Помилка 3194, 1109 та інші помилки підключення до мережі під час відновлення iPhone або iPad
Якщо комп’ютеру не вдається встановити з’єднання із серверами оновлень нашого програмного забезпечення, на ньому може з’явитись одне з наведених нижче повідомлень.
Якщо відображається одне з наведених далі повідомлень, переконайтеся, що комп’ютер Mac оновлено до найновішої версії.
Помилка 17
Помилка 1109
Помилка 1639
Помилки 3000–3020
Помилка 3194
Помилки 3100–3999
Помилка: цей пристрій не підтримується для запитуваної збірки.
Якщо ви використовуєте iTunes, інсталюйте найновішу версію цієї програми та спробуйте оновити або відновити пристрій іще раз. Якщо ви використовуєте програму «Пристрої Apple» на ПК, оновіть її до найновішої версії.
Як вирішити проблеми з мережею
Брандмауер або інстальоване на комп’ютері захисне ПЗ можуть блокувати доступ до наших серверів оновлення програмного забезпечення.
Перевірте підключення до інтернету. Відвідайте наш вебсайт або зверніться до свого інтернет-провайдера, щоб отримати додаткову допомогу.
Перевірте, чи не блокує брандмауер доступ до наших серверів оновлення.
Налаштуйте або тимчасово видаліть захисне програмне забезпечення.
Установіть пряме підключення до Інтернету в обхід маршрутизатора. Деякі маршрутизатори блокують доступ iTunes до сервера оновлень.
Від’єднайтеся від дротового або бездротового маршрутизатора.
Підключіть комп’ютер до модема за допомогою кабелю Ethernet.
Перезапустіть комп’ютер і модем.
Зверніться до свого інтернет-провайдера за інструкціями щодо використання модема.
Якщо підключення до інтернету є, спробуйте знову оновити або відновити свій пристрій iOS або iPadOS.
Відновлення або оновлення з іншого комп’ютера
Відновіть або оновіть пристрій за допомогою іншого комп’ютера з підключенням до іншої інтернет-мережі. Це допоможе виключити проблеми з комп’ютером, які можуть блокувати зв’язок із сервером оновлення.
Параметри мережі іноді спричиняють помилки 1639, 3000–3020 і 3100–3999 (крім 3194). Якщо ваш комп’ютер підключено до керованої мережі, зверніться до її адміністратора. Ці помилки можуть також виникати через використання проксі-серверів, брандмауерів та інших засобів захисту мережі.
У разі потреби встановіть з’єднання з іншою мережею, щоб відновити пристрій. Наприклад, спробуйте відновити пристрій не на робочому місці, а вдома або на комп’ютері та в мережі друга.
Перевірка файлу hosts
Оновіть комп’ютер Mac, а також програми iTunes і «Пристрої Apple».
Перевірте файл hosts, щоб переконатися, що комп’ютер може зв’язатися із сервером оновлення.
Як перевірити файл hosts у Windows
Якщо ви використовуєте комп’ютер із Windows, див. статтю Повернення файлу Hosts до стандартного значення на сайті служби підтримки Microsoft. Повернення файлу hosts до стандартного значення може вплинути на інше програмне забезпечення на комп’ютері. Якщо ви використовуєте робочий комп’ютер, переконайтеся, що після цієї дії програми працюють належним чином.
Як перевірити файл hosts у macOS
1. Відкрийте Finder, а потім виберіть «Програми», а потім — «Утиліти».
2. Відкрийте програму «Термінал».
3. Введіть sudo nano /private/etc/hosts і натисніть клавішу Return.
4. Введіть пароль, який використовуєте для входу в систему, і натисніть клавішу «Ввід». Коли ви вводите пароль, текст у вікні програми «Термінал» не відображається.
5. За допомогою клавіш зі стрілками перейдіть до запису, який містить адресу gs.apple.com. Якщо запис з адресою gs.apple.com відсутній, проблема не у файлі hosts. Закрийте програму «Термінал» і перейдіть до розділу Як вирішити проблеми з мережею цієї статті.
6. Додайте # перед записом gs.apple.com.
7. Натисніть клавіші Control-O, щоб зберегти файл.
8. Коли з’явиться запит на введення імені файлу, натисніть клавішу «Ввід».
9. Натисніть клавіші Control-X, щоб вийти з редактора.
10. Перезапустіть комп’ютер Mac.
Коли комп’ютер перезапуститься, спробуйте оновити або відновити свій пристрій iOS або iPadOS.
Потрібна додаткова допомога?
Розкажіть нам більше про поточну ситуацію, і ми запропонуємо вам подальші кроки.