取得 iOS 更新和回復錯誤的協助

瞭解如何解決特定的 iOS 更新和回復錯誤。

如果看到這則訊息:「無法回復 iPhone [裝置名稱]。發生未知的錯誤 [錯誤號碼]」,請使用這些基本步驟來解決問題。如果仍然看到錯誤訊息,請在下方找出您遇到的錯誤,以瞭解處理方式。

選擇錯誤號碼或訊息

請選擇錯誤以瞭解處理方式:

 

 

檢查通訊問題

如果看到錯誤 1671,表示 iTunes 正在下載必要軟體。請等待下載完成,然後再試一次。如果要查看下載所需時間,可以按一下 iTunes 右上角的向下箭頭。 

如果看見以下其中一個問題,表示您的電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或 iPhone、iPad 或 iPod touch:

  • 17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200
  • 「下載軟體時發生問題。」
  • 「裝置不適用於所需的版號。」

請檢查 iTunes 與 Apple 軟體更新伺服器之間的通訊問題。也請檢查與第三方安全防護軟體有關的問題

如果仍然看到錯誤訊息,請聯絡 Apple 支援

檢查安全防護軟體

檢查 USB 連線

如果看到錯誤 4005、4013 或 4014,請參閱相關說明。如果看到以下其中一項錯誤,可能是 USB 連線出現問題:

  • 13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643-1650
  • 2000、2001、2002、2005、2006、2009
  • 包含「無效的回應」的錯誤訊息

請使用下列步驟,瞭解問題是否出在 USB 連接線、USB 連接埠或電腦。在每一個步驟後再次嘗試操作:

  1. 使用裝置隨附的 USB 連接線。如果手邊沒有,請嘗試不同的 Apple USB 連接線。 
  2. 切換至電腦上不同的 USB 連接埠。請勿插入鍵盤。
  3. 插入不同電腦。
  4. 如果仍然看到錯誤,您可以檢查其他的 USB 問題、與第三方安全防護軟體有關的問題,以及硬體相關問題

如果問題仍未解決,請聯絡 Apple 支援

檢查硬體問題

如果看到錯誤 53,請參閱相關說明。如果看到以下其中一項錯誤,可能是硬體出現問題:

  • 1、3、10、11、12、13、14、16
  • 20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、56
  • 1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669

檢查方式如下:

  1. 確認您已安裝最新版本的 iTunes
  2. 檢查與第三方安全防護軟體有關的問題。
  3. 確認您的 USB 連接線、電腦和網路是可靠的。然後再多嘗試兩次回復您的 iPhone、iPad 或 iPod
  4. 如果仍然看到錯誤訊息,您可以檢查軟體是否過時或遭到修改,或者聯絡 Apple 支援

檢查軟體是否過期或遭到修改

如果看到錯誤 1015 或表示「找不到所需資源」的訊息,表示您的裝置可能有擅自改造 iOS(「越獄」)的問題。或者,您可能嘗試安裝舊版 iOS(降級)。

更新至最新版的 iTunes,然後使用恢復模式將裝置回復成最新版的 iOS。

如果仍然看到錯誤訊息,請聯絡 Apple 支援

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