Jak na obnovení účtu, když nemůžete resetovat heslo k účtu Apple
Pokud používáte dvoufaktorové ověřování a nejde vám se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup ke svému účtu, až uplyne čekací období pro obnovení účtu.
Co je obnovení účtu?
Proces obnovy účtu vám pomůže nastavit nové heslo a znovu získat přístup k účtu. Pokud si nemůžete vzpomenout na heslo ke svému účtu Apple, ujistěte se, že jste před zahájením obnovy účtu vyzkoušeli všechny ostatní možnosti – například použití jiného zařízení, na kterém jste již přihlášeni, abyste mohli změnit heslo.
Po zahájení obnovení účtu musíte z bezpečnostních důvodů několik dní nebo i déle počkat, než budete moct účet znova používat. Kontaktováním podpory Apple tuto dobu nezkrátíte. Tato prodleva je sice nepříjemná, ale je důležitá k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.
Před zahájením obnovení účtu
Než zahájíte obnovení účtu, vyzkoušejte jiné způsoby, jak získat přístup ke svému účtu.
Pokud jste tak ještě neučinili, zkuste resetovat heslo na důvěryhodném zařízení.
Pokud nevíte, kterou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo se svým účtem Apple používáte, zkuste jiné adresy nebo čísla, která mohou být s vaším účtem Apple spojena.
Pokud nemáte důvěryhodné zařízení, můžete heslo resetovat pomocí aplikace Podpora Apple na iPhonu nebo iPadu jiného člena rodiny. Můžete taky navštívit Apple Store a požádat o použití některého ze zařízení v prodejně.
Pokud jste si dříve nastavili kontakt pro obnovení účtu, mohou vám také pomoci s resetováním hesla.
Pokud znáte své heslo, ale nemáte přístup ke svému důvěryhodnému telefonnímu číslu kvůli ověřovacím kódům, přečtěte si, co dělat.
Spuštění obnovení účtu
Pokud jste vyzkoušeli všechno ostatní, začněte proces obnovy účtu.
Na zařízení Apple
Nejrychlejší a nejsnazší způsob, jak spustit obnovení účtu, je přímo na vašem zařízení. Jakmile zahájíte obnovu účtu, nepoužívejte svá ostatní zařízení Apple, protože by to mohlo proces obnovy přerušit nebo zpozdit.
V Nastavení na iPhonu nebo iPadu, případně v Nastavení systému na Macu se zkuste přihlásit ke svému zařízení.
Pokud neznáte své heslo, dostanete možnost zahájit obnovu účtu.
Vypněte všechna ostatní zařízení, na kterých jste aktuálně přihlášeni stejným účtem Apple, dokud nebude obnova účtu dokončena. Pokud svůj účet Apple budete během tohoto období používat, bude obnovení vašeho účtu automaticky zrušeno.
Pokud jste obnovení účtu spustili v Nastavení, Nastavení systému nebo v aplikaci Podpora Apple, můžete během období obnovení účtu toto konkrétní zařízení dál používat.
Na webu
Obnovu účtu můžete také zahájit na webu. Po zahájení obnovy účtu nepoužívejte svá zařízení Apple.
V prohlížeči na vašem zařízení přejděte na stránku iforgot.apple.com.
Klikněte na Resetovat heslo a podle pokynů na obrazovce zahajte obnovu účtu.
Vypněte všechna zařízení, na kterých jste aktuálně přihlášeni stejným účtem Apple, dokud nebude obnova účtu dokončena. Pokud je to možné, vypněte také zařízení, které jste použili k zahájení obnovy účtu na webu. Pokud svůj účet Apple budete během tohoto období používat, bude obnovení vašeho účtu automaticky zrušeno.
Po zahájení obnovení účtu
Obdržíte e-mail1 s potvrzením vaší žádosti a informací o datu a času, kdy můžete očekávat obnovení přístupu. Tento e-mail dorazí do 72 hodin.
Může trvat několik dní nebo déle, než budete moct heslo resetovat. Kontaktováním podpory Apple tuto dobu nezkrátíte.
1 Pokud máte účet Apple založený na telefonním čísle bez přiřazeného e-mailu, tuto informaci obdržíte jako iMessage v aplikaci Zprávy.
Po uplynutí čekací doby
Apple vám prostřednictvím SMS nebo automatického hovoru předá instrukce, jak znovu získat přístup k vašemu účtu.
Pokud SMS nebo hovor neobdržíte, můžete po uplynutí období uvedeného v původním e-mailu stále přejít přímo na iforgot.apple.com. Stačí se řídit instrukcemi a můžete svůj účet Apple zase používat.
Lze čekací dobu zkrátit?
Ne. Kontaktováním podpory Apple tuto dobu nezkrátíte.
Jak zjistit, kdy bude vaše žádost o obnovení účtu vyřízena
Podívejte se do e-mailu s datem a časem, kdy můžete očekávat obnovení přístupu. Tento e-mail dorazí do 72 hodin.
Můžete také zjistit zbývající dobu do obnovení účtu nebo do zpřístupnění dalších informací. Přejděte na stránku iforgot.apple.com a zadejte stejnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo účtu Apple, které jste použili k zahájení žádosti.
Pokud potřebujete obnovení účtu zrušit
Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně přihlásit, čekací období se automaticky zruší a hned můžete svůj účet Apple zase používat.
Chcete-li zrušit žádost o obnovení, kterou jste nepodali, postupujte podle pokynů v e-mailovém potvrzení.
