Na iPade, Macu alebo Apple Vision Pro nie je možné spustiť službu iMessage či FaceTime alebo sa do nej prihlásiť

Keď spustíte službu iMessage alebo FaceTime alebo sa do nej prihlásite, zariadenie vám môže zobraziť hlásenie, že sa nepodarilo prihlásiť alebo kontaktovať server iMessage alebo FaceTime.

Skontrolujte pripojenie na internet

Uistite sa, že je zariadenie pripojené k Wi-Fi alebo k bezdrôtovej mobilnej dátovej sieti vášho operátora a že máte prístup na internet.

• Pripojenie k Wi-Fi na iPade

• Pripojenie k Wi-Fi na Macu

• Pripojenie k Wi-Fi na Apple Vision Pro

Skontrolujte, či nedošlo k výpadku služieb

Skontrolujte na stránke stavu systému, či v službe iMessage alebo FaceTime nedošlo k výpadku.

Vyhľadajte aktualizácie softvéru

• Aktualizácia softvéru na iPade

• Aktualizácia softvéru na Macu

• Aktualizácia softvéru na Apple Vision Pro

Skontrolujte, či sú dátum, čas a časové pásmo správne

• Na iPade otvorte Nastavenia, klepnite na Všeobecné a potom klepnite na Dátum a čas, aby ste tieto údaje mohli skontrolovať.

• Na Macu vyberte v menu Apple  možnosť Systémové nastavenia a potom skontrolujte nastavenia Dátum a čas.

• Na Apple Vision Pro prejdite na Nastavenia, klepnite na Všeobecné a potom klepnite na Dátum a čas, aby ste tieto údaje mohli skontrolovať.

Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete zmeniť čas alebo časové pásmo.

Skontrolujte si Apple účet

1. Prejdite na stránku account.apple.com a prihláste sa pomocou toho istého Apple účtu a hesla, ktoré používate na zariadení. Ak ste zabudli názov účtu alebo ste zabudli heslo účtu, pred pokračovaním to vyriešte.

2. Ak sa problém týka služby iMessage:

   • Na iPade otvorte Nastavenia, klepnite na Apky a potom na Správy. Ak je služba iMessage zapnutá, vypnite ju.

   • Na Macu otvorte apku Správy. V menu Správy v lište vyberte Nastavenia a potom kliknite na iMessage. Ak ste sa prihlásili do služby iMessage, kliknite na Odhlásiť sa.

   • Na Apple Vision Pro prejdite na Nastavenia, klepnite na Apky a potom na Správy. Ak je služba iMessage zapnutá, vypnite ju.

3. Ak sa problém týka služby FaceTime:

   • Na iPade otvorte Nastavenia, klepnite na Apky a potom na FaceTime. Ak je služba FaceTime zapnutá, vypnite ju.

   • Na Macu otvorte apku FaceTime. V menu FaceTime v lište vyberte Nastavenia a potom kliknite na Všeobecné. Ak ste sa prihlásili do služby FaceTime, kliknite na Odhlásiť sa.

   • Na Apple Vision Pro prejdite na Nastavenia a klepnite na FaceTime. Ak je služba FaceTime zapnutá, vypnite ju.

4. Reštartujte zariadenie:

   • Reštartovanie iPadu

   • Reštartujte Mac

   • Reštartujte si Apple Vision Pro

5. Vráťte sa na tú istú obrazovku nastavení a zapnite iMessage alebo FaceTime, prípadne sa do danej služby prihláste. Ak sa prihlasujete, použite rovnaký Apple účet, ktorý ste použili v 1. kroku.

Skúste si aktivovať účet iMessage alebo FaceTime online

1. Prejdite na apple.co/IMFT-mac.

2. V časti Enable Apple Account (Aktivácia Apple účtu) klepnite alebo kliknite na Začať.

3. Prihláste sa do svojho Apple účtu a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Ak v službách FaceTime alebo iMessage používate telefónne číslo, zadajte ho.

Skontrolujte VPN a bezpečnostný softvér

Skontrolujte VPN a bezpečnostný softvér. Ak ste takýto softvér nainštalovali, mohol by blokovať sieťové porty, ktoré iMessage a FaceTime používajú. Ak neviete, či to tak je, možno pomôže, keď sa pripojíte k inej sieti a skúsite to znova.

Ak naďalej potrebujete pomoc

Ak sa zobrazí hlásenie, že vaša e-mailová adresa nie je overená, prihláste sa na stránke account.apple.com a overte e-mailovú adresu. Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete adresu overiť, pretože ste nedostali overovací e-mail.

Ak stále potrebujete pomoc, problém možno nesúvisí s aktiváciou ani prihlásením. Iné riešenia:

• Na iPhone ani iPade nie je možné odosielať ani prijímať správy

• Na Macu nie je možné odosielať ani prijímať správy

• FaceTime nefunguje na Macu