Si Touch ID no funciona en tu iPhone o iPad
Qué hacer si no puedes desbloquear un dispositivo iOS con Touch ID, no puedes registrar una huella digital o se te pide que introduzcas un código.
¿Dónde está el sensor Touch ID?
El sensor Touch ID se encuentra en el botón de inicio o, en el caso del iPad mini (6.ª generación) y el iPad Air (4.ª y 5.ª generación), en el botón superior. Sigue los pasos que se indican a continuación y las instrucciones en pantalla te dirán qué botón tienes que usar. Si no sabes cuál debes usar, obtén información sobre los distintos botones del iPad.
Sigue estos pasos. Intenta utilizar Touch ID después de cada paso:
Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS o iPadOS.
Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos.* Para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID, utiliza un paño limpio que no desprenda pelusa.
El dedo debe tapar el sensor Touch ID por completo y estar en contacto con el anillo metálico que lo rodea. Mientras Touch ID está escaneando, no debes tocar demasiado rápido ni mover el dedo.
Si estás usando una funda o un protector de pantalla, asegúrate de que no tapen el sensor Touch ID ni el anillo que lo rodea.
Ve a Ajustes > Touch ID y código, y asegúrate de que Desbloqueo del iPhone o iTunes Store y App Store están activados, y de que has registrado una o más huellas.
Prueba a registrar un dedo distinto.
¿Sigue sin funcionar?
Si los pasos anteriores no ayudaron, ves «Error: no se ha podido completar la configuración de Touch ID», sigues sin poder activar Touch ID o Touch ID está atenuado, es posible que necesites un servicio.
Si tienes que introducir tu código
Puede que tengas que introducir tu código o cuenta de Apple en vez de utilizar Touch ID en estas situaciones:
Acabas de reiniciar el dispositivo
No se reconoce tu huella al quinto intento consecutivo
No has desbloqueado el dispositivo en más de 48 horas
No has desbloqueado el iPhone con el código de acceso en los últimos 6,5 días, y no lo has desbloqueado con Face ID o Touch ID en las últimas 4 horas
El iPhone recibe un comando de bloqueo remoto
Registras o eliminas las huellas dactilares
Intentas abrir Touch ID y código en el menú Ajustes
Usas Emergencia SOS
* La humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes o la sequedad de la piel podrían afectar al reconocimiento de la huella. De la misma forma, algunas actividades también pueden afectar a la función de reconocimiento, como el ejercicio físico, la ducha, la natación, la cocina y otras situaciones o cambios que afecten a la calidad de la huella.
