Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio

Para ayudarte a aislar la causa de un problema en un dispositivo que estés analizando, es posible que se te solicite utilizar los paquetes de pruebas de diagnóstico Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio o Diagnóstico Apple para reparaciones. Un paquete de diagnóstico se compone de varias pruebas de diagnóstico. Estos paquetes de pruebas te pueden ayudar a aislar problemas, investigar si es necesario reemplazar una pieza o verificar si una reparación se ha realizado correctamente.

Opciones de diagnóstico

Diagnóstico Apple para reparaciones se refiere a la ejecución de paquetes de pruebas de diagnóstico directamente en el dispositivo que se está probando. Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio se refiere a la ejecución de paquetes de pruebas de diagnóstico en línea utilizando un dispositivo secundario. Ambos métodos ofrecen el mismo paquete de pruebas de diagnóstico.

Diagnóstico Apple para reparaciones

Ejecutar Diagnóstico Apple para reparaciones directamente en el dispositivo que se está probando es la forma más fácil de ejecutar paquetes de pruebas de diagnóstico si el dispositivo cumple los requisitos para hacerlo. El dispositivo utiliza su propia pantalla incorporada como consola de diagnóstico para seleccionar, ejecutar y mostrar paquetes de pruebas y resultados.

Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio

Si el dispositivo no cumple los requisitos para Diagnóstico Apple para reparaciones, tienes problemas que te impiden usar la pantalla o no puedes usar Diagnóstico Apple para reparaciones, puedes acceder a estos mismos paquetes en línea usando un dispositivo secundario que utilice Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio. Para acceder a los paquetes de pruebas en línea, necesitarás un dispositivo secundario independiente con un navegador web y acceso a internet. El segundo dispositivo sirve como consola de diagnóstico, en la que introducirás el número de serie del dispositivo que vas a reparar.

Deberás seleccionar el paquete de pruebas de diagnóstico recomendado en el dispositivo secundario. Cuando la prueba de diagnóstico haya terminado de ejecutarse, los resultados aparecerán en la consola de diagnóstico del dispositivo secundario. Examina los resultados para ayudar a aislar la causa del problema en el dispositivo que estás reparando.

Cómo ejecutar Diagnóstico Apple para reparaciones

Requisitos

Si vas a utilizar Diagnóstico Apple para reparaciones, necesitarás:

• Un iPhone 12 o de un modelo posterior que se va a probar y que se puede encender y arrancar en iOS. Si el iPhone no se enciende o no arranca, consulta Solución de problemas de batería, carga y alimentación.

  • Identificar el modelo de iPhone

• Un iPad Air (M2) o iPad Pro (M4) o modelos posteriores para pruebas que puedan encenderse y arrancar en iPadOS. Si el iPad no se enciende o no arranca, consulta Solución de problemas de batería, carga y alimentación.

  • Identificar el modelo de iPad

• Importante: El dispositivo que estás probando debe tener instalado iOS 18 o iPadOS 18 o versiones posteriores para poder ejecutar Diagnóstico Apple para reparaciones directamente desde el dispositivo que estés probando. Las versiones beta de iOS y iPadOS no son compatibles. Consulta Actualizar el iPhone o iPad con el fin de obtener instrucciones para actualizar el iPhone. Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado antes de continuar.

  • Nota: No necesitas un dispositivo secundario para ejecutar Diagnóstico Apple para reparaciones directamente desde el dispositivo que estés probando.

• Una conexión mediante wifi en el iPhone en el que se van a realizar las pruebas

  • Nota: El iPhone en el que se van a realizar las pruebas solo admite una conexión wifi cuando está en modo de diagnóstico. No se admiten conexiones móviles.

Preparar el dispositivo en el que vas a realizar las pruebas

1. Si puedes instalar la última versión de iOS o iPadOS, actualiza el software del dispositivo antes de continuar.

2. Desconecta todos los accesorios del dispositivo.

3. Retira cualquier carcasa o funda del dispositivo.

Pon el dispositivo que vas a probar en modo de diagnóstico

Nota: Estas instrucciones son las mismas para iPhone y iPad. Sigue las instrucciones del dispositivo que estés probando. Las imágenes de pantalla de ejemplo se muestran en el iPhone pero son las mismas en el iPad.

1. Apaga el dispositivo:

   1. Mantén presionados al mismo tiempo el botón lateral (iPhone) o el botón superior (iPad) y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezcan los controles deslizantes. Luego arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo.

      

   2. Espera 30 segundos a que el dispositivo se apague.

2. Mantén pulsados al mismo tiempo los botones para subir y bajar el volumen.

   

3. Mientras mantienes pulsados los botones, conecta el dispositivo a un adaptador de corriente de 20 W o más, o directamente a un ordenador que esté encendido y conectado a una toma de corriente. No se admite conexión de carga inalámbrica como MagSafe; la conexión debe ser cableada. No se admiten concentradores, monitores ni otras conexiones indirectas.

4. Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelta los botones.

5. Cuando aparezca el mensaje Diagnóstico y reparación, el dispositivo estará ya en modo de diagnóstico. Toca Continuar para seleccionar una red wifi y aceptar los términos y condiciones.

   

Seleccionar y ejecutar el diagnóstico

1. Cuando aparezca una pantalla con el mensaje Diagnóstico o reparación, toca Ejecutar diagnóstico en esta pantalla para ver un menú con los paquetes de diagnóstico disponibles, donde podrás seleccionarlos para ejecutarlos.

   

   • Importante: Es posible que veas un botón Finalizar la reparación en la pantalla Diagnóstico o reparación. Esto significa que el dispositivo se ha reparado y se deben seguir ciertos pasos para completar la configuración y poder finalizar la reparación. Si ves este botón, toca Finalizar la reparación para completar la configuración usando el Asistente de reparación.

   • Nota: Si encuentras algún problema al recorrer estas pantallas de diagnóstico, reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.

2. Sigue las instrucciones en la pantalla del dispositivo para seleccionar y ejecutar paquetes de pruebas de diagnóstico y examinar los resultados.

   

Cómo ejecutar Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio

Requisitos

Para utilizar Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio, necesitarás:

• Un iPhone 12 o de un modelo posterior que se va a probar y que se puede encender y arrancar en iOS. Si el iPhone no se enciende o no arranca, consulta Solución de problemas de batería, carga y alimentación.

  • Identificar el modelo de iPhone

• Un iPad Air (M2) o iPad Pro (M4) o modelos posteriores para pruebas que puedan encenderse y arrancar en iPadOS. Si el iPad no se enciende o no arranca, consulta Solución de problemas de batería, carga y alimentación.

  • Identificar el modelo de iPad

• Importante: El dispositivo que estás probando debe tener instalado iOS 17 o iPadOS 17 o versiones posteriores para poder ejecutar Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio en un navegador web. Las versiones beta de iOS y iPadOS no son compatibles. Consulta Actualizar el iPhone o iPad con el fin de obtener instrucciones para actualizar el iPhone. Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado antes de continuar.

• Un dispositivo secundario, como un Mac, PC, iPad u otro iPhone, para acceder al sitio web y la consola de diagnóstico de Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio. La consola de diagnóstico es compatible con los siguientes dispositivos secundarios:

  • Un iPhone con iOS 13 o versiones posteriores, o bien un iPad con iPadOS 13 o versiones posteriores con Safari

  • Un Mac con macOS Catalina 10.15 o versiones posteriores con Safari

  • Un PC con Chrome 55 o versiones posteriores, Firefox 59 o versiones posteriores o Microsoft Edge 12 o versiones posteriores

• Una conexión mediante wifi en el iPhone en el que se van a realizar las pruebas

  • Nota: El iPhone en el que se van a realizar las pruebas solo admite una conexión wifi cuando está en modo de diagnóstico. No se admiten conexiones móviles.

• Una conexión a internet mediante wifi, datos móviles o con cable en el dispositivo secundario

Preparar el dispositivo en el que vas a realizar las pruebas

1. Si puedes instalar la última versión de iOS o iPadOS, actualiza el software del dispositivo antes de continuar.

2. Desconecta todos los accesorios del dispositivo.

3. Retira cualquier carcasa o funda del dispositivo.

4. Anota el número de serie del dispositivo.

5. Sigue las instrucciones de la sección anterior de este artículo para poner el dispositivo que estás probando en modo de diagnóstico. Cuando aparezca el mensaje Diagnóstico y reparación, el dispositivo estará ya en modo de diagnóstico.

Inicia Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario

1. En el dispositivo secundario, ve a https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Toca o haz clic en Continuar en la página Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio.

3. Elige iPhone o iPad, en función del dispositivo que estés probando.

Inscríbete e inicia una sesión de diagnóstico

1. En la página Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario, introduce el número de serie del iPhone en el que vas a realizar las pruebas.

   • Nota: Para encontrar el número de serie del iPhone en el que vas a realizar las pruebas, toca el icono de información en la esquina inferior derecha de la pantalla de diagnóstico.

2. En la página Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario, toca o haz clic en Iniciar sesión.

3. En el dispositivo que estás probando, aparecerá una pantalla con el mensaje Diagnóstico y reparación cuando estés en el modo de diagnóstico. Toca Continuar (iOS 18 y versiones posteriores) o Iniciar sesión (iOS 16.4-17.6) para seleccionar una red wifi, aceptar los términos y condiciones e inscribir el dispositivo en una sesión de diagnóstico.

   • Nota: Si el dispositivo no se inscribe en una sesión de diagnóstico, toca o haz clic en Intentar de nuevo en la página Diagnóstico Apple para las reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario.

4. Después de iniciar una sesión en la consola de diagnóstico (paso 2) e inscribir correctamente el dispositivo (paso 3), aparecerá una lista de paquetes de pruebas de diagnóstico disponibles en la consola de diagnóstico del dispositivo secundario.

5. Sigue las instrucciones para seleccionar y ejecutar paquetes de pruebas de diagnóstico y examinar los resultados de las pruebas desde la consola de diagnóstico en el dispositivo secundario.

Paquetes de pruebas de diagnóstico disponibles

Inspector de recursos móviles (MRI)

Este paquete de pruebas es una herramienta de evaluación inicial que comprueba la versión de software del dispositivo y valida la presencia de los componentes de hardware.

Anomalías de píxeles en la pantalla

Este paquete de pruebas muestra una serie de colores y patrones que ayudan a identificar anomalías de píxeles y suciedad.

• Nota: Cuando se ejecuta el paquete de pruebas de diagnóstico de anomalías de píxeles en la pantalla en línea utilizando un dispositivo secundario como consola de diagnóstico, los resultados de la prueba mostrarán una imagen del dispositivo que se está probando, junto con las áreas identificadas durante la prueba. Esta información estará disponible en la consola de diagnóstico. Si ejecutas este paquete de pruebas desde el dispositivo que estás probando, no se mostrará ninguna imagen. Si se identifican anomalías durante este paquete de pruebas, se mostrará un mensaje en el dispositivo que se está probando.

Multi-Touch

Este paquete de pruebas ayuda a identificar áreas del panel de la pantalla que tienen píxeles que responden o no al tacto.

• Nota: Cuando se ejecuta el paquete de pruebas Multi-Touch en línea utilizando un dispositivo secundario como consola de diagnóstico, los resultados de la prueba incluyen una imagen del dispositivo que se está probando, junto con las áreas identificadas durante la prueba. Esta información estará disponible en la consola de diagnóstico. Si ejecutas este paquete de pruebas desde el dispositivo que estás probando, no se mostrará ninguna imagen. Si se identifican anomalías durante este paquete de pruebas, se mostrará un mensaje en el dispositivo que se está probando.

Calidad de la imagen de la cámara

Este paquete de pruebas ayuda a identificar problemas de calidad de imagen con las cámaras frontal o trasera.

Face ID

Este paquete de pruebas hace una comprobación de los sensores de Face ID.

Audio para las reparaciones de autoservicio

Reproduce una serie de tonos en los altavoces internos y te pide que verifiques que puedes oírlos y que no están distorsionados. A continuación, la prueba te pide que grabes un clip de audio corto para confirmar que todos los micrófonos pueden detectar el sonido. Para obtener los mejores resultados, ejecuta este paquete de pruebas en un entorno silencioso.

Precaución: El paquete de pruebas de diagnóstico Audio para las reparaciones de autoservicio reproduce tonos de prueba altos a través de los altavoces. Ten en cuenta tu entorno antes de ejecutar este paquete de pruebas.

Salida de audio

Este paquete de pruebas reproduce un conjunto de tonos de acordes a través de los altavoces internos y pide al usuario que verifique que los tonos que se reproducen por los altavoces se oyen y no están distorsionados. Para obtener los mejores resultados, ejecuta este paquete de pruebas en un entorno silencioso.

Precaución: El paquete de pruebas de diagnóstico Salida de audio reproduce tonos de prueba altos a través de los altavoces. Ten en cuenta tu entorno antes de ejecutar este paquete de pruebas.

Botones

Este paquete de pruebas ayuda a identificar problemas con los botones.

Micrófonos

El paquete de pruebas te pide que grabes un clip de audio corto para confirmar que todos los micrófonos pueden detectar el sonido. Para obtener los mejores resultados, ejecuta este paquete de pruebas en un entorno silencioso.

Altavoces

Este paquete de pruebas reproduce un conjunto de tonos de acordes a través de los altavoces internos y pide al usuario que verifique que los tonos que se reproducen por los altavoces se oyen y no están distorsionados. Para obtener los mejores resultados, ejecuta este paquete de pruebas en un entorno silencioso.

Precaución: El paquete de pruebas de diagnóstico Altavoces reproduce tonos de prueba altos a través de los altavoces. Ten en cuenta tu entorno antes de ejecutar este paquete de pruebas.