หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 9, 4005, 4013 หรือ 4014 ตอนที่คุณกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod touch

เมื่อคุณพยายามจะอัปเดตหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod touch คุณอาจเห็นข้อความใดข้อความหนึ่งต่อไปนี้บนคอมพิวเตอร์

ข้อความใดข้อความหนึ่งต่อไปนี้อาจปรากฏขึ้นหากอุปกรณ์ของคุณตัดการเชื่อมต่อระหว่างการอัปเดต หรือหากคอมพิวเตอร์ของคุณขาดการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระหว่างการกู้คืน

• ไม่สามารถกู้คืน iPhone [ชื่ออุปกรณ์] เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักขึ้น (9)

• ไม่สามารถกู้คืน iPhone [ชื่ออุปกรณ์] เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักขึ้น (4005)

• ไม่สามารถกู้คืน iPhone [ชื่ออุปกรณ์] เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักขึ้น (4013)

• ไม่สามารถกู้คืน iPhone [ชื่ออุปกรณ์] เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักขึ้น (4014)

อัปเดตอุปกรณ์ของคุณ

1. อัป Mac ของคุณเป็นmacOS เวอร์ชันล่าสุด หรือ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด

2. บังคับอุปกรณ์ของคุณให้รีสตาร์ท

   • iPad รุ่นที่ไม่มีปุ่มโฮม: กดปุ่มระดับเสียงที่ใกล้กับปุ่มด้านบนที่สุดแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มระดับเสียงที่ห่างจากปุ่มด้านบนที่สุดแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มด้านบนค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ท หากคุณไม่แน่ใจ ดูว่าคุณต้องกดปุ่มใดเพื่อรีสตาร์ท iPad

   • iPhone 8 หรือใหม่กว่า: กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus และ iPod touch (รุ่นที่ 7): กดปุ่มด้านข้าง (หรือด้านบน) และปุ่มลดเสียงค้างไว้ ปล่อยปุ่มเมื่อคุณเห็นโลโก้ Apple

   • iPad รุ่นที่มีปุ่มโฮม, iPhone 6s หรือรุ่นก่อนหน้า และ iPod touch (รุ่นที่ 6) หรือรุ่นก่อนหน้า: กดปุ่มด้านข้าง (หรือด้านบน) และปุ่มโฮมค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple

3. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB ค้นหาอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์

4. เมื่อคุณเห็นตัวเลือกให้อัปเดตหรือกู้คืน ให้คลิก “อัปเดต” แทน “กู้คืน” ซึ่งจะติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้งและเก็บข้อมูลส่วนตัวของคุณไว้

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดตและการกู้คืน

หากอุปกรณ์ของคุณเริ่มทำงานในโหมดการกู้คืนระหว่างการอัปเดต ให้กู้คืนแทนที่การอัปเดต หลังจากการกู้คืนเสร็จสมบูรณ์ ให้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณจากข้อมูลสำรอง

หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดในระหว่างการอัปเดต ให้ทำดังนี้

1. ตรวจสอบการอัปเดตสำหรับ Mac หรือ PC หากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เนื่องจากการอัปเดต ให้ตรวจสอบการอัปเดตอีกครั้งหลังจากที่รีสตาร์ท

2. ลองกู้คืนอุปกรณ์ของคุณโดยใช้สาย USB เส้นอื่น

3. ลองกู้คืนอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง

หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 9, 4005, 4013 หรือ 4014 เมื่อกู้คืนอุปกรณ์ โปรดติดต่อเรา

ดูข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการอัปเดตและการกู้คืนอื่นๆ