iPhone 12 e posterior: problemas com o ecrã
Resolução de problemas com a imagem e o ecrã
Resolução de problemas com o Multi-Touch ou toque háptico
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Resolução de problemas com a imagem e o ecrã
Identificar problemas
Leia estes artigos se notar algum dos seguintes problemas:
Sem imagem ou imagens distorcidas
Ecrã totalmente branco
Ecrã branco ou preto
Imagem intermitente
Má qualidade de imagem, contraste ou distribuição irregular da luz
Problemas de luminosidade ou retroiluminação
Efeito arco-íris ou cor não uniforme
As imagens apresentadas têm um equilíbrio de brancos incorreto
A definição True Tone está em falta nos modelos que suportam True Tone
Se o ecrã não estiver a funcionar no iPhone ou iPad
Partículas ou resíduos sob o vidro
Anomalias de píxeis
Linhas horizontais ou verticais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de um problema específico
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de anomalias de píxeis no ecrã.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça que esteja danificada ou fora do lugar poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o Multi-Touch ou o toque háptico
Identificar problemas
O Multi-Touch ou o toque háptico responde lentamente ou não responde
Algumas áreas específicas não estão a responder ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Resposta errática ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Resposta ao Multi-Touch inesperada
Resposta ao Multi-Touch ou ao toque háptico demasiado sensível
Baixa sensibilidade ao Multi-Touch ou ao toque háptico
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de um problema específico
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
Rode e teste o ecrã do iPhone nas quatro direções. Certifique-se de que o ecrã responde ao toque enquanto está orientado em cada sentido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça que esteja danificada ou fora do lugar poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente, o sensor de proximidade ou a bússola
Identificar problemas
O ecrã não se ajusta a diferentes ambientes de luz enquanto o brilho automático está ativo
A bússola não funciona corretamente
O ecrã mantém-se ligado durante uma chamada quando o iPhone é encostado à orelha
O ecrã desliga-se imediatamente ao efetuar uma chamada
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de um problema específico
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.
Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não use ar comprimido.
A precisão da bússola pode ser afetada por interferências magnéticas ou ambientais. Evite a proximidade a fontes de interferência.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
O sensor de proximidade deteta quando o iPhone é encostado à orelha e desliga imediatamente o ecrã para poupar energia e evitar toques acidentais. Para verificar o sensor de proximidade, atenda uma chamada no iPhone afetado e, em seguida, cubra a parte superior do ecrã. O ecrã deve desligar-se e voltar a ligar-se quando destapa o ecrã. Se não desligar e ligar conforme esperado, avance para a secção seguinte.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça que esteja danificada ou fora do lugar poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos de resolução de problemas acima, substitua o ecrã.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.