iPhone: resolução de problemas do ecrã
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Resolução de problemas com o Multi-Touch ou o toque háptico
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Nota: Este problema também pode ser encontrado em Resolução de problemas mecânicos do iPhone.
Identificar problemas
O ecrã não se ajusta a diferentes ambientes de luz enquanto o brilho automático está ativo
A bússola não funciona conforme esperado
O ecrã mantém-se ligado durante uma chamada quando o iPhone é colocado ao ouvido
O ecrã desliga-se imediatamente ao efetuar uma chamada
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não liberte pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
A precisão da bússola pode ser afetada por interferências magnéticas ou ambientais. Evite a proximidade a fontes de interferência.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade deteta quando o iPhone é colocado ao ouvido e desliga imediatamente o ecrã para poupar energia e evitar toques acidentais. Para verificar o sensor de proximidade, atenda uma chamada no iPhone afetado. Em seguida, cubra a parte superior do ecrã. O ecrã deve desligar-se e voltar a ligar-se quando destapa o ecrã. Se não se desligar e ligar conforme esperado, continue com a resolução de problemas.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Se o teste do sensor de luz ambiente de MRI falhar, substitua o ecrã em todos os modelos de iPhone 7 e posteriores.
Se o teste do sensor da bússola de MRI falhar, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:
Substitua o ecrã no iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, em todos os modelos de iPhone 12, em todos os modelos de iPhone 13, em todos os modelos de iPhone 14, no iPhone 15, iPhone 15 Plus e iPhone 15 Pro.
Substitua o microfone principal em todos os modelos do iPhone 16 e no iPhone 16e.
Substitua a cobertura no iPhone 16 Pro Max.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã, o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade e a bússola estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem imagem ou imagens distorcidas
Ecrã totalmente branco
Ecrã branco ou preto
Imagem intermitente
Má qualidade de imagem, contraste ou distribuição irregular da luz
Problemas de luminosidade ou retroiluminação
Efeito arco-íris ou cor não uniforme
Equilíbrio de brancos incorreto
A definição do True Tone está em falta nos modelos compatíveis
Se o ecrã não estiver a funcionar no iPhone ou iPad
Partículas ou resíduos por baixo do vidro
Anomalias de píxeis
Linhas horizontais ou verticais
Acerca de anomalias de píxeis no ecrã LCD
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Para problemas de ecrã em branco ou preto, experimente estes passos:
Ligue o dispositivo a um adaptador de corrente Apple de 10 W ou 12 W que esteja ligado à alimentação CA utilizando um cabo de carregamento compatível.
Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos, consoante o que ocorrer primeiro. Se o dispositivo não tiver energia e não ligar depois de concluir os passos anteriores, poderá ter um problema de alimentação. Siga os passos de resolução de problemas do artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.
Se aparecer uma imagem no ecrã do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.
Se for apresentada uma imagem no modo de recuperação, ligue o dispositivo através de um cabo em boas condições a um computador em boas condições com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, o dispositivo tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado. Continue a resolução de problemas apenas se o dispositivo conseguir apresentar uma imagem.
Para problemas de qualidade de imagem, experimente estes passos:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o grupo de cabos flexíveis que ligam o ecrã à placa lógica.
Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flexíveis do ecrã parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Volte a testar o ecrã do dispositivo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã está funcional.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o Multi-Touch ou o toque háptico
Identificar problemas
O Multi-Touch ou o toque háptico responde lentamente ou não responde
Algumas áreas específicas não estão a responder ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Resposta errática ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Resposta inesperada ao Multi-Touch
Resposta ao Multi-Touch ou ao toque háptico demasiado sensível
Baixa sensibilidade ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não liberte pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o grupo de cabos flexíveis que ligam o ecrã à placa lógica.
Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flexíveis do ecrã parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Volte a testar o ecrã do dispositivo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã e o Multi-Touch estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.