Дії в разі попереджень, пов’язаних з USB, в iTunes

Якщо під час синхронізації з iTunes з’являється повідомлення «Час очікування відповіді від iPhone минув» або пристрій несподівано відключається, це може вказувати на проблему з кабельним з’єднанням USB.

Використовуйте дії, описані в цій статті, якщо пристрій iPhone, iPad або iPod touch відключається під час синхронізації або виникає одна з наведених нижче проблем.

• Під час синхронізації або створення резервної копії пристрою з’являється повідомлення «Зв’язок з iPhone був скинутий».

• Під час синхронізації з’являється повідомлення «Час очікування відповіді від iPhone минув».

• Під час оновлення або відновлення виникає помилка iTunes 2001–2011.

• Під час синхронізації виникає «невідома помилка».

Дізнайтеся, що робити, якщо програма iTunes не розпізнає пристрій.

Перевірка підключень

Щоб перевірити підключення між пристроєм і комп’ютером, виконайте наведені далі дії. Перш ніж виконувати кожну дію, відкривайте на пристрої iPhone екран «Додому». Для усунення проблеми може знадобитися всього одна з них, тому перевіряйте підключення після виконання кожної дії.

1. Відключіть пристрій, а потім знову підключіть його.

2. Переконайтеся, що кабель, підключений до пристрою або комп’ютера, надійно приєднано.

3. Переконайтеся, що пристрій не підключено до портативного акумулятора або чохла стороннього виробника, USB-концентратора або клавіатури. Підключіть пристрій безпосередньо до одного з портів USB комп’ютера.

4. Перезапустіть iPhone, iPad або iPod touch.

5. Завантажте останню версію iTunes.

6. Перевірка наявності оновлень програмного забезпечення.

   • На комп’ютері Mac: оновіть програмне забезпечення.

   • На комп’ютері з ОС Windows: отримайте оновлення від Microsoft.

7. Дізнайтеся, що робити, якщо на пристрої iOS або пристрої iPadOS відображається екран «Під’єднатися до iTunes».

8. Якщо для підключення пристрою використовується аксесуар або кабель стороннього виробника, спробуйте замість нього використовувати кабель виробництва компанії Apple.

9. Від’єднайте від комп’ютера всі пристрої USB, окрім клавіатури й миші. Потім повторно підключіть до комп’ютера пристрій iOS. Якщо проблема зникне, по черзі підключіть інші пристрої USB. Переконайтеся, що пристрій iOS після підключення пристроїв усе ще правильно розпізнається комп’ютером.

Якщо одна з перерахованих дій допомогла усунути проблему, але пізніше проблема з’явилася знову, переконайтеся, що спосіб підключення пристрою залишився незмінним. Наприклад, перевірте, що його не підключено до певного аксесуара або не використовується певний кабель, який міг стати причиною повторного виникнення проблеми.

Додаткова допомога

• Дізнайтеся, що робити, якщо під час оновлення чи відновлення пристрою iPhone, iPad або iPod виникає помилка.

• Якщо помилка під час підключення пристрою не зникає, зверніться до служби підтримки Apple.