取得 iOS 更新和還原錯誤的相關協助

本文會說明如何解決 iOS 更新和還原錯誤。

請先嘗試按照以下步驟操作

  1. 在裝有 macOS Catalina 10.15 的 Mac 上,請確定 Mac 已安裝最新版本。如果是裝有 macOS Mojave 10.14 或較舊版本的 Mac,又或者是 PC,請確保使用最新版本的 iTunes
  2. 如果無法還原裝置,且畫面顯示「發生未知的錯誤 [錯誤碼]」,請執行這些步驟

如仍看見錯誤訊息,請嘗試下列步驟。

    

選擇你看到的錯誤碼或訊息

請選擇你看到的錯誤碼以了解該怎樣做:

請確保裝置能夠與 Apple 伺服器通訊

如果看到錯誤 1671,即表示電腦正在下載所需的軟件。請等待下載完成,然後再試一次。

如果看到以下其中一個錯誤,即表示電腦可能無法連接 Apple 伺服器或 iPhone、iPad 或 iPod touch:

  • 17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200
  • 「下載軟件時發生問題。」
  • 「本裝置無法安裝所要求的版號。」

以下說明檢查事項:

  1. 確保電腦能夠與 Apple 軟件更新伺服器通訊
  2. 檢查你的第三方保安軟件

如果看到錯誤 4037,即表示電腦無法更新裝置。原因是裝置被密碼鎖定,但沒有解鎖以便更新或還原。請為裝置解鎖,然後再試一次。了解忘記密碼時該怎樣做。

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

流動更新失敗或無法使用 Apple Pay 警示

如果你在更新後看到「流動更新失敗」或「此iPhone 上的 Apple Pay 需要更新」警示的話,請到此了解解決方法

檢查保安軟件

檢查 USB 連線

如看到錯誤 4005、4013 或 4014,請執行這些步驟

如看到以下其中一個錯誤,請檢查 USB 連線、USB 連接線、USB 連接埠或電腦:

  • 13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643–1650
  • 2000、2001、2002、2005、2006、2009
  • 含「無效的回應」的錯誤訊息

以下說明檢查事項。請在每完成一個步驟後再次嘗試操作:

  1. 使用裝置隨附的 USB 連接線。如果沒有,請改用其他 Apple USB 連接線。 
  2. 改用電腦上其他 USB 連接埠。請勿插入鍵盤中。
  3. 改用另一部電腦的 USB 連接埠。
  4. 如果仍出現錯誤,請檢查是否有其他 USB 問題檢查第三方保安軟件,然後檢查硬件

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

檢查硬件

如看到錯誤 53,請執行這些步驟

如看到以下其中一項錯誤,可能是硬件出現問題:

  • 1、3、10、11、12、13、14、16
  • 20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、56
  • 1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669

以下說明檢查事項。請在每完成一個步驟後再次嘗試操作:

  1. 如果 iTunes 已經開啟,請在結束 iTunes 後重新開啟。
  2. 檢查你的第三方保安軟件
  3. 確認你的 USB 連接線、電腦和網絡穩定可靠,然後,再嘗試還原裝置兩次。
  4. 檢查軟件是否已過期或曾遭修改

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

檢查軟件是否已過期或曾遭修改

如果看到錯誤 1015 或「找不到所需資源」的訊息,即表示裝置可能有擅自修改軟件 (越獄) 的問題,或者你嘗試安裝的可能是較舊版本的 iOS (降級)。

如要將裝置還原為最新版本的軟件,請使用還原模式

如果仍出現錯誤,請聯絡 Apple 支援

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