Помилка 3194, 1109 та інші помилки підключення до мережі під час відновлення iPhone або iPad

Якщо комп’ютеру не вдається встановити з’єднання із серверами оновлень програмного забезпечення Apple, на ньому може з’явитися одне з таких повідомлень:

• Помилка 17

• Помилка 1109

• Помилка 1639

• Помилки 3000–3020

• Помилка 3194

• Помилки 3100–3999

• Цей пристрій не підтримується для запитуваної збірки.

Якщо відображається одне із цих повідомлень і вам потрібна допомога з оновленням або відновленням пристрою iOS або iPadOS, переконайтеся, що на вашому Mac інстальовано актуальну версію ОС.

Якщо ви використовуєте iTunes, інсталюйте найновішу версію цієї програми та спробуйте оновити або відновити пристрій ще раз. Якщо ви використовуєте програму «Пристрої Apple» на ПК, переконайтеся, що інстальовано її найновішу версію. Якщо вам усе ще не вдається це зробити, виконайте наведені нижче дії.

Як вирішити проблеми з мережею

Якщо на комп’ютері інстальовано брандмауер або захисне ПО, вони можуть блокувати доступ до деяких серверів оновлень програмного забезпечення Apple. Спробуйте виконати наведені нижче дії.

1. Перевірте, чи підключено комп’ютер до інтернету. Спробуйте перейти на сайт www.apple.com або зверніться по допомогу до свого інтернет-провайдера.

2. Перевірте, чи не блокує захисне ПО або брандмауер доступ до серверів оновлень програмного забезпечення Apple.

3. Налаштуйте або тимчасово видаліть захисне ПО.

4. Установіть пряме підключення до Інтернету в обхід маршрутизатора. Деякі маршрутизатори блокують доступ iTunes до сервера оновлень. Спробуйте виконати наведені нижче дії.

   • Відключіться від дротового або бездротового маршрутизатора й за допомогою кабелю Ethernet підключіть комп’ютер безпосередньо до модема.

   • Перезапустіть комп’ютер і модем. Щоб отримати вказівки щодо використання модема, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету.

Якщо підключення до інтернету є, спробуйте знову оновити або відновити свій пристрій iOS або iPadOS.

Відновлення або оновлення з іншого комп’ютера

Спробуйте відновити або оновити пристрій на іншому комп’ютері з іншим підключенням до Інтернету. Це допоможе переконатися, що на вашому комп’ютері ніщо не блокує доступ до сервера оновлень.

Помилки 1639, 3000–3020 і 3100–3999 (за винятком 3194) іноді пов’язано з параметрами мережі. Якщо ваш комп’ютер підключено до керованої мережі, зверніться до її адміністратора. Ці помилки можуть також виникати через використання проксі-серверів, брандмауерів та інших засобів забезпечення безпеки мережі. У разі потреби встановіть з’єднання з іншою мережею, щоб відновити пристрій. Наприклад, спробуйте відновити пристрій не на робочому місці, а вдома або на комп’ютері та в мережі друга.

Перевірка файлу hosts

Коли оновите комп’ютер Mac, програму iTunes або Apple Devices до останньої версії, перевірте файл hosts і переконайтесь, що комп’ютер може підключатися до сервера оновлень.

Як перевірити файл hosts у Windows

Якщо ви користуєтеся комп’ютером із Windows, виконайте кроки з вебсайту служби підтримки Microsoft. Скидання файлу hosts впливає на сервіси програмного забезпечення, які залежать від його перенаправлення. Якщо на робочому комп’ютері інстальовано Windows, переконайтеся, що програми працюватимуть належним чином після скидання файлу hosts.

Як перевірити файл hosts у macOS

1. Відкрийте Finder, а потім виберіть «Програми», а потім — «Утиліти».

2. Відкрийте програму «Термінал».

3. Введіть sudo nano /private/etc/hosts і натисніть клавішу Return.

4. Введіть пароль, який використовуєте для входу в систему, і натисніть клавішу «Ввід». Коли ви вводите пароль, текст у вікні програми «Термінал» не відображається.

5.  За допомогою клавіш зі стрілками перейдіть до запису, який містить адресу gs.apple.com. Якщо запис з адресою gs.apple.com відсутній, проблема не у файлі hosts. Закрийте програму «Термінал» і перейдіть до розділу Як вирішити проблеми з мережею цієї статті.

6. На початку запису gs.apple.com додайте символ # і пробіл («# »).

7. Натисніть клавіші Control-O, щоб зберегти файл.

8. Коли з’явиться запит на введення імені файлу, натисніть клавішу «Ввід».

9. Натисніть клавіші Control-X, щоб вийти з редактора.

10. Перезапустіть комп’ютер Mac.

Коли комп’ютер перезапуститься, іще раз спробуйте оновити або відновити свій пристрій iOS чи iPadOS.