Co když jste zapomněli heslo a nemůžete se přihlásit ke svému účtu Apple
Nemůžete se přihlásit ke svému účtu Apple? Heslo si nejsnadněji resetujete pomocí důvěryhodného zařízení a svého důvěryhodného telefonního čísla.
Apple ID je teď účet Apple. Pořád se můžete přihlásit pomocí stejné e-mailové adresy nebo telefonního čísla a hesla.
Zvolte „Zapomenuté heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce
Ať si nastavujete nové zařízení, přihlašujete se ke svému účtu Apple v aplikaci Nastavení, nebo nakupujete v App Storu, hledejte volbu „Zapomenuté heslo?“ nebo „Zapomněli jste heslo nebo nemáte účet Apple?“
Pak postupujte podle pokynů na obrazovce. Ty vás nasměrují na důvěryhodné zařízení, požádají vás o faktory obnovení (například ověřovací kód dvoufaktorového ověřování zaslaný na vaše důvěryhodné telefonní číslo), nebo vám pomůžou znovu získat přístup po uplynutí čekací doby.
Důvěryhodným zařízením je iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro nebo Mac, na kterém jste se už přihlásili ke svému účtu Apple pomocí dvoufaktorového ověření. Je to zařízení, o kterém víme, že je vaše, takže ho lze použít k ověření vaší totožnosti. Další informace o důvěryhodných zařízeních a důvěryhodných telefonních číslech.
Než se pokusíte znovu získat přístup ke svému účtu Apple
Pokud máte možnost brzy získat přístup k důvěryhodnému zařízení nebo důvěryhodnému telefonnímu číslu, měli byste se snahou o znovuzískání přístupu počkat, dokud se ke svému zařízení nebo číslu nedostanete. Když počkáte, bude znovuzískání přístupu k vašemu účtu rychlejší.
Pokud si myslíte, že svoje heslo znáte, ale nemůžete si vzpomenout na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo svého účtu Apple, zkuste jiné e-mailové adresy nebo telefonní čísla, která by mohla být s vaším účtem spojená. K přihlášení můžete použít libovolnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo spojené s vaším účtem Apple.
Změna hesla k účtu Apple na důvěryhodném zařízení
Například se pokoušíte přihlásit na novém iPadu a nemůžete si vzpomenout na heslo – ale už jste přihlášení na iPhonu
Pokud máte důvěryhodné zařízení (na kterém jste už přihlášení svým účtem Apple), možná nebudete muset procházet postupem obnovení účtu. Protože jste na tomto zařízení už přihlášení, měli byste se pokusit změnit heslo na něco, co znáte.
Možnosti resetování hesla a opětovného získání přístupu k účtu Apple bez důvěryhodného zařízení
Například máte nový iPhone se stejným telefonním číslem, které jste si nastavili pro příjem ověřovacích kódů od společnosti Apple.
Pokud nemáte důvěryhodné zařízení, možnosti resetování hesla k účtu Apple závisí na tom, jaké faktory obnovení máte k dispozici.
Najděte svoje faktory obnovení
Pokud nejste přihlášení k důvěryhodnému zařízení Apple, možná si stále budete moct resetovat heslo – ale budete muset ověřit svou totožnost. Můžete být požádáni o faktory obnovení, například:
Vaše důvěryhodné telefonní číslo – Jde o telefonní číslo, které jste si nastavili pro příjem ověřovacích kódů dvoufaktorového ověřování od společnosti Apple.
Kód od vašeho kontaktu pro obnovení – Pokud jste si nastavili kontakt pro obnovení, požádejte dotyčného o poskytnutí 6místného kódu pro obnovení nebo o osobní pomoc se znovuzískáním přístup.
E-mailová adresa vašeho účtu Apple – Ujistěte se, že máte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem Apple.
Platební karta spojená s vaším účtem Apple – Může se vám zobrazit výzva k potvrzení kódu CVV platební karty spojené s vaším účtem Apple. Pokud vydavatel karty ověření zamítne, zobrazí se vám upozornění, že zadané údaje jsou nesprávné, i když jste kód CVV zadali správně. Pokud k tomu dojde, zvolte „K této kartě nemám přístup.“
Obnovovací klíč nebo bezpečnostní klíče pro účet Apple – Pokud jste si nastavili některou z těchto volitelných bezpečnostních funkcí, postup znovuzískání přístupu k účtu se liší. Přečtěte si, jak znovu získat přístup pomocí obnovovacího klíče nebo fyzického bezpečnostního klíče.
Při pokusu o resetování hesla můžete být požádáni o tyto faktory obnovení, proto je mějte připravené.
Pokud nemůžete resetovat heslo, požádejte o obnovení účtu
Například jste dali svůj starý iPhone na protiúčet, nemáte jiné důvěryhodné zařízení a už jste začali používat nové telefonní číslo.
Pokud nemáte důvěryhodné zařízení, pomocí kterého byste mohli změnit heslo, a nemůžete k resetování hesla použít faktory obnovení, můžete požádat Apple o obnovení účtu, při kterém znovu získáte přístup. Z bezpečnostních důvodů může tento proces nějakou dobu trvat – několik dní nebo i déle.
Kde zahájit obnovení účtu
Safari – Na zařízení s iOS 17 nebo novějším či macOS 27 nebo novějším otevřete v Safari adresu iforgot.apple.com a postupujte podle pokynů. Kdykoli je to možné, web vás přesměruje na důvěryhodné zařízení, na kterém můžete změnit svoje heslo.
Aplikace Podpora – Aplikaci Podpora můžete použít na vypůjčeném zařízení nebo na zařízení v Apple Storu. Otevřete aplikaci Podpora, přejděte do části Nástroje podpory, vyberte Resetovat heslo a pak zvolte možnost „Pomoct někomu jinému“. Žádný z údajů, které zadáte, se do půjčeného zařízení neuloží.
Najít aplikaci Podpora v App Storu
Po zahájení obnovení účtu
Pokud jste obnovení účtu zahájili na zařízení s iOS 17, iPadOS 17 nebo macOS 27 nebo novějším, můžete zařízení, ze kterého jste obnovení účtu zahájili, dál používat. Pokud jste obnovení účtu zahájili na webu, během čekání na dokončení obnovení účtu všechna svá zařízení Apple vypněte.
Pokud si heslo pamatujete, můžete se ke svému zařízení přihlásit. Žádost o obnovení účtu se tím zruší.
Pokud najdete nějaké zařízení, na kterém jste přihlášení svým účtem Apple, například starý iPad, na který jste zapomněli, použijte ho ke změně hesla k účtu. Žádost o obnovení účtu se tím zruší.
Pokud toto zařízení nemůžete použít (například si nepamatujete kód), vypněte ho. Aktivita na přihlášeném zařízení by vaši žádost zrušila.
Během obnovování účtu
Přečtěte si víc o tom, co očekávat během obnovování účtu
