Usar Devolução para Assistência para dispositivos Apple
A Devolução para Assistência torna o processo de reposição e de novo registo do iPhone, iPad, Apple TV e Apple Vision Pro completamente automatizado. Permite preparar um dispositivo para o próximo utilizador sem configuração manual. Depois de apagar o dispositivo de forma segura, este é automaticamente registado num serviço de gestão de dispositivos e configurado com as definições adequadas, ficando pronto para o próximo utilizador de forma rápida e segura.
Iniciar Devolução para Assistência
No iPhone, iPad, Apple TV e Apple Vision Pro, a opção Devolução para Assistência é iniciada ao enviar o comando para apagar um dispositivo gerido. O comando pode fornecer dados de Wi‑Fi e definir em que serviço de gestão de dispositivos registar o dispositivo.
É necessário o perfil de Wi‑Fi para ativar o dispositivo, salvo se existirem outros meios de estabelecer ligação à internet (tal como uma ligação em tethering).
Se o dispositivo estiver registado no Apple School Manager ou Apple Business Manager, a configuração do serviço de gestão de dispositivos pode ser omitida. Isso avisa o dispositivo para verificar um perfil de registo durante a ativação. Também pode usar o perfil de registo em situações em que, de outra forma, o registo automático de dispositivos necessitaria de interação com o utilizador, por exemplo, para autenticar o registo.
Ao usar a informação fornecida, o dispositivo apaga todos os dados e avança automaticamente para o ecrã principal, pronto a ser usado. Como parte deste processo, o idioma e a região selecionados anteriormente são aplicados. Se um eSIM é mantido dependerá da definição da chave PreserveDataPlan. O estado de supervisão definido manualmente pelo Apple Configurator também é preservado.
No Apple Vision Pro, a opção “Devolução para Assistência” também está disponível para que o utilizador a acione no ecrã bloqueado ou na central de controlo. Com a chave SharedDeviceConfiguration.TemporarySessionTimeout no comando Settings, também pode configurar o início automático da opção Devolução para Assistência após um período de inatividade definido (em segundos). Em qualquer dos casos, o Apple Vision Pro comunica com o sistema de gestão de dispositivos para solicitar que a Devolução para Assistência seja acionada com o comando apagar.
Preservar aplicações com Devolução para Assistência
Em dispositivos com o iOS 26, iPadOS 26 e visionOS 26, a opção Devolução para Assistência também pode preservar as aplicações geridas. Apaga os dados do utilizador de forma segura, mas os binários das aplicações permanecem para tornar o processo ainda mais rápido.
Para acionar a Devolução para Assistência com preservação das aplicações, necessita de seguir o seguinte processo:
Estabeleça ligação do dispositivo a uma rede Wi‑Fi.
Após a ativação, o dispositivo recebe uma configuração de gestão que especifica o seguinte:
Painéis do Assistente de configuração que devem ser ignorados durante a configuração inicial.
A chave
is_return_to_serviceque indica a utilização de Devolução para Assistência do dispositivo.O assinalador
await_device_configured.
Se for necessário, pode aplicar uma atualização de software como parte do registo.
O dispositivo regista‑se num serviço de gestão de dispositivos.
O dispositivo cria um token bootstrap e envia‑o para o serviço de gestão de dispositivos (semelhante ao macOS). É necessário o token bootstrap no iOS, iPadOS e visionOS para autenticar operações de Devolução para Assistência subsequentes.
Importante: O dispositivo só o envia durante a configuração inicial.
O sistema operativo instala e preserva as aplicações geridas durante a Devolução para Assistência.
O serviço de gestão de dispositivos envia o comando
DeviceConfiguredpara libertar o dispositivo do painel do Assistente de Configuração de gestão remota.É efetuada uma captura instantânea do sistema de ficheiros.
Nota: é possível entregar declarações e perfis durante o estado de espera de configuração, mas o sistema operativo não os preserva. Além disso, as aplicações implementadas após a captura instantânea não são preservadas.
Reposição do dispositivo com preservação das aplicações
O serviço de gestão de dispositivos aciona a Devolução para Assistência e inclui o seguinte:
A configuração necessária para ligação por Wi‑Fi.
O token bootstrap depositado.
Se for necessário, o perfil de registo para o serviço de gestão de dispositivos. Se não especificar um, o dispositivo consulta o Apple School Manager ou o Apple Business Manager.
O processo de reposição funciona da seguinte forma:
O sistema operativo apaga de forma segura os dados do utilizador anterior do dispositivo.
O dispositivo reinicia.
O dispositivo reverte para a captura instantânea do sistema de ficheiros.
O dispositivo estabelece ligação à rede Wi‑Fi especificada pela Devolução para Assistência.
Se for necessário, pode aplicar uma atualização de software como parte do registo.
O dispositivo regista‑se num serviço de gestão de dispositivos.
O sistema operativo instala aplicações e configurações geridas. Se a aplicação gerida já tiver sido instalada anteriormente, o dispositivo mantém a aplicação do instantâneo.
O serviço de gestão de dispositivos envia o comando
DeviceConfiguredpara libertar o dispositivo do painel do Assistente de Configuração de gestão remota.
Gerir atualizações de software e aplicações com Devolução para Assistência
As atualizações de software em dispositivos utilizados com Devolução para Assistência (que não têm a preservação de aplicações ativada) podem ser iniciadas através da gestão de dispositivos. Encontrará mais informação em Usar gestão de dispositivos para implementar atualizações de software. Também as aplicações geridas podem ser atualizadas através da gestão de dispositivos. Encontrará mais informação em Atualizar aplicações geridas.
Se a Devolução para Assistência com preservação das aplicações estiver ativa, o dispositivo desativa as atualizações de software — tanto as automáticas como as iniciadas pelo utilizador —, assim como as atualizações das aplicações, quando o dispositivo restabelece o estado anterior durante o restauro do instantâneo.
Em vez disso, o serviço de gestão de dispositivos pode iniciar uma atualização de software e implementar novas versões de aplicações durante o registo, após uma reposição do dispositivo. Se estiver configurado, o dispositivo aplica a atualização de software e, em seguida, reinicia para iniciar novamente o fluxo de registo. As versões das aplicações implementadas durante o registo passam a fazer parte do instantâneo e são restauradas durante uma reposição. Caso contrário, as atualizações só são possíveis se desativar o fluxo Devolução para Assistência com preservação de aplicações.
Nota: uma vez que as atualizações de software e de aplicações são aplicadas apenas durante a reposição de um dispositivo, é necessário definir um padrão de utilização adequado que inclua reposições regulares do dispositivo. Isto permite que um dispositivo permaneça numa versão atual do sistema operativo.
Permitir que o Apple Vision Pro estabeleça ligação à rede Wi‑Fi após reiniciar
Quando um utilizador termina de usar um Apple Vision Pro, o dispositivo normalmente desliga‑se ou é desligado da fonte de alimentação. Quando o próximo utilizador pegar no dispositivo, este liga‑se e permanece vinculado ao utilizador anterior. Para que o novo utilizador possa acionar a Devolução para Assistência no ecrã bloqueado, o dispositivo necessita de estar ligado a uma rede Wi‑Fi para poder enviar pedidos ao serviço de gestão de dispositivos.
Para garantir a conectividade Wi‑Fi após um reinício, o serviço de gestão de dispositivos pode instalar uma configuração Wi‑Fi e definir a chave AllowJoinBeforeFirstUnlock para true. Esta chave só é suportada ao usar a Devolução para Assistência com preservação de aplicações e permite que o dispositivo aceda automaticamente à rede Wi‑Fi após um reinício.
As seguintes condições aplicam‑se quando a chave AllowJoinBeforeFirstUnlock é usada:
Só uma configuração de Wi‑Fi pode conter esta chave.
A configuração de Wi‑Fi:
necessita de ser instalada em cada ciclo de Devolução para Assistência;
deve definir a chave
IsHotspotparafalseou não a incluir;deve definir a chave
ProxyTypeparaNoneou não estar presente;não pode incluir a chave
EAPClientConfiguration;não pode incluir a chave
QoSMarkingPolicy.