หากคุณไม่สามารถอัปเดตหรือกู้คืน iPhone หรือ iPod touch ของคุณ

คุณสามารถตั้งอุปกรณ์ iOS ให้อยู่ในโหมดการกู้คืน จากนั้นกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณโดยใช้คอมพิวเตอร์

คุณอาจต้องใช้โหมดการกู้คืนเพื่อกู้คืนอุปกรณ์ของคุณในกรณีต่อไปนี้

• หน้าจอของคุณแสดงโลโก้ Apple เป็นเวลาหลายนาทีโดยไม่มีแถบความคืบหน้า

• คอมพิวเตอร์ไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณหรือแจ้งว่าอยู่ในโหมดการกู้คืน

• คุณจะเห็นหน้าจอ “เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์”

• อุปกรณ์ของคุณเริ่มต้นระบบไปยังผู้ช่วยการกู้คืนซ้ำๆ ซึ่งไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ได้

ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณเห็นแถบความคืบหน้าบนหน้าจอนานหลายนาที

ตั้งอุปกรณ์ของคุณให้อยู่ในโหมดการกู้คืน

หากคุณพยายามอัปเดตอุปกรณ์โดยใช้คอมพิวเตอร์ แต่อุปกรณ์ยังคงไม่เริ่มต้นระบบ ให้ทำดังนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด บน PC ให้เปิดเวอร์ชันล่าสุดของ Apple Devices

2. เชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB

3. เปิด Finder บน Mac หรือเปิดแอป Apple Devices บน PC

4. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณต่อไปและรอจนกว่าหน้าจอ “เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์” จะปรากฏขึ้น

5. เลือกประเภทอุปกรณ์ของคุณ:

   • iPhone 8 หรือใหม่กว่า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 2 และใหม่กว่า):

     1. กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว

     2. กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว

     3. กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ “เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์”

        

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus และ iPod touch (รุ่นที่ 7):

     1. กดปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) และปุ่มลดเสียงค้างไว้พร้อมกัน

     2. กดทั้งสองปุ่มค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ “เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์”

        

   • iPhone 6s หรือก่อนหน้า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 1) และ iPod touch (รุ่นที่ 6) หรือก่อนหน้า:

     1. กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) ค้างไว้พร้อมกัน

     2. กดทั้งสองปุ่มค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ “เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์”

        

กู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

1. ค้นหาอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์

2. เลือกกู้คืน เมื่อมีตัวเลือกอัปเดตหรือกู้คืนปรากฏขึ้น ตัวเลือกกู้คืนจะติดตั้ง iOS อีกครั้งและลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ หากคุณยังไม่ได้ลองอัปเดต ให้ลองอัปเดตก่อน

3. ให้รอระหว่างที่คอมพิวเตอร์ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากการดาวน์โหลดใช้เวลานานกว่า 15 นาที อุปกรณ์ของคุณอาจออกจากหน้าจอ “เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์” ปล่อยให้การดาวน์โหลดเสร็จสิ้นก่อน จากนั้น ทำขั้นตอนที่ 3 และขั้นตอนที่ 4 ซ้ำ

4. หลังจากกระบวนการกู้คืนเสร็จสิ้นแล้ว ให้ตั้งค่าอุปกรณ์ คุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือการแจ้งเตือนเมื่อพยายามทำขั้นตอนนี้หรือไม่

รับความช่วยเหลือ

คุณอาจต้องนำเครื่องเข้ารับบริการ ในกรณีต่อไปนี้

• คุณไม่สามารถอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ของคุณด้วยโหมดการกู้คืน

• คุณไม่สามารถใช้โหมดกู้คืนได้เนื่องจากปุ่มไม่ทำงานหรือปุ่มค้าง

รับบริการ