Resolução de problemas mecânicos do iPhone
Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID
Resolução de problemas com o cartão SIM
Resolução de problemas com o Taptic Engine ou a informação háptica
Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID
Identificar problemas
Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPhone com botão principal. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPhone.
Leia este artigo se notar algum dos seguintes problemas:
O botão principal não responde
Não é possível sentir a informação háptica ao premir o botão principal
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registar um dedo nas definições do Touch ID
Não é possível efetuar uma compra com o Touch ID
Utilizar os botões principal, lateral e outros no iPad
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Nem toda a gente conseguirá utilizar a funcionalidade do leitor de impressões digitais. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar os sensores biométricos, o que é normal e não representa um problema de assistência. Se possível, tente ativar um dispositivo funcional com o Touch ID para verificar se está entre este pequeno grupo de utilizadores.
Limpe o iPhone. Limpe a sujidade ou os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e que não largue pelos.
Certifique-se de que os dedos estão limpos e secos.
Nota: a humidade, loções, suor, óleos, cortes, ou a pele particularmente seca podem afetar o reconhecimento de impressões digitais. Algumas atividades (como fazer exercício, tomar banho, nadar ou cozinhar, entre outras) também podem afetar temporariamente o reconhecimento de impressões digitais.
Verifique se existem obstruções, como um protetor de ecrã à volta do sensor e do anel do Touch ID.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Nota: a assistência não é recomendada para problemas com um dedo ou dedos específicos. Se tiver um problema com dedos específicos, tenha em atenção que, em alguns casos, o Touch ID poderá não conseguir corresponder esses dedos de forma consistente. A causa é geralmente a legibilidade da impressão digital específica. Pode tentar registar o dedo mais tarde ou utilizar um dedo diferente para o Touch ID. Se não conseguir registar nenhum dedo no dispositivo, o sensor do Touch ID poderá ter um problema de assistência.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Teste um único clique e faça duplo clique no botão principal.
Mantenha premido o botão principal para aceder ao Controlo por voz ou à Siri.
Com o ecrã desligado, prima o botão principal e verifique se o ecrã liga.
Quando premir o botão principal, verifique se a informação háptica simula o premir de um botão físico.
Coloque o dedo no botão principal enquanto prime o botão principal ou o botão lateral para reativar o dispositivo. Quando um utilizador com uma impressão digital registada é reconhecido, o dispositivo deve desbloquear.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis e conectores internos relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do ecrã, do botão principal e do Touch ID.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o cartão SIM
Identificar problemas
Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPhone com suporte do SIM. Alguns modelos de iPhone, como o iPhone 14 e modelos posteriores comprados nos Estados Unidos, não têm um cartão SIM físico nem um suporte do SIM. Estes modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPhone.
Leia estes artigos se notar algum dos seguintes problemas:
É apresentada a mensagem “Cartão SIM inválido inserido”
É apresentada a mensagem “Nenhum cartão SIM inserido”
É apresentada a mensagem “SIM diferente detetado”
Saiba qual o cartão SIM compatível com o seu iPhone ou iPad
Remover ou trocar o cartão SIM do iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que o iPhone tem um plano ativo com uma operadora móvel.
Certifique-se de que o cartão SIM está autorizado a ser utilizado com o iPhone. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple poderá provocar mensagens de aviso do SIM. A inserção de um cartão SIM que não seja o SIM utilizado para a ativação atual do iPhone pode provocar mensagens de aviso do SIM.
Se for apresentada uma mensagem de "SIM bloqueado" na barra de estado do iPhone, utilize o número de identificação pessoal (PIN) para desbloquear o SIM.
Certifique-se de que o suporte do SIM correto está instalado no iPhone.
Nota: os suportes do SIM variam ligeiramente em tamanho e forma.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Utilize uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar o suporte do SIM. Certifique-se de que o suporte é ejetado. Se for difícil ejetar o suporte, substitua o suporte do SIM.
Inspecione o suporte do SIM para verificar se existem danos. Se o suporte do SIM estiver danificado, substitua-o.
Certifique-se de que o suporte do SIM é o correto para o modelo de iPhone. Se não for o correto, substitua o suporte do SIM.
Remova o cartão SIM utilizando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar o suporte do SIM. Certifique-se de que o cartão SIM está alinhado com o suporte durante a reinstalação. Se for difícil inserir o suporte do SIM, substitua-o.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis e conectores internos relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o suporte do SIM.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o Taptic Engine ou a informação háptica
Identificar problemas
Leia este artigo se notar este problema:
O iPhone não vibra quando esperado
Utilizar os botões lateral, principal e outros no iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar o iPhone a reiniciar.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Num iPhone com um botão Toque/Silêncio, mova o botão na direção do ecrã para que o indicador laranja não esteja visível — a posição de Toque. Nos modelos com um botão Ação, certifique-se de que o dispositivo está definido para o modo Toque com o botão Ação ou a Central de controlo.
Utilize outro telefone para ligar para o iPhone.
Ouça o iPhone e sinta-o enquanto está a tocar. O iPhone deve emitir um toque e vibrar.
Num iPhone com um botão Toque/Silêncio, afaste o botão do ecrã para que o indicador laranja esteja visível — a posição de Silêncio. Nos modelos com um botão Ação, certifique-se de que o dispositivo está definido para o modo Silêncio com o botão Ação ou a Central de controlo.
Ouça o iPhone e sinta-o enquanto está a tocar. O iPhone deve vibrar, mas não emitir um toque.
Desligue a chamada.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis e conectores internos relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o Taptic Engine.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o Taptic Engine está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com mensagens de alerta
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Surge uma mensagem de aviso de temperatura no ecrã do dispositivo
O dispositivo ou o adaptador de corrente aquece mais do que o normal durante a utilização
É apresentada outra mensagem de aviso no ecrã do dispositivo
Se o iPhone ou o iPad ficar demasiado quente ou frio
Se vir um aviso de deteção de líquidos no iPhone
Acerca dos alertas de emergência e do governo
Acerca da mensagem de aviso "Confiar neste computador" no iPhone, iPad ou iPod touch
Se um surgir um aviso "É possível que este acessório não seja suportado" no dispositivo Apple
Se um aviso indicar que Face ID tem um problema no iPhone ou iPad Pro
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Leia o aviso para determinar o problema. Muitos avisos fornecem informações ou ligações adicionais para resolver o problema. Consulte os artigos de suporte relevantes para obter mais informações sobre o aviso.
Quando o dispositivo estiver a ser utilizado ou a carregar, é normal que aqueça. O exterior do dispositivo atua como uma superfície de arrefecimento que transfere o calor do interior do dispositivo para o ar mais frio, no exterior. Consulte o artigo Se o iPhone ou o iPad ficar demasiado quente ou frio se aparecer um aviso de temperatura.
Nota: os avisos de temperatura ocasionais são um comportamento normal e não necessariamente um problema de assistência. As condições de temperatura baixa ou alta podem fazer com que o dispositivo altere o respetivo comportamento para regular a temperatura, o que pode incluir a apresentação de uma mensagem de aviso de temperatura. Os avisos de temperatura persistentes que aparecem enquanto o dispositivo é utilizado em condições de temperatura normais podem ser um problema de assistência.
Importante: se o dispositivo tiver sido exposto a condições de alta temperatura, desligue o dispositivo, remova as coberturas ou capas do dispositivo, mova-o para um ambiente mais frio e permita que arrefeça antes de continuar a resolver o problema.
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar o iPhone a reiniciar.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Ao utilizar o dispositivo, determine se o ecrã de aviso de temperatura continua a aparecer persistentemente:
Verifique se o dispositivo não está atualmente exposto a condições de temperatura alta ou baixa e se está entre 0 ºC e 35 ºC (32 ºF a 95 ºF).
Verifique se o ecrã do dispositivo continua a apresentar um aviso de temperatura persistente.
Se continuar a ser apresentado um aviso de temperatura persistente depois de o dispositivo atingir a temperatura normal, efetue a assistência ao dispositivo.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico para verificar a presença de avisos de temperatura. Se não for possível executar o MRI porque o dispositivo está a apresentar um aviso de temperatura persistente, proceda à manutenção do dispositivo.
Se o aviso tiver resultado da ligação de um acessório ao iPhone com um cabo, desligue e volte a ligar o cabo para garantir uma boa ligação ao dispositivo. Desligue e volte a ligar o conector em ambas as orientações. Volte a testar para determinar se o problema da mensagem de aviso está resolvido. Se a mensagem de aviso persistir, efetue a assistência ao dispositivo.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com botões
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão lateral não funciona
Os botões de volume não funcionam
O botão Toque/Silêncio não funciona (nos modelos com um botão Toque/Silêncio)
O botão Ação não funciona (nos modelos com um botão Ação)
O Controlo da câmara não funciona (nos modelos com Controlo da câmara)
"Não funciona" inclui os seguintes sintomas:
O botão não responde
A deslocação não responde
Sem informação háptica ao premir o botão
Não é possível premir o botão
Demasiado difícil de clicar
Fraca tactilidade ou sensação ao toque do botão
Resposta do botão intermitente ou inesperada
Sons de clique invulgares
Pressão acidental do botão
Deslocação acidental do botão
Botão encravado, desalinhado, solto ou com ruído
O botão tem danos físicos
Utilizar os botões lateral, principal e outros no iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova todas as coberturas ou capas do dispositivo antes da resolução de problemas para verificar se o botão está a ser ativado.
Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, tente forçar o iPhone a reiniciar.
Limpe o iPhone. Limpe a sujidade ou os resíduos das áreas à volta de todos os botões com um pano limpo e sem pelos.
Certifique-se de que os dedos estão limpos e secos ao utilizar todos os botões.
Nota: a humidade, loções, suor ou óleos nos dedos podem afetar o funcionamento dos botões.
Se o problema puder ser isolado no Taptic Engine (motor de vibração), consulte Resolução de problemas com o Taptic Engine ou a informação háptica.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis e conectores internos relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a cobertura em todos os modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e para resolver os problemas dos botões.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo se os botões e interruptores estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.