אם מופיעות הודעת שגיאה 3194, הודעת שגיאה 1109 או שגיאות אחרות לגבי קישוריות רשת בעת שחזור ה-iPhone או ה-iPad

אם המחשב שלכם לא מצליח להתקשר אל שרת עדכוני התוכנה של Apple, ייתכן שתראו אחת מההודעות הבאות.

• שגיאה 17

• שגיאה 1109

• שגיאה 1639

• שגיאות 3000-3020

• שגיאה 3194

• שגיאות 3100-3999

• ההודעה This device isn't eligible for the requested build.

אם תראו אחת מהודעות השגיאה האלה, ותהיו זקוקים לעזרה בעדכון או בשחזור של מכשיר iOS או iPadOS, ודאו כי ה-Mac שלכם מעודכן.

אם אתם משתמשים ב-iTunes‏, התקינו את הגרסה האחרונה של iTunes ונסו לעדכן או לשחזר את המכשיר שוב. אם אתם משתמשים במכשירי Apple במחשב PC, הקפידו להשתמש בגרסה האחרונה. אם עדיין אינכם מצליחים לעדכן או לשחזר, בצעו את השלבים הבאים.

בעיות של כתובות רשת

אם במחשב מותקנת חומת אש או תוכנת אבטחה, הן עשויות לחסום גישה לחלק מהשרתים של Apple. נסו לבצע את השלבים הבאים:

1. ודאו שיש לכם חיבור אינטרנט פעיל. נסו לבקר באתר /www.apple.com או פנו לספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת עזרה נוספת.

2. ודאו שתוכנת האבטחה או חומת האש שלכם מאפשרת גישה אל שרתי עדכון התוכנה של Apple.

3. הגדירו או הסירו זמנית את התקנת תוכנת האבטחה.

4. עקפו את נתב האינטרנט שלכם. נתבים מסוימים עלולים לחסום את הגישה של iTunes לשרת העדכונים. נסו את הפעולות הבאות:

   • התנתקו מהנתב הקווי או האלחוטי שלכם, והשתמשו בכבל Ethernet לחיבור המחשב שלכם ישר למודם.

   • הפעילו מחדש את המחשב ואת המודם. פנו לספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת הוראות שימוש במודם.

לאחר שתאשרו שהחיבור לאינטרנט פועל, נסו לעדכן או שחזרו שוב את מכשיר ה-iOS או ה-iPadOS.

שחזור או עדכון ממחשב אחר

נסו לשחזר או לעדכן במחשב אחר, עם חיבור אינטרנט שונה. זה יעזור לוודא שאין בעיות במחשב שעלולות למנוע ממנו להתקשר לשרת העדכונים.

שגיאות 1639, 3000-3020 וכן 3100-3999 (למעט שגיאה 3194) נגרמות לפעמים עקב הגדרות הרשת שלכם. אם המחשב שלכם משתמש ברשת מנוהלת, פנו אל מנהל הרשת שלכם. שימוש בשרתי Proxy, חומת אש ואמצעים אחרים לאבטחת הרשת עלול לגרום לשגיאות אלה. אם יש צורך, מצאו חיבור רשת אחר כדי לשחזר את המכשיר. למשל, אם אתם משחזרים בעבודה, נסו לשחזר בבית או במחשב וברשת של חבר.

בדיקת קובץ hosts

לאחר שעדכנתם את ה-Mac, את iTunes או את מכשירי Apple לגרסה האחרונה, בדקו את הקובץ hosts כדי לוודא שהמחשב יכול ליצור קשר עם שרת העדכונים.

Windows

אם אתם משתמשים במחשב Windows, בצעו את השלבים המתוארים באתר התמיכה של Microsoft. איפוס הקובץ hosts משפיע על שירותי תוכנה שמסתמכים על הפניות מקובץ hosts. אם אתם משתמשים ב-Windows במחשב עסקי, פנו אל מחלקת מערכות המידע כדי לוודא שהיישומים יפעלו כראוי לאחר האיפוס של קובץ hosts.

Mac

אם אתם משתמשים ב-Mac, בצעו את השלבים הבאים:

1. ב-Finder, בחרו 'יישומים' > 'כלי עזר'.

2. פתחו את המסוף.

3. הקלידו פקודה זו והקישו על Return:

sudo nano /private/etc/hosts

4. הזינו את הסיסמה המשמשת להתחברות למחשב שלכם והקישו על Return. לא תראו את הטקסט מופיע בחלון המסוף בעת הזנת הסיסמה.

5. נווטו באמצעות מקשי החיצים וחפשו רשומה שמכילה את הכתובת "gs.apple.com".

6. הוסיפו לתחילת הרשומה שמכילה את הכתובת "gs.apple.com" את הסימן '#' ואחריו רווח (‎"# "‎).

7. לחצו על Control-O כדי לשמור את הקובץ.

8. לחצו על Return כשתתבקשו להזין את שם הקובץ.

9. לחצו על Control-X כדי לצאת מהעורך.

10. הפעילו מחדש את ה-Mac.

לאחר סיום ההפעלה מחדש של המחשב, נסו לעדכן או שחזרו שוב את מכשיר ה-iOS או ה-iPadOS.