iPhone: Solución de problemas mecánicos
Solución de problemas con los mensajes de aviso
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Solución de problemas con botones o interruptores
Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID
Solución de problemas con la tarjeta SIM
Solución de problemas con el Taptic Engine o con la respuesta táctil
Solución de problemas con mensajes de aviso
Identificar los problemas
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
Aparece un mensaje de aviso de temperatura en la pantalla del dispositivo
El dispositivo o el adaptador de corriente se calientan de forma inusual durante el uso
Aparece otro mensaje de aviso en la pantalla del dispositivo
Artículos de soporte pertinentes
Acerca de las alertas de emergencia y gubernamentales en el iPhone
Acerca del mensaje de aviso «Confiar en este ordenador» en el iPhone, iPad o iPod touch
Si aparece el aviso «Puede que este accesorio no sea compatible» en el dispositivo Apple
Si un aviso indica que hay problemas con Face ID en el iPhone o el iPad Pro
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Mientras usas el dispositivo, comprueba si la pantalla de advertencia de temperatura sigue apareciendo constantemente:
Asegúrate de que el dispositivo no esté expuesto a temperaturas altas o bajas y de que esté entre 0 y 35 grados Celsius (32 y 95 grados Fahrenheit).
Verifica que la pantalla del dispositivo siga mostrando un aviso de temperatura persistente.
Si sigue apareciendo un aviso de temperatura persistente después de que el dispositivo alcance la temperatura normal, repáralo.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para ver si hay advertencias de temperatura. Si no puedes ejecutar MRI porque el dispositivo muestra un aviso de temperatura persistente, revisa el dispositivo.
Si el aviso se debe a la conexión de un accesorio al iPhone con un cable, desconecta y vuelve a conectar el cable para garantizar una buena conexión con el dispositivo. Desconecta y vuelve a conectar el conector en ambas direcciones. Repite la prueba para comprobar si el problema del mensaje de aviso se ha resuelto. Si el mensaje de aviso persiste, repáralo.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e y iPhone 17e.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad general.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Nota: Este problema también se encuentra en iPhone: Solución de problemas con la pantalla.
Identificar los problemas
La pantalla no se adapta a los entornos de luz cambiante cuando la opción de brillo automático está activada
La brújula no funciona como se esperaba
La pantalla se queda encendida durante una llamada cuando se coloca el iPhone junto a la oreja
La pantalla se apaga inmediatamente al realizar una llamada
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
El sensor de proximidad detecta cuándo tienes el iPhone cerca de la oreja y apaga la pantalla inmediatamente para ahorrar energía e impedir que se pulse alguna tecla y se realice una acción sin querer. Para comprobar el sensor de proximidad, responde a una llamada en el iPhone afectado y, a continuación, cubre la parte superior de la pantalla. La pantalla debería apagarse y volver a encenderse al descubrirla. Si no se apaga ni se enciende como se esperaba, continúa con la solución de problemas.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la siguiente pieza en los modelos de iPhone enumerados:
Si falla la prueba de sensor de luz ambiental de MRI, reemplaza la pantalla en todos los modelos del iPhone 7 y posteriores.
Si falla la prueba de sensor de brújula de MRI, reemplaza la siguiente pieza en los modelos del iPhone enumerados:
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla, el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad y la brújula funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con botones o interruptores
Identificar los problemas
Lee el artículo de soporte pertinente si notas alguno de los problemas siguientes:
El botón lateral no funciona
Los botones de volumen no funcionan
El interruptor de timbre/silencio no funciona (en modelos con interruptor de timbre/silencio)
El botón de acción no funciona (en modelos con botón de acción)
El control de la cámara no funciona (en modelos con control de cámara)
El funcionamiento anómalo incluye los siguientes síntomas:
El botón no responde
El desplazamiento no responde
No hay respuesta táctil al pulsar el botón
No se puede pulsar el botón
Es demasiado difícil hacer clic
Tacto o sensación de botón deficientes
Respuesta intermitente o inesperada del botón
Sonidos de clic inusuales
Pulsación accidental del botón
Desplazamiento accidental del botón
El botón se ha hundido, está mal alineado, está suelto o suena traqueteo
El botón tiene daños físicos
Artículo de soporte pertinente
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la carcasa en el iPhone 15 y modelos posteriores.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del botón y el interruptor.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID
Identificar los problemas
Lee el artículo de soporte pertinente si notas alguno de los problemas siguientes:
El botón de inicio no responde
Al pulsar el botón de inicio, no se siente la respuesta táctil
No se puede leer una huella
No se puede registrar un dedo en los ajustes de Touch ID
No se pueden hacer compras con Touch ID
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Nota: No se recomienda el servicio para problemas con uno o varios dedos específicos. Si tienes un problema con determinados dedos, ten en cuenta que, a veces, Touch ID puede fallar a la hora de establecer una coincidencia correcta con esos dedos. La causa suele ser la legibilidad de la huella específica. Puedes intentar registrar el dedo más adelante o usar un dedo diferente para Touch ID. Si no puedes registrar ningún dedo en el dispositivo, es posible que el sensor de Touch ID tenga un problema de servicio.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Prueba un solo clic y doble clic en el botón de inicio.
Toca el botón de inicio y mantenlo pulsado para el control por voz o Siri.
Con la pantalla apagada, pulsa el botón de inicio y comprueba que la pantalla se encienda.
Al pulsar el botón de inicio, comprueba que la respuesta táctil simula la pulsación de un botón físico.
Deja el dedo en el botón de inicio mientras pulsas el botón de inicio o el botón lateral para activar el dispositivo. Cuando se reconoce a un usuario que ha registrado una huella digital, el dispositivo debe desbloquearse.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla, el botón de inicio y Touch ID funcionen correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la tarjeta SIM
Identificar los problemas
Nota: Este procedimiento es para los modelos de iPhone con bandejas SIM. Algunos modelos de iPhone, como los modelos de iPhone 14 y posteriores adquiridos en Estados Unidos, no tienen tarjeta SIM física ni bandeja SIM. Estos modelos tienen una eSIM. Consulta especificaciones técnicas para verificar las funciones del iPhone.
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
Aparece «Se ha instalado una tarjeta SIM no válida»
Aparece «No hay ninguna tarjeta SIM instalada»
Aparece «Se ha detectado una SIM diferente»
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, sustituye la bandeja SIM.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el Taptic Engine o con la respuesta táctil
Identificar los problemas
Lee el artículo de soporte pertinente si notas el siguiente problema:
El iPhone no vibra cuando se espera
Artículo de soporte pertinente
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, sustituye el Taptic Engine.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que el Taptic Engine funcione correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.