Ative o JavaScript no navegador para enviar estas informações.

Programa de substituição do módulo do ecrã do iPhone 11 para problemas com o toque

A Apple concluiu que uma pequena percentagem dos ecrãs do iPhone 11 poderá deixar de responder ao toque devido a um problema com o módulo do ecrã. Os dispositivos afetados foram produzidos entre novembro de 2019 e maio de 2020.

Se o seu iPhone 11 apresentar este problema, utilize a verificação de número de série abaixo para ver se o dispositivo é elegível para este programa. Se sim, a Apple ou um Centro de assistência autorizado Apple irá prestar-lhe assistência de forma gratuita.

Valid Input Invalid Input

O número de série introduzido pode ser elegível para este programa. Selecione uma opção de assistência abaixo.

O número de série que introduziu não é elegível para este programa devido a um dos seguintes motivos:
– Não se encontra no intervalo de números de série afetados.
– Os nossos registos indicam que a assistência ao dispositivo já foi efetuada ao abrigo deste Programa.
– Os nossos registos indicam que o dispositivo já não é elegível para assistência gratuita ao abrigo deste programa. Se tiver alguma questão, contacte-nos.

Lamentamos, mas ocorreu um problema ao processar o seu pedido. Tente novamente dentro de alguns minutos.

Introduza o número de série.

Este não é um número de série de um Produto Apple válido. Introduza novamente o número. Se continuar a ter problemas, contacte-nos.

Lamentamos, mas ocorreu um problema ao processar o seu pedido. Tente novamente dentro de alguns minutos.

Nota: os restantes modelos de iPhone não estão incluídos neste programa.

Processo de assistência

Escolha uma das opções para receber assistência ao iPhone 11. O iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Procure um Centro de assistência autorizado Apple.
Entre em contacto com o Suporte Apple para organizar uma assistência por correio através do Centro de assistência Apple.

Antes da assistência, crie uma cópia de segurança do iPhone no iCloud ou no computador. Saiba mais sobre Preparar o iPhone para assistência.

Se o iPhone 11 tiver algum dano que dificulte a reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema terá de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone 11 comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do iPhone 11. Os seus direitos ao abrigo da lei de proteção dos consumidores não serão afetados por este programa.

Se acredita que este problema afetou o seu iPhone 11 e pagou para reparar o dispositivo, pode contactar a Apple para obter um reembolso.

O programa cobre os dispositivos iPhone 11 afetados durante 2 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Informação válida a partir de 04 de dezembro de 2020