หากคุณไม่สามารถอัปเดตหรือกู้คืน iPhone หรือ iPod touch ของคุณ

คุณสามารถตั้งอุปกรณ์ iOS ให้อยู่ในโหมดการกู้คืน จากนั้นกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณโดยใช้คอมพิวเตอร์

คุณอาจต้องใช้โหมดการกู้คืนเพื่อกู้คืนอุปกรณ์ของคุณในกรณีต่อไปนี้

• หน้าจอของคุณแสดงโลโก้ Apple เป็นเวลาหลายนาทีโดยไม่มีแถบความคืบหน้า

• คอมพิวเตอร์ไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณหรือแจ้งว่าอยู่ในโหมดการกู้คืน

• คุณเห็นหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์"

• อุปกรณ์ของคุณเริ่มต้นระบบไปยังผู้ช่วยการกู้คืนซ้ำๆ ซึ่งไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ได้

ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณเห็นแถบความคืบหน้าบนหน้าจอนานหลายนาที

ตั้งอุปกรณ์ของคุณให้อยู่ในโหมดการกู้คืน

หากคุณพยายามอัปเดตอุปกรณ์โดยใช้คอมพิวเตอร์ แต่อุปกรณ์ยังคงไม่เริ่มต้นระบบ ให้ทำดังนี้

1. ตรวจสอบว่า Mac เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด บน PC ให้เปิดเวอร์ชันล่าสุดของ Apple Devices หรือ iTunes

2. เชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB

3. เปิด Finder บน Mac หรือเปิดแอป Apple Devices บน PC หาก PC ของคุณไม่มีแอป Apple Devices หรือ Mac ของคุณใช้ macOS Mojave หรือรุ่นก่อนหน้า ให้เปิด iTunes แทน

4. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณและรอจนกว่าหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์" จะปรากฏขึ้น

5. เลือกประเภทอุปกรณ์ของคุณ:

   • iPhone 8 หรือใหม่กว่า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 2 และใหม่กว่า):

     1. กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว

     2. กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว

     3. กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์"

        

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus และ iPod touch (รุ่นที่ 7):

     1. กดปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) และปุ่มลดเสียงค้างไว้พร้อมกัน

     2. กดทั้งสองปุ่มค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์"

        

   • iPhone 6s หรือก่อนหน้า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 1) และ iPod touch (รุ่นที่ 6) หรือก่อนหน้า:

     1. กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) ค้างไว้พร้อมกัน

     2. กดทั้งสองปุ่มค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์"

        

กู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

1. ค้นหาอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์

2. เมื่อคุณเห็นตัวเลือกอัปเดตหรือกู้คืน ให้เลือกกู้คืน ตัวเลือกกู้คืนจะติดตั้ง iOS อีกครั้งและลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ หากคุณยังไม่ได้ลองอัปเดต ให้ลองอัปเดตก่อน

3. ให้รอระหว่างที่คอมพิวเตอร์ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากใช้เวลาดาวน์โหลดเกิน 15 นาที และอุปกรณ์ของคุณออกจากหน้าจอ "เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์" ควรปล่อยให้ดาวน์โหลดจนเสร็จ จากนั้นทำขั้นตอนที่ 3 และขั้นตอนที่ 4 ในหัวข้อ "ทำให้อุปกรณ์ของคุณเข้าสู่โหมดกู้คืน" ซ้ำ

4. หลังจากกระบวนการกู้คืนเสร็จสิ้นแล้ว ให้ตั้งค่าอุปกรณ์ คุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือการแจ้งเตือนเมื่อพยายามทำขั้นตอนนี้หรือไม่

รับความช่วยเหลือ

คุณอาจต้องนำเครื่องเข้ารับบริการ ในกรณีต่อไปนี้

• คุณไม่สามารถอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ของคุณด้วยโหมดการกู้คืน

• คุณไม่สามารถใช้โหมดกู้คืนได้เนื่องจากปุ่มไม่ทำงานหรือค้าง

รับบริการ