Solución de problemas mecánicos del iPhone
Solución de problemas con mensajes de alerta
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Solución de problemas con botones o interruptores
Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID
Solución de problemas con la tarjeta SIM
Solución de problemas con el Taptic Engine o con la respuesta táctil
Solución de problemas con mensajes de aviso
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
Aparece un mensaje de aviso de temperatura en la pantalla del dispositivo
El dispositivo o el adaptador de corriente se calientan de forma inusual durante el uso
Aparece otro mensaje de aviso en la pantalla del dispositivo
Si el iPhone o el iPad se calienta o se enfría demasiado
Si recibes una alerta de detección de líquido en tu iPhone
Acerca de las alertas de emergencia y gubernamentales en el iPhone
Acerca del mensaje de aviso «Confiar en este ordenador» en el iPhone, iPad o iPod touch
Si aparece el aviso «Puede que este accesorio no sea compatible» en el dispositivo Apple
Si un aviso indica que hay problemas con Face ID en el iPhone o el iPad Pro
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Lee el aviso para determinar cuál es el problema. Muchos mensajes de aviso ofrecen información adicional o vínculos a información que permite resolver el problema. Consulta los artículos de soporte técnico relevantes para obtener más información sobre el aviso.
Cuando se usa el dispositivo o está cargándose, es normal que se caliente. El exterior del dispositivo hace de superficie de refrigeración y transfiere el calor del interior de la unidad al ambiente del exterior, más fresco. Consulta Si el iPhone o el iPad se calientan demasiado o están demasiado fríos si se ve un aviso de temperatura.
Nota: Los avisos de temperatura ocasionales son un comportamiento normal y no necesariamente un problema de servicio. Las temperaturas altas o bajas pueden hacer que el dispositivo cambie su comportamiento para regular su temperatura, lo que incluye mostrar un mensaje de alerta sobre la temperatura. Los avisos de temperatura persistentes que aparecen mientras el dispositivo se utiliza en condiciones de temperatura normales pueden ser un problema de servicio.
Importante: Si el dispositivo ha estado expuesto a altas temperaturas, apágalo, retira las cubiertas o fundas del dispositivo, colócalo en un lugar más fresco y deja que se enfríe antes de continuar con la solución del problema.
Reinicia el iPhone. Si el iPhone no se reinicia, intenta forzar el reinicio del iPhone.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Mientras usas el dispositivo, comprueba si la pantalla de advertencia de temperatura sigue apareciendo constantemente:
Asegúrate de que el dispositivo no esté expuesto a temperaturas altas o bajas y de que esté entre 0 y 35 grados Celsius (32 y 95 grados Fahrenheit).
Verifica que la pantalla del dispositivo siga mostrando un aviso de temperatura persistente.
Si sigue apareciendo un aviso de temperatura persistente después de que el dispositivo alcance la temperatura normal, repáralo.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para ver si hay advertencias de temperatura. Si no puedes ejecutar MRI porque el dispositivo muestra un aviso de temperatura persistente, revisa el dispositivo.
Si el aviso se debe a la conexión de un accesorio al iPhone con un cable, desconecta y vuelve a conectar el cable para garantizar una buena conexión con el dispositivo. Desconecta y vuelve a conectar el conector en ambas direcciones. Repite la prueba para comprobar si el problema del mensaje de aviso se ha resuelto. Si el mensaje de aviso persiste, repáralo.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad general.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Nota: Este problema también se encuentra en Solución de problemas con la pantalla del iPhone.
Identificar los problemas
La pantalla no se adapta a los entornos de luz cambiante cuando la opción de brillo automático está activada
La brújula no funciona como se esperaba
La pantalla permanece encendida durante una llamada cuando se coloca el iPhone junto a la oreja
La pantalla se apaga inmediatamente al realizar una llamada
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Las interferencias magnéticas o ambientales pueden afectar a la precisión de la brújula. Evita la proximidad a fuentes de interferencia.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
El sensor de proximidad detecta cuándo tienes el iPhone cerca de la oreja y apaga la pantalla inmediatamente para ahorrar energía e impedir que se pulse alguna tecla y se realice una acción sin querer. Para comprobar el sensor de proximidad, responde a una llamada en el iPhone afectado y, a continuación, cubre la parte superior de la pantalla. La pantalla debería apagarse y volver a encenderse al descubrirla. Si no se apaga ni se enciende como se esperaba, continúa con la solución de problemas.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la siguiente pieza en los modelos de iPhone enumerados:
Si falla la prueba de sensor de luz ambiental de MRI, reemplaza la pantalla en todos los modelos de iPhone 7 y posteriores.
Si falla la prueba de sensor de brújula de MRI, reemplaza la siguiente pieza en los modelos de iPhone enumerados:
Reemplaza la pantalla en el iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, todos los modelos de iPhone 12, todos los modelos de iPhone 13, todos los modelos de iPhone 14, iPhone 15, iPhone 15 Plus y iPhone 15 Pro.
Reemplaza el micrófono principal en todos los modelos de iPhone 16 y en el iPhone 16e.
Reemplaza la carcasa en el iPhone 16 Pro Max.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla, el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad y la brújula funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con botones o interruptores
Identificar los problemas
Lee el artículo enlazado si notas alguno de los problemas siguientes:
El botón lateral no funciona
Los botones de volumen no funcionan
El interruptor de timbre/silencio no funciona (en modelos con interruptor de timbre/silencio)
El botón de acción no funciona (en modelos con botón de acción)
El control de la cámara no funciona (en modelos con control de cámara)
El funcionamiento anómalo incluye los siguientes síntomas:
El botón no responde
El desplazamiento no responde
No hay respuesta táctil al pulsar el botón
No se puede pulsar el botón
Es demasiado difícil hacer clic
Tacto o sensación de botón deficientes
Respuesta intermitente o inesperada del botón
Sonidos de clic inusuales
Pulsación accidental del botón
Desplazamiento accidental del botón
El botón se ha hundido, está mal alineado, está suelto o suena traqueteo
El botón tiene daños físicos
Usar el botón lateral, el botón de inicio y otros controles del iPhone
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Retira las cubiertas o fundas del dispositivo antes de solucionar el problema para comprobar que el botón o interruptor se está activando.
Reinicia el iPhone. Si el iPhone no se reinicia, intenta forzar el reinicio del iPhone.
Limpia el iPhone. Limpia la suciedad o los residuos de las zonas alrededor de todos los botones e interruptores con un paño limpio y sin pelusa.
Asegúrate de tener los dedos limpios y secos cuando utilices todos los botones e interruptores.
Nota: Tener humedad, lociones, sudor o grasa en los dedos puede afectar al funcionamiento del botón.
Si el problema se puede aislar en el Taptic Engine (motor de vibración), ve a Solución de problemas con el Taptic Engine o con la respuesta táctil.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del botón y el interruptor.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID
Identificar los problemas
Nota: Este procedimiento es para los modelos de iPhone con botones de inicio. Consulta especificaciones técnicas para verificar las funciones del iPhone.
Lee el artículo enlazado si notas alguno de los problemas siguientes:
El botón de inicio no responde
Al pulsar el botón de inicio, no se siente la respuesta táctil
No se puede leer una huella
No se puede registrar un dedo en los ajustes de Touch ID
No se pueden hacer compras con Touch ID
Utilizar los botones del iPad, como los laterales y el de inicio
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
No todo el mundo puede usar la característica de escáner de huellas. Algunas personas carecen de la impedancia necesaria para activar los sensores biométricos, algo que es normal y no un problema de servicio. Si es posible, intenta activar un dispositivo que funcione con Touch ID para verificar si te encuentras entre este pequeño grupo de usuarios.
Limpia el iPhone. Limpia la suciedad o los residuos que haya en el sensor de Touch ID con un paño limpio y que no deje pelusa.
Asegúrate de que tengas los dedos limpios y secos.
Nota: El reconocimiento de las huellas puede verse afectado por sustancias como la humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes en la piel o la propia sequedad en los dedos. Algunas actividades también pueden afectar temporalmente al reconocimiento de huellas, como hacer ejercicio, darse una ducha, nadar, cocinar u otras situaciones.
Comprueba que no haya obstrucciones, como un protector de pantalla, alrededor del sensor de Touch ID y el anillo.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Nota: No se recomienda el servicio para problemas con uno o varios dedos específicos. Si tienes un problema con determinados dedos, ten en cuenta que, a veces, Touch ID puede fallar a la hora de establecer una coincidencia correcta con esos dedos. La causa suele ser la legibilidad de la huella específica. Puedes intentar registrar el dedo más adelante o usar un dedo diferente para Touch ID. Si no puedes registrar ningún dedo en el dispositivo, es posible que el sensor de Touch ID tenga un problema de servicio.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Prueba un solo clic y doble clic en el botón de inicio.
Toca el botón de inicio y mantenlo pulsado para el control por voz o Siri.
Con la pantalla apagada, pulsa el botón de inicio y comprueba que la pantalla se encienda.
Al pulsar el botón de inicio, comprueba que la respuesta táctil simula la pulsación de un botón físico.
Deja el dedo en el botón de inicio mientras pulsas el botón de inicio o el botón lateral para activar el dispositivo. Cuando se reconoce a un usuario que ha registrado una huella digital, el dispositivo debe desbloquearse.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla, el botón de inicio y Touch ID funcionen correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la tarjeta SIM
Identificar los problemas
Nota: Este procedimiento es para los modelos de iPhone con bandejas SIM. Algunos modelos de iPhone, como los modelos de iPhone 14 y posteriores adquiridos en Estados Unidos, no tienen tarjeta SIM física ni bandeja SIM. Estos modelos tienen una eSIM. Consulta especificaciones técnicas para verificar las funciones del iPhone.
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
Aparece «Se ha instalado una tarjeta SIM no válida»
Aparece «No hay ninguna tarjeta SIM instalada»
Aparece «Se ha detectado una SIM diferente»
Averiguar el tamaño de tarjeta SIM que utiliza tu iPhone o iPad
Extraer o cambiar la tarjeta SIM del iPhone
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de que el iPhone tiene un plan activo con un operador de telefonía móvil.
Asegúrate de que la tarjeta SIM está autorizada para su uso con el iPhone. Una tarjeta SIM de un operador no autorizado por Apple puede provocar mensajes de aviso referidos a la SIM. Si se introduce una tarjeta SIM que no es la misma que se usó para la activación actual del iPhone, pueden aparecer mensajes de aviso referidos a la SIM.
Si aparece un mensaje «SIM bloqueada» en la barra de estado del iPhone, utiliza el número de identificación personal (PIN) para desbloquear la SIM.
Asegúrate de que esté instalada la bandeja SIM correcta en el iPhone.
Nota: Las bandejas SIM pueden variar ligeramente en cuanto a tamaño y forma.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Utiliza una herramienta de extracción de SIM para expulsar la bandeja SIM. Asegúrate de que la bandeja se expulse. Si resulta difícil expulsar la bandeja SIM, sustitúyela.
Inspecciona la bandeja SIM para ver si está dañada. Si está dañada, sustituye la bandeja SIM.
Asegúrate de que la bandeja SIM es correcta para el modelo de iPhone. Si no es correcta, sustituye la bandeja SIM.
Extrae la tarjeta con una herramienta de extracción de SIM para expulsar la bandeja. Asegúrate de que la tarjeta SIM esté alineada con la bandeja durante la reinstalación. Si resulta difícil insertar la bandeja SIM, sustitúyela.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, sustituye la bandeja SIM.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el Taptic Engine o con la respuesta táctil
Identificar los problemas
Lee el artículo vinculado si notas el siguiente problema:
El iPhone no vibra cuando se espera
Usar el botón lateral, el botón de inicio y otros controles del iPhone
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Reinicia el iPhone. Si el iPhone no se reinicia, intenta forzar el reinicio del iPhone.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
En un iPhone con interruptor de timbre/silencio, mueve el interruptor hacia la pantalla para que no se muestre el indicador naranja (posición de timbre). En los modelos con un botón de acción, asegúrate de que el dispositivo esté configurado para sonar con el botón de acción o el Centro de control.
Utiliza otro teléfono para llamar al iPhone.
Escucha el iPhone y siéntelo mientras suena. El iPhone debe emitir un tono de llamada y vibrar.
En un iPhone con interruptor de timbre/silencio, mueve el interruptor lejos de la pantalla para que se muestre el indicador naranja (posición de silencio). En los modelos con botón de acción, asegúrate de que el dispositivo esté configurado en silencio con el botón acción o el Centro de control.
Escucha el iPhone y siéntelo mientras suena. El iPhone debería vibrar, pero no emitir un tono de llamada.
Termina la llamada.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, sustituye el Taptic Engine.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que el Taptic Engine funcione correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.