ข้อผิดพลาดในการอัปเดตและการกู้คืน iOS
ดูวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดในการอัปเดตและการกู้คืน iOS
ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนเป็นอันดับแรก
บน Mac ที่มี macOS Catalina 10.15 หรือใหม่กว่า ให้ตรวจสอบว่า Mac เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณมี Mac ที่ใช้ macOS Mojave 10.14 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า ให้ตรวจสอบว่าคุณมี iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณมี PC ให้ตรวจสอบว่าคุณมี iTunes เวอร์ชั่นล่าสุดหรือแอปอุปกรณ์ Apple
หากไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ได้ และคุณได้รับข้อความแจ้งว่า "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักขึ้น [หมายเลขข้อผิดพลาด]" ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
หากยังคงเห็นข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง
เลือกหมายเลขข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หากต้องการดูสิ่งที่ควรทำ ให้เลือกข้อผิดพลาดที่คุณพบ ดังนี้
อัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac หรือ PC
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 10 อุปกรณ์ iOS ของคุณอาจมี iOS เวอร์ชั่นที่ใหม่กว่าที่คอมพิวเตอร์ของคุณรองรับ คุณจะต้องอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac หรืออัปเดต iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple บน Windows ก่อนจึงจะสามารถอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณได้
macOS 10.11 ขึ้นไป:
ยกเลิกการเชื่อมต่อ แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS เข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง คุณอาจต้องปลดล็อคอุปกรณ์ iOS ก่อนเพื่อให้ Mac ของคุณรู้จักอุปกรณ์ดังกล่าว
เมื่อคุณเห็นข้อความว่าต้องอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ iOS
Windows: อัปเดตเป็น iTunes เวอร์ชั่นล่าสุดหรือแอปอุปกรณ์ Apple
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 10 หรือคุณไม่เห็นกล่องโต้ตอบที่ขอให้คุณอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Apple ได้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 1671 แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณกำลังดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่จำเป็น รอให้การดาวน์โหลดเสร็จสิ้นแล้วลองอีกครั้ง
หากคุณเห็นหนึ่งในข้อผิดพลาดด้านล่างนี้ แสดงว่าคอมพิวเตอร์อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple หรือ iPhone, iPad หรือ iPod touch ได้
17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
"เกิดปัญหาในการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์"
"อุปกรณ์ไม่เข้าเกณฑ์ในการใช้บิลด์ที่ร้องขอ"
สิ่งที่ควรตรวจสอบมีดังต่อไปนี้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 4037 แสดงว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถอัปเดตอุปกรณ์ ของคุณได้เพราะรหัสถูกล็อคและอุปกรณ์ไม่ได้ถูกปลดล็อคสำหรับการอัปเดตหรือการกู้คืน ปลดล็อคอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณลืมรหัส
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
การเตือนการอัปเดตเซลลูลาร์ล้มเหลวหรือ Apple Pay ไม่พร้อมใช้งาน
หากคุณเห็น "การอัปเดตเซลลูลาร์ไม่สำเร็จ" หรือ "Apple Pay ต้องการให้อัปเดต iPhone เครื่องนี้" หลังจากที่อัปเดตแล้ว ให้ดูสิ่งที่ควรทำ
ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 9 ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 2, 4, 6 หรือ 1611 ให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่น จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 4005, 4013 หรือ 4014 ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งด้านล่างนี้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB, สาย USB, พอร์ต USB หรือคอมพิวเตอร์
13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
ข้อผิดพลาดที่มีคำว่า "การตอบสนองที่ไม่ถูกต้อง"
สิ่งที่ควรตรวจสอบมีดังต่อไปนี้ ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว:
ใช้สาย USB ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ หากคุณไม่มีสาย ให้ลองใช้สาย USB ของ Apple เส้นอื่น
สลับไปใช้พอร์ต USB พอร์ตอื่นบนคอมพิวเตอร์ อย่าเสียบเข้ากับคีย์บอร์ด
สลับไปใช้พอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด ให้ตรวจหาปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับ USB, ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่น จากนั้นให้ตรวจสอบฮาร์ดแวร์
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจสอบฮาร์ดแวร์
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 53 ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งด้านล่างนี้ แสดงว่าคุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
1, 3, 11, 12, 13, 16
20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669
สิ่งที่ควรตรวจสอบมีดังต่อไปนี้ ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว:
หาก iTunes เปิดอยู่แล้ว ให้ออก แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย USB, คอมพิวเตอร์ และเครือข่ายของคุณนั้นสามารถใช้งานได้ดี จากนั้นลองกู้คืนอุปกรณ์
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจหาซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยหรือถูกดัดแปลง
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 1015 หรือข้อความแจ้งว่า "ไม่พบแหล่งข้อมูลที่บังคับ" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณอาจมีการดัดแปลงซอฟต์แวร์โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือคุณอาจพยายามติดตั้ง iOS เวอร์ชั่นก่อนหน้า (การดาวน์เกรด) ก็ได้
หากต้องการกู้คืนอุปกรณ์เป็นซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุด ให้ใช้โหมดการกู้คืนบน iPhone หรือโหมดการกู้คืนบน iPad
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
