Ak má zariadenie problémy so sieťovým pripojením, skontrolujte VPN a ďalší bezpečnostný softvér od iných výrobcov

Bezpečnostný softvér od iných výrobcov, ktorý monitoruje sieťové pripojenia alebo s nimi komunikuje, môže potenciálne blokovať niektoré pripojenia, napríklad tie, ktoré sú potrebné na prístup k internetu alebo na komunikáciu s inými zariadeniami v sieti.

Identifikujte problémy so sieťovým pripojením

Ak máte v zariadení nainštalovaný softvér VPN (Virtual Private Network) alebo iný bezpečnostný softvér od iných výrobcov, môžu takéto problémy s pripojením súvisieť s týmto softvérom. Tieto problémy môžu mať aj iné príčiny, ktoré sú podrobne opísané v odkazovaných článkoch.

• Vášmu zariadeniu sa nedarí pripojiť k internetu alebo k Wi-Fi.

• Vášmu zariadeniu sa nedarí zálohovať v iCloude alebo používať Time Machine.

• Vášmu zariadeniu sa nedarí zapnúť iMessage alebo FaceTime alebo sa do nich prihlásiť.

• Vášmu zariadeniu sa nedarí pripojiť k iným službám spoločnosti Apple, ako je App Store alebo iTunes Store.

• Vášmu zariadeniu sa nedarí komunikovať podľa očakávania so zariadeniami v sieti, napríklad prenášať dáta, používať AirPlay alebo používať niektoré ďalšie funkcie kontinuity.

Najskôr vyskúšajte tieto riešenia

• Skontrolujte, či máte v zariadení správny dátum, čas a časové pásmo, a prečítajte si, čo robiť, ak tieto nastavenia nemôžete zmeniť.

• Skontrolujte, či zariadenie používa najnovšie aktualizácie softvéru.

• Reštartujte zariadenie. Možno budete musieť reštartovať aj modem a router.

• Pripojte sa k inej sieti, ak chcete zistiť, či sa problém týka len vašej siete. Ak áno, môže vám pomôcť poskytovateľ internetových služieb alebo správca siete. Môžete tiež skontrolovať rušenie signálu Wi-Fi a Bluetooth, najmä ak k problému dochádza iba niekedy.

Skontrolujte softvér a súvisiace nastavenia

Skontrolujte tieto typy apiek

Ak neviete, ktorý softvér VPN alebo iný bezpečnostný softvér od iných výrobcov možno používate, skontrolujte, či sa v zariadení nenachádzajú tieto typy apiek. Sú k dispozícii od mnohých rôznych dodávateľov a majú mnoho rôznych názvov. Názov môže obsahovať slová ako Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus alebo VPN.

• Apky VPN

• Apky s funkciou firewallu

• Antivírusové apky

• Apky rodičovskej ochrany

• Blokátory obsahu

Na iPhone, iPade, Apple TV alebo Apple Vision Pro hľadajte také apky na ploche. Na Macu ich hľadajte v priečinku Aplikácie a inde vo Finderi. Pri hľadaní vám môže pomôcť Spotlight na iPhone alebo iPade, Spotlight na Macu alebo Spotlight na Apple Vision Pro.

Ak nejaké takéto apky nájdete:

• V apke vypnite jej funkcie a zistite, či problém pretrváva.

• Ak apku nerozpoznávate alebo neviete, ako ju používať, obráťte sa na jej dodávateľa a požiadajte ho o ďalšie informácie alebo apku vymažte.

• Ak máte predplatenú apku, ktorú chcete vymazať alebo prestať používať, predplatné zrušte.

Skontrolujte tieto nastavenia

Bez ohľadu na to, či niektorý z týchto typov apiek používate, zmeny mohli byť vykonané inde v nastaveniach zariadenia. Ak to chcete zistiť, vyhľadajte v nastaveniach tieto slová: VPN, profil, firewall a filter.

• Na iPhone alebo iPade otvorte apku Nastavenia a potiahnutím prstom nadol zobrazte vyhľadávacie pole.

• Na Macu vyberte menu Apple () > Systémové nastavenia a potom použite vyhľadávacie pole v rohu okna. Skontrolujte tiež súvisiace položky prihlásenia.

• Na Apple Vision Pro otvorte apku Nastavenia a potom použite vyhľadávacie pole v hornej časti postranného panela.

• Na Apple TV otvorte apku Nastavenia, kliknite na Všeobecné a skontrolujte nastavenia v časti VPN a správa zariadenia, ak je k dispozícii.

Ak toto nastavenie nespravuje a nevyžaduje vaša organizácia, môžete ho vypnúť, zmeniť alebo vymazať. Napríklad na iPhone alebo iPade môžete klepnúť na konfiguračný profil a potom klepnutím potvrdiť, že ho chcete vymazať. Na Macu môžete vybrať profil a pod ním kliknúť na tlačidlo Odstrániť (–). Ak sa však softvér, ktorý nastavenie vytvoril, stále používa, nastavenie sa môže neskôr vrátiť.

Po vykonaní zmien reštartujte zariadenie. Ak problém pretrváva, resetujte nastavenia siete na iPhone alebo iPade alebo resetujte nastavenia siete na Apple Vision Pro. Potom zariadenie reštartujte a znova sa pripojte k sieti. Na Macu môžete nastavenia siete resetovať tak, že v Nastaveniach siete prepnete na novú sieťovú lokalitu.

Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.