Помилки оновлення та відновлення iOS

Дізнайтеся, як усунути помилки оновлення та відновлення iOS.

Спочатку спробуйте виконати ці кроки

  1. На комп’ютері Mac із macOS Catalina 10.15 або пізнішої версії перевірте актуальність інстальованого програмного забезпечення. Якщо у вас комп’ютер Mac із macOS Mojave 10.14 або ранішої версії, переконайтеся, що у вас інстальовано найновішу версію iTunes. Якщо у вас комп’ютер з ОС Windows, переконайтеся, що у вас інстальовано найновішу версію iTunes або програму «Пристрої Apple».

  2. Якщо пристрій не вдається відновити, і з’являється повідомлення «Сталася невідома помилка [номер помилки]», виконайте ці дії.

Якщо помилка не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Виберіть номер помилки або повідомлення про помилку

Оберіть помилку та дізнайтеся, що слід зробити.

Оновіть програмне забезпечення на комп’ютері Mac або ПК з Windows

Якщо з’являється помилка 10, можливо, на пристрої iOS інстальовано новішу версію iOS, аніж підтримувана комп’ютером. Вам потрібно оновити програмне забезпечення на комп’ютері Mac або оновити програму iTunes, або програму «Пристрої Apple» на комп’ютері з ОС Windows, перш ніж ви зможете оновити або відновити пристрій iOS.

У разі macOS 10.11 і новіших версій виконайте наведені нижче дії.

  1. Від’єднайте пристрій iOS від комп’ютера, а потім знову під’єднайте його. Може знадобитися розблокувати пристрій iOS, щоб комп’ютер Mac його розпізнав.

  2. Якщо з’явиться повідомлення про те, що для з’єднання з пристроєм iOS потрібно оновити програмне забезпечення, клацніть «Інсталювати» для завантаження та інсталяції програмного забезпечення, щоб комп’ютер Mac міг оновити чи відновити пристрій iOS.

Windows: оновіть до найновішої версії iTunes або програму «Пристрої Apple».

Якщо помилка 10 не зникає чи не відображається діалогове вікно із запитом оновити програмне забезпечення на комп’ютері Mac, зверніться до служби підтримки Apple.

Упевніться, що пристрій може з’єднатися із серверами Apple

Якщо з’являється помилка 1671, комп’ютер завантажує необхідне програмне забезпечення. Дочекайтеся завершення завантаження, а потім повторіть спробу.

Поява однієї з наведених нижче помилок може вказувати на неможливість з’єднання комп’ютера із серверами Apple або iPhone, iPad чи iPod touch.

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

  • «Виникла проблема із завантаженням програмного забезпечення.»

  • «Пристрій не підтримується для запитуваної збірки.»

Нижче описано, що потрібно перевірити.

  1. Переконайтеся, що комп’ютер може з’єднатися із серверами оновлення програмного забезпечення Apple.

  2. Перевірте захисне програмне забезпечення сторонніх розробників.

Якщо з’являється помилка 4037, комп’ютер не може оновити пристрій, оскільки його замкнено кодом допуску та не було відімкнуто для оновлення чи відновлення. Розблокуйте пристрій і повторіть спробу. Дізнайтеся, що робити, якщо ви забули свій код допуску.

Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки Apple.

Повідомлення «Збій стільникового оновлення» або «Apple Pay недоступна»

Дізнайтеся, що робити, якщо після оновлення з’являється повідомлення «Збій стільникового оновлення» або «Apple Pay потрібно оновити на цьому iPhone».

Перевірте захисне програмне забезпечення

Перевірте USB-з’єднання

Якщо відображається помилка 4005, 4013 або 4014, виконайте ці дії.

У разі відображення однієї з наведених нижче помилок, перевірте USB-з’єднання, кабель USB, порт USB або комп’ютер.

  • 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650

  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009

  • Помилка, що містить «недійсну відповідь»

Нижче описано, що потрібно перевірити. Після виконання кожної дії перевіряйте, чи вирішено проблему.

  1. Скористайтеся кабелем USB з комплекту постачання пристрою. Якщо у вас його немає, спробуйте інший кабель USB від Apple.

  2. Використайте інший порт USB на комп’ютері. Не підключайтеся до клавіатури.

  3. Використайте порт USB на іншому комп’ютері.

  4. Якщо помилка не зникає, перевірте наявність інших проблем із USB, перевірте захисне програмне забезпечення сторонніх розробників, а потім перевірте обладнання.

Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки Apple.

Перевірте обладнання

Якщо відображається помилка 53, виконайте ці дії.

Відображення однієї з наведених нижче помилок, може свідчити про проблему з обладнанням.

  • 1, 3, 11, 12, 13, 16

  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56

  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Нижче описано, що потрібно перевірити. Після виконання кожної дії перевіряйте, чи вирішено проблему.

  1. Якщо iTunes уже відкрито, закрийте програму та відкрийте її знову.

  2. Перевірте захисне програмне забезпечення сторонніх розробників.

  3. Переконайтеся, що кабель USB, комп’ютер і мережа працюють належним чином. Потім двічі спробуйте відновити пристрій.

  4. Перевірте наявність застарілого чи зміненого програмного забезпечення.

Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки Apple.

Перевірте наявність застарілого або зміненого програмного забезпечення

Якщо з’являється повідомлення про помилку 1015 або повідомлення «Не вдається знайти необхідний ресурс», на пристрої могли здійснюватися несанкціоновані зміни програмного забезпечення (злом). Або ви намагаєтеся інсталювати ранішу версію iOS (зниження версії).

Щоб відновити програмне забезпечення пристрою до найновішої версії, скористайтеся режимом відновлення на iPhone або режимом відновлення на iPad.

Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки Apple.

Дата опублікування: