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Se não for possível importar fotos do iPhone, iPad ou iPod touch para o computador

Se você não conseguir importar fotos para o computador ou o computador não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod touch, siga estas etapas:

Verifique se é possível usar a Fototeca do iCloud ou o Meu Compartilhamento de Fotos

Se você tiver ativado a Fototeca do iCloud no Mac e no iPhone, iPad ou iPod touch, as fotos poderão estar no computador. Siga estas etapas para ver suas fotos no Fotos para macOS. Você também pode acessar iCloud.com, abrir o app Fotos para ver a biblioteca de fotos completa e selecionar imagens para importar. Se você não tiver ativado a Fototeca do iCloud, tente usar o Meu Compartilhamento de Fotos para acessar as fotos no computador.

Se você não estiver usando a Fototeca do iCloud ou o Meu Compartilhamento de Fotos, siga as etapas abaixo.

Verifique as conexões e atualize o software

Tente importar as fotos usando outro cabo USB da Apple.

Se você ainda não conseguir importar as imagens, atualize o software.

  1. Verifique se há atualizações do software de gerenciamento de fotos.

  2. Faça download da versão mais recente do iTunes.

  3. Atualize o iPhone, iPad ou iPod touch.

  4. Atualize o Mac ou PC. No Windows, use o aplicativo Windows Update.

  5. Tente importar as fotos novamente.

Tente importar uma foto nova

  1. Tire uma foto ou salve uma captura de tela no dispositivo iOS pressionando o botão de Início e o botão Repousar/Despertar ao mesmo tempo.

  2. Conecte o dispositivo iOS no computador.

  3. Tente importar essas imagens usando o software de gerenciamento de fotos. Você também pode seguir estas etapas no computador:

    • No Mac, abra "Captura de Imagem" na pasta Aplicativos.

    • No PC, acesse o site da Microsoft para saber como importar fotos no Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

Se o computador não reconhecer o dispositivo, verifique se o dispositivo confia no computador.

Tente em outro computador

Se você não visualizar a entrada da câmera no Gerenciador de Dispositivos, teste o dispositivo iOS em outro computador. Se outro computador reconhecer o dispositivo iOS como uma câmera, entre em contato com a Microsoft ou com o responsável pelo suporte do Windows do seu computador para obter ajuda.

Se você estiver usando um Mac, tente usar o AirDrop para enviar fotos para o computador sem o uso de fios.

Este documento será atualizado quando houver mais informações disponíveis.

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Data da publicação: