Když zapomenete heslo ke svému Apple ID

Pokud vám při přihlašování pomocí Apple ID nefunguje heslo, zkuste ho následujícím postupem resetovat a obnovit tak přístup ke svému účtu.

Resetování hesla

Níže uvedeným postupem můžete resetovat své heslo z důvěryhodného iPhonu, iPadu, iPodu touch nebo Macu. Můžete taky použít iPhone, iPad nebo iPod touch kamaráda nebo člena rodiny. Pokud to nebude fungovat, možná nejste přihlášeni do iCloudu na způsobilém zařízení nebo máte pro své Apple ID zapnuté dvoufaktorové ověřování. V tom případě použijte tento postup.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

  1. Přejděte do Nastavení.
  2. Klepněte na [vaše jméno] > Heslo a zabezpečení > Změnit heslo.
  3. Pokud jste přihlášeni do iCloudu a máte aktivovaný bezpečnostní kód, budete vyzváni k zadání kódu pro vaše zařízení.
  4. Podle pokynů na obrazovce změňte heslo.

Na Macu

V macOS Catalina:

  1. Zvolte nabídku Apple  > Předvolby systému a klikněte na Apple ID.
  2. Klikněte na Heslo a zabezpečení.
  3. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla k vašemu Apple ID, klikněte na Zapomenuté Apple ID nebo heslo a postupujte podle pokynů na obrazovce. Závěrečné kroky uvedené dole můžete přeskočit.
  4. Klikněte na Změnit heslo. Před resetováním hesla k Apple ID musíte napřed zadat heslo, kterým odemykáte Mac.

V macOS Mojave, High Sierra nebo Sierra:

  1. Zvolte nabídku Apple  > Předvolby systému a klikněte na iCloud.
  2. Vyberte Podrobnosti o účtu.
  3. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla ke svému Apple ID, klikněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce. Závěrečné kroky uvedené dole můžete přeskočit.
  4. Klikněte na Zabezpečení > Resetovat heslo nebo Změnit heslo. Před resetováním hesla k Apple ID musíte napřed zadat heslo, kterým odemykáte Mac.

Použijte důvěryhodné telefonní číslo, důvěryhodný e-mail nebo klíč zotavení

V některých případech můžete heslo resetovat pomocí důvěryhodného telefonního čísla a důvěryhodného e-mailu. Pokud k zabezpečení účtu používáte klíč zotavení, můžete jej použít k resetování hesla na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch. Další informace o použití klíče zotavení

Když nemáte přístup k žádnému ze svých zařízení

Heslo k Apple ID si můžete resetovat i na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch některého svého kamaráda nebo člena rodiny, konkrétně v aplikaci Podpora Apple nebo Najít iPhone.

Pomocí aplikace Podpora Apple

Chcete-li resetovat své heslo v aplikaci Podpora Apple na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch kamaráda nebo člena rodiny, musí mít dané zařízení systém iOS 12 nebo novější a jeho vlastník si musí stáhnout aplikaci Podpora Apple.

Požádejte vlastníka zařízení, aby na svém iPhonu, iPadu nebo iPodu touch otevřel App Store, poté vyhledejte aplikaci Podpora Apple a stáhněte ji. Pak otevřete Podporu Apple a postupujte takto:

  1. V části Témata klepněte na Hesla a zabezpečení.
  2. Klepněte na Resetovat heslo k Apple ID.
  3. Klepněte na Začínáme a pak na „Jiné Apple ID“.
  4. Zadejte Apple ID, jehož heslo potřebujete resetovat.
  5. Klepněte na Další a postupujte podle pokynů na obrazovce, dokud se nezobrazí potvrzení, že heslo k Apple ID bylo změněno. 

Žádné z informací, které zadáte, se do zařízení neuloží.

Pomocí aplikace Najít iPhone

Pokud váš kamarád nebo člen rodiny používá systém iOS 9 až 12 a nemůže si stáhnout aplikaci Podpora Apple, použijte místo ní aplikaci Najít iPhone.

  1. Otevřete aplikaci Najít iPhone.  
  2. Až se objeví přihlašovací obrazovka, ujistěte se, že je pole Apple ID prázdné. Jestli v něm uvidíte uživatelské jméno někoho jiného, vymažte ho.
  3. Klepněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Nevidíte přihlašovací obrazovku? Klepněte na Odhlásit se. Po odhlášení opět zkontrolujte, jestli je pole Apple ID prázdné. Klepněte na „Zapomenuté Apple ID nebo heslo?“ a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud už jste předchozí postup vyzkoušeli nebo žijete v zemi či oblasti, kde není aplikace Podpora Apple k dispozici, můžete si přesto heslo resetovat a znova získat přístup ke svému účtu pomocí funkce obnovení účtu. V některých případech máte možnost urychlit obnovení účtu nebo resetovat heslo okamžitě ověřením šestimístného kódu zaslaného na vaši primární e-mailovou adresu. Další informace o obnovení účtu.

Když nemůžete změnit nebo resetovat své heslo

Pokud jste vyzkoušeli předchozí postupy a nepodařilo se vám heslo změnit ani resetovat, možná nejste přihlášení do iCloudu na způsobilém zařízení nebo máte pro své Apple ID zapnuté dvoufaktorové ověřování. V tom případě zkuste tento alternativní postup. 

Účty s bezpečnostními otázkami a bez nich

  1. Přejděte na stránku svého účtu Apple ID a klikněte na „Zapomněli jste Apple ID nebo heslo?“.
  2. Zadejte svoje Apple ID. Nepamatujete si, jaké Apple ID máte?
  3. Zvolte možnost resetování hesla a vyberte Pokračovat.
  4. Vyberte, jak chcete heslo resetovat:

Obrazovka Apple ID s informací o odeslání e-mailu pro resetování hesla

Po resetování hesla budete vyzváni, abyste se přihlásili novým heslem. Heslo si možná budete muset aktualizovat v Nastaveních na všech svých zařízeních.

Účty s dvoufázovým ověřováním

  1. Přejděte na stránku svého účtu Apple ID a klikněte na „Zapomněli jste Apple ID nebo heslo?“. 
  2. Zadejte své Apple ID, vyberte způsob resetování hesla a zvolte Pokračovat. Nepamatujete si, jaké Apple ID máte?
  3. Zadejte klíč zotavení dvoufázového ověřování.*Obrazovka Apple ID s výzvou Zadejte klíč zotavení.
  4. Vyberte důvěryhodné zařízení.* Pošleme vám na něj ověřovací kód.
  5. Zadejte ověřovací kód.
  6. Vytvořte si nové heslo a vyberte Resetovat heslo.

Po resetování hesla budete vyzváni, abyste se přihlásili novým heslem. Heslo si možná budete muset aktualizovat v Nastaveních na všech svých zařízeních.

* Pokud jste klíč zotavení ztratili nebo jste nenávratně přišli o přístup ke svému důvěryhodnému zařízení, nebudete heslo moct resetovat.

Další nápověda

Datum zveřejnění: