Einführung in AppleCare+ for Business-Pläne
Übersicht
Die Pläne für AppleCare+ for Business beinhalten flexible Gerätereparaturen, sodass du dich darauf verlassen kannst, dass deine iPhone-, iPad-, Mac- und Apple TV-Geräte abgesichert sind. Und mit priorisiertem, rund um die Uhr verfügbaren Telefonsupport, Anleitungen durch geschulte Customer Success Manager:innen und speziellen Trainingsmodulen sorgt AppleCare+ for Business dafür, dass du das Beste aus deinen Aboplänen herausholst.
Du kannst die Pläne auch je nach den Dienstleistungen kombinieren, die du für deine Organisation benötigst. Wenn du zum Beispiel möchtest, dass alle deine Mitarbeitenden die Geräteverwaltung für ein einzelnes Gerät nutzen können, und gleichzeitig willst, dass dein Vertriebsteam bis zu drei Geräte hat, kannst du mehrere Pläne erstellen und diese den jeweiligen Benutzer:innen oder Benutzergruppen zuweisen.
Sobald ein Apple Care+ for Business-Plan erstellt wurde, wird „Reparaturen und Support“ unter „Geräte“ im Apple Business-Webportal angezeigt.
Welche Arten von AppleCare+ for Business-Plänen gibt es?
AppleCare+ for Business kann sowohl in den Mitarbeiter- als auch in den Geräte-Abos enthalten sein:
Mitarbeiter-Abo für ein Gerät, das ein jährliches Reparaturguthaben beinhaltet
Mitarbeiter-Abo für bis zu drei Geräte, das zwei jährliche Reparaturguthaben beinhaltet
Ein Geräte-Abo für ein Gerät mit jährlichem Reparaturguthaben
Um einen AppleCare+ for Business-Plan hinzuzufügen, siehe Apple Business Apple Care+ Pläne verwalten. Um zu überprüfen, wie Guthaben funktionieren, siehe Wie AppleCare-Guthaben funktionieren.
Was ist ein Mitarbeiterplan?
Bei einem Mitarbeiterabo können Benutzergruppen und einzelnen Benutzer:innen Mitarbeiterpläne zugewiesen werden. Die Benutzer:innen melden sich dann mit ihrem verwalteten Apple Account auf einem ihrer Geräte an, um ihr Gerät zu registrieren. Danach kannst du Apps und Einstellungen bereitstellen, wichtige Gerätedetails anzeigen und Befehle an die Geräte senden. Mitarbeiterpläne können nicht mit Apple TV verwendet werden.
Um Benutzer:innen zu Mitarbeiterplänen hinzuzufügen, kannst du sie direkt zuweisen oder Benutzergruppen (Smart-Benutzergruppen oder manuell erstellte Benutzergruppen) verwenden. Wenn ein:e Benutzer:in mehreren Plänen zugewiesen ist, entweder direkt oder über Benutzergruppen, hat der Plan Vorrang, der mehr Geräte und Funktionen zulässt. Je nach ausgewähltem Plan können Benutzer:innen entweder ein Gerät oder bis zu drei Geräte haben.
Benutzer:innen, die Mitarbeiter-Abos zugewiesen sind, erhalten auch automatisch die Apple Business-App, mit der sie die Apps, die ihnen von ihrer Organisation zugewiesen werden, laden können. Siehe auch den Apple Support-Artikel Informationen zur Apple Business-App.
Mitarbeiterpläne lassen sich auf folgende Weise anpassen:
Die Anzahl der Geräte, die registriert werden können: ein bis drei Geräte pro Benutzer:in
AppleCare Support: Support rund um die Uhr mit einem AppleCare+ for Business-Abonnement. Alle AppleCare+ for Business-Abonnements beinhalten bis zu zwei Reparaturen, die jährlich neu gewährt werden. Diese sind jedoch nicht an ein Gerät oder eine:n Benutzer:in gebunden. Du kannst sie manuell oder automatisch auf alle Geräte anwenden, die mit einem Abonnement mit AppleCare+ for Business verknüpft sind. Dieser Support richtet sich an:
Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt
Benutzer:innen, die mit dem Gerät verknüpft sind (und mit ihrem verwalteten Apple Account angemeldet sind)
Was ist ein Geräteplan?
Einem Geräteplan können bis zu 1.000 einzelne Geräte zugewiesen werden, wobei dieselben Geräteverwaltungsfunktionen wie bei einem Mitarbeiterplan nutzbar sind. Gerätepläne sind nützlich, wenn das Gerät keine festen Benutzer:innen hat, wie z. B. ein iPad, das als Werbeanzeige verwendet wird, oder ein Apple TV in einem Konferenzraum. Wenn ein Gerät einem Plan zugewiesen ist, kann dieses Gerät nicht mit einem benutzerbezogenen Plan verknüpft werden.
Die Deckung für zugewiesene Geräte beginnt sofort, nachdem der Plan dem Gerät zugewiesen wurde. Folgendes ist wichtig, um ein Gerät einem Geräteplan hinzufügen zu können:
Das Gerät muss im Bereich „Geräte“ sichtbar sein.
Das Gerät muss mittels automatischer Geräte-Registrierung bei einem Geräteverwaltungsdienst registriert sein.
Beim Hinzufügen von Geräten sind folgende Optionen verfügbar:
Die ersten 350 Geräte von deiner Geräteliste hinzufügen, die keinem Geräteverwaltungsdienst zugeordnet sind.
Nach Gerätetyp suchen (die Ergebnisse sind auf 350 pro Suche beschränkt).
Nach Seriennummern suchen (durch Kommas getrennt); diese können aus einer Liste eingefügt werden.
Wichtig: Mit Geräteplänen verknüpfte Geräte müssen über die automatische Geräte-Registrierung hinzugefügt werden. Siehe Registrierungsmethoden.
Was passiert, wenn ich einen Plan upgrade?
Wenn ein:e Benutzer:in von einem Abo mit einem Gerät auf ein Abo mit drei Geräten umsteigt, bleibt das erste Gerät durch AppleCare abgedeckt. Der:die Benutzer:in kann sich dann mit zwei weiteren Geräten anmelden.
Was passiert, wenn ich einen Plan downgrade?
Wenn das AppleCare-Abo eines:einer Benutzer:in auf die Deckung für nur ein Gerät heruntergesetzt wird, bleibt das Gerät, das zuerst angemeldet wurde, weiterhin abgedeckt. Für alle anderen Geräte erlischt die Deckung, sie bleiben jedoch weiterhin in der integrierten Geräteverwaltung von Apple Business registriert.
Was decken die Pläne ab?
Bei Benutzerplänen können Geräte entweder organisationseigene oder private Geräte sein und in der integrierten Geräteverwaltung registriert sein. Das erste Gerät oder die ersten drei Geräte (bei Plänen mit drei Geräten) sind abgedeckt, wenn sich der:die Benutzer:in zum ersten Mal mit seinem:ihrem verwalteten Apple Account anmeldet. Wenn Benutzer:innen einem AppleCare+ for Business-Plan hinzugefügt werden, werden das erste bzw. die ersten drei angemeldeten Geräte von AppleCare abgedeckt.
Geräte-Abos kommen nur für organisationseigene Geräte infrage. Die Deckung beginnt in dem Moment, in dem das Gerät zum Abonnement hinzugefügt wird.
AppleCare verwendet zwei Klassifikationen für ältere Hardware:
Vintage (fünf Jahre seit Einführung des Geräts)
Abgekündigt (sieben Jahre seit Einführung des Geräts)
Eine komplette Liste kannst du diesem Apple Support-Artikel entnehmen: Serviceleistungen für ein Apple-Produkt nach Ablauf der Garantie erhalten
Hinweis: Weder Vintage- noch abgekündigte Hardware kann mit AppleCare+ for Business abgedeckt werden, und du kannst einem Gerät, das vor mehr als vier Jahre hergestellt wurde, kein AppleCare-Abo hinzufügen. Erhält ein Gerät die Klassifikation „Vintage“, während es einem Abo zugewiesen ist, ist das Gerät nicht länger von AppleCare abgedeckt und es werden keine Änderungen am Abo vorgenommen. Grundlage hierfür ist das Erscheinungsdatum des Modells und nicht das Datum des Kaufs durch die Organisation. Eine Deckung für Apple Displays ist nur über den zusätzlichen Kauf von AppleCare+ möglich und wird nicht von Apple Business erfasst.
Was passiert, wenn sich die Geräteabdeckung ändert?
Die Gerätedeckung kann auf verschiedene Weise geändert werden:
30 Tage nach der ersten Anmeldung auf dem Gerät kann die Deckung auf jedes berechtigte Gerät übergehen, wenn sich der:die Benutzer:in auf dem aktuell abgedeckten Gerät abmeldet und dann auf dem neuen Gerät anmeldet.
Auf ein neues Gerät, das innerhalb der letzten 60 Tage gekauft wurde, kann jederzeit die Deckung übergehen, wenn sich der:die Benutzer:in von dem aktuell abgedeckten Gerät abmeldet und dann auf dem neuen Gerät anmeldet.
Wenn bereits ein Abo vorhanden ist, beginnt die Deckung an dem Tag, an dem das Gerät angemeldet wird, beispielsweise am 13. April. Ein Jahr nach diesem Tag, in diesem Beispiel am 14. April, kann die Deckung auf ein anderes Gerät übertragen werden. Das An- und Abmelden am Gerät hat keinen Einfluss auf dieses Datum. Bei Abonnements, die hinzugefügt oder hochgestuft werden, beginnt die Deckung an dem Tag, an dem das Abo hinzugefügt oder hochgestuft wird, und nicht, wenn das Gerät zum ersten Mal angemeldet wird.
Wenn einem:einer Benutzer:in ein Abonnement mit AppleCare+ for Business entzogen wird, erlischt die Deckung für alle Geräte für diese:n Benutzer:in und die Geräte bleiben bei der integrierten Geräteverwaltung in Apple Business registriert.
Hinweis: Befindet sich ein Gerät in Reparatur, wird die Reparatur abgeschlossen, bevor das Gerät aus dem Abonnement genommen wird.
Nachweis des Versicherungsschutzes
Der Deckungsnachweis besteht aus zwei ladbaren Dokumenten, die die Deckung für Benutzer:innen und Geräte im Rahmen von AppleCare+ for Business aufzeigen. Diese Dokumente stehen zum Download zur Verfügung, sobald das erste Gerät oder der:die erste Benutzer:in einem AppleCare+ for Business-Abo zugewiesen wurde, und können auch nach Kündigung aller Abos geladen werden. Der Nachweis der Deckung besteht aus zwei Dokumenten:
Die aktuelle Deckung umfasst alle Benutzer:innen und Geräte, die gegenwärtig von AppleCare+ for Business abgedeckt sind. Nachdem das Dokument erstellt wurde, kannst du es im Bereich „Aktivität“ laden.
Der Abdeckungsverlauf enthält ein Verlaufsprotokoll der AppleCare+ for Business-Deckung für Benutzer:innen und Geräte der letzten zehn Jahre. Nachdem das Dokument erstellt wurde, kannst du es im Bereich „Aktivität“ laden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Alle Details bezüglich AppleCare+ for Business unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen von AppleCare+ for Business.