取得 iOS 更新和回復錯誤的協助

本文說明如何解決 iOS 更新與回復錯誤。

請先嘗試以下步驟

  1. 在安裝 macOS Catalina 10.15 的 Mac 上,確定 Mac 為最新版本。若 Mac 安裝 macOS Mojave 10.14 或之前版本,或使用 PC,請確認已安裝最新版 iTunes
  2. 如果裝置無法回復,且畫面顯示「發生未知的錯誤 [錯誤碼]」,請使用這些步驟

如果仍出現錯誤,請嘗試下列步驟。

    

選擇錯誤號碼或訊息

請選擇錯誤號碼以查看處理方式:

確定裝置可以和 Apple 軟體更新伺服器溝通

如果看到錯誤 1671,表示電腦正在下載必要軟體。請等待下載完成,然後再試一次。

如果看見以下其中一個錯誤,表示電腦可能無法連線至 Apple 伺服器或 iPhone、iPad 或 iPod touch:

  • 17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200
  • 「下載軟體時發生問題。」
  • 「本裝置無法安裝所要求的版號。」

請檢查下列事項:

  1. 確定電腦可以和 Apple 軟體更新伺服器溝通
  2. 檢查第三方安全防護軟體

如果您看到錯誤 4037,表示電腦無法更新裝置,因為裝置受密碼鎖定,尚未解除鎖定也就無法進行更新或回復。請解鎖裝置並再試一次。瞭解忘記密碼時該如何處理。

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

「行動數據更新失敗」或「無法使用 Apple Pay」提示

如果在更新後看到「行動數據更新失敗」或「無法在此 iPhone 上使用 Apple Pay」提示,請參閱本文說明

檢查安全防護軟體

檢查 USB 連線

如果看到錯誤 4005、4013 或 4014,請使用這些步驟

如果看見以下其中一個錯誤,請檢查 USB 連線、USB 連接線、USB 連接埠或電腦:

  • 13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643–1650
  • 2000、2001、2002、2005、2006、2009
  • 包含「無效的回應」的錯誤訊息

請檢查下列事項。每完成一個步驟後,都請再試一次:

  1. 使用裝置隨附的 USB 連接線。如果手邊沒有,請改用另一條 Apple USB 連接線。 
  2. 改用電腦上的其他 USB 連接埠。請勿插入鍵盤。
  3. 改用另一部電腦上的 USB 連接埠。
  4. 如果仍出現錯誤,請查看是否為其他 USB 問題檢查第三方安全防護軟體,然後檢查硬體

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

檢查硬體

如果看到錯誤 53,請使用這些步驟

如果看到以下其中一項錯誤,可能是硬體出現問題:

  • 1、3、10、11、12、13、14、16
  • 20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

請檢查下列事項。每完成一個步驟後,都請再試一次:

  1. 如果 iTunes 已經開啟,請結束後重新開啟。
  2. 檢查第三方安全防護軟體
  3. 確認您的 USB 連接線、電腦和網路是可靠的。然後再次試著回復裝置
  4. 檢查軟體是否過期或遭到修改

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

檢查軟體是否過期或遭到修改

如果看到錯誤 1015 或「找不到所需資源」的訊息,表示您的裝置可能有擅自修改軟體(越獄)的問題,或者您可能在嘗試安裝舊版 iOS(降級)。

若要將裝置回復至最新版軟體,請使用復原模式

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

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