iOS 更新和還原錯誤

1. 在裝有 macOS Catalina 10.15 或之後版本的 Mac 上，請確定 Mac 已安裝最新版本。如果是裝有 macOS Mojave 10.14 或較舊版本的 Mac，又或者是 PC，請確保使用最新版本的 iTunes。
2. 如果無法還原裝置，且畫面顯示「發生未知的錯誤 [錯誤碼]」，請執行這些步驟。

如仍看見錯誤訊息，請嘗試下列步驟。

請選擇你看到的錯誤碼以了解該怎樣做：

如果看到錯誤 10，可能是因為你的 iOS 裝置所安裝的 iOS 版本比電腦所能支援的版本還要新。你需要更新 Mac 的軟件或 Windows 版 iTunes，才能更新或還原 iOS 裝置。

macOS 10.11 和之後的版本：

1. 中斷 iOS 裝置與電腦的連線，然後重新連接。你可能需要解鎖 iOS 裝置，才能被 Mac 識別。
2. 當你看到訊息指「需要更新軟件才能連接至你的 iOS 裝置」，請按一下「安裝」來下載並安裝軟件，以讓 Mac 更新或還原 iOS 裝置。

Windows：更新至最新版本的 iTunes。

如果仍然看到錯誤 10，或沒有顯示要求更新 Mac 軟件的對話框，請聯絡 Apple 支援。

如果看到錯誤 1671，即表示電腦正在下載所需的軟件。請等待下載完成，然後再試一次。

如果看到以下其中一個錯誤，即表示電腦可能無法連接 Apple 伺服器或 iPhone、iPad 或 iPod touch：

• 17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200
• 「下載軟件時發生問題。」
• 「本裝置無法安裝所要求的版號。」

以下說明檢查事項：

1. 確保電腦能夠與 Apple 軟件更新伺服器通訊。
2. 檢查你的第三方保安軟件。

如果看到錯誤 4037，即表示電腦無法更新裝置。原因是裝置被密碼鎖定，但沒有解鎖以便更新或還原。請為裝置解鎖，然後再試一次。了解忘記密碼時該怎樣做。

如果仍出現錯誤，請聯絡 Apple 支援。

如果你在更新後看到「流動更新失敗」或「此iPhone 上的 Apple Pay 需要更新」警示的話，請到此了解解決方法。

• 如看到錯誤 9，請執行這些步驟。
• 如看到錯誤 2、4、6 或 1611，請檢查你的第三方保安軟件，然後檢查 USB 連線。
• 如果仍出現錯誤，請聯絡 Apple 支援。

如看到錯誤 4005、4013 或 4014，請執行這些步驟。

如看到以下其中一個錯誤，請檢查 USB 連線、USB 連接線、USB 連接埠或電腦：

• 13、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643–1650
• 2000、2001、2002、2005、2006、2009
• 含「無效的回應」的錯誤訊息

以下說明檢查事項。請在每完成一個步驟後再次嘗試操作:

1. 使用裝置隨附的 USB 連接線。如果沒有，請改用其他 Apple USB 連接線。 
2. 改用電腦上其他 USB 連接埠。請勿插入鍵盤中。
3. 改用另一部電腦的 USB 連接埠。
4. 如果仍出現錯誤，請檢查是否有其他 USB 問題、檢查第三方保安軟件，然後檢查硬件。

如果仍出現錯誤，請聯絡 Apple 支援。

如看到錯誤 53，請執行這些步驟。

如看到以下其中一項錯誤，可能是硬件出現問題：

• 1、3、11、12、13、16
• 20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、56
• 1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669

以下說明檢查事項。請在每完成一個步驟後再次嘗試操作:

1. 如果 iTunes 已經開啟，請在結束 iTunes 後重新開啟。
2. 檢查你的第三方保安軟件。
3. 確認你的 USB 連接線、電腦和網絡穩定可靠，然後，再嘗試還原裝置兩次。
4. 檢查軟件是否已過期或曾遭修改。

如果仍出現錯誤，請聯絡 Apple 支援。

如果看到錯誤 1015 或「找不到所需資源」的訊息，即表示裝置可能有擅自修改軟件 (越獄) 的問題，又或你可能在嘗試安裝之前的 iOS 版本 (降級)。

要將裝置還原至最新版本的軟件，請在 iPhone 上使用還原模式或在 iPad 上使用還原模式。

如果仍出現錯誤，請聯絡 Apple 支援。