ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนเป็นอันดับแรก
- บน Mac ที่มี macOS Catalina 10.15 หรือใหม่กว่า ให้ตรวจสอบว่า Mac ของคุณเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณมี Mac ที่มี macOS Mojave 10.14 หรือก่อนหน้าหรือพีซี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
- หากไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ได้ และคุณได้รับข้อความแจ้งว่า "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักขึ้น [หมายเลขข้อผิดพลาด]" ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้
หากยังคงเห็นข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง
เลือกหมายเลขข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หากต้องการดูสิ่งที่ควรทำ ให้เลือกข้อผิดพลาดที่คุณพบ ดังนี้
อัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac หรือ PC
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 10 อุปกรณ์ iOS ของคุณอาจมี iOS เวอร์ชั่นที่ใหม่กว่าที่คอมพิวเตอร์ของคุณรองรับ คุณจะต้องอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac หรือ iTunes บน Windows ก่อนจึงจะสามารถอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
macOS 10.11 ขึ้นไป:
- ยกเลิกการเชื่อมต่อ แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS เข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง คุณอาจต้องปลดล็อคอุปกรณ์ iOS ก่อนเพื่อให้ Mac ของคุณรู้จักอุปกรณ์ดังกล่าว
- เมื่อคุณเห็นข้อความว่าต้องอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้คลิกติดตั้งซอฟต์แวร์ เพื่อที่ Mac ของคุณจะอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS
Windows: อัปเดตเป็น iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 10 หรือคุณไม่เห็นกล่องโต้ตอบที่ขอให้คุณอัปเดตซอฟต์แวร์บน mac ของคุณ ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Apple ได้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 1671 แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณกำลังดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่จำเป็น รอให้การดาวน์โหลดเสร็จสิ้นแล้วลองอีกครั้ง
หากคุณเห็นหนึ่งในข้อผิดพลาดด้านล่างนี้ แสดงว่าคอมพิวเตอร์อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple หรือ iPhone, iPad หรือ iPod touch ได้
- 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
- "เกิดปัญหาในการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์"
- "อุปกรณ์ไม่เข้าเกณฑ์ในการใช้บิลด์ที่ร้องขอ"
สิ่งที่ควรตรวจสอบมีดังต่อไปนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Apple ได้
- ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการรายอื่น
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 4037 แสดงว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถอัปเดตอุปกรณ์ ของคุณได้เพราะรหัสถูกล็อคและอุปกรณ์ไม่ได้ถูกปลดล็อคสำหรับการอัปเดตหรือการกู้คืน ปลดล็อคอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณลืมรหัสของคุณ
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
การเตือนการอัปเดตเซลลูลาร์ล้มเหลวหรือ Apple Pay ไม่พร้อมใช้งาน
หากคุณเห็น "การอัปเดตเซลลูลาร์ล้มเหลว" หรือ "Apple Pay ต้องการให้อัปเดต iPhone เครื่องนี้" หลังจากที่อัปเดตแล้ว ให้ดูสิ่งที่ควรทำ
ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย
- หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 9 ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้
- หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 2, 4, 6 หรือ 1611 ให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการรายอื่น จากนั้นให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB
- หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 4005, 4013 หรือ 4014 ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งด้านล่างนี้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB, สาย USB, พอร์ต USB หรือคอมพิวเตอร์
- 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
- 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
- ข้อผิดพลาดที่มีคำว่า "การตอบสนองที่ไม่ถูกต้อง"
สิ่งที่ควรตรวจสอบมีดังต่อไปนี้ ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว:
- ใช้สาย USB ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ หากคุณไม่มีสาย ให้ลองใช้สาย USB ของ Apple เส้นอื่น
- สลับไปใช้พอร์ต USB พอร์ตอื่นบนคอมพิวเตอร์ อย่าเสียบเข้ากับคีย์บอร์ด
- สลับไปใช้พอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
- หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด ให้ตรวจหาปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับ USB ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการรายอื่น จากนั้นให้ตรวจสอบฮาร์ดแวร์
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจสอบฮาร์ดแวร์
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 53 ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งด้านล่างนี้ แสดงว่าคุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
- 1, 3, 11, 12, 13, 16
- 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
- 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669
สิ่งที่ควรตรวจสอบมีดังต่อไปนี้ ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว:
- หาก iTunes เปิดอยู่แล้ว ให้ออก แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการรายอื่น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย USB, คอมพิวเตอร์ และเครือข่ายของคุณนั้นสามารถใช้งานได้ดี จากนั้นลองกู้คืนอุปกรณ์อีกสองครั้ง
- ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ล้าสมัยหรือถูกดัดแปลงหรือไม่
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ตรวจหาซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยหรือถูกดัดแปลง
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด 1015 หรือข้อความแจ้งว่า "ไม่พบทรัพยากรที่จำเป็น" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณอาจมีการดัดแปลง iOS โดยไม่ได้รับอนุญาต (การเจลเบรค) หรือคุณอาจพยายามติดตั้ง iOS เวอร์ชั่นก่อนหน้า (การดาวน์เกรด) ก็ได้
หากต้องการกู้คืนอุปกรณ์เป็นซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุด ให้ใช้โหมดการกู้คืนบน iPhone หรือ โหมดการกู้คืนบน iPad
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple