Resolução de problemas mecânicos do iPhone
Resolução de problemas com mensagens de aviso
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Resolução de problemas com botões
Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID
Resolução de problemas com o cartão SIM
Resolução de problemas com o Taptic Engine ou a informação háptica
Resolução de problemas com mensagens de aviso
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Surge uma mensagem de aviso de temperatura no ecrã do dispositivo
O dispositivo ou o adaptador de corrente aquece mais do que o normal durante a utilização
É apresentada outra mensagem de aviso no ecrã do dispositivo
Artigos de suporte relevantes
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Ao utilizar o dispositivo, determine se o ecrã de aviso de temperatura continua a aparecer persistentemente:
Certifique-se de que o dispositivo não está exposto a condições de temperatura baixa ou alta e está entre 0 e 35 graus Celsius.
Verifique se o ecrã do dispositivo continua a apresentar um aviso de temperatura persistente.
Se continuar a ser apresentado um aviso de temperatura persistente depois de o dispositivo atingir a temperatura normal, efetue a assistência ao dispositivo.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico para verificar a presença de avisos de temperatura. Se não for possível executar o MRI porque o dispositivo está a apresentar um aviso de temperatura persistente, proceda à manutenção do dispositivo.
Se o aviso tiver resultado da ligação de um acessório ao iPhone com um cabo, desligue e volte a ligar o cabo para garantir uma boa ligação ao dispositivo. Desligue e volte a ligar o conector em ambas as orientações. Volte a testar para determinar se o problema da mensagem de aviso está resolvido. Se a mensagem de aviso persistir, efetue a assistência ao dispositivo.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e e iPhone 17e.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento geral.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Nota: este problema também pode ser encontrado em Resolução de problemas do ecrã do iPhone.
Identificar problemas
O ecrã não se ajusta a diferentes ambientes de luz enquanto o brilho automático está ativo
A bússola não funciona conforme esperado
O ecrã mantém-se ligado durante uma chamada quando o iPhone é colocado ao ouvido
O ecrã desliga-se imediatamente ao efetuar uma chamada
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade deteta quando o iPhone é colocado ao ouvido e desliga imediatamente o ecrã para poupar energia e evitar toques acidentais. Para verificar o sensor de proximidade, atenda uma chamada no iPhone afetado. Em seguida, cubra a parte superior do ecrã. O ecrã deve desligar-se e voltar a ligar-se quando destapa o ecrã. Se não se desligar e ligar conforme esperado, continue com a resolução de problemas.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Se o teste do sensor de luz ambiente de MRI falhar, substitua o ecrã em todos os modelos de iPhone 7 e posteriores.
Se o teste do sensor da bússola de MRI falhar, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã, o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade e a bússola estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com botões
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão lateral não funciona
Os botões de volume não funcionam
O botão Toque/Silêncio não funciona (nos modelos com um botão Toque/Silêncio)
O botão Ação não funciona (nos modelos com um botão Ação)
O Controlo da câmara não funciona (nos modelos com Controlo da câmara)
"Não funciona" inclui os seguintes sintomas:
O botão não responde
A deslocação não responde
Sem informação háptica ao premir o botão
Não é possível premir o botão
Demasiado difícil de clicar
Fraca tactilidade ou sensação ao toque do botão
Resposta do botão intermitente ou inesperada
Sons de clique invulgares
Pressão acidental do botão
Deslocação acidental do botão
Botão encravado, desalinhado, solto ou com ruído
O botão tem danos físicos
Artigo de suporte relevante
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15 e posteriores.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se os botões estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o botão principal ou o Touch ID
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
O botão principal não responde
Não é possível sentir a informação háptica ao premir o botão principal
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registar um dedo nas definições do Touch ID
Não é possível efetuar uma compra com o Touch ID
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Nota: a assistência não é recomendada para problemas com um dedo ou dedos específicos. Se tiver um problema com dedos específicos, tenha em atenção que, em alguns casos, o Touch ID poderá não conseguir corresponder esses dedos de forma consistente. A causa é geralmente a legibilidade da impressão digital específica. Pode tentar registar o dedo mais tarde ou utilizar um dedo diferente para o Touch ID. Se não conseguir registar nenhum dedo no dispositivo, o sensor do Touch ID poderá ter um problema de assistência.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Teste um único clique e faça duplo clique no botão principal.
Mantenha premido o botão principal para aceder ao Controlo por voz ou à Siri.
Com o ecrã desligado, prima o botão principal e verifique se o ecrã liga.
Quando premir o botão principal, verifique se a informação háptica simula o premir de um botão físico.
Coloque o dedo no botão principal enquanto prime o botão principal ou o botão lateral para reativar o dispositivo. Quando um utilizador com uma impressão digital registada é reconhecido, o dispositivo deve desbloquear.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do ecrã, do botão principal e do Touch ID.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o cartão SIM
Identificar problemas
Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPhone com suporte do SIM. Alguns modelos de iPhone, como o iPhone 14 e modelos posteriores comprados nos Estados Unidos, não têm um cartão SIM físico nem um suporte do SIM. Estes modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPhone.
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
É apresentada a mensagem "Cartão SIM inválido inserido"
É apresentada a mensagem "Nenhum cartão SIM inserido"
É apresentada a mensagem "SIM diferente detetado"
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o suporte do SIM.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o Taptic Engine ou a informação háptica
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar o seguinte problema:
O iPhone não vibra quando esperado
Artigo de suporte relevante
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o Taptic Engine.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o Taptic Engine está a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.