Einführung in AppleCare+ for Business-Pläne
Übersicht
Die Pläne für AppleCare+ for Business beinhalten flexible Gerätereparaturen, sodass du dich darauf verlassen kannst, dass deine iPhone-, iPad-, Mac- und Apple TV-Geräte abgesichert sind. Durch den priorisierten, rund um die Uhr verfügbaren Telefonsupport und die Anleitung durch geschulte Customer Success Manager:innen stellst du sicher, dass du das Beste aus deinen Aboplänen herausholst. Sobald ein Apple Care+ for Business-Plan erstellt wurde, wird „Reparaturen und Support“ unter „Geräte“ im Apple Business-Webportal angezeigt.
Welche Arten von AppleCare+ for Business-Plänen gibt es?
AppleCare+ for Business kann sowohl in den Benutzer- als auch in den Geräteplänen enthalten sein:
AppleCare+ for Business-Benutzerplan für ein Gerät mit einem jährlichem Reparaturguthaben
AppleCare+ for Business-Benutzerplan für bis zu drei Geräte mit zwei jährlichen Reparaturguthaben
AppleCare+ for Business für ein Gerät mit einem jährlichem Reparaturguthaben
Um einen AppleCare+ for Business-Plan hinzuzufügen, siehe AppleCare+ for Business-Pläne verwalten. Um zu überprüfen, wie Guthaben funktionieren, siehe Wie AppleCare-Guthaben funktionieren.
Wie funktioniert die AppleCare+ for Business-Deckung?
Die Deckung durch AppleCare+ for Business-Benutzerpläne beginnt, sobald ein Gerät im integrierten Geräteverwaltungsdienst in Apple Business registriert wurde. Die Geräte können entweder im Besitz der Organisation oder im Privatbesitz sein. Das erste Gerät oder die ersten drei Geräte (bei Plänen mit drei Geräten) sind erst abgedeckt, wenn sich Benutzer:innen zum ersten Mal mit ihrem verwalteten Apple Account anmelden. Wenn Benutzer:innen einem AppleCare+ for Business-Plan hinzugefügt werden, werden das erste bzw. die ersten drei angemeldeten Geräte von AppleCare abgedeckt.
Um einen Benutzerplan einzurichten, weist du Smart-Benutzergruppen, manuell erstellte Benutzergruppen oder einzelne Benutzer:innen zu. Je nach ausgewähltem Plan können Benutzer:innen entweder ein abgedecktes Gerät oder bis zu drei abgedeckte Geräte haben. Wenn ein:e Benutzer:in mehreren Plänen zugewiesen ist, entweder direkt oder über Benutzergruppen, hat der Plan Vorrang, der mehr Geräte zulässt.
Hinweis: Benutzerpläne können nicht mit Apple TV verwendet werden.
Benutzerpläne lassen sich auf folgende Weise anpassen:
Die Anzahl der Geräte, die registriert werden können: ein bis drei Geräte pro Benutzer:in
AppleCare Support: Support rund um die Uhr mit einem AppleCare+ for Business-Abonnement. Alle AppleCare+ for Business-Abonnements beinhalten bis zu zwei Reparaturen, die jährlich neu gewährt werden. Diese sind jedoch nicht an ein Gerät oder eine:n Benutzer:in gebunden. Du kannst sie manuell oder automatisch auf alle Geräte anwenden, die mit einem Abonnement mit AppleCare+ for Business verknüpft sind. Dieser Support richtet sich an:
Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt
Benutzer:innen, die mit dem Gerät verknüpft sind (und mit ihrem verwalteten Apple Account angemeldet sind)
Geräte-Abos kommen nur für organisationseigene Geräte infrage. Die Deckung beginnt in dem Moment, in dem das Gerät zum Abonnement hinzugefügt wird.
AppleCare verwendet zwei Klassifikationen für ältere Hardware:
Vintage (fünf Jahre seit Einführung des Geräts)
Abgekündigt (sieben Jahre seit Einführung des Geräts)
Eine komplette Liste kannst du diesem Apple Support-Artikel entnehmen: Serviceleistungen für ein Apple-Produkt nach Ablauf der Garantie erhalten
Hinweis: Weder Vintage- noch abgekündigte Hardware kann mit AppleCare+ for Business abgedeckt werden, und du kannst einem Gerät, das vor mehr als vier Jahren hergestellt wurde, keinen AppleCare-Plan hinzufügen. Erhält ein Gerät die Klassifikation „Vintage“, während es einem Plan zugewiesen ist, ist das Gerät nicht länger von AppleCare abgedeckt und es werden keine Änderungen am Abo vorgenommen. Grundlage hierfür ist das Erscheinungsdatum des Modells und nicht das Datum des Kaufs durch die Organisation. Eine Deckung für Apple Displays ist nur über den zusätzlichen Kauf von AppleCare+ möglich und wird nicht von Apple Business erfasst.
Was passiert, wenn ich einen Plan upgrade?
Wenn ein:e Benutzer:in von einem Abo mit einem Gerät auf ein Abo mit drei Geräten umsteigt, bleibt das erste Gerät durch AppleCare abgedeckt. Der:die Benutzer:in kann sich dann mit zwei weiteren Geräten anmelden.
Was passiert, wenn ich einen Plan downgrade?
Wenn das AppleCare-Abo eines:einer Benutzer:in auf die Deckung für nur ein Gerät heruntergesetzt wird, bleibt das Gerät, das zuerst angemeldet wurde, weiterhin abgedeckt. Für alle anderen Geräte erlischt die Deckung, sie bleiben jedoch weiterhin in der integrierten Geräteverwaltung von Apple Business registriert.
Was passiert, wenn sich die Geräteabdeckung ändert?
Die Gerätedeckung für Pläne mit AppleCare+ for Business kann auf verschiedene Weise geändert werden:
30 Tage nach der ersten Anmeldung auf dem Gerät kann die Deckung auf jedes berechtigte Gerät übergehen, wenn sich der:die Benutzer:in auf dem aktuell abgedeckten Gerät abmeldet und dann auf dem neuen Gerät anmeldet.
Auf ein neues Gerät, das innerhalb der letzten 60 Tage gekauft wurde, kann jederzeit die Deckung übergehen, wenn sich der:die Benutzer:in von dem aktuell abgedeckten Gerät abmeldet und dann auf dem neuen Gerät anmeldet.
Wenn bereits ein Abo vorhanden ist, beginnt die Deckung an dem Tag, an dem das Gerät angemeldet wird, beispielsweise am 13. April. Ein Jahr nach diesem Tag, in diesem Beispiel am 14. April, kann die Deckung auf ein anderes Gerät übertragen werden. Das An- und Abmelden am Gerät hat keinen Einfluss auf dieses Datum. Bei Abonnements, die hinzugefügt oder hochgestuft werden, beginnt die Deckung an dem Tag, an dem das Abo hinzugefügt oder hochgestuft wird, und nicht, wenn das Gerät zum ersten Mal angemeldet wird.
Wenn einem:einer Benutzer:in ein Abonnement mit AppleCare+ for Business entzogen wird, erlischt die Deckung für alle Geräte für diese:n Benutzer:in und die Geräte bleiben bei der integrierten Geräteverwaltung in Apple Business registriert.
Hinweis: Befindet sich ein Gerät in Reparatur, wird die Reparatur abgeschlossen, bevor das Gerät aus dem Abonnement genommen wird.
Nachweis des Versicherungsschutzes
Der Deckungsnachweis besteht aus zwei ladbaren Dokumenten, die die Deckung für Benutzer:innen und Geräte im Rahmen von AppleCare+ for Business aufzeigen. Diese Dokumente stehen zum Download zur Verfügung, sobald das erste Gerät oder der:die erste Benutzer:in einem AppleCare+ for Business-Abo zugewiesen wurde, und können auch nach Kündigung aller Abos geladen werden. Der Nachweis der Deckung besteht aus zwei Dokumenten:
Die aktuelle Deckung umfasst alle Benutzer:innen und Geräte, die gegenwärtig von AppleCare+ for Business abgedeckt sind. Nachdem das Dokument erstellt wurde, kannst du es im Bereich „Aktivität“ laden.
Der Abdeckungsverlauf enthält ein Verlaufsprotokoll der AppleCare+ for Business-Deckung für Benutzer:innen und Geräte der letzten zehn Jahre. Nachdem das Dokument erstellt wurde, kannst du es im Bereich „Aktivität“ laden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Alle Details bezüglich AppleCare+ for Business unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen von AppleCare+ for Business.