Když zapomenete heslo ke svému Apple ID

Pokud vám při přihlašování pomocí Apple ID nefunguje heslo, zkuste ho následujícím postupem obnovit a znova tak získat přístup ke svému účtu.

Služby, ke kterým se přihlašujete svým Apple ID

Apple ID je účet, který používáte se všemi službami Apple, například k nakupování v iTunes Storu, přihlašování k iCloudu, kupování aplikací a dalším věcem. Abyste si mohli obnovit heslo, budete potřebovat znát e-mailovou adresu svého Apple ID. Nevíte, jaká e-mailová adresa tvoří vaše Apple ID?

Obnovení hesla

Instrukce se liší podle toho, jaký typ zabezpečení se svým Apple ID používáte. Když vás třeba web vyzve k potvrzení telefonního čísla, použijte návod pro dvoufaktorové ověřování. Vyberte váš typ zabezpečení:

Dvoufaktorové ověřování

Pokud u svého Apple ID máte zapnuté dvoufaktorové ověřování, můžete si heslo obnovit na důvěryhodném iPhonu, iPadu, iPodu touch nebo Macu s heslem nebo s povoleným přístupovým kódemNemáte k žádnému ze svých zařízení přístup?

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

  1. Přesvědčte se, že na zařízení používáte iOS 10 nebo novější.
  2. Přejděte do Nastavení.
  3. Klepněte na [vaše jméno] > Heslo a zabezpečení > Změnit heslo a potom si heslo změňte podle pokynů na obrazovce. V iOS 10.2 nebo starším klepněte na iCloud > [vaše jméno] > Heslo a zabezpečení > Změnit heslo a řiďte se postupem na obrazovce.
    Obrazovka Heslo a zabezpečení na iPhonu se zapnutým dvoufaktorovým ověřováním

Potřebujete pomoct s předchozím krokem? Možná nejste přihlášení k iCloudu. Otevřete Nastavení, klepněte na „Přihlaste se k [zařízení]“ > „Nemáte Apple ID nebo jste ho zapomněli?“ a potom se řiďte postupem na obrazovce. V iOS 10.2 nebo starším klepněte na iCloud > „Zapomenuté Apple ID nebo heslo“ a řiďte se postupem na obrazovce.

Na Macu

V macOS Catalina:

  1. Zvolte nabídku Apple > Předvolby systému a klikněte na Apple ID.
  2. Klikněte na Heslo a zabezpečení.
  3. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla ke vašemu Apple ID, klikněte na Zapomenuté Apple ID nebo heslo a postupujte podle pokynů na obrazovce. Závěrečné kroky uvedené dole můžete přeskočit.
  4. Klikněte na Změnit heslo. Před obnovením hesla k Apple ID musíte napřed zadat heslo, kterým odemykáte Mac.

Něco se vám v tomto postupu nedaří? Možná nejste přihlášení k iCloudu. Zvolte nabídku Apple  > Předvolby systému a klikněte na Apple ID. Klikněte na Zapomenuté Apple ID nebo heslo a postupujte podle pokynů na obrazovce.

V macOS Mojave, High Sierra nebo Sierra:

  1. Zvolte nabídku Apple  > Předvolby systému a klikněte na iCloud.
  2. Vyberte Podrobnosti o účtu.
  3. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla ke svému Apple ID, klikněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce. Závěrečné kroky uvedené dole můžete přeskočit.
  4. Klikněte na Zabezpečení > Obnovit heslo. Před obnovením hesla k Apple ID musíte napřed zadat heslo, kterým odemykáte Mac.

Něco se vám v tomto postupu nedaří? Možná nejste přihlášení k iCloudu. Zvolte nabídku Apple  > Předvolby systému a klikněte na iCloud. Klikněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Použití klíče zotavení

Pokud jste si v iOS 11 a novějším nebo v macOS High Sierra a novějším aktualizovali Apple ID z dvoufázového ověřování na dvoufaktorové ověřování a máte svůj klíč zotavení, můžete si pomocí něj obnovit heslo.

Když nemáte přístup k žádnému ze svých zařízení

Heslo k Apple ID si můžete obnovit i na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch některého vašeho kamaráda nebo člena rodiny, konkrétně v aplikaci Podpora Apple nebo Najít.

Obnovení hesla v aplikaci Podpora Apple

Abyste si mohli obnovit heslo v aplikaci Podpora Apple na zařízení kamaráda nebo člena rodiny, musí si majitel zařízení stáhnout aplikaci Podpora Apple.

Udělá to tak, že na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch otevře App Store, vyhledá v něm aplikaci Podpora Apple a stáhne si ji do zařízení. Anebo může na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch otevřít tento článek a klepnout na odkaz pro stažení aplikace Podpora Apple z App Storu.

Až si majitel zařízení stáhne aplikaci Podpora Apple, požádejte ho, aby vám zařízení předal. Žádné z informací, které zadáte, se do zařízení neuloží. Otevřete na zařízení aplikaci Podpora Apple a proveďte následující postup:

  1. Ve spodní části obrazovky klepněte na panel Získat podporu.
  2. Sjeďte dolů a klepněte na Apple ID.
  3. Klepněte na Zapomenuté heslo k Apple ID a potom na Začít.
  4. Klepněte na Jiné Apple ID.
  5. Zadejte Apple ID, jehož heslo potřebujete obnovit.
  6. Klepněte na Další a postupujte podle pokynů na obrazovce, dokud se nezobrazí potvrzení, že heslo k Apple ID bylo změněno.

Co když aplikace Podpora Apple nejde stáhnout

Jestli jste si půjčili iPhone, iPad nebo iPod touch od kamaráda nebo člena rodiny a nejde na něm stáhnout aplikace Podpora Apple, obnovte si heslo k Apple ID následujícím postupem:

  1. Otevřete aplikaci Najít iPhone. Aplikace Najít iPhone je dostupná v iOS 9 až 12. 
  2. Až se objeví přihlašovací obrazovka, ujistěte se, že je pole Apple ID prázdné. Jestli v něm uvidíte uživatelské jméno někoho jiného, vymažte ho.
  3. Klepněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Nevidíte přihlašovací obrazovku? Klepněte na Odhlásit se. Po odhlášení opět zkontrolujte, jestli je pole Apple ID prázdné. Klepněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

 

Jestli už jste předchozí postup vyzkoušeli nebo žijete v zemi, kde není aplikace Podpora Apple k dispozici, můžete si pořád obnovit heslo a znova získat přístup k účtu tím, že si obnovíte celý účet.

Účty s bezpečnostními otázkami a bez nich

  1. Přejděte na stránku svého účtu Apple ID a klikněte na „Zapomněli jste Apple ID nebo heslo?“.
  2. Zadejte svoje Apple ID. Nepamatujete si, jaké Apple ID máte?
  3. Zvolte možnost obnovení hesla a vyberte Pokračovat.
  4. Vyberte, jak chcete heslo obnovit:

Obrazovka Apple ID s informací o odeslání e-mailu pro obnovení hesla

Po obnovení hesla budete vyzváni, abyste se přihlásili s novým heslem. Heslo si možná budete muset aktualizovat v Nastaveních na všech svých zařízeních.

Dvoufázové ověřování

  1. Přejděte na stránku svého účtu Apple ID a klikněte na „Zapomněli jste Apple ID nebo heslo?“. Pokud vás web vyzve k potvrzení telefonního čísla, použijte návod pro dvoufaktorové ověřování.
  2. Zadejte své Apple ID, vyberte způsob obnovení hesla a zvolte Pokračovat. Nepamatujete si, jaké Apple ID máte?
  3. Zadejte klíč zotavení dvoufázového ověřování.*Obrazovka Apple ID s výzvou Zadejte klíč zotavení.
  4. Vyberte důvěryhodné zařízení.* Pošleme vám na něj ověřovací kód.
  5. Zadejte ověřovací kód.
  6. Vytvořte si nové heslo a vyberte Obnovit heslo.

Po obnovení hesla budete vyzváni, abyste se přihlásili s novým heslem. Heslo si možná budete muset aktualizovat v Nastaveních na všech svých zařízeních.

* Pokud jste klíč zotavení ztratili nebo jste nenávratně přišli o přístup ke svému důvěryhodnému zařízení, nebudete heslo moct obnovit.

Další nápověda

Datum zveřejnění: