שגיאות הקשורות לעדכון ולשחזור של iOS

למדו כיצד לפתור שגיאות הקשורות לעדכון ולשחזור של iOS.

נסו תחילה את השלבים הבאים

  1. ב-Mac עם macOS Catalina 10.15, ואילך, ודאו שה-Mac מעודכן. אם יש לכם Mac עם macOS Mojave 10.14 או גרסה מוקדמת יותר, ודאו שברשותכם הגרסה האחרונה של iTunes. אם יש לכם מחשב PC, ודאו שברשותכם הגרסה האחרונה של iTunes או או היישום 'מכשירי Apple'.

  2. אם לא ניתן לשחזר את המכשיר וקיבלתם הודעה לפיה 'ארעה שגיאה בלתי ידועה [מספר שגיאה]', היעזרו בשלבים האלה.

אם השגיאה ממשיכה להופיע, נסו את השלבים הבאים.

בוחרים את מספר השגיאה או ההודעה

כדי ללמוד מה צריך לעשות, בחרו את השגיאה:

עדכון התוכנה ב-Mac או במחשב PC

אם נתקלתם בשגיאה 10, ייתכן שלמכשיר ה-iOS יש גרסה חדשה יותר של iOS מהגרסה שבה תומך המחשב שלכם. עליכם לעדכן את התוכנה ב-Mac או לעדכן את iTunes ביישום Apple Devices ב-Windows לפני שתוכלו לעדכן או לשחזר את מכשיר ה-iOS.

macOS 10.11 ואילך:

  1. נתקו את מכשיר ה-iOS מהמחשב וחברו מחדש. ייתכן שתצטרכו לפתוח את נעילת מכשיר ה-iOS לפני שיזוהה על ידי ה-Mac.

  2. כאשר מוצגת ההודעה "נדרש עדכון תוכנה כדי להתחבר למכשיר ה-iOS", לחצו על 'התקן' כדי להוריד ולהתקין את התוכנה על מנת שה-Mac יוכל לעדכן או לשחזר את מכשיר ה-iOS.

Windows‏: עדכנו לגרסה האחרונה של iTunes או היישום 'מכשירי Apple'.

אם שגיאה 10 ממשיכה להופיע או אם לא מופיעה בקשה לעדכן את התוכנה ב-Mac‎, פנו אל התמיכה של Apple.

מוודאים שהמכשיר יכול לקיים תקשורת עם שרתי Apple

אם מופיעה שגיאה 1671, המחשב מוריד תוכנה הכרחית. המתינו לסיום ההורדה, ואחר כך נסו שוב.

אם אתם רואים אחת מהשגיאות הבאות, ייתכן כי המחשב שלכם לא מצליח להתחבר לשרתי Apple או למכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch:

  • 17,‏ 1638,‏ 3014,‏ 3194,‏ 3000,‏ 3002,‏ 3004,‏ 3013,‏ 3014,‏ 3015,‏ 3194,‏ 3200

  • 'ארעה בעיה בהורדת התוכנה.'

  • ההודעה This device isn't eligible for the requested build.

הנה מה שעליכם לבדוק:

  1. ודאו שהמחשב יכול לקיים תקשורת עם שרתי Apple לעדכוני תוכנה.

  2. בדקו את תוכנת האבטחה של צד שלישי.

אם מופיעה שגיאה 4037, המחשב לא יכול לעדכן את המכשיר מכיוון שהוא נעול בקוד גישה, ונעילת המכשיר לא נפתחה לצורך העדכון או השחזור. פתחו את נעילת המכשיר ונסו שוב. למדו מה לעשות אם שכחתם את קוד הגישה.

אם אתם עדיין רואים שגיאה, פנו אל התמיכה של Apple.

ההתראה 'העדכון הסלולרי נכשל' או 'Apple Pay אינו זמין'

אם מופיעה ההתראה 'העדכון הסלולרי נכשל' או 'כדי להשתמש ב-Apple Pay יש צורך בעדכון ה-iPhone' לאחר העדכון, למדו מה צריך לעשות.

בודקים את תוכנת האבטחה

בודקים חיבורי USB

אם מופיעה שגיאה 4005, 4013 או 4014, היעזרו בשלבים האלה.

אם מופיעה אחת מהשגיאות הבאות, בדקו את חיבור ה-USB, כבל ה-USB, יציאת ה-USB או המחשב:

  • 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650

  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009

  • שגיאה שכוללת את המילים 'תגובה שאינה תקינה'

הנה מה שעליכם לבדוק. נסו שוב אחרי כל שלב:

  1. השתמשו בכבל ה-USB שהגיע עם המכשיר. אם הוא אינו ברשותכם, נסו להשתמש בכבל USB אחר של Apple.

  2. עברו ליציאת USB אחרת במחשב. אל תתחברו למקלדת.

  3. עברו ליציאת USB במחשב אחר.

  4. אם עדיין מופיעה שגיאה, ודאו שאין בעיות USB אחרות, בדקו את תוכנת האבטחה צד שלישי ולאחר מכן בדקו את החומרה.

אם אתם עדיין רואים שגיאה, פנו אל התמיכה של Apple.

בדיקת החומרה

אם מופיעה שגיאה 53, היעזרו בשלבים האלה.

אם מופיעה אחת מהשגיאות הבאות, ייתכן שקיימת בעיה בחומרה:

  • 1, 3, 11, 12, 13, 16

  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56

  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

הנה מה שעליכם לבדוק. נסו שוב אחרי כל שלב:

  1. אם iTunes כבר פתוח, צאו ממנו ופתחו אותו מחדש.

  2. בדקו את תוכנת האבטחה של צד שלישי.

  3. ודאו שכבל ה-USB, המחשב והרשת מהימנים. אחר כך נסו עוד פעמיים לשחזר את המכשיר.

  4. בדקו אם יש תוכנות מיושנות או תוכנות שבוצעו בהן שינויים.

אם אתם עדיין רואים את השגיאה, פנו אל התמיכה של Apple.

מחפשים תוכנות מיושנות או כאלה שהשתנו

אם מופיעה שגיאה 1015 או הודעה שלפיה "המשאב הנדרש לא נמצא", ייתכן שנעשו במכשיר שינויים לא מורשים בתוכנה (פריצה). אפשרות אחרת היא שאתם מנסים להתקין גרסה מוקדמת יותר של iOS (שנמוך).

כדי לשחזר את המכשיר לגרסה האחרונה של התוכנה, השתמשו במצב שחזור ב-iPhone או במצב שחזור ב-iPad.

אם אתם עדיין רואים שגיאה, פנו אל התמיכה של Apple.

Published Date: