Solución de problemas con la batería, la carga y la alimentación del iPhone
Solución de problemas con la batería, la carga por cable y la alimentación
Solución de problemas con la carga inalámbrica
Solución de problemas inesperados de bloqueo, reinicio o apagado
Solución de problemas con la batería, la carga por cable y la alimentación
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
El iPhone no se enciende
Pantalla en negro o vacía
La batería se agota con rapidez
La batería no mantiene la carga
El iPhone no se carga con un adaptador de corriente
El iPhone se carga lentamente con un adaptador de corriente
El icono de carga de la batería no muestra que el iPhone esté completamente cargado
El iPhone se apaga inmediatamente después de desconectarlo de un adaptador de corriente
La batería no se carga, se carga lentamente o aparece un aviso relacionado con el uso de la batería
Si el iPhone no se enciende o está bloqueado
Si el iPhone o el iPod touch no se cargan
Acerca de las velocidades de carga del iPhone
Cómo cargar el iPhone de forma inalámbrica
Cómo usar el cargador MagSafe con el iPhone
Si la batería del iPhone se descarga demasiado rápido
Carga y mantenimiento de la batería del iPhone
Identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación
Modificación no autorizada de iOS
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
El iPhone 8 y modelos posteriores son compatibles con carga inalámbrica y el iPhone 12 y modelos posteriores son compatibles con carga MagSafe. Al conectar un cargador inalámbrico, si está apagado, el iPhone se enciende. Puedes conectar un cargador inalámbrico para poder confirmar si el iPhone se enciende o no. Esto resulta útil cuando el conector de carga podría estar dañado.
Limpia el iPhone. Comprueba si hay suciedad en el conector de carga del iPhone. Limpia con cuidado el conector con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálicas. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla los residuos del conector para evitar que entren en él.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Asegúrate de usar un adaptador de corriente recomendado para cargar el iPhone. Es posible que algunos adaptadores de corriente no proporcionen suficiente energía para cargar el iPhone.
Utiliza un cable de carga compatible para conectar el iPhone a un adaptador de corriente que esté enchufado a una toma de corriente. No utilices un puerto de ordenador ni la carga inalámbrica. Carga el iPhone durante al menos 10 minutos. Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hayan transcurrido 10 minutos.
Nota: Es posible que el iPhone esté en un estado de descarga total que requiera una carga de 20 a 30 minutos para encenderse. El icono de carga debería aparecer después de dos minutos de carga.
Mueve suavemente el cable alrededor de la conexión para asegurarte de que no hay conexión intermitente. Si la conexión parece intermitente con un cable de carga en buen estado, es posible que el conector de carga del iPhone esté defectuoso o dañado.
Cambia la orientación del cable de carga.
Desenchufa el cable de carga y vuelve a enchufarlo.
Prueba con un cable de carga diferente.
Prueba con otro adaptador de corriente USB-C.
Utiliza una base de carga inalámbrica compatible enchufada a una toma de corriente.
Desconecta el cable de carga antes de probar la carga inalámbrica. Cuando ambos se utilizan simultáneamente, la carga se establece de forma predeterminada en la conexión por cable. Coloca el iPhone directamente sobre la base de carga. Asegúrate de que la pantalla del iPhone esté hacia arriba en el centro del cargador o en la ubicación recomendada por el fabricante de la base de carga inalámbrica.
Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hayan transcurrido 10 minutos. Si el iPhone no se enciende cuando se utiliza la carga por cable y solo se enciende cuando se utiliza la carga inalámbrica, es posible que el iPhone tenga problemas de carga por cable.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecute estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Sigue todos los pasos de Si el iPhone no se enciende o se bloquea para intentar poner el dispositivo en modo de recuperación. Si aparece una imagen en el modo de recuperación, conecta el dispositivo con un cable en buen estado a un ordenador con la versión más reciente de macOS. Si el ordenador reconoce el dispositivo, significa que tiene alimentación. Restaura el dispositivo si se te pregunta.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo y desconectar la batería. Utiliza un cable de carga compatible para conectar el iPhone a un adaptador de corriente que esté enchufado a una toma de corriente. No utilices un puerto de ordenador ni la carga inalámbrica. Intenta encender el iPhone con la batería desconectada. Si aparece el logotipo de Apple en la pantalla del iPhone con la batería desconectada, se recomienda reemplazar la batería. Si el iPhone permanece apagado y sin responder, es probable que el problema no esté relacionado con la batería.
Nota: Los indicadores de batería y de carga pueden fluctuar unos instantes cuando se conecta el iPhone a la alimentación o se activa desde el modo de reposo. Si esto sucede, espera unos segundos y compruébalo de nuevo. El porcentaje de batería podría permanecer en el 99 % con una carga completa, lo que no indica un problema de batería o hardware. Consulta Batería y rendimiento del iPhone para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.
Desconecta el cable flex que conecta la batería a la placa lógica.
Examina el conector en busca de indicios de daños o suciedad.
Si el conector parece normal y no está dañado, vuelve a conectar el cable flex. Vuelve a colocar con cuidado el conector presionándolo ligeramente con dos dedos.
Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.
Vuelve a probar el dispositivo para ver si hay alimentación y batería.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de los modelos de iPhone enumerados una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la batería en caso de problemas con la carga por cable en todos los modelos de iPhone 12 y posteriores.
Reemplaza el conector USB-C en caso de problemas con la carga por cable en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la carga con cable funcione correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la carga inalámbrica
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
El iPhone no se carga de forma inalámbrica, pero sí con una conexión por cable
El iPhone no identifica los accesorios MagSafe
El iPhone se carga lentamente
Si el iPhone o el iPod touch no se cargan
Acerca de las velocidades de carga del iPhone
Cómo cargar el iPhone de forma inalámbrica
Cómo usar el cargador MagSafe con el iPhone
Si la batería del iPhone se descarga demasiado rápido
Carga y mantenimiento de la batería del iPhone
Identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación
Modificación no autorizada de iOS
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Utiliza una base de carga inalámbrica compatible enchufada a una toma de corriente.
En caso de problemas de detección de accesorios MagSafe, asegúrate de que el cargador inalámbrico sea un cargador MagSafe de Apple.
Retira cualquier funda que pueda interferir con la prueba del iPhone.
Asegúrate de usar un adaptador de corriente recomendado para cargar el iPhone. Es posible que algunos adaptadores de corriente no proporcionen suficiente energía para cargar el iPhone.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecute estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Importante: Los dispositivos con una batería no original o de origen desconocido pueden presentar varios síntomas como:
Falsos fallos con MagSafe o carga inalámbrica
No se detecta MagSafe
Apagados inesperados
Problemas de carga en los que el dispositivo no se carga por encima del 1 %
Si alguno o todos los síntomas anteriores están presentes, comprueba los resultados de MRI. Si los resultados de MRI muestran un indicador de batería desconocido con fallos de MagSafe, como que no se detecta MagSafe, o problemas de carga en los que el dispositivo no se carga por encima del 1 %, se recomienda reemplazar la batería. Si el reemplazo de la batería no resuelve estos problemas, continúa con la solución de problemas. Si el problema no está relacionado con estos síntomas, continúa con la solución de problemas
Utiliza un cargador MagSafe o un accesorio de carga inalámbrica con certificación Qi que esté enchufado a una toma de corriente.
Desconecta el cable de carga antes de probar la carga inalámbrica. Cuando ambos se utilizan simultáneamente, la carga se establece de forma predeterminada en la conexión por cable. Coloca el iPhone directamente sobre la base de carga. Asegúrate de que la pantalla del iPhone esté hacia arriba en el centro del cargador o en la ubicación recomendada por el fabricante de la base de carga inalámbrica.
Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o hayan transcurrido 10 minutos. Si el iPhone no se enciende con la carga inalámbrica y solo se enciende con la carga por cable, es posible que el iPhone tenga problemas con la carga inalámbrica.
Nota: Los indicadores de batería y de carga pueden fluctuar unos instantes cuando se conecta el iPhone a la alimentación o se activa desde el modo de reposo. Si esto sucede, espera unos segundos y compruébalo de nuevo. El porcentaje de batería podría permanecer en el 99 % con una carga completa, lo que no indica un problema de batería o hardware. Consulta Batería y rendimiento del iPhone para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de los modelos de iPhone enumerados una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza el vidrio de la parte posterior de los modelos iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e que contienen una bobina de carga inalámbrica.
Reemplaza la batería en todos los modelos de iPhone 12 y posteriores.
Reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la carga inalámbrica funcione correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas inesperados de bloqueo, reinicio o apagado
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
El dispositivo muestra el logotipo de Apple de forma inesperada. Luego aparece la pantalla de inicio y el dispositivo vuelve a funcionar normalmente
El dispositivo muestra el logotipo de Apple de forma inesperada. Luego aparece la pantalla bloqueada y te pide el Touch ID, el Face ID o el código, y finalmente aparece la pantalla de inicio
El dispositivo se reinicia, muestra el logotipo de Apple y, a continuación, se reinicia de nuevo en un bucle
El dispositivo se reinicia, muestra el logotipo de Apple y deja de responder
La pantalla del dispositivo se bloquea, pero no se reinicia ni se apaga
El dispositivo deja de responder y muestra de forma inesperada la pantalla “Conectarse a iTunes” o “Conectarse al ordenador”
El dispositivo se apaga de forma inesperada y hay que pulsar el botón de reposo/activación o lateral para encenderlo de nuevo
Nota: Al mostrar alguno de los síntomas anteriores, es posible que el dispositivo también muestre una pantalla intermitente roja, azul o de otro color
Si el iPhone no se enciende o está bloqueado
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Si el dispositivo se reinicia, muestra el logotipo de Apple o se apaga mientras está en uso, sigue los pasos de Si de forma inesperada el dispositivo iOS o iPadOS se reinicia o muestra el logotipo de Apple o un engranaje que gira antes de continuar con la solución de problemas.
En el caso de los dispositivos que dejan de responder, determina si el problema está relacionado con Multi-Touch. Fíjate en el reloj de la pantalla de inicio o en el icono de la app Reloj para ver si la hora es correcta. El segundero del icono de la app Reloj debería moverse de forma uniforme hacia la derecha alrededor de la esfera. Si el reloj marca la hora según lo esperado, soluciónalo como un problema con Multi-Touch.
Si el dispositivo no responde ni se enciende, sigue todos los pasos de Si el iPhone no se enciende o está bloqueado. Comprueba los síntomas en varias de las apps de Apple preinstaladas para verificar si el problema se produce en todas ellas antes de reparar el dispositivo. Si no se producen síntomas con todas las apps, soluciónalo como un problema de la app.
Si el dispositivo se ha apagado de forma inesperada y no se enciende, soluciona el problema con un problema de falta de alimentación.
Conecta el dispositivo con un cable de conector en buen estado a un ordenador que sepas que funciona y que tenga la versión más reciente de macOS. Si el ordenador reconoce el dispositivo, restaura el dispositivo si se te solicita.
Consulta los pasos y los recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecute estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Abrir e inspeccionar el iPhone
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la carcasa en los modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max y iPhone 16e.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad general.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.