ein:e mit dem Gerät verknüpfte Benutzer:in (angemeldet mit seinem:ihrem verwalteten Apple Account) können eine Reparatur stornieren, sofern diese noch nicht in Bearbeitung ist.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Wähle eine Reparaturanfrage aus oder suche im Suchfeld danach. Siehe „Suchen“.
Wähle eine Reparatur aus, die genehmigt wurde, und wähle dann „Reparatur abbrechen“ aus.
Lies den Warnhinweis sorgfältig durch, gib bei Bedarf einen Grund für den Abbruch der Reparatur ein und wähle dann „Bestätigen“ aus.
Das verwendete Reparaturguthaben wird zurückerstattet, wenn eine Reparatur storniert wird.