iPhone 12 y modelos posteriores: problemas con la pantalla
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Solución de problemas con la pantalla Multi-Touch o la respuesta táctil
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Solución de problemas con la pantalla y la imagen
Identificar los problemas
Lee estos artículos si observas alguno de los siguientes problemas:
No hay imagen o está distorsionada
Pantalla totalmente blanca
Pantalla negra o en blanco
Imagen parpadeante
Mala calidad de imagen, contraste incorrecto o sangrado de luz
Problemas con el brillo o la retroiluminación
Efecto arco iris o color no uniforme
Balance de blancos de las imágenes mostradas incorrecto
Falta el ajuste de True Tone en los modelos que lo admiten
Si no funciona la pantalla del iPhone o el iPad
Hay partículas o residuos debajo del cristal
Anomalías de píxeles
Líneas horizontales o verticales
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte, continúa con la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o buscando posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para ayudar a aislar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnóstico de anomalías de píxeles.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o fuera de lugar puede estar causando uno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere el pedido de piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de reparación en support.apple.com/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Nota: Esta sección requiere el pedido de piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con la pantalla Multi-Touch o la respuesta táctil
Identificar los problemas
La pantalla Multi-Touch o la respuesta táctil responden lentamente o no responden
Algunas áreas específicas no responden a Multi-Touch ni a la respuesta táctil
Respuesta irregular a Multi-Touch o a la respuesta táctil
Respuesta a Multi-Touch inesperada
Respuesta excesivamente sensible de Multi-Touch o la respuesta táctil
Baja sensibilidad a Multi-Touch o a la respuesta táctil
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Gira y prueba la pantalla del iPhone en las cuatro direcciones. Asegúrate de que la pantalla responde a los toques mientras está orientada en todos los sentidos.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o buscando posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para ayudar a aislar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnóstico de Multi-Touch.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o fuera de lugar puede estar causando uno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere el pedido de piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de reparación en support.apple.com/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Nota: Esta sección requiere el pedido de piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de reparación en support.apple.com/repair.
Solución de problemas con el sensor de luz ambiental, el sensor de proximidad o la brújula
Identificar los problemas
La pantalla no se adapta a los entornos de luz cambiante cuando la opción de brillo automático está activada
La brújula no funciona correctamente
La pantalla permanece encendida durante una llamada cuando se coloca el iPhone junto a la oreja
La pantalla se apaga inmediatamente al realizar una llamada
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, quítalos. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.
Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Las interferencias magnéticas o ambientales pueden afectar a la precisión de la brújula. Evita la proximidad a fuentes de interferencia.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte o buscando posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para ayudar a aislar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).
El sensor de proximidad detecta cuándo tienes el iPhone cerca de la oreja y apaga la pantalla inmediatamente para ahorrar energía e impedir que se pulse alguna tecla y se realice una acción sin querer. Para comprobar el sensor de proximidad, responde a una llamada en el iPhone afectado y, a continuación, cubre la parte superior de la pantalla. La pantalla debería apagarse y volver a encenderse al descubrirla. Si no se apaga ni se enciende según lo esperado, continúa con la siguiente sección.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o fuera de lugar puede estar causando uno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere el pedido de piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de reparación en support.apple.com/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.
Nota: Esta sección requiere el pedido de piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de reparación en support.apple.com/repair.