Jak na obnovení účtu, když nemůžete resetovat heslo k Apple ID
Pokud používáte dvoufaktorové ověřování a nejde vám se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup ke svému účtu, až uplyne čekací období pro obnovení účtu.
Co je obnovení účtu?
Obnovení účtu je proces určený k tomu, abyste znova získali přístup ke svému Apple ID, když nemáte dostatek informací k obnovení hesla. Než budete moct účet znova používat, musíte z bezpečnostních důvodů několik dní nebo déle počkat. Víme, že tato prodleva je nepříjemná, ale je to důležité k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.
Před zahájením čekacího období pro obnovení účtu zkuste obnovit heslo.
Pokud neznáte své Apple ID, zkuste svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Kromě svého Apple ID se můžete přihlásit a resetovat heslo pomocí dalších e-mailových adres nebo telefonních čísel uložených ve vašem účtu Apple ID.
Přečtěte si, jak obnovit heslo k Apple ID na důvěryhodném zařízení nebo prostřednictvím aplikace Podpora Apple na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch jiného člena rodiny.
Pokud nastavíte kontakt pro obnovení účtu, může vám také pomoct resetovat vaše heslo.
Obnovení účtu použijte jenom jako poslední východisko v případě, že se nemůžete přihlásit a ani vám nejde obnovit heslo k vašemu Apple ID.
Po zahájení obnovení účtu
Po odeslání žádosti o obnovení účtu vám přijde e-mail s potvrzením požadavku a datem a hodinou, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu. Tento e-mail dorazí do 72 hodin.
Pokud jste odeslali žádost o obnovení účtu pomocí iforgot.apple.com Obnovení účtu by se použitím tohoto zařízení mohlo zrušit.
Abyste se vyhnuli zpožděním, vypněte i ostatní zařízení, která jsou přihlášena vaším Apple ID, dokud nebude obnovení účtu dokončeno.
Až uběhne čekací období, Apple vám v SMS nebo automatizovaném telefonátu sdělí pokyny, podle kterých znova získáte přístup k účtu. Stačí se řídit instrukcemi a můžete své Apple ID zase používat.
V některých případech lze obnovení účtu urychlit, popř. heslo resetovat ihned, pomocí šestimístného ověřovacího kódu zaslaného na vaši primární e-mailovou adresu. Čekání můžete zkrátit také potvrzením své identity, stačí, když uvedete údaje o své platební kartě. Pokud vám bude nabídnuta tato možnost, odešle se žádost o autorizaci vydavateli karty.*
Kontrola stavu žádosti
Kdykoli se můžete podívat, za jak dlouho bude váš účet připravený k obnovení, případně kdy budou k dispozici další informace. Stačí přejít na iforgot.apple.com a zadat své Apple ID.
Zrušení žádosti
Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně se přihlásit, čekací období se automaticky zruší a hned můžete svoje Apple ID zase používat.
Chcete-li zrušit žádost o obnovení, kterou jste nepodali, postupujte podle pokynů v e-mailovém potvrzení.
* Apple Pay nefunguje jako platební karta. Když zadáte správné údaje o platební kartě, ale přesto budete vyzváni k opětovnému zadání bezpečnostních údajů, kontaktujte vydavatele karty. Je možné, že vydavatel pokusy o ověření blokuje.
