Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation

For at hjælpe med at isolere årsagen til et problem på en enhed, du foretager fejlfinding af, bliver du muligvis bedt om at bruge diagnosticeringstestpakken Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation eller Apple-diagnosticering til reparation. En diagnosticeringspakke består af flere diagnosticeringstest. Ved at køre disse testpakker kan du få hjælp til at isolere problemer, undersøge, om en del skal udskiftes, eller kontrollere, om en reparation er fuldført.

Diagnosticeringsvalg

Med Apple-diagnosticering til reparation køres diagnosticeringstestpakker direkte på den enhed, der testes. Med Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation køres diagnosticeringstestpakker online ved hjælp af en sekundær enhed. Begge metoder leverer det samme sæt af diagnosticeringstestpakker.

Apple-diagnosticering til reparation

Den nemmeste måde at køre diagnosticeringstestpakker på er at køre Apple-diagnosticering til reparation direkte på den enhed, der testes, hvis enheden opfylder kravene til at gøre det. Enheden bruger den indbyggede skærm som en diagnosticeringskonsol til at vælge, køre og vise testpakker og resultater.

Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation

Hvis din enhed ikke opfylder kravene til Apple-diagnosticering til reparation, hvis den har problemer, der forhindrer dig i at bruge skærmen, eller hvis du på anden måde ikke kan bruge Apple-diagnosticering til reparation, kan du få adgang til de samme pakker online på en sekundær enhed ved hjælp af Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation. Du skal have en separat, sekundær enhed med en webbrowser og internetadgang, når du tilgår testpakkerne online. Den sekundære enhed fungerer som diagnosticeringskonsol, hvor du indtaster serienummeret på den enhed, du servicerer.

Du skal vælge den anbefalede diagnosticeringstestpakke på den sekundære enhed. Når diagnosticeringstesten er færdig med at køre, vises resultaterne på diagnosticeringskonsollen på den sekundære enhed. Tjek resultaterne for at finde årsagen til problemet på den enhed, du tester.

Sådan kører du Apple-diagnosticering til reparation

Krav

Hvis du vil bruge Apple-diagnosticering til reparation, skal du have følgende:

• En iPhone 12 eller nyere, der skal testes, og som kan tænde og starte i iOS. Hvis iPhone ikke tænder eller starter, skal du se fejlfinding af problemer med batteri, opladning og strøm.

  • Identificer din iPhone-model

• En iPad Air (M2) eller iPad Pro (M4) eller nyere, der skal testes, og som kan tænde og starte i iPadOS. Hvis iPad-enheden ikke tænder eller starter, skal du se fejlfinding af problemer med batteri, opladning og strøm.

  • Find din iPad-model

• Vigtigt: Den enhed, du tester, skal have iOS 18 eller iPadOS 18 eller nyere for at køre Apple-diagnosticering til reparation direkte fra den enhed, der testes. Betaversioner af iOS og iPadOS understøttes ikke. Se Opdater din iPhone eller iPad for at få vejledning i at opdatere din enhed. Sørg for, at enhedens software er opdateret, før du fortsætter.

  • Bemærk: Du behøver ikke en sekundær enhed for at køre Apple-diagnosticering til reparation direkte fra den enhed, der testes.

• En Wi-Fi-forbindelse på den enhed, der skal testes

  • Bemærk: Den enhed, der skal testes, understøtter kun en Wi-Fi-forbindelse, når den er i diagnosticeringsfunktion. Mobilforbindelser understøttes ikke.

Klargør den enhed, du tester

1. Hvis du kan installere den seneste version af iOS eller iPadOS, skal du opdatere enhedens software, før du fortsætter.

2. Tag alt tilbehør ud af enheden.

3. Fjern alle etuier eller covers fra enheden.

Sæt den enhed, du tester, i diagnosticeringsfunktion

Bemærk: Disse instruktioner er de samme for iPhone eller iPad. Følg instruktionerne for den enhed, du tester. Der vises eksempler på skærmbilleder fra iPhone, men de er de samme på iPad.

1. Sluk enheden:

   1. Tryk på sideknappen (på iPhone) eller topknappen (på iPad) og en af lydstyrkeknapperne samtidigt, og hold dem nede, indtil mærkerne vises. Træk derefter i mærket Sluk.

      

   2. Vent 30 sekunder, indtil enheden slukker.

2. Tryk på knapperne for lydstyrke op og lydstyrke ned, og hold dem nede.

   

3. Mens du holder knapperne nede, skal du slutte enheden til en strømforsyning på 20 W eller derover eller direkte til en computer, der er tændt og tilsluttet en stikkontakt. En trådløs opladningsforbindelse, f.eks. MagSafe, understøttes ikke. Forbindelsen skal være kablet. Hubs, skærme eller andre indirekte tilslutninger understøttes ikke.

4. Når Apple-logoet vises, skal du slippe knapperne.

5. Når meddelelsen Diagnosticering og reparation vises, er enheden i diagnosticeringsfunktion. Tryk på Fortsæt for at vælge et Wi-Fi-netværk og acceptere vilkår og betingelser.

   

Vælg og kør diagnosticering

1. Når der vises en skærm med meddelelsen Diagnosticering eller reparation, skal du trykke på Start diagnosticering på denne skærm for at se en menu, der viser tilgængelige diagnosticeringspakker, hvor du kan vælge og køre diagnosticeringspakker.

   

   • Vigtigt: Du kan muligvis se knappen Afslut reparation på skærmen Diagnosticer eller reparer. Det betyder, at der er udført en reparation på enheden, og at der skal foretages handlinger for at fuldføre konfigurationen for at afslutte reparationen. Hvis du ser denne knap, skal du trykke på Afslut reparation for at fuldføre konfigurationen ved hjælp af reparationsassistenten.

   • Bemærk: Hvis du støder på problemer med at navigere på disse diagnosticeringsskærme, skal du genstarte enheden og prøve igen.

2. Følg instruktionerne på enhedens skærm for at vælge og køre diagnosticeringstestpakker og undersøge resultaterne af diagnosticeringstest.

   

Sådan kører du Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation

Krav

Hvis du vil bruge Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation, skal du have følgende:

• En iPhone 12 eller nyere, der skal testes, og som kan tænde og starte i iOS. Hvis iPhone ikke tænder eller starter, skal du se fejlfinding af problemer med batteri, opladning og strøm.

  • Identificer din iPhone-model

• En iPad Air (M2) eller iPad Pro (M4) eller nyere, der skal testes, og som kan tænde og starte i iPadOS. Hvis iPad-enheden ikke tænder eller starter, skal du se fejlfinding af problemer med batteri, opladning og strøm.

  • Find din iPad-model

• Vigtigt: Den enhed, du tester, skal have iOS 17 eller iPadOS 17 eller nyere for at køre Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation i en webbrowser. Betaversioner af iOS og iPadOS understøttes ikke. Se Opdater din iPhone eller iPad for at få vejledning i at opdatere din enhed. Sørg for, at enhedens software er opdateret, før du fortsætter.

• En sekundær enhed, f.eks. en Mac, pc, iPad eller iPhone, til at tilgå Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation og diagnosticeringskonsollen. Diagnosticeringskonsollen understøttes på følgende sekundære enheder:

  • En iPhone, der kører iOS 13 eller nyere, eller en iPad, som kører iPadOS 13 eller nyere med Safari

  • En Mac, der kører macOS Catalina 10.15 eller nyere med Safari

  • En pc med Chrome 55 eller nyere, Firefox 59 eller nyere eller Microsoft Edge 12 eller nyere

• En Wi-Fi-forbindelse på den enhed, der skal testes

  • Bemærk: Den enhed, der skal testes, understøtter kun en Wi-Fi-forbindelse, når den er i diagnosticeringsfunktion. Mobilforbindelser understøttes ikke.

• En Wi-Fi-, mobil- eller kabelforbindelse på den sekundære enhed

Klargør den enhed, du tester

1. Hvis du kan installere den seneste version af iOS eller iPadOS, skal du opdatere enhedens software, før du fortsætter.

2. Tag alt tilbehør ud af enheden.

3. Fjern alle etuier eller covers fra enheden.

4. Skriv enhedens serienummer ned.

5. Følg instruktionerne i det foregående afsnit af denne artikel for at sætte den enhed, du tester, i diagnosticeringsfunktion. Når meddelelsen Diagnosticering og reparation vises, er enheden i diagnosticeringsfunktion.

Start Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed

1. Gå til https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics på den sekundære enhed.

2. Klik eller tryk på Fortsæt på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation.

3. Vælg iPhone eller iPad, afhængigt af hvilken enhed du tester.

Tilmeld computeren til en diagnosticeringssession, og begynd

1. Indtast serienummeret på den enhed, du tester, på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed.

   • Bemærk: Hvis du vil finde serienummeret på den enhed, du tester, skal du trykke på informationssymbolet i nederste højre hjørne af diagnosticeringsskærmen.

2. Klik eller tryk på Start session på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed.

3. På den enhed, du tester, vises der en skærm med meddelelsen Diagnosticering og reparation, når den er i diagnosticeringsfunktion. Tryk på Fortsæt (iOS 18 og nyere) eller Start session (iOS 16.4-17.6) for at vælge et Wi-Fi-netværk, acceptere vilkår og betingelser og tilmelde enheden i en diagnosticeringssession.

   • Bemærk: Hvis enheden ikke bliver tilmeldt en diagnosticeringssession, skal du klikke eller trykke på Prøv igen på siden for Apple-diagnosticering til selvbetjeningsreparation på den sekundære enhed.

4. Når du har startet en session på diagnosticeringskonsollen (trin 2) og har tilmeldt enheden (trin 3), vises der en liste over tilgængelige diagnosticeringstestpakker på diagnosticeringskonsollen på den sekundære enhed.

5. Følg instruktionerne for at vælge og køre diagnosticeringstestpakker og undersøge resultaterne af diagnosticeringstest fra diagnosticeringskonsollen på den sekundære enhed.

Tilgængelige testpakker til diagnosticering

Mobile Resource Inspector (MRI)

Denne testpakke er et værktøj til indledende evaluering, der kontrollerer enhedens softwareversion og validerer tilstedeværelsen af hardwarekomponenter.

Skærmpixelanomalier

Denne testpakke viser en række farver og mønstre, der hjælper med at identificere pixelanomalier og snavs.

• Bemærk: Når du kører diagnosticeringstestpakken Skærmpixelanomalier over nettet ved at bruge en sekundær enhed som diagnosticeringskonsol, vil testresultaterne vise et billede af den enhed, der testes, sammen med de områder, der blev identificeret under kørsel af testen. Disse oplysninger vil være tilgængelige på diagnosticeringskonsollen. Når du kører denne testpakke fra den enhed, der testes, vises der ikke noget billede. Hvis der blev identificeret anomalier under kørsel af denne testpakke, vises der en meddelelse på den enhed, der testes.

Multi-Touch

Denne testpakke hjælper med at identificere områder på skærmpanelet, der har responsive eller ikke-responsive berøringspixel.

• Bemærk: Når du kører testpakken Multi-Touch over nettet ved at bruge en sekundær enhed som diagnosticeringskonsol, vil testresultaterne inkludere et billede af den enhed, der testes, sammen med de områder, der blev identificeret under kørsel af testen. Disse oplysninger vil være tilgængelige på diagnosticeringskonsollen. Når du kører denne testpakke fra den enhed, der testes, vises der ikke noget billede. Hvis der blev identificeret anomalier under kørsel af denne testpakke, vises der en meddelelse på den enhed, der testes.

Kameraets billedkvalitet

Denne testpakke hjælper med at identificere problemer med kameraets billedkvalitet på kameraerne på forsiden eller bagsiden.

Face ID

Denne testpakke udfører en kontrol af sensorerne for Face ID.

Audio for selvbetjeningsreparation

Denne testpakke afspiller et sæt toner gennem de indbyggede højttalere og beder dig om at bekræfte, at du kan høre tonerne, og at de ikke lyder forvrænget. Testen beder dig derefter om at optage et kort lydklip for at bekræfte, at hver mikrofon kan registrere lyd. Du opnår de bedste resultater ved at køre denne testpakke i et stille miljø.

Forsigtig: Diagnosticeringstestpakken Audio for selvbetjeningsreparation afspiller kraftige testtoner gennem højttalerne. Vær opmærksom på dine omgivelser, før du kører denne testpakke.

Lyd ud

Denne testpakke afspiller et sæt akkordtoner gennem de indbyggede højttalere og beder dig om at bekræfte, at toner, der afspilles gennem højttalerne, kan høres og ikke lyder forvrænget. Du opnår de bedste resultater ved at køre denne testpakke i et stille miljø.

Forsigtig: Diagnosticeringstestpakken Lyd ud afspiller kraftige testtoner gennem højttalerne. Vær opmærksom på dine omgivelser, før du kører denne testpakke.

Knapper

Denne testpakke hjælper med at identificere problemer med knapper.

Mikrofoner

Testpakken beder dig om at optage et kort lydklip for at bekræfte, at hver mikrofon kan registrere lyd. Du opnår de bedste resultater ved at køre denne testpakke i et stille miljø.

Højttalere

Denne testpakke afspiller et sæt akkordtoner gennem de indbyggede højttalere og beder dig om at bekræfte, at toner, der afspilles gennem højttalerne, kan høres og ikke lyder forvrænget. Du opnår de bedste resultater ved at køre denne testpakke i et stille miljø.

Forsigtig: Diagnosticeringspakken Højttalere afspiller kraftige testtoner gennem højttalerne. Vær opmærksom på dine omgivelser, før du kører denne testpakke.