Solución de problemas con la pantalla del iPhone

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).

2. El sensor de proximidad detecta cuándo tienes el iPhone cerca de la oreja y apaga la pantalla inmediatamente para ahorrar energía e impedir que se pulse alguna tecla y se realice una acción sin querer. Para comprobar el sensor de proximidad, responde a una llamada en el iPhone afectado y, a continuación, cubre la parte superior de la pantalla. La pantalla debería apagarse y volver a encenderse al descubrirla. Si no se apaga ni se enciende como se esperaba, continúa con la solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto o aislado ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la siguiente pieza en los modelos de iPhone enumerados:

Si falla la prueba de sensor de luz ambiental de MRI, reemplaza la pantalla en todos los modelos de iPhone 7 y posteriores.

Si la prueba de proximidad de MRI falla, reemplaza la cámara frontal en todos los modelos de iPhone 17 y el iPhone Air.

Si falla la prueba de sensor de brújula de MRI, reemplaza la siguiente pieza en los modelos del iPhone enumerados:

Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla, el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad y la brújula funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).

2. Si tienes problemas con la pantalla en blanco o negra, prueba estos pasos:

   1. Conecta el dispositivo a un adaptador de corriente Apple de 10 W o 12 W que esté conectado a una toma de CA mediante un cable de carga compatible.

   2. Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hasta 10 minutos, lo que suceda primero. Si el dispositivo no recibe alimentación y no se enciende después de completar los pasos anteriores, es posible que tenga un problema de alimentación. Sigue los pasos de solución de problemas descritos en Solución de problemas de alimentación, batería o carga.

   3. Si aparece una imagen en la pantalla del dispositivo después de cargar, puede que el dispositivo tenga un problema de carga. Sigue los pasos de solución de problemas descritos en Solución de problemas con la batería, la carga y la alimentación.

   4. Si aparece una imagen en el modo de recuperación, conecta el dispositivo con un cable en buen estado a un ordenador en buen estado con la versión más reciente de macOS. Si el ordenador reconoce el dispositivo, significa que tiene alimentación. Restaura el dispositivo si se te pregunta. Continúa con la solución de problemas solo si el dispositivo puede mostrar una imagen.

3. Si tienes problemas con la calidad de la imagen, prueba estos pasos:

   1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Anomalías de píxeles en la pantalla.

Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.

2. Desconecta el grupo de cables flex que conectan la pantalla a la placa lógica.

3. Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.

4. Si los conectores flex de la pantalla parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.

5. Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.

6. Vuelve a probar la pantalla del dispositivo.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.

Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla funciona correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).

2. Ejecuta el paquete de diagnósticos de Multi-Touch.

Si el problema no se ha resuelto o aislado ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.

2. Desconecta el grupo de cables flex que conectan la pantalla a la placa lógica.

3. Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.

4. Si los conectores flex de la pantalla parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.

5. Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.

6. Vuelve a probar la pantalla del dispositivo.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.

Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la pantalla y Multi-Touch funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.