Se o Touch ID não estiver a funcionar no iPhone ou iPad
Saiba o que fazer se não conseguir desbloquear o dispositivo iOS utilizando o Touch ID, registar uma impressão digital ou se lhe é solicitado que introduza o código.
Onde está localizado o sensor do Touch ID?
O sensor do Touch ID encontra-se no botão principal ou, no caso do iPad mini (6.ª geração) e do iPad Air (4.ª e 5.ª geração), no botão superior. Quando seguir os passos abaixo, as instruções apresentadas no ecrã indicar-lhe-ão o botão que deve utilizar. Se não tiver a certeza, fique a conhecer o que cada botão faz no iPad.
Siga estes passos. Tente utilizar o Touch ID após cada passo:
Certifique-se de que tem a versão mais recente do iOS ou do iPadOS.
Certifique-se que os seus dedos e o sensor do Touch ID estão limpos e secos*. Para o sensor do Touch ID, utilize um pano limpo e que não largue pelos para limpar qualquer sujidade ou resíduos.
O seu dedo deverá cobrir completamente o sensor do Touch ID, tocando no anel de metal circundante. Enquanto o seu dedo estiver a ser lido pelo Touch ID, não toque com demasiada rapidez e não mova o seu dedo.
Se estiver a utilizar uma capa ou um protetor de ecrã, certifique-se de que não cobre o sensor do Touch ID nem o anel circundante.
Aceda a Definições > Touch ID e código e certifique-se de que as opções Desbloquear o iPhone ou "iTunes Store e App Store" estão ativas e que registou uma ou mais impressões digitais.
Experimente registar um dedo diferente.
Ainda não funciona?
Se os passos anteriores não ajudarem, se vir a mensagem "Falhou – Não foi possível concluir a configuração do Touch ID", se não for possível ativar o Touch ID ou o Touch ID estiver indisponível ou a cinzento, poderá precisar de assistência.
Se necessitar de introduzir o código
Poderá necessitar de introduzir o código ou conta Apple em vez de utilizar o Touch ID nas seguintes condições:
Se acabou de reiniciar o dispositivo
Se a sua impressão digital não for reconhecida cinco vezes seguidas
Se não desbloqueia o dispositivo há mais de 48 horas
Se não desbloqueou o iPhone com o código nos últimos 6,5 dias e não o desbloqueou com o Face ID ou o Touch ID nas últimas 4 horas
O iPhone receber um comando de bloqueio remoto
Registar ou apagar impressões digitais
Tentar abrir a opção Touch ID e código no menu Definições
Utiliza SOS emergência
* A humidade, os cremes, o suor, os óleos, as feridas ou a pele seca podem afetar o reconhecimento de impressões digitais. Algumas atividades, como o exercício, o duche, a natação, cozinhar ou outras condições ou alterações que afetem a sua impressão digital podem também afetar temporariamente o reconhecimento de impressões digitais.
