Na iPade, Macu alebo Apple Vision Pro nie je možné spustiť službu iMessage či FaceTime alebo sa do nej prihlásiť

Keď spustíte službu iMessage alebo FaceTime alebo sa do nej prihlásite, zariadenie vám môže zobraziť hlásenie, že sa nepodarilo prihlásiť alebo kontaktovať server iMessage alebo FaceTime.

Skontrolujte pripojenie na internet

Uistite sa, že je zariadenie pripojené k Wi-Fi alebo k bezdrôtovej mobilnej dátovej sieti vášho operátora a že máte prístup na internet.

• Pripojenie k Wi-Fi na iPade

• Pripojenie k Wi-Fi na Macu

• Pripojenie k Wi-Fi na Apple Vision Pro

Skontrolujte, či nedošlo k výpadku služieb

Skontrolujte na stránke stavu systému, či v službe iMessage alebo FaceTime nedošlo k výpadku.

Vyhľadajte aktualizácie softvéru

• Aktualizácia softvéru na iPade

• Aktualizácia softvéru na Macu

• Aktualizácia softvéru na Apple Vision Pro

Skontrolujte, či sú dátum, čas a časové pásmo správne

• Na iPade si pozrite Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas.

• Na Macu vyberte menu Apple () > Systémové nastavenia a potom skontrolujte nastavenia dátumu a času.

• Na Apple Vision Pro si pozrite Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas.

Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete zmeniť čas alebo časové pásmo.

Skontrolujte svoje Apple ID a heslo

1. Prejdite na stránku appleid.apple.com a prihláste sa pomocou toho istého Apple ID a hesla, ktoré používate v zariadení. Ak ste zabudli svoje Apple ID alebo heslo k svojmu Apple ID, vyriešte to, kým budete pokračovať.

2. Ak sa problém týka služby iMessage:

   • Na iPade prejdite na Nastavenia > Správy. Ak je služba iMessage zapnutá, vypnite ju.

   • Na Macu otvorte apku Správy. Na lište vyberte Správy > Nastavenia a potom kliknite na iMessage. Ak ste sa prihlásili do služby iMessage, kliknite na Odhlásiť sa.

   • Na Apple Vision Pro prejdite na Nastavenia > Správy. Ak je služba iMessage zapnutá, vypnite ju.

3. Ak sa problém týka služby FaceTime:

   • Na iPade prejdite na Nastavenia > FaceTime. Ak je služba FaceTime zapnutá, vypnite ju.

   • Na Macu otvorte apku FaceTime. Na lište vyberte FaceTime > Nastavenia a potom kliknite na Všeobecné. Ak ste sa prihlásili do služby FaceTime, kliknite na Odhlásiť sa.

   • Na Apple Vision Pro prejdite na Nastavenia > FaceTime. Ak je služba FaceTime zapnutá, vypnite ju.

4. Reštartujte zariadenie:

   Reštartovanie iPadu

   Reštartovanie Macu

   Reštartovanie Apple Vision Pro

5. Vráťte sa na tú istú obrazovku nastavení a zapnite iMessage alebo FaceTime, prípadne sa do danej služby prihláste. Ak sa prihlasujete, použite rovnaké Apple ID a heslo, aké ste použili v 1. kroku.

Skontrolujte VPN a bezpečnostný softvér

Skontrolujte VPN a bezpečnostný softvér. Ak ste takýto softvér nainštalovali, mohol by blokovať sieťové porty, ktoré iMessage a FaceTime používajú. Ak neviete, či to tak je, možno pomôže, keď sa pripojíte k inej sieti a skúsite to znova.

Ak naďalej potrebujete pomoc

Ak sa zobrazí hlásenie, že vaša e-mailová adresa nie je overená, prihláste sa na stránke appleid.apple.com a overte e-mailovú adresu. Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete adresu overiť, pretože ste nedostali overovací e-mail.

Ak stále potrebujete pomoc, problém možno nesúvisí s aktiváciou ani prihlásením. Iné riešenia:

• Na iPhone ani iPade nie je možné odosielať ani prijímať správy

• Na Macu nie je možné odosielať ani prijímať správy

• FaceTime nefunguje na Macu