Solución de problemas de batería, carga y alimentación del iPhone
Solución de problemas de batería, carga por cable y alimentación
Solución de problemas con la carga inalámbrica
Solución de problemas de batería, carga por cable y alimentación
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
El iPhone no se enciende
Pantalla en negro o vacía
La batería se agota con rapidez
La batería no mantiene la carga
El iPhone no se carga con un adaptador de corriente
El iPhone se carga lentamente con un adaptador de corriente
El icono de carga de la batería no muestra que el iPhone esté completamente cargado
El iPhone se apaga inmediatamente después de desconectarlo de un adaptador de corriente
La batería no se carga, se carga lentamente o aparece un aviso relacionado con el uso de la batería
Si el iPhone no se enciende o está bloqueado
Si el iPhone o el iPod touch no se cargan
Si notas que la carga es muy lenta
Cómo cargar el iPhone de forma inalámbrica
Cómo usar el cargador MagSafe con los modelos de iPhone 15, iPhone 14, iPhone 13 y iPhone 12
Identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación
Modificación no autorizada de iOS
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
El iPhone 8 y los modelos posteriores son compatibles con carga inalámbrica y carga MagSafe en iPhone 12 y modelos posteriores. Al conectar un cargador inalámbrico, si está apagado, el iPhone se enciende. Puedes conectar un cargador inalámbrico para poder confirmar si el iPhone se enciende o no. Esto resulta útil cuando el conector de carga podría estar dañado.
Limpiar el iPhone. Comprueba si hay suciedad en el conector de carga del iPhone. Limpia con cuidado el conector con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálicas. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla los residuos del conector para evitar que entren en él.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Asegúrate de usar un adaptador de corriente recomendado para cargar el iPhone. Es posible que algunos adaptadores de corriente no proporcionen suficiente energía para cargar el iPhone.
Utiliza un cable de carga compatible para conectar el iPhone a un adaptador de corriente que esté enchufado a una toma de corriente. No utilices un puerto de ordenador ni la carga inalámbrica. Carga el iPhone durante al menos 10 minutos. Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o haya transcurrido este tiempo.
Nota: Es posible que el iPhone esté en un estado de descarga total que requiera una carga de 20 a 30 minutos para encenderse. El icono de carga debería aparecer después de dos minutos de carga.
Mueve suavemente el cable alrededor de la conexión para asegurarte de que no hay conexión intermitente. Si la conexión parece intermitente con un cable de carga en buen estado, es posible que el conector de carga del iPhone esté defectuoso o dañado.
Cambia la orientación del cable de carga.
Desenchufa el cable y vuelve a enchufarlo.
Prueba con un cable de carga diferente.
Prueba con otro adaptador de corriente USB-C.
Utiliza una base de carga inalámbrica compatible enchufada a una toma de corriente.
Desconecta el cable de carga antes de probar la carga inalámbrica. Cuando ambos se utilizan simultáneamente, la carga se establece de forma predeterminada en la conexión por cable. Coloca el iPhone directamente sobre la base de carga. Asegúrate de que la pantalla del iPhone esté hacia arriba en el centro del cargador o en la ubicación recomendada por el fabricante de la base de carga inalámbrica.
Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hayan transcurrido 10 minutos. Si el iPhone no se enciende cuando se utiliza la carga por cable y solo se enciende cuando se utiliza la carga inalámbrica, es posible que el iPhone tenga problemas de carga por cable.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Sigue todos los pasos de Si el iPhone no se enciende o se bloquea para intentar poner el dispositivo en modo de recuperación. Si aparece una imagen en el modo de recuperación, conecta el dispositivo con un cable en buen estado a un ordenador con la versión más reciente de macOS. Si el ordenador reconoce el dispositivo, significa que tiene alimentación. Restaura el dispositivo si se te pregunta.
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).
Sigue los procedimientos de la guía de servicio del iPhone para abrir el dispositivo y desconectar la batería. Utiliza un cable de carga compatible para conectar el iPhone a un adaptador de corriente que esté enchufado a una toma de corriente. No utilices un puerto de ordenador ni la carga inalámbrica. Intenta encender el iPhone con la batería desconectada. Si aparece el logotipo de Apple en la pantalla del iPhone con la batería desconectada, se recomienda reemplazar la batería. Si el iPhone permanece apagado y sin responder, es probable que el problema no esté relacionado con la batería.
Nota: Los indicadores de batería y de carga pueden fluctuar unos instantes cuando se conecta el iPhone a la alimentación o se activa desde el modo de reposo. Si esto sucede, espera unos segundos y compruébalo de nuevo. El porcentaje de batería podría permanecer en el 99 % con una carga completa, lo que no indica un problema de batería o hardware. Consulta Batería y rendimiento del iPhone para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta la guía de servicio del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la batería.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la carga inalámbrica
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
El iPhone no se carga de forma inalámbrica, pero sí con una conexión por cable
El iPhone no identifica los accesorios MagSafe
El iPhone se carga lentamente
Si el iPhone o el iPod touch no se cargan
Si notas que la carga es muy lenta
Cómo cargar el iPhone de forma inalámbrica
Cómo usar el cargador MagSafe con los modelos de iPhone 15, iPhone 14, iPhone 13 y iPhone 12
Identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación
Modificación no autorizada de iOS
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Utiliza una base de carga inalámbrica compatible enchufada a una toma de corriente.
En caso de problemas de detección de accesorios MagSafe, asegúrate de que el cargador inalámbrico sea un cargador MagSafe de Apple.
Retira cualquier funda que pueda interferir con la prueba del iPhone.
Asegúrate de usar un adaptador de corriente recomendado para cargar el iPhone. Es posible que algunos adaptadores de corriente no proporcionen suficiente energía para cargar el iPhone.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).
Importante: Los dispositivos con una batería no original o de origen desconocido pueden presentar varios síntomas como:
Falsos fallos con MagSafe o carga inalámbrica
No se detecta MagSafe
Apagados inesperados
Problemas de carga donde el dispositivo no se carga por encima del uno por ciento
Si hay alguno o todos estos síntomas, comprueba los resultados de MRI. Si los resultados de MRI muestran un indicador de batería desconocido con fallos de MagSafe, como que no se detecta MagSafe, o problemas de carga en los que el dispositivo no se carga por encima del uno por ciento, se recomienda reemplazar la batería. Si el reemplazo de la batería no resuelve estos problemas, continúa con la solución de problemas. Si el problema no está relacionado con estos síntomas, continúa con la solución de problemas.
Utiliza un cargador MagSafe o un accesorio de carga inalámbrica con certificación Qi que esté enchufado a una toma de corriente.
Desconecta el cable de carga antes de probar la carga inalámbrica. Cuando ambos se utilizan simultáneamente, la carga se establece de forma predeterminada en la conexión por cable. Coloca el iPhone directamente sobre la base de carga. Asegúrate de que la pantalla del iPhone esté hacia arriba en el centro del cargador o en la ubicación recomendada por el fabricante de la base de carga inalámbrica.
Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hayan transcurrido 10 minutos. Si el iPhone no se enciende con la carga inalámbrica y solo se enciende con la carga por cable, es posible que el iPhone tenga problemas con la carga inalámbrica.
Nota: Los indicadores de batería y de carga pueden fluctuar unos instantes cuando se conecta el iPhone a la alimentación o se activa desde el modo de reposo. Si esto sucede, espera unos segundos y compruébalo de nuevo. El porcentaje de batería podría permanecer en el 99 % con una carga completa, lo que no indica un problema de batería o hardware. Consulta Batería y rendimiento del iPhone para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta la guía de servicio del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza el vidrio de la parte posterior en los modelos iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, y iPhone 16 Pro Max, que contienen una bobina de carga inalámbrica. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.