Programa de conta de empresa com assistência própria

O Programa de conta de empresa com assistência própria da Apple (SSA) foi concebido para instituições e empresas que pretendam reparar os seus próprios produtos. Os participantes do programa (Empresas com assistência própria) estão autorizados a efetuar reparações apenas nos respetivos produtos alugados ou nos produtos de que são proprietários.

Vantagens

As Contas de assistência tiram partido das seguintes vantagens:

  • Capacidade para executar reparações em produtos Apple selecionados
  • Controlo da base de produtos instalada, da qualidade e do tempo de todo o processo de reparação
  • Acesso a peças de assistência, ferramentas de diagnóstico exclusivas e sistemas da Apple
  • Envio de produtos de substituição no dia seguinte, sujeito à disponibilidade de peças e ao estado da conta
  • Acesso a funções de suporte técnico e de gestão de contas online da Apple
  • Acesso a recursos de suporte, incluindo: módulos de formação, manuais técnicos, artigos de suporte, faturação/extratos, indicadores de desempenho e suporte da Apple através de e-mail ou chat em tempo real
  • Dois vouchers gratuitos para certificação inicial

Requisitos

As organizações interessadas em participar neste programa têm de cumprir com os seguintes requisitos:

  • Uma base combinada e instalada de pelo menos 1000 produtos Apple (iPhone, iPad, iPod e Mac); são necessários os comprovativos de compra
  • Consoante a linha de produtos, os participantes têm de ter pelo menos um técnico que conclua a Certificação Técnico de Macintosh certificado pela Apple (ACMT) e/ou pelo menos um técnico que conclua a Qualificação para iOS nos 90 dias seguintes a contar da data de configuração da conta
  • Adquirir e manter um servidor de diagnóstico dedicado e um leitor de código de barras 2D, além de uma bancada de trabalho, ferramentas de reparação especializadas e padrão, materiais adequados para garantir a conformidade com a segurança contra Descargas eletrostáticas (ESD), incluindo coberturas para bancada com ligação à terra, correias de proteção para pulso para os técnicos e um aparelho para testar ESD
  • As reparações têm de utilizar exclusivamente peças Apple genuínas adquiridas diretamente da Apple, independentemente de os produtos estarem na garantia ou fora da mesma
  • Os participantes podem utilizar o programa para produtos Apple de que a sua organização seja proprietária. Este programa não abrange produtos, garantias ou acessórios de terceiros
  • Manter uma conta de assistência ativa e funcional com a Apple que tenha uma linha de crédito estabelecida
  • Não é permitido executar trabalhos de reparação para hardware abrangido por garantias que não sejam da Apple

Custos do programa

  • Não são necessárias taxas de primeiro ano nem taxas anuais para participar no programa
  • A formação a ritmo individual da Apple é disponibilizada online e sem custos adicionais
  • Os exames de certificação Apple são fornecidos adicionalmente aos dois vouchers iniciais disponibilizados durante a configuração da conta

Canais de assistência alternativos

As organizações que não sejam elegíveis para o Programa de conta de empresa com assistência própria podem usufruir dos canais de suporte e da assistência autorizada Apple: