iPhone: resolução de problemas do ecrã

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

2. O sensor de proximidade deteta quando o iPhone é colocado ao ouvido e desliga imediatamente o ecrã para poupar energia e evitar toques acidentais. Para verificar o sensor de proximidade, atenda uma chamada no iPhone afetado. Em seguida, cubra a parte superior do ecrã. O ecrã deve desligar-se e voltar a ligar-se quando destapa o ecrã. Se não se desligar e ligar conforme esperado, continue com a resolução de problemas.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:

Se o teste do sensor de luz ambiente de MRI falhar, substitua o ecrã em todos os modelos de iPhone 7 e posteriores.

Se o Teste de proximidade do MRI falhar, substitua a câmara frontal em todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.

Se o teste do sensor da bússola de MRI falhar, substitua a seguinte peça nos modelos de iPhone indicados:

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã, o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade e a bússola estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

2. Para problemas de ecrã em branco ou preto, experimente estes passos:

   1. Ligue o dispositivo a um adaptador de corrente Apple de 10 W ou 12 W que esteja ligado à alimentação CA utilizando um cabo de carregamento compatível.

   2. Aguarde até que apareça uma imagem no ecrã ou até que tenham decorrido 10 minutos, consoante o que ocorrer primeiro. Se o dispositivo não tiver energia e não ligar depois de concluir os passos anteriores, poderá ter um problema de alimentação. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.

   3. Se aparecer uma imagem no ecrã do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga os passos de resolução de problemas indicados no artigo Resolução de problemas de bateria, carregamento e alimentação.

   4. Se for apresentada uma imagem no modo de recuperação, ligue o dispositivo através de um cabo em boas condições a um computador em boas condições com a versão mais recente do macOS. Se o dispositivo for reconhecido pelo computador, o dispositivo tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado. Continue a resolução de problemas apenas se o dispositivo conseguir apresentar uma imagem.

3. Para problemas de qualidade de imagem, experimente estes passos:

   1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico de anomalias de píxeis no ecrã.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.

2. Desligue o grupo de cabos flexíveis que ligam o ecrã à placa lógica.

3. Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.

4. Se os conectores flexíveis do ecrã parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.

5. Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.

6. Volte a testar o ecrã do dispositivo.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã.

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã está funcional.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Multi-Touch.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.

2. Desligue o grupo de cabos flexíveis que ligam o ecrã à placa lógica.

3. Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.

4. Se os conectores flexíveis do ecrã parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.

5. Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.

6. Volte a testar o ecrã do dispositivo.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o ecrã.

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se o ecrã e o Multi-Touch estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.