Mac 筆電電源和啟動問題故障診斷

故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源

故障診斷睡眠和喚醒問題

故障診斷間歇性關機或系統不穩定

故障診斷啟動問題

故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 電池選單顯示「電池維修」、「立即更換」或「盡快更換」之類的訊息

  • 電池無法充電

  • 電池電量很快耗盡或未出現任何警告

  • 連接電源轉接器後，電池狀態選單中未顯示閃電圖像或電源連接回饋

  • 電池狀態選單中顯示「X」

  • 連接電源轉接器時，電腦無法從關機狀態啟動

  • 顯示器打開後，電腦無法開機

  • 按下電源按鈕後，電腦無法開機

  • 連接電源轉接器後，電腦無法開機

  • 顯示器打開後，即使按任意鍵盤按鍵，電腦仍無法開機

  • 顯示器打開後，即使按壓觸控式軌跡板，電腦仍無法開機

  • 內建顯示器沒有出現影像

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會造成內部電路短路，並導致風扇停止運作。

  2. 確認電源轉接器和充電連接線類型適用於該電腦。不同電源轉接器和 充電連接線的外觀可能類似，但可能無法提供足夠的電力來為電腦開機或充電。部分機型只能使用 USB-C 充電，而其他機型也可以使用 MagSafe 3 充電。請注意，只有部分電源轉接器和部分充電連接線提供快速充電功能。如需識別 Mac 電源轉接器和快速充電的方法的詳細資訊，請參閱上述支援文章。

    • 附註：同時使用 USB-C 和 MagSafe 3 充電連接線時，USB-C 接收的電力會高於 MagSafe 3。

  3. 檢查電腦上的所有 USB-C 埠、MagSafe 3 埠和上機殼開口是否有任何變形、損壞或碎屑等可能阻礙連接的跡象。使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔每個接頭。確認毛刷乾淨且乾燥。使足夠的刷毛深入接頭。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離接頭，避免將碎屑刷進接頭。

    • 注意事項：請先拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦上噴灑液體。請勿使用壓縮空氣。

  4. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請繼續進行下一步。如果電腦可以開機，但未完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  5. 確認電腦已關機。如果不確定電腦已開機或關機，請按住電源按鈕，以將電腦關機。等候幾秒鐘，然後再次按下電源按鈕，以將電腦重新啟動。

  6. 將相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，連接至每個 USB-C 或 MagSafe 3 埠，確認 USB-C 和 MagSafe 3 充電埠的基本功能正常。確認電腦能夠辨識連接。將連接器翻轉並重新連接，測試連接器兩個方向的功能。

  7. 將電腦的電源轉接器和充電連接線連接到電腦。確認電腦的電源轉接器和充電連接線可以為該電腦充電。電源轉接器或充電連接線（或兩者）故障可能會導致電池續航時間縮短。

  8. 關於 MagSafe 3 電源轉接器指示燈運作模式：當你第一次將 MagSafe 3 電源轉接器連接至相容電腦時，轉接器指示燈會亮綠燈約一秒，表示有電源可用。之後，轉接器指示燈會亮綠燈或琥珀色燈。常亮的綠色指示燈表示電池已充滿電或處於充電暫停狀態。常亮的琥珀色指示燈表示電池正在充電。如果 MagSafe 3 連接器上的指示燈閃爍琥珀色三次，然後停止，則可能是硬體問題。如果 MagSafe 3 連接器上的指示燈持續閃爍琥珀色，請嘗試以下步驟：

    1. 從 Mac 和電源轉接器拔掉 USB-C 對 MagSafe 3 連接線。

    2. 從牆上插座拔掉 USB-C 電源轉接器。

    3. 使用乾布擦拭 MagSafe 3 埠和 MagSafe 3 連接器。確認連接埠和連接器均乾燥且沒有任何碎屑。如需清潔指示，請參閱本節的上述步驟。

    4. 確認電源轉接器的 USB-C 埠和 USB-C 連接器皆無任何碎屑。如需清潔指示，請參閱本節的上述步驟。

    5. 重新啟動 Mac。

    6. 將 USB-C 電源轉接器連接至牆上插座。將 USB-C 對 MagSafe 3 連接線連接至電源轉接器和 Mac，然後嘗試重新充電。

    7. 如果使用了已知良好的電源轉接器，但問題仍然存在，請繼續對電源轉接器和電腦進行故障診斷。

  9. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 確認下列任一項，判斷電腦是否通電：

    • 風扇轉動（僅限部分機型）

    • 按下觸控式軌跡板時可使用點按功能

    • 電腦會在連接充電連接線時發出指示（例如發出聲音）

    • 內建顯示器運作正常

    • 連接的外接顯示器運作正常

    • 附註：如果電腦顯示出任何有電源的跡象，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  2. 連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，如有可能，請執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

    • 附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。檢查 MRI 結果是否有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。

  3. 檢查散熱片周圍區域和每個風扇（針對配備風扇的機型）是否有灰塵或碎屑。使用 ESD 防靜電真空吸塵器或壓縮空氣小心清除散熱片和風扇上的灰塵和碎屑。確認每個風扇都能自由旋轉且未受阻礙。

  4. 拔掉音訊機板，並嘗試將電腦開機。如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機，建議更換音訊機板。

  5. 拔掉電池，並嘗試在連接充電連接線的情況下開機。如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機，建議更換電池或上機殼（視機型而定）。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。

  • 如果你發現充電埠損壞，請更換受影響的 輸入/輸出機板、USB-C 機板或 MagSafe 3 機板（視機型而定）。

  • 如果診斷結果回報任何電池錯誤或故障，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼組件（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機，請更換音訊機板。

  • 如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼組件（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 更換主機板。

維修完成後，請將電腦開機，並確認問題已解決。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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故障診斷睡眠和喚醒問題

識別問題

  • 顯示器上蓋掀開後，未喚醒電腦

  • 顯示器上蓋闔閉後，電腦未進入睡眠

相關支援文章

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 打開筆電上的顯示器，按下鍵盤上的任意按鍵，或按一下觸控式軌跡板或連接的滑鼠以喚醒電腦。闔閉顯示器，確認電腦進入睡眠狀態。

  2. 檢查電腦的顯示器亮度，因為亮度可能被調暗了。

  3. 電腦可能處於安全睡眠狀態。若要從安全睡眠狀態喚醒，請將電腦連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和連接至電源插座的充電連接線。然後按下電源按鈕。

  4. 確認電腦處於睡眠模式且未關機。如果不確定電腦已開機或關機，請按住電源按鈕。等候幾秒鐘，然後再次按下電源按鈕，以將電腦重新啟動。

  5. 如果電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法開機，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。如果電腦可以開機，但未完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  6. 請按照「如果 Mac 無法開機」中的步驟操作。

  7. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 目測檢查上蓋角度感測器、上蓋角度感測器彈性排線和接頭。仔細檢查此區域中的零件，確認所有零件都存在並正確對齊。確認所有零件都已正確安裝且未損壞。

  3. 拔掉上蓋角度感測器彈性排線。目測檢查彈性排線及其接頭是否有任何損壞。檢查顯示器轉軸護蓋，確認上蓋角度感測器磁鐵安置正確，且沒有遺失或未對齊的現象。將上蓋角度感測器彈性排線末端壓入接頭，直到卡入定位，以確保連接穩固。

  4. 仔細檢查該區域的組件，確認所有零件是否都存在、安裝正確且沒有損壞。拔掉開/闔（AMR）感測器彈性排線（僅限部分筆電機型）。檢查主機板彈性排線和接頭是否損壞。重新連接感測器彈性排線，確認接頭均安置妥當。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。

  • 更換上蓋角度感測器。

  • 更換上機殼組件（在配備開/闔（AMR）感測器的機型中）。

維修完成後，請將電腦開機，並確認問題已解決。

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間歇性關機或系統不穩定故障診斷

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 啟動期間無預警關機

  • 使用期間無預警關機

  • 意外重新啟動並顯示提示訊息

  • 啟動後沒有回應

  • 從睡眠狀態中喚醒後沒有回應

  • 速度緩慢

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 收集下列資訊：

    • 電腦關機的時間點（例如使用電池電源或執行一段時間後）

    • 電腦關機的頻率

    • 當時哪些應用程式正在執行

    • 容易導致電腦關機的程度

  2. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會造成內部電路短路，並導致風扇停止運作。

  3. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。如果電腦可以開機，但未完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  4. 請按照「如果 Mac 因發生問題而重新啟動」的指示操作。

  5. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 嘗試在「安全模式」中啟動電腦，確認電腦能完成啟動且不出現任何問題。

  2. 連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

    • 附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。檢查 MRI 結果是否有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。

  3. 檢查散熱片周圍區域和每個風扇（針對配備風扇的機型）是否有灰塵或碎屑。使用 ESD 防靜電真空吸塵器或壓縮空氣小心清除散熱片和風扇上的灰塵和碎屑。確認每個風扇都能自由旋轉且未受阻礙。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。

  • 如果診斷結果回報任何電池錯誤或故障，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼組件（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 更換主機板。

維修完成後，請將電腦開機，並確認問題已解決。

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啟動問題故障診斷

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 電腦開機時無法完全啟動

  • 電腦顯示帶著圓圈的驚嘆號圖像

  • 電腦一開始看起來已關機，但顯示通電跡象，如按下觸控式軌跡板時可使用點按功能

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會造成內部電路短路，並導致風扇停止運作。

  2. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。

  3. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 確認下列任一項，判斷電腦是否通電：

    • 風扇轉動（僅限部分機型）

    • 按下觸控式軌跡板時可使用點按功能

    • 電腦會在連接充電連接線時發出指示（例如發出聲音）

    • 內建顯示器運作正常

    • 連接的外接顯示器運作正常

  2. 如果電腦顯示出沒有電源的跡象，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。

  3. 連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，如有可能，請執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

    • 附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。檢查 MRI 結果是否有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

  4. 嘗試以安全模式啟動，確認電腦能完成啟動且沒有任何問題。

  5. 將相容的外接顯示器連接至電腦。將電腦連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線。連接電源轉接器時，處於關機狀態的電腦應會自動開機。檢查內建顯示器上的影像。然後，檢查連接的外接顯示器上的影像。如果內建顯示器上的影像不清楚，而連接的外接顯示器上的影像很清楚，則表示內建顯示器可能有問題。請參閱「故障診斷顯示器或影像問題」。

  6. 嘗試將電腦啟動至「macOS 復原」。確認電腦已啟動至「macOS 復原」。在電腦上執行「全面系統診斷」套件。檢查診斷結果是否有任何故障。

  7. 啟動至「macOS 復原」後，請使用「磁碟工具程式」來確認電腦的內部啟動卷宗。如果發現錯誤，請使用「磁碟工具程式」來修復電腦的內部啟動卷宗。

  8. 重新啟動電腦，並確認它已完成啟動程序。如果電腦仍無法完全啟動，請在「macOS 復原」中選取「安裝 macOS」選項，以更新或重新安裝 macOS。

  9. 如果電腦無法啟動至 macOS，且無法啟動至「macOS 復原」，則會出現帶著圓圈的驚嘆號圖像。如果你在嘗試啟動電腦時看到此圖像，請按照「如果 Mac 啟動後顯示帶著圓圈的驚嘆號」中建議的步驟操作。使用「喚醒裝置」套件

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。

  3. 檢查散熱片周圍區域和每個風扇（針對配備風扇的機型）是否有灰塵或碎屑。使用 ESD 防靜電真空吸塵器或壓縮空氣小心清除散熱片和風扇上的灰塵和碎屑。確認每個風扇都能自由旋轉且未受阻礙。

  4. 拔掉音訊機板，並嘗試將電腦開機。如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機並啟動，建議更換音訊機板。

  5. 拔掉電池，並嘗試在連接充電連接線的情況下開機。如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機並啟動，建議更換電池或上機殼（視機型而定）。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機，請更換音訊機板。

如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機並啟動，請更換電池或上機殼（視機型而定）。

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請更換主機板。

維修完成後，請將電腦開機，並確認現在電腦在多次嘗試後，都可完成啟動程序。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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