Mac 筆電電源和啟動問題故障診斷

附註：此程序只適用於配備 Apple 晶片的 Mac 筆電（2024 年和後續機型）。

故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源

故障診斷睡眠和喚醒問題

故障診斷間歇性關機或系統不穩定

故障診斷啟動問題

故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 電池選單顯示「電池維修」、「立即更換」或「盡快更換」之類的訊息

  • 電池無法充電

  • 電池電量很快耗盡或未出現任何警告

  • 連接電源轉接器後，電池狀態選單中未顯示閃電圖像或電源連接回饋

  • 電池狀態選單中顯示「X」

  • 連接電源轉接器時，電腦無法從關機狀態啟動

  • 顯示器打開後，電腦無法開機

  • 按下電源按鈕後，電腦無法開機

  • 連接電源轉接器後，電腦無法開機

  • 顯示器打開後，即使按任意鍵盤按鍵，電腦仍無法開機

  • 顯示器打開後，即使按壓觸控式軌跡板，電腦仍無法開機

  • 內建顯示器沒有出現影像

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。

  2. 確認電源轉接器和充電連接線類型適用於該電腦。不同電源轉接器和充電連接線的外觀可能類似，但可能無法提供足夠的電力來為電腦開機或充電。部分機型只能使用 USB-C 充電，而其他機型也可以使用 MagSafe 3 充電。請注意，只有部分電源轉接器和部分充電連接線提供快速充電功能。如需識別 Mac 電源轉接器和快速充電的方法的詳細資訊，請參閱上述支援文章。

    • 附註：同時使用 USB-C 和 MagSafe 3 充電連接線時，USB-C 接收的電力會高於 MagSafe 3。

  3. 檢查電腦上的所有 USB-C 埠、MagSafe 3 埠和上機殼開口是否有任何變形、損壞或碎屑等可能阻礙連接的跡象。使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔每個接頭。確認毛刷乾淨且乾燥。使足夠的刷毛深入接頭。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離接頭，避免將碎屑刷進接頭。

    • 注意事項：在清潔連接埠之前，請並拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物，這樣可能會使接頭短路並造成損壞。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦上噴灑液體。請勿在連接埠開口處使用壓縮空氣，因為可能會將碎屑吹進連接埠更深處。

  4. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請繼續進行下一步。如果電腦可以開機，但未完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  5. 電腦可能有電源，但可能只是看起來像關機狀態。電池或電源轉接器問題有時會導致非預期的電源狀態。確認電腦已關機。如果不確定電腦已開機或關機，請按住電源按鈕，以將電腦關機。等候幾秒鐘，然後再次按下電源按鈕，以將電腦重新啟動。

  6. 將相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，連接至每個 USB-C 或 MagSafe 3 埠，確認 USB-C 和 MagSafe 3 充電埠的基本功能正常。確認電腦能夠辨識連接。將連接器翻轉並重新連接，測試連接器兩個方向的功能。

  7. 將電腦的電源轉接器和充電連接線連接到電腦。確認電腦的電源轉接器和充電連接線可以為該電腦充電。電源轉接器或充電連接線（或兩者）故障可能會導致電池續航時間縮短。

  8. 關於 MagSafe 3 電源轉接器指示燈運作模式：當你第一次將 MagSafe 3 電源轉接器連接至相容電腦時，轉接器指示燈會亮綠燈約一秒，表示有電源可用。之後，轉接器指示燈會亮綠燈或琥珀色燈。常亮的綠色指示燈表示電池已充滿電或處於充電暫停狀態。常亮的琥珀色指示燈表示電池正在充電。如果 MagSafe 3 連接器上的指示燈閃爍琥珀色三次，然後停止，則可能是硬體問題。如果 MagSafe 3 連接器上的指示燈持續閃爍琥珀色，請嘗試以下步驟：

    1. 從 Mac 和電源轉接器拔掉 USB-C 對 MagSafe 3 連接線。

    2. 從牆上插座拔掉 USB-C 電源轉接器。

    3. 使用乾布擦拭 MagSafe 3 埠和 MagSafe 3 連接器。確認連接埠和連接器均乾燥且沒有任何碎屑。如需清潔指示，請參閱本節的上述步驟。

    4. 確認電源轉接器的 USB-C 埠和 USB-C 連接器皆無任何碎屑。如需清潔指示，請參閱本節的上述步驟。

    5. 重新啟動 Mac。

    6. 將 USB-C 電源轉接器連接至牆上插座。將 USB-C 對 MagSafe 3 連接線連接至電源轉接器和 Mac，然後嘗試重新充電。

    7. 如果使用了已知良好的電源轉接器，但問題仍然存在，請繼續對電源轉接器和電腦進行故障診斷。

  9. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試及診斷測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 確認下列任一項，判斷電腦是否通電：

    • 風扇轉動（僅限部分機型）

    • 按下觸控式軌跡板時可使用點按功能

    • 電腦會在連接充電連接線時發出指示（例如發出聲音）

    • 內建顯示器運作正常

    • 連接的外接顯示器運作正常

    • 附註：如果電腦顯示出任何有電源的跡象，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  2. 連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，如有可能，請執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

    • 附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。檢查 MRI 結果是否有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行手動和診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

  3. 檢查散熱片周圍區域和每個風扇（針對配備風扇的機型）是否有灰塵或碎屑。使用 ESD 防靜電真空吸塵器小心清除散熱片和風扇上的任何灰塵和碎屑。確認每個風扇都能自由旋轉且未受阻礙。

  4. 拔掉音訊機板，並嘗試將電腦開機。如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機，建議更換音訊機板。

  5. 拔掉電池，並嘗試在連接充電連接線的情況下開機。如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機，建議更換電池或上機殼（視機型而定）。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果未按照上述步驟解決問題或釐清問題，請針對每個相關問題更換以下零件：

  • 如果診斷結果回報了電源轉接器或充電連接線的任何錯誤或故障，請更換受影響的電源轉接器或充電連接線。

  • 如果你發現充電埠損壞，請更換受影響的輸入/輸出機板、USB-C 機板或 MagSafe 3 機板（視機型而定）。

  • 如果診斷結果回報了電池的任何錯誤或故障，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機，請更換音訊機板。

  • 如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 更換主機板。

維修完成

根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。

維修後驗證

維修後，請執行下列診斷套件：

  • Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）

維修完成後，請將電腦開機，並確認問題已解決。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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故障診斷睡眠和喚醒問題

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 顯示器上蓋掀開後，未喚醒電腦

  • 顯示器上蓋闔閉後，電腦未進入睡眠

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。

  2. 掀開筆電上的顯示器，按下鍵盤上的任意按鍵，或按一下觸控式軌跡板或連接的滑鼠以喚醒電腦。闔閉顯示器，確認電腦進入睡眠狀態。

  3. 檢查電腦的顯示器亮度，因為亮度可能被調暗了。

  4. 電腦可能處於安全睡眠狀態，這種情況可能會被誤判為有睡眠或電源問題。若要從安全睡眠狀態喚醒，請將電腦連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和連接至電源插座的充電連接線。然後按下電源按鈕。

  5. 睡眠或喚醒問題有時會導致非預期的電源狀態。確認電腦處於睡眠模式且未關機。如果不確定電腦已開機或關機，請按住電源按鈕。等候幾秒鐘，然後再次按下電源按鈕，以將電腦重新啟動。

  6. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電至少 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請繼續前往下一節。如果電腦可以開機，但未完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  7. 請按照「如果 Mac 無法開機」中的步驟操作。

  8. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動和診斷測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

  3. 目測檢查上蓋角度感測器、上蓋角度感測器彈性排線和接頭。仔細檢查此區域中的零件，確認所有零件都存在並正確對齊。確認所有零件都已正確安裝且未損壞。

  4. 拔掉上蓋角度感測器彈性排線。目測檢查彈性排線及其接頭是否有任何損壞。檢查顯示器轉軸護蓋，確認上蓋角度感測器磁鐵安置正確，且沒有遺失或未對齊的現象。將上蓋角度感測器彈性排線末端壓入接頭，直到卡入定位，以確保連接穩固。

  5. 仔細檢查該區域的零件，確認所有零件是否都存在、安裝正確且沒有損壞。拔掉開/闔（AMR）感測器彈性排線（僅限部分筆電機型）。檢查主機板彈性排線和接頭是否損壞。重新連接感測器彈性排線，確認接頭均安置妥當。

  6. 如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍未解決，但未發現有特定零件故障，請繼續前往下一節，進行主機板更換。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請執行維修後診斷，並進行功能測試，以判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。

  • 更換上蓋角度感測器。

  • 更換上機殼（在配備開/闔（AMR）感測器的機型中）。

  • 如果更換感測器後問題仍存在，請更換主機板。

維修完成

根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。

維修後驗證

維修後，請執行下列診斷套件：

  • Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）

維修完成後，請將電腦開機，並確認電腦可以正常進入睡眠及喚醒。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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間歇性關機或系統不穩定故障診斷

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 啟動期間意外關機

  • 使用期間意外關機

  • 突然重新啟動並顯示提示訊息

  • 啟動後沒有回應

  • 從睡眠狀態中喚醒後沒有回應

  • 速度緩慢

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。

  2. 收集下列資訊：

    • 電腦關機的時間點（例如使用電池電源或執行一段時間後）

    • 電腦關機的頻率

    • 當時哪些應用程式正在執行

    • 容易導致電腦關機的程度

  3. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。如果電腦可以開機，但未完成啟動程序，請參閱「故障診斷啟動問題」。

  4. 請按照「如果 Mac 因發生問題而重新啟動」的指示操作。

  5. 嘗試以安全模式啟動，確認電腦能完全啟動，且沒有任何問題。

  6. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試及診斷測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，如有可能，請執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

    • 附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。請檢查診斷測試結果是否有任何電池、電源或過熱警告或故障。

  2. MRI 可能會回報電池已耗損或故障，或出現其他重大異常。上述故障情形中，任一項都可能造成間歇性關機。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

  3. 檢查散熱片周圍區域和每個風扇（針對配備風扇的機型）是否有灰塵或碎屑。使用 ESD 防靜電真空吸塵器小心清除散熱片和風扇上的任何灰塵和碎屑。確認每個風扇都能自由旋轉且未受阻礙。

  4. 如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍未解決，但未發現有特定零件故障，請繼續前往下一節，進行主機板更換。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果未按照上述步驟解決問題或釐清問題，請針對每個相關問題更換以下零件：

  • 如果診斷結果回報了電池的任何錯誤或故障，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 更換主機板。

維修完成

根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。

維修後驗證

維修後，請執行下列診斷套件：

  • Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）

維修完成後，請將電腦開機，並確認問題已解決。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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啟動問題故障診斷

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：

  • 電腦開機時無法完全啟動

  • 電腦顯示帶著圓圈的驚嘆號圖像

  • 電腦一開始看起來已關機，但顯示通電跡象，如按下觸控式軌跡板時可使用點按功能

相關支援文章

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

  1. 檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會讓內部電路短路，導致電腦故障。

  2. 如果電腦電池電力耗盡，請將電池連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線，並將電腦充電最多 10 分鐘，確認電腦的電池可以充電。如果電腦在充電後無法使用電源轉接器開機，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。

  3. 嘗試以安全模式啟動，確認電腦能完全啟動，且沒有任何問題。

  4. 請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。

執行手動和診斷測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試及診斷測試，以協助釐清問題的原因：

  1. 確認下列任一項，判斷電腦是否通電：

    • 風扇轉動（僅限部分機型）

    • 按下觸控式軌跡板時可使用點按功能

    • 電腦會在連接充電連接線時發出指示（例如發出聲音）

    • 內建顯示器運作正常

    • 連接的外接顯示器運作正常

  2. 如果電腦顯示出沒有電源的跡象，請參閱「故障診斷電池和電源轉接器問題或沒有電源」。

  3. 可以的話，嘗試以診斷模式啟動電腦。

  4. 連接相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線時，如有可能，請執行「Mac 資源檢閱器」（MRI）診斷套件。

    • 附註：此測試會收集電池的診斷資訊，並確認熱感測器讀數在限制範圍內。檢查 MRI 結果是否有任何電池、電源、風扇或過熱警告或故障。

  5. 將相容的外接顯示器連接至電腦。將電腦連接至相容的 Apple USB-C 電源轉接器和充電連接線。連接電源轉接器時，處於關機狀態的電腦應會自動開機。檢查內建顯示器上的影像。然後，檢查連接的外接顯示器上的影像。如果內建顯示器上的影像不清楚，而連接的外接顯示器上的影像很清楚，則表示內建顯示器可能有問題。請參閱「故障診斷顯示器或影像問題」。

  6. 以診斷模式啟動時，請使用「磁碟工具程式」來確認電腦的內部啟動卷宗。如果發現錯誤，請使用「磁碟工具程式」來修復電腦的內部啟動卷宗。

  7. 重新啟動電腦，並確認它已完成啟動程序。如果電腦仍無法完全啟動，請在「macOS 復原」中選取「安裝 macOS」選項，以更新或重新安裝 macOS。

  8. 如果電腦無法啟動至 macOS，且無法以診斷模式啟動，則會出現帶著圓圈的驚嘆號圖像。如果你在嘗試啟動電腦時看到此圖像，請按照「如果 Mac 啟動後顯示帶著圓圈的驚嘆號」中建議的步驟操作。

拆開電腦檢查

如果按照支援文章操作或執行診斷測試後，仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。

  1. 按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。

  2. 檢查內部零件和機殼是否有物理或液體損壞跡象、髒污，或燒焦或變黑的區域。檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。

  3. 檢查散熱片周圍區域和每個風扇（針對配備風扇的機型）是否有灰塵或碎屑。使用 ESD 防靜電真空吸塵器小心清除散熱片和風扇上的任何灰塵和碎屑。確認每個風扇都能自由旋轉且未受阻礙。

  4. 拔掉音訊機板，並嘗試將電腦開機。如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機並啟動，建議更換音訊機板。

  5. 拔掉電池，並嘗試在連接充電連接線的情況下開機。如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機並啟動，建議更換電池或上機殼（視機型而定）。

  6. 如果問題已解決或檢查發現沒有問題，請完成重新組裝。如果診斷結果或檢查發現有故障零件，請繼續前往下一節。如果問題仍未解決，但未發現有特定零件故障，請繼續前往下一節，進行主機板更換。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

更換零件

如果未按照上述步驟解決問題或釐清問題，請針對每個相關問題更換以下零件：

  • 如果電腦能夠在拔除音訊機板的情況下開機，請更換音訊機板。

  • 如果電腦能夠在拔除電池的情況下開機並啟動，請更換電池（在配備可更換電池的機型中）。更換上機殼（在未配備可單獨更換電池的機型中）。

  • 如果未發現上述特定故障零件，請更換主機板。

維修完成

根據所更換的零件，裝置上可能會出現「維修輔助程式」，可供完成維修。了解如何啟動「維修輔助程式」。

維修後驗證

維修後，請執行下列診斷套件：

  • Mac 資源檢閱器（MRI）（測試整體功能）

維修完成後，請將電腦開機，並確認現在電腦在多次嘗試後，都可完成啟動程序。

附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。

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