macOS High Sierra

Solução de problemas de impressão

Caso tenha problemas ao imprimir, tente primeiro estas sugestões:

  • Se a impressora estiver conectada ao Mac, certifique-se de que ela esteja conectada corretamente, conectada à uma tomada e ligada.

  • Se a impressora estiver na rede, certifique-se de que o Mac e a impressora ainda estejam na mesma rede, que a impressora esteja ligada e que não haja problemas na rede. Se a rede possuir várias impressoras, verifique qual impressora você escolheu (ela pode ser diferente daquela que você acha que escolheu).

  • Se você usa uma impressora compartilhada conectada a outro Mac, certifique-se de que o Mac possua o Mac OS X v10.5 ou posterior, não esteja em repouso e esteja com o compartilhamento ativado. Para mais informações, consulte Compartilhe sua impressora.

  • Se sua impressora estiver conectada à porta USB de seu computador, abra as Informações do Sistema e clique em USB. Se o nome da impressora aparece na lista de hardware mas a impressora não funciona, leia a documentação da impressora para obter mais informações sobre a resolução de problemas ou consulte Verifique a conexão USB de seu dispositivo.

    Abrir as Informações do Sistema para mim

Se você ainda não conseguir imprimir, consulte as informações de solução de problemas abaixo.

Tente retomar a impressão

Clique no ícone da impressora no Dock para abrir a janela de fila de impressão.

  • Se você vir o botão Retomar na barra de ferramentas, a impressora está em pausa. Clique no botão Retomar.

  • Se outro trabalho estiver esperando na fila devido a um erro, selecione esse trabalho e depois clique no botão pequeno Apagar Trabalho, à direita (marcado com um X).

  • Se um trabalho de impressão da lista estiver em pausa, selecione-o e clique no botão Retomar Trabalho à direita (marcado com uma seta curva).

Se você não vir seu trabalho de impressão na fila da impressora, talvez você tenha mandado imprimir em outra impressora. Verifique as janelas de fila de outras impressoras ou experimente imprimir novamente, certificando-se de escolher a impressora correta.

Para verificar a fila de impressão de outras impressoras, escolha o menu Apple > Preferências do Sistema e clique em “Impressoras e Scanners”. Selecione uma impressora na lista e clique em “Abrir Fila de Impressão”.

Abra as preferências Impressoras e Scanners para mim

Experimente imprimir a partir de outro app

  • Tente imprimir a partir de outro app, como o Editor de Texto. Se o problema ocorrer apenas em um app, consulte novamente a documentação deste app para obter informações adicionais para a solução de problemas.

    Abra o Editor de Texto para mim

Verifique a impressora

Vá até a impressora e verifique as seguintes condições:

  • Se está ligada e se exibe os indicadores luminosos de estado normalmente.

  • Se tem papel e o papel não está emperrado.

  • Se há tinta suficiente no toner.

  • Se os cabos estão conectados corretamente.

Adicione a impressora novamente para criar uma nova fila de impressoras

Se você não consegue adicionar a impressora porque ela não aparece na lista de impressoras disponíveis, talvez ela esteja desativada, ou o seu Mac pode estar em uma rede diferente no momento. Se a impressora foi compartilhada por outro usuário, o usuário pode ter deixado de compartilhá-la ou o Mac do usuário pode estar offline. Se você não administra a impressora, solicite ajuda à pessoa que a administra.

Certifique-se de ter o software mais recente

Se a sua impressora não for compatível com o AirPrint, verifique se você tem a versão correta do software da impressora (também conhecido como driver da impressora).

  • Se você está usando uma impressora que outro usuário está compartilhando, certifique-se de que ambos estejam usando a mesma versão do software da impressora. Para descobrir a versão sendo usada, abra as preferências Impressoras e Scanners (escolha o menu Apple > Preferências do Sistema e clique em “Impressoras e Scanners”). Selecione a impressora nas preferências Impressoras e Scanners, clique em “Opções e Suprimentos” e clique em Geral. Observe a versão do driver.

  • Se você estiver usando uma impressora da rede ou uma impressora conectada ao Mac, certifique-se de que você possui a versão mais recente do software da impressora. Se ainda tiver problemas, tente um software de impressão diferente para a sua impressora.

Caso esteja usando uma impressora compatível com AirPrint, você pode consultar o fabricante para saber se existe uma atualização de firmware para o modelo da impressora.

Substitua uma janela de fila da impressora corrompida