Fejlfinding af mekaniske problemer på iPhone
Fejlfinding af problemer med knappen Hjem eller Touch ID
Fejlfinding af problemer med SIM-kort
Fejlfinding af problemer med Taptic Engine eller haptisk feedback
Fejlfinding af problemer med knappen Hjem eller Touch ID
Identificer problemer
Bemærk: Denne procedure gælder for iPhone-modeller med knappen Hjem. Se de tekniske specifikationer med henblik på bekræftelse af iPhone-funktioner.
Læs denne artikel, hvis du bemærker nogen af disse problemer:
Knappen Hjem reagerer ikke
Kan ikke mærke taptisk feedback ved tryk på knappen Hjem
Kan ikke aflæse et fingeraftryk
Kan ikke registrere en finger i indstillingerne for Touch ID
Kan ikke foretage et køb ved brug af Touch ID
Brug af knappen Hjem, sideknappen og andre knapper på din iPad
Prøv trin til hurtig fejlfinding
Det er ikke nødvendigvis alle, der kan bruge fingeraftryksscannerfunktionen. Nogle mennesker mangler den nødvendige impedans for at kunne aktivere biometriske sensorer, hvilket er normalt og ikke et serviceproblem. Prøv om muligt at aktivere en fungerende enhed med Touch ID for at kontrollere, om du tilhører denne lille gruppe brugere.
Rengør iPhone. Rengør Touch ID-sensoren med en ren, fnugfri klud.
Sørg for, at dine fingre er rene og tørre.
Bemærk: Fugt, creme, sved, olier, sår eller særligt tør hud kan have indvirkning på fingeraftryksgenkendelse. Visse aktiviteter kan også midlertidigt påvirke fingeraftryksgenkendelse, herunder træning, brusebad, svømning, madlavning, andre forhold.
Kontroller, om der sidder forhindringer, f.eks. en skærmbeskytter, omkring Touch ID-sensoren og -ringen.
Se trin og supportressourcer i Hurtige fejlfindingstjek.
Bemærk: Service anbefales ikke i forbindelse med problemer med en eller flere specifikke fingre. Hvis du har et problem med en eller flere specifikke fingre, skal du være opmærksom på, at Touch ID i nogle tilfælde muligvis ikke kan matche disse fingre konsekvent. Årsagen er normalt læsbarheden af det specifikke fingeraftryk. Du kan prøve at registrere fingeren senere eller bruge en anden finger til Touch ID. Hvis du ikke kan registrere nogen af dine fingre på enheden, kan der være et serviceproblem med Touch ID-sensoren.
Kør manuelle test og diagnosticeringstest
Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at søge efter mulige årsager, skal du køre disse diagnosticeringstest og manuelle test for at hjælpe med at isolere årsagen til problemet:
Test et enkeltklik og et dobbeltklik på knappen Hjem.
Hold knappen Hjem nede for at åbne Stemmekontrol eller Siri.
Når skærmen er slukket, skal du trykke på knappen Hjem og kontrollere, at skærmen tændes.
Når du trykker på knappen Hjem, skal du kontrollere, at haptisk feedback simulerer et fysisk tryk på en knap.
Hold fingeren mod knappen Hjem, mens du trykker på knappen Hjem eller sideknappen for at vække enheden. Når en bruger, der har et registreret fingeraftryk, genkendes, bør enheden låses op.
Åbn og undersøg din iPhone
Hvis problemet ikke løses eller isoleres ved at følge supportartikler eller køre diagnosticeringstest, skal du se reparationsmanualen til iPhone for at åbne og efterse iPhone. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.
Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.
Udskift delen
Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte skærmen.
Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.
Fejlfinding af problemer med SIM-kort
Identificer problemer
Bemærk: Denne procedure gælder for iPhone-modeller med SIM-kortholder. Nogle iPhone-modeller, f.eks. iPhone 14 og nyere modeller, der er købt i USA, har ikke et fysisk SIM-kort og en SIM-kortholder. Disse modeller har et eSIM. Se de tekniske specifikationer med henblik på bekræftelse af iPhone-funktioner.
Læs disse artikler, hvis du bemærker nogen af følgende problemer:
"Ugyldigt SIM-kort installeret" vises
"Intet SIM-kort installeret" vises
"Andet SIM-kort registreret" vises
Få mere at vide om, hvilken størrelse SIM-kort din iPhone eller iPad bruger
Fjern eller udskift SIM-kortet i din iPhone
Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.
Prøv trin til hurtig fejlfinding
Kontroller, at din iPhone har et aktivt abonnement hos en mobiloperatør.
Kontroller, at SIM-kortet er godkendt til brug med din iPhone. Et SIM-kort, der ikke er autoriseret af Apple, kan forårsage SIM-kortadvarsler. Hvis du indsætter et SIM-kort, som ikke er det SIM-kort, der blev brugt til aktivering af din aktuelle iPhone, kan det medføre SIM-kortadvarsler.
Hvis meddelelsen "Låst SIM" vises i statuslinjen på iPhone, skal du bruge det personlige identifikationsnummer (PIN) til at låse SIM-kortet op.
Kontroller, at den korrekte SIM-kortholder er installeret i din iPhone.
Bemærk: SIM-kortholdere varierer en smule i størrelse og form.
Se trin og supportressourcer i Hurtige fejlfindingstjek.
Kør manuelle test og diagnosticeringstest
Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at søge efter mulige årsager, skal du køre disse diagnosticeringstest og manuelle test for at hjælpe med at isolere årsagen til problemet:
Brug et værktøj til fjernelse af SIM-kort til at skubbe SIM-kortholderen ud. Kontroller, at holderen bliver skubbet ud. Hvis det er svært at skubbe holderen ud, skal du udskifte SIM-kortholderen.
Undersøg SIM-kortholderen for skader. Hvis den er beskadiget, skal du udskifte SIM-kortholderen.
Kontroller, at det er den korrekte SIM-kortholder til iPhone-modellen. Hvis det er den forkerte, skal du udskifte SIM-kortholderen.
Fjern SIM-kortet ved at bruge et værktøj til fjernelse af SIM-kort til at skubbe SIM-kortholderen ud med. Kontroller, at SIM-kortet flugter med kortholderen, når du sætter det i igen. Hvis det er svært at indsætte SIM-kortholderen, skal du udskifte den.
Åbn og undersøg din iPhone
Hvis problemet ikke løses eller isoleres ved at følge supportartikler eller køre diagnosticeringstest, skal du se reparationsmanualen til iPhone for at åbne og efterse iPhone. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.
Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.
Udskift delen
Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte SIM-kortholderen.
Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.
Fejlfinding af problemer med Taptic Engine eller haptisk feedback
Identificer problemer
Læs denne artikel, hvis du bemærker dette problem:
iPhone vibrerer ikke som forventet
Brug af sideknappen, knappen Hjem og andre knapper på din iPhone
Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.
Prøv trin til hurtig fejlfinding
Genstart iPhone. Hvis din iPhone ikke genstarter, skal du prøve at gennemtvinge genstart af iPhone.
Se trin og supportressourcer i Hurtige fejlfindingstjek.
Kør manuelle test og diagnosticeringstest
Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at søge efter mulige årsager, skal du køre disse diagnosticeringstest og manuelle test for at hjælpe med at isolere årsagen til problemet:
På en iPhone med Ring/Lydløs-kontakt skal du skubbe kontakten mod skærmen, så den orange indikator ikke er synlig – positionen Ring. På modeller med knappen Handling skal du sørge for, at enheden er indstillet til Ring med knappen Handling eller via Kontrolcenter.
Brug en anden telefon til at ringe til din iPhone.
Lyt til din iPhone, og mærk efter, mens den ringer. Din iPhone skal udsende en ringetone og vibrere.
På en iPhone med Ring/Lydløs-kontakt skal du skubbe kontakten væk fra skærmen, så den orange indikator er synlig – positionen Lydløs. På modeller med knappen Handling skal du sørge for, at enheden er indstillet til Lydløs med knappen Handling eller via Kontrolcenter.
Lyt til din iPhone, og mærk efter, mens den ringer. Din iPhone skal vibrere, men ikke udsende en ringetone.
Afslut opkaldet.
Åbn og undersøg din iPhone
Hvis problemet ikke løses eller isoleres ved at følge supportartikler eller køre diagnosticeringstest, skal du se reparationsmanualen til iPhone for at åbne og efterse iPhone. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.
Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.
Udskift delen
Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte Taptic Engine.
Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.