Solución de problemas con la pantalla del iPhone
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Solución de problemas con la pantalla Multi-Touch o la respuesta táctil
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Nota: Este problema también se encuentra en Solución de problemas mecánicos del iPhone.
Identificar los problemas
La pantalla no se adapta a los entornos de luz cambiante cuando la opción de brillo automático está activada
La brújula no funciona como se esperaba
La pantalla permanece encendida durante una llamada cuando se coloca el iPhone junto a la oreja
La pantalla se apaga inmediatamente al realizar una llamada
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Las interferencias magnéticas o ambientales pueden afectar a la precisión de la brújula. Evita la proximidad a fuentes de interferencia.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
El sensor de proximidad detecta cuándo tienes el iPhone cerca de la oreja y apaga la pantalla inmediatamente para ahorrar energía e impedir que se pulse alguna tecla y se realice una acción sin querer. Para comprobar el sensor de proximidad, responde a una llamada en el iPhone afectado y, a continuación, cubre la parte superior de la pantalla. La pantalla debería apagarse y volver a encenderse al descubrirla. Si no se apaga ni se enciende como se esperaba, continúa con la solución de problemas.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Inspecciona todos los cables y conectores flex internos relevantes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño que estén bloqueando un conector.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la siguiente pieza en los modelos de iPhone enumerados:
Si falla la prueba de sensor de luz ambiental de MRI, reemplaza la pantalla en todos los modelos de iPhone 7 y posteriores.
Si falla la prueba de sensor de brújula de MRI, reemplaza la siguiente pieza en los modelos de iPhone enumerados:
Reemplaza la pantalla en el iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, todos los modelos de iPhone 12, todos los modelos de iPhone 13, todos los modelos de iPhone 14, iPhone 15, iPhone 15 Plus y iPhone 15 Pro.
Reemplaza el micrófono principal en todos los modelos de iPhone 16 y en el iPhone 16e.
Reemplaza la carcasa en el iPhone 16 Pro Max.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla, el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad y la brújula funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay imagen o está distorsionada
Pantalla totalmente blanca
Pantalla negra o en blanco
Imagen parpadeante
Mala calidad de imagen, contraste incorrecto o sangrado de luz
Problemas con el brillo o la retroiluminación
Efecto arco iris o color no uniforme
Balance de blancos incorrecto
Falta el ajuste de True Tone en los modelos que lo admiten
Si no funciona la pantalla del iPhone o el iPad
Hay partículas o residuos debajo del cristal
Anomalías de píxeles
Líneas horizontales o verticales
Acerca de anomalías de píxeles en la pantalla LCD
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Si tienes problemas con la pantalla en blanco o negra, prueba estos pasos:
Conecta el dispositivo a un adaptador de corriente Apple de 10 W o 12 W que esté conectado a una toma de CA mediante un cable de carga compatible.
Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o pasen 10 minutos, lo que suceda primero. Si el dispositivo no recibe alimentación y no se enciende después de completar los pasos anteriores, es posible que tenga un problema de alimentación. Sigue los pasos de solución de problemas descritos en Solución de problemas de alimentación, batería o carga.
Si aparece una imagen en la pantalla del dispositivo después de cargar, puede que el dispositivo tenga un problema de carga. Sigue los pasos de solución de problemas descritos en Solución de problemas con la batería, la carga y la alimentación.
Si aparece una imagen en el modo de recuperación, conecta el dispositivo con un cable en buen estado a un ordenador que funcione y que tenga la última versión de macOS. Si el ordenador reconoce el dispositivo, significa que tiene alimentación. Restaura el dispositivo si se te pregunta. Continúa con la solución de problemas solo si el dispositivo puede mostrar una imagen.
Si tienes problemas con la calidad de la imagen, prueba estos pasos:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el grupo de cables flex que conectan la pantalla a la placa lógica.
Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si los conectores flex de la pantalla parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar la pantalla del dispositivo.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla funciona correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la pantalla Multi-Touch o la respuesta táctil
Identificar los problemas
La pantalla Multi-Touch o la respuesta táctil responden lentamente o no responden
Algunas áreas específicas no responden a Multi-Touch ni a la respuesta táctil
Respuesta irregular a Multi-Touch o a la respuesta táctil
Respuesta a Multi-Touch inesperada
Respuesta excesivamente sensible de Multi-Touch o la respuesta táctil
Baja sensibilidad a Multi-Touch o a la respuesta táctil
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de Multi-Touch.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el grupo de cables flex que conectan la pantalla a la placa lógica.
Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si los conectores flex de la pantalla parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar la pantalla del dispositivo.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla y Multi-Touch funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.