Když se nemůžete připojit nebo přihlásit k iCloudu

Pokud jste si vytvořili Apple ID a potřebujete pomoc s přihlášením k iCloudu nebo s jeho používáním, použijte tyto postupy.

Pomoc s přihlášením k iCloudu

Než začnete, podívejte se na stránku Stav systému Apple, jestli v současné době nenarušují funkci iCloudu nějaké výpadky nebo plánovaná údržba, a ujistěte se, že se přihlašujete k iCloudu stejným Apple ID na všech svých zařízeních.

Když si nepamatujete své Apple ID nebo heslo

Pokud si nepamatujete své Apple ID, zkuste ho zjistit pomocí těchto nastavení a služeb. Pokud jste zapomněli heslo ke svému Apple ID, přečtěte si, jak ho resetovat.

Když se zobrazí zpráva, že vaše Apple ID je zamknuté nebo zablokované

Pokud vy nebo někdo jiný několikrát za sebou špatně zadá vaše heslo, odpovědi na bezpečnostní otázky nebo jiné údaje účtu, vaše Apple ID se v zájmu vaší ochrany automaticky zablokuje a nebudete se moct přihlásit ke službám Apple. Přečtěte si, jak odemknout své Apple ID.

Když se nemůžete přihlásit na webu iCloud.com

podívejte se, co dělat, když máte potíže s přihlášením na webu iCloud.com.

Když se nemůžete přihlásit jen přes mobilní data

Zkontrolujte, že iPhone, iPad nebo PC má dobré připojení k internetu a že máte v iPhonu nebo iPadu zapnutá mobilní data – přejděte do Nastavení >Mobilní síť nebo Mobilní data. Pokud je toto nastavení vypnuté, nebudete mít přístup ke svému Apple ID a iCloudu, pokud nebudete připojení k síti Wi-Fi.

Když máte potíže s přijetím ověřovacích kódů nebo byl váš ověřovací kód zamítnut

Přečtěte si, jak získat ověřovací kód a přihlásit se do iCloudu pomocí dvoufaktorového ověřování. Pokud má vaše zařízení iOS 8 nebo OS X Yosemite nebo starší, přihlaste se místo toho pomocí dvoufázového ověřování.

Když narazíte na zprávu Nelze vytvořit Apple ID nebo iCloud se nepodařilo nastavit

Pokud uvidíte jednu z těchto zpráv, znamená to, že jste překročili počet nových Apple ID, které můžete pro iCloud vytvořit na jednom zařízení za jeden rok. Přečtěte si, co dělat.

Další výzvy k zadání hesla, které se můžou objevit

Když se na Macu nebo iOS zařízení opakovaně zobrazuje výzva k zadání hesla Apple ID

• Pokud jste nedávno obnovili iPhone, iPad nebo iPod touch ze zálohy na iCloudu, obnova možná nebyla dokončena. Zůstaňte připojeni ke spolehlivé síti Wi-Fi a k napájecímu adaptéru, dokud nebude obnovení dokončeno. Když se vám nedaří zálohování na iCloud dokončit nebo nejde záloha obnovit, použijte tento postup.

• Pokud jste nedávno změnili heslo Apple ID, bude možná nutné aktualizovat přihlašovací údaje ve službách iCloudu, které používáte. Ujistěte se, že každá služba ve vašem zařízení používá nové přihlašovací údaje.

• Zkontrolujte, zda máte zapnutá automatická stahování. Když budete mít nějaký obsah připravený ke stažení, může se zobrazit výzva k zadání Apple ID a hesla, než bude stažení provedeno. Přečtěte si, jak obnovit přerušená stahování.

• Pokud jste organizátorem, rodičem nebo zákonným zástupcem ve skupině Rodinného sdílení, zkontrolujte, jestli se nejedná o žádost od dítěte o povolení nákupu v iTunes Storu. Tuto žádost můžete schválit nebo zamítnout.

Když se chcete přihlásit v aplikaci třetí strany, ale vaše heslo je odmítnuto

Pokud chcete získat přístup k datům na iCloudu z aplikace třetí strany, budete potřebovat heslo pro konkrétní aplikaci. Díky tomu je přihlašování do vašeho účtu lépe zabezpečené. Přečtěte si, jak generovat a používat hesla pro konkrétní aplikace.

Pokud stále potřebujete pomoc

Jestli se vám stále nedaří přihlášení do iCloudu, aktualizujte svůj iPhone, iPad nebo iPod touch na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS a váš Mac na nejnovější verzi macOS. Další informace najdete v článku o požadavcích iCloudu na systém.