Co můžete očekávat při obnovení účtu

Pomocí obnovení účtu můžete znovu získat přístup ke svému účtu Apple, když vám nejde resetovat heslo. Přečtěte si, co během čekání očekávat, jak zkontrolovat průběh a co během čekání dělat a nedělat. Podpora Apple nemůže čekací dobu zkrátit.

Co můžete čekat

• Potvrzovací e-mail – Přijde vám potvrzovací e-mail (nebo zpráva iMessage, pokud máte účet používající jen telefonní číslo) s konkrétním datem a časem, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu ke svému účtu Apple. E-mail přijde do 72 hodin od zahájení obnovy účtu.

• Čekací doba – Z bezpečnostních důvodů může obnovení účtu trvat několik dní i déle. Tahle prodleva je sice nepříjemná, ale je důležitá k zachování bezpečí vašeho účtu a informací. Kontaktováním podpory Apple nemůžete tuhle dobu čekání zkrátit.

• E-mail a SMS nebo automatizovaný hovor, jakmile bude účet připravený – Jakmile bude váš účet připravený, Apple vám sdělí další postup e-mailem a SMS zprávou nebo automatizovaným telefonním hovorem na telefonní číslo, ze kterého jste obnovu účtu zahájili.

Co během čekání nedělat

Některé akce můžou obnovení účtu pozastavit nebo zrušit.

• Nekontaktujte podporu Apple, abyste zkrátili dobu čekání. Podpora nemůže čekání zkrátit. Čekací doba je pevně daná.

• Neposílejte další žádost. Pokud neobjevíte další možnosti obnovení přístupu k účtu, odesláním další žádosti proces nezrychlíte a můžete čekání naopak prodloužit.

Co dělat se zařízeními Apple během čekání

• Pokud jste obnovu účtu zahájili na zařízení s iOS 17, iPadOS 17 nebo macOS 27 nebo novějším, můžete zařízení, ze kterého jste obnovu účtu zahájili, nadále používat.

• Pokud jste obnovu účtu zahájili na webu, během čekání na dokončení obnovy účtu vypněte všechna svá zařízení Apple.

• Pokud máte jiné zařízení Apple, na kterém už jste ke svému účtu Apple přihlášení, můžete si na něm změnit heslo k účtu Apple. Vaše žádost o obnovení účtu se tím zruší a k účtu se teď dostanete pomocí nového hesla.

• Pokud na takovém zařízení nemůžete heslo změnit (například protože jste zapomněli kód), zařízení vypněte. Používáním zařízení, na kterém jste přihlášení ke svému účtu Apple, zrušíte žádost o obnovu tohoto účtu.

Co když vám potvrzovací e-mail nepřijde

Počkejte celých 72 hodin od zahájení obnovy účtu. Pak se podívejte do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud e-mail pořád nemůžete najít, přejděte na iforgot.apple.com a zkontrolujte, jestli je váš požadavek aktivní.

• Pokud je aktivní, najdete na webu předpokládaný čas dokončení obnovy. Je možné, že se e-mail zpozdil.

• Pokud obnova není aktivní, vaše žádost se možná neodeslala nebo byla zrušena. To se může stát, třeba když během čekání použijete zařízení, na kterém jste přihlášení k účtu Apple, který se pokoušíte obnovit. Můžete poslat novou žádost a začít znovu.

Jak zkontrolovat průběh obnovy

• Když chcete zkontrolovat průběh obnovy, podívejte se do potvrzovacího e-mailu. Najdete v něm předpokládaný čas dokončení nebo informaci o tom, kdy budou k dispozici další informace.

• Stav obnovy si můžete zkontrolovat i na webu iforgot.apple.com. Nezapomeňte zadat stejné informace (včetně stejné e-mailové adresy a telefonního čísla), se kterými jste žádost zahájili. Jinak se může stát, že prodloužíte čekací dobu.

Co až čekací doba skončí

• Apple vám pošle e-mail a kontaktuje vás textovou zprávou nebo automatickým telefonátem na telefonní číslo, ze kterého jste obnovu zahájili, a sdělí vám instrukce, jak znovu získáte přístup ke svému účtu.

• Pokud vám zpráva nepřijde ani vám Apple nezavolá, můžete po uplynutí času uvedeného v potvrzovacím e-mailu přejít přímo na web apple.com/recover.

Jak žádost o obnovu zrušit

• Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně přihlásit, čekací doba se automaticky zruší a hned můžete svůj účet Apple zase používat.

• Pokud jste o obnovení účtu nepožádali, je možné, že se k vašemu účtu pokouší dostat někdo jiný. Okamžitě použijte odkaz na zrušení v potvrzovacím e-mailu, potom zvažte změnu hesla a zkontrolujte zabezpečení svého účtu.