การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับพลังงานและการเริ่มต้นระบบสำหรับแล็ปท็อป Mac

• ระบุรุ่นของ MacBook

• ระบุรุ่นของ MacBook Air

• ระบุรุ่นของ MacBook Pro

• ระบุอะแดปเตอร์แปลงไฟของ Mac

• เกี่ยวกับโหมดพลังงานบน Mac

• การใช้อะแดปเตอร์แปลงไฟ สาย และเต้าเสียบของ Apple กับผลิตภัณฑ์ Apple

• ชาร์จ MacBook Air หรือ MacBook Pro แบบเร็ว

• หาก Mac ของคุณเปิดไม่ติด

• หาก Mac เริ่มต้นระบบไม่สำเร็จ

• หากสายหรืออะแดปเตอร์แปลงไฟ MagSafe ไม่ทำงาน

• หากอะแดปเตอร์แปลงไฟแบบ USB-C ไม่ชาร์จแล็ปท็อป Mac

• หากคุณเห็น "แนะนำให้เข้ารับบริการ" บน MacBook Air หรือ MacBook Pro

• เกี่ยวกับอะแดปเตอร์แปลงไฟของแล็ปท็อป Mac

• หากแบตเตอรี่ Mac ของคุณหมดอย่างรวดเร็ว

• หากสถานะแบตเตอรี่ของ Mac ของคุณเป็น “ไม่ได้ชาร์จอยู่”

• หากแบตเตอรี่ Mac ไม่ชาร์จ

• ตรวจหาจำนวนรอบของแบตเตอรี่สำหรับแล็ปท็อป Mac

• ใช้เซฟโหมดบน Mac

• หาก Mac เริ่มต้นระบบเป็นเครื่องหมายอัศเจรีย์ในวงกลม

• หาก Mac เริ่มต้นระบบเป็นตัวเลือกที่มีไอคอนรูปเฟือง

• หากคุณไม่สามารถเริ่มต้นระบบจากการกู้คืน macOS

• ใช้การกู้คืน macOS บน Mac ที่มี Apple Silicon

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้วงจรภายในลัดวงจร และทำให้พัดลมหยุดทำงาน

2. ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จเป็นประเภทที่ถูกต้องสำหรับคอมพิวเตอร์ดังกล่าว อะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จต่างๆ อาจมีลักษณะคล้ายกัน แต่อาจจ่ายไฟไม่เพียงพอที่จะเปิดเครื่องหรือชาร์จคอมพิวเตอร์ บางรุ่นจะต้องชาร์จด้วย USB-C เท่านั้น ในขณะที่รุ่นอื่นๆ สามารถชาร์จด้วย MagSafe 3 ได้ด้วย โปรดทราบว่ามีอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จเพียงบางรุ่นเท่านั้นที่มีความสามารถในการชาร์จเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีระบุอะแดปเตอร์แปลงไฟของ Mac และการชาร์จเร็วได้ที่บทความบริการช่วยเหลือด้านบน

   • หมายเหตุ: เมื่อใช้ทั้งสายชาร์จ USB-C และ MagSafe 3 อุปกรณ์จะใช้ USB-C เป็นหลักแทน MagSafe 3 ในการชาร์จไฟ

3. ตรวจสอบพอร์ต USB-C และ MagSafe 3 รวมถึงช่องบนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์เพื่อหาร่องรอยการผิดรูป ความเสียหาย หรือเศษสิ่งสกปรกที่อาจกีดขวางการเชื่อมต่อ ให้ทำความสะอาดช่องต่อแต่ละช่องอย่างเบามือโดยใช้แปรงขนนุ่มขนาดเล็กที่ไม่ใช่โลหะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแปรงที่ใช้สะอาดและแห้ง ใช้ขนแปรงให้ยาวพอดีกับด้านในช่องต่อ บิดแปรงขนแข็งเพื่อให้คลายตัวออกและเศษสิ่งสกปรกหลุดออกมา ปัดเศษสิ่งสกปรกออกจากช่องต่อเพื่อป้องกันไม่ให้เศษสิ่งสกปรกหลุดเข้าไปในช่องต่อ

   • ข้อควรระวัง: ถอดสายทั้งหมดและปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ก่อน ห้ามใช้สเปรย์อัดแก๊ส สารตัวทำละลาย สารกัดกร่อน หรือสารทำความสะอาดที่มีไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ซึ่งอาจทำให้พื้นผิวเสียหาย อย่าให้ความชื้นสัมผัสกับช่องเปิดใดๆ และห้ามฉีดพ่นของเหลวลงบนคอมพิวเตอร์โดยตรง อย่าใช้อากาศอัด

4. หากแบตเตอรี่ในคอมพิวเตอร์หมด ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ แล้วชาร์จคอมพิวเตอร์ไว้ 10 นาทีเพื่อตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ของคอมพิวเตอร์สามารถชาร์จได้ หากคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติดโดยที่เสียบอะแดปเตอร์แปลงไฟหลังจากชาร์จ ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป หากคอมพิวเตอร์เปิดติดแต่เริ่มต้นระบบไม่เสร็จสมบูรณ์ ให้ดูการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นระบบ

5. ตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์ปิดอยู่ หากคุณไม่แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เปิดหรือปิดอยู่ ให้กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้เพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ รอสักครู่ แล้วกดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งเพื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์

6. เชื่อมต่ออะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้เข้ากับพอร์ต USB-C หรือ MagSafe 3 แต่ละพอร์ตเพื่อตรวจสอบยืนยันการทำงานพื้นฐานของพอร์ตชาร์จ USB-C และ MagSafe 3 ตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์ตรวจพบการเชื่อมต่อ ทดสอบการทำงานของหัวต่อทั้งสองด้านด้วยการพลิกกลับด้านแล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง

7. เชื่อมต่ออะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จของคอมพิวเตอร์เข้ากับคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จของคอมพิวเตอร์กำลังชาร์จคอมพิวเตอร์ดังกล่าวอยู่ อะแดปเตอร์แปลงไฟหรือสายชาร์จ (หรือทั้งสองอย่าง) ที่มีข้อบกพร่องอาจทำให้ระยะเวลาใช้งานของแบตเตอรี่สั้นลง

8. เกี่ยวกับลักษณะการทำงานของไฟแสดงสถานะของอะแดปเตอร์แปลงไฟ MagSafe 3: เมื่อคุณเชื่อมต่ออะแดปเตอร์แปลงไฟ MagSafe 3 เข้ากับคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานร่วมกันได้เป็นครั้งแรก ไฟอะแดปเตอร์จะสว่างขึ้นเป็นสีเขียวประมาณหนึ่งวินาทีเพื่อแสดงว่ามีการจ่ายไฟเข้า หลังจากนั้น ไฟของอะแดปเตอร์จะสว่างขึ้นเป็นสีเขียวหรือสีเหลือง ไฟสีเขียวติดสว่างแสดงว่าแบตเตอรี่ชาร์จเต็มแล้วหรือระงับการชาร์จอยู่ ไฟสีเหลืองติดสว่างแสดงว่าแบตเตอรี่กำลังชาร์จ หากไฟแสดงสถานะบนหัวต่อ MagSafe 3 กะพริบเป็นสีเหลือง 3 ครั้งแล้วหยุด แสดงว่าอาจมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ หากไฟแสดงสถานะบนหัวต่อ MagSafe 3 กะพริบเป็นสีเหลืองซ้ำๆ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้

   1. ถอดสาย USB-C เป็น MagSafe 3 ออกจาก Mac และจากอะแดปเตอร์แปลงไฟ

   2. ถอดอะแดปเตอร์แปลงไฟ USB-C ออกจากปลั๊กที่ผนัง

   3. ใช้ผ้าแห้งเช็ดพอร์ต MagSafe 3 และหัวต่อ MagSafe 3 พอร์ตและหัวต่อต้องแห้งและปราศจากสิ่งสกปรก ดูคำแนะนำในการทำความสะอาดได้ในขั้นตอนก่อนหน้าในหัวข้อนี้

   4. พอร์ต USB-C บนอะแดปเตอร์แปลงไฟและหัวต่อ USB-C ต้องปราศจากสิ่งสกปรก ดูคำแนะนำในการทำความสะอาดได้ในขั้นตอนก่อนหน้าในหัวข้อนี้

   5. รีสตาร์ท Mac

   6. เชื่อมต่ออะแดปเตอร์แปลงไฟ USB-C เข้ากับปลั๊กที่ผนัง เสียบสาย USB-C เป็น MagSafe 3 เข้ากับอะแดปเตอร์แปลงไฟและเข้ากับ Mac จากนั้นลองชาร์จอีกครั้ง

   7. หากปัญหายังคงเกิดขึ้นกับอะแดปเตอร์แปลงไฟที่ใช้งานได้ปกติ ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไปโดยเรียกใช้การวินิจฉัยกับอะแดปเตอร์แปลงไฟและคอมพิวเตอร์

9. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. ระบุว่าคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เปิดอยู่หรือไม่ด้วยการยืนยันสิ่งต่อไปนี้

   • พัดลมหมุน (เฉพาะบางรุ่น)

   • แทร็คแพดคลิกเมื่อกด

   • คอมพิวเตอร์บ่งบอกให้รู้ว่ามีการเชื่อมต่อสายชาร์จ (เช่น ส่งเสียง)

   • จอภาพในตัวใช้งานได้

   • จอภาพภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่ใช้งานได้

   • หมายเหตุ: หากคอมพิวเตอร์แสดงสัญญาณว่ามีกำลังไฟ ให้ดูการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นระบบ

2. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากร Mac (MRI) ระหว่างที่เชื่อมต่ออยู่กับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ หากเป็นไปได้

   • หมายเหตุ: การทดสอบนี้จะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเกี่ยวกับแบตเตอรี่และตรวจสอบยืนยันว่าค่าเซ็นเซอร์ตรวจจับความร้อนที่อ่านได้อยู่ภายในขีดจำกัด ตรวจสอบผล MRI เพื่อดูคำเตือนหรือข้อบกพร่องที่เกี่ยวกับแบตเตอรี่ พลังงาน พัดลม หรือความร้อน

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม

3. ตรวจสอบบริเวณรอบๆ แผงระบายความร้อนและพัดลมแต่ละตัว (สำหรับรุ่นที่มีพัดลม) เพื่อมองหาฝุ่นหรือเศษสิ่งสกปรก ใช้เครื่องดูดฝุ่นที่ไม่มีอันตรายจาก ESD หรือลมอัดเพื่อดูดเอาฝุ่นและเศษสิ่งสกปรกออกจากแผงระบายความร้อนและพัดลมอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบว่าพัดลมแต่ละตัวหมุนได้อย่างอิสระและไม่มีสิ่งกีดขวาง

4. ถอดบอร์ดระบบเสียงออกแล้วพยายามเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องได้โดยที่ถอดบอร์ดระบบเสียงออกแล้ว แนะนำให้เปลี่ยนบอร์ดระบบเสียง

5. ถอดแบตเตอรี่ออกและพยายามเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยที่เสียบสายชาร์จไว้ หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องได้โดยที่ถอดแบตเตอรี่ออกแล้ว แนะนำให้เปลี่ยนแบตเตอรี่หรือฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ขึ้นอยู่กับรุ่น)

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง ซึ่งหลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนแรกแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอีกครั้งเพื่อดูว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนหนึ่งชิ้นสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ไหม หากแก้ไขไม่สำเร็จ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• หากคุณพบความเสียหายในพอร์ตชาร์จ ให้เปลี่ยนบอร์ดอินพุต/เอาท์พุต, บอร์ด USB-C หรือ บอร์ด MagSafe 3 ที่ได้รับผลกระทบ (ขึ้นอยู่กับรุ่น)

• หากผลการวินิจฉัยรายงานว่ามีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องที่เกี่ยวกับแบตเตอรี่ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ (ในรุ่นที่มีแบตเตอรี่แบบเปลี่ยนได้) เปลี่ยนชุดประกอบฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ในรุ่นที่ไม่มีแบตเตอรี่แบบเปลี่ยนได้แยกต่างหาก)

• หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องได้โดยที่ถอดบอร์ดระบบเสียงออกแล้ว ให้เปลี่ยนบอร์ดระบบเสียง

• หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องได้โดยที่ถอดแบตเตอรี่ออกแล้ว ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ (ในรุ่นที่มีแบตเตอรี่แบบเปลี่ยนได้) เปลี่ยนชุดประกอบฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ในรุ่นที่ไม่มีแบตเตอรี่แบบเปลี่ยนได้แยกต่างหาก)

• เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

• เกี่ยวกับโหมดพลังงานบน Mac

• ทําให้ Mac เข้าสู่โหมดพักหรือปลุกเครื่อง

• ตั้งค่าการพักและปลุกเครื่องสําหรับ Mac

• หาก Mac พักหรือปลุกเครื่องโดยไม่คาดคิด

1. เปิดจอภาพบนแล็ปท็อป กดปุ่มใดก็ได้บนคีย์บอร์ด หรือคลิกแทร็คแพดหรือเมาส์ที่เชื่อมต่ออยู่เพื่อปลุกคอมพิวเตอร์ ปิดจอภาพเพื่อยืนยันว่าคอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดพักเครื่อง

2. ตรวจสอบความสว่างของจอภาพคอมพิวเตอร์เพื่อดูว่าได้มีการปรับลดหรือไม่

3. คอมพิวเตอร์อาจอยู่ในโหมดพักเครื่องแบบปลอดภัย หากต้องการปลุกจากโหมดพักเครื่องแบบปลอดภัย ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ซึ่งเสียบอยู่กับเต้ารับไฟฟ้า จากนั้นกดปุ่มเปิดปิด

4. ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์อยู่ในโหมดพักเครื่องและไม่ได้ปิดอยู่ หากคุณไม่แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เปิดหรือปิดอยู่ ให้กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ รอสักครู่ แล้วกดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งเพื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์

5. หากแบตเตอรี่หมด ให้เชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ แล้วชาร์จคอมพิวเตอร์ไว้ 10 นาทีเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าแบตเตอรี่ของคอมพิวเตอร์สามารถชาร์จได้ หากคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติดหลังจากชาร์จ ให้ดูการแก้ไขปัญหาแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์แปลงไฟ หรือไม่มีพลังงาน หากคอมพิวเตอร์เปิดติดแต่เริ่มต้นระบบไม่เสร็จสมบูรณ์ ให้ดูการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นระบบ

6. ทำตามขั้นตอนในหาก Mac เปิดไม่ติด

7. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยจำแนกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากร Mac (MRI)

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจดูเซ็นเซอร์มุมฝา สายแพเซ็นเซอร์มุมฝา และขั้วต่อ โดยตรวจสอบชิ้นส่วนต่างๆ ในบริเวณนี้อย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่ามีชิ้นส่วนอยู่ครบและจัดวางอย่างเหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชิ้นส่วนทุกชิ้นติดตั้งอย่างถูกต้องและไม่ได้รับความเสียหาย

3. ถอดสายแพเซ็นเซอร์มุมฝา ตรวจดูสายแพและขั้วต่อเพื่อหาความเสียหาย ตรวจสอบฝาครอบบานพับจอภาพเพื่อให้แน่ใจว่าแม่เหล็กเซ็นเซอร์มุมฝาอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง รวมทั้งไม่สูญหายหรือจัดวางไม่ถูกต้อง กดปลายสายแพเซ็นเซอร์มุมฝาเข้ากับขั้วต่อจนกว่าจะได้ยินเสียงคลิกเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าที่

4. ตรวจสอบส่วนประกอบต่างๆ ในบริเวณนี้โดยละเอียดเพื่อยืนยันว่ามีส่วนประกอบครบทั้งหมด มีการติดตั้งอย่างถูกต้อง และไม่มีความเสียหาย ถอดสายแพเซ็นเซอร์เปิด/ปิด (AMR) (เฉพาะแล็ปท็อปบางรุ่น) ตรวจหาความเสียหายที่สายแพและขั้วต่อบนลอจิกบอร์ด เชื่อมต่อสายแพเซ็นเซอร์กลับเข้าที่ โดยตรวจสอบว่าเสียบขั้วต่อทั้งหมดเข้าที่ดีแล้ว

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง ซึ่งหลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนแรกแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอีกครั้งเพื่อดูว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนหนึ่งชิ้นสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ไหม หากแก้ไขไม่สำเร็จ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• เปลี่ยนเซ็นเซอร์มุมฝา

• เปลี่ยนชุดประกอบฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ในรุ่นที่มีเซ็นเซอร์เปิด/ปิด (AMR))

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

• หาก Mac ของคุณเปิดไม่ติด

• หาก Mac เริ่มต้นระบบไม่สำเร็จ

• หาก Mac ของคุณรีสตาร์ทเนื่องจากมีปัญหา

• ใช้เซฟโหมดบน Mac

1. เก็บข้อมูลต่อไปนี้

   • เวลาใดที่คอมพิวเตอร์ปิดเครื่อง (เช่น เมื่อใช้พลังงานจากแบตเตอรี่หรือหลังจากทำงานไปสักพัก)

   • ความถี่ที่คอมพิวเตอร์ปิดเครื่อง

   • แอปพลิเคชันใดบ้างที่ทำงานอยู่ในขณะนั้น

   • ยากง่ายแค่ไหนที่จะทำให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่อง

2. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้วงจรภายในลัดวงจร และทำให้พัดลมหยุดทำงาน

3. หากแบตเตอรี่ในคอมพิวเตอร์หมด ให้เชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ แล้วชาร์จคอมพิวเตอร์ไว้ 10 นาทีเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าแบตเตอรี่ของคอมพิวเตอร์สามารถชาร์จได้ หากคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติดโดยที่ยังเสียบอะแดปเตอร์แปลงไฟอยู่หลังจากชาร์จ ให้ดูการแก้ไขปัญหาแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์แปลงไฟ หรือไม่มีพลังงาน หากคอมพิวเตอร์เปิดติดแต่เริ่มต้นระบบไม่เสร็จสมบูรณ์ ให้ดูการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นระบบ

4. ทำตามคำแนะนำในหาก Mac ของคุณรีสตาร์ทเนื่องจากมีปัญหา

5. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. พยายามเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มต้นระบบได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหาใดๆ

2. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากร Mac (MRI) ระหว่างที่เชื่อมต่ออยู่กับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้

   • หมายเหตุ: การทดสอบนี้จะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเกี่ยวกับแบตเตอรี่และตรวจสอบยืนยันว่าค่าเซ็นเซอร์ตรวจจับความร้อนที่อ่านได้อยู่ภายในขีดจำกัด ตรวจสอบผล MRI เพื่อดูคำเตือนหรือข้อบกพร่องที่เกี่ยวกับแบตเตอรี่ พลังงาน พัดลม หรือความร้อน

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม

3. ตรวจสอบบริเวณรอบๆ แผงระบายความร้อนและพัดลมแต่ละตัว (สำหรับรุ่นที่มีพัดลม) เพื่อมองหาฝุ่นหรือเศษสิ่งสกปรก ใช้เครื่องดูดฝุ่นที่ไม่มีอันตรายจาก ESD หรือลมอัดเพื่อดูดเอาฝุ่นและเศษสิ่งสกปรกออกจากแผงระบายความร้อนและพัดลมอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบว่าพัดลมแต่ละตัวหมุนได้อย่างอิสระและไม่มีสิ่งกีดขวาง

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง ซึ่งหลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนแรกแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอีกครั้งเพื่อดูว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนหนึ่งชิ้นสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ไหม หากแก้ไขไม่สำเร็จ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• หากผลการวินิจฉัยรายงานว่ามีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องที่เกี่ยวกับแบตเตอรี่ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ (ในรุ่นที่มีแบตเตอรี่แบบเปลี่ยนได้) เปลี่ยนชุดประกอบฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ในรุ่นที่ไม่มีแบตเตอรี่แบบเปลี่ยนได้แยกต่างหาก)

• เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

• หาก Mac ของคุณเปิดไม่ติด

• หาก Mac เริ่มต้นระบบไม่สำเร็จ

• หาก Mac ของคุณรีสตาร์ทเนื่องจากมีปัญหา

• ใช้เซฟโหมดบน Mac

• หาก Mac เริ่มต้นระบบเป็นเครื่องหมายอัศเจรีย์ในวงกลม

• หาก Mac เริ่มต้นระบบเป็นตัวเลือกที่มีไอคอนรูปเฟือง

• หากคุณไม่สามารถเริ่มต้นระบบจากการกู้คืน macOS

• ใช้การกู้คืน macOS บน Mac ที่มี Apple Silicon

• วิธีระบุพอร์ต DFU บน Mac

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้วงจรภายในลัดวงจร และทำให้พัดลมหยุดทำงาน

2. หากแบตเตอรี่ในคอมพิวเตอร์หมด ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ แล้วชาร์จคอมพิวเตอร์ไว้ 10 นาทีเพื่อตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ของคอมพิวเตอร์สามารถชาร์จได้ หากคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติดโดยที่ยังเสียบอะแดปเตอร์แปลงไฟอยู่หลังจากชาร์จ ให้ดูการแก้ไขปัญหาแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์แปลงไฟ หรือไม่มีพลังงาน

3. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. ระบุว่าคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เปิดอยู่หรือไม่ด้วยการยืนยันสิ่งต่อไปนี้

   • พัดลมหมุน (เฉพาะบางรุ่น)

   • แทร็คแพดคลิกเมื่อกด

   • คอมพิวเตอร์บ่งบอกให้รู้ว่ามีการเชื่อมต่อสายชาร์จ (เช่น ส่งเสียง)

   • จอภาพในตัวใช้งานได้

   • จอภาพภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่ใช้งานได้

2. หากคอมพิวเตอร์ไม่แสดงสัญญาณว่ามีกำลังไฟ ให้ดู การแก้ไขปัญหาแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์แปลงไฟ หรือไม่มีพลังงาน

3. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากร Mac (MRI) ระหว่างที่เชื่อมต่ออยู่กับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ หากเป็นไปได้

   • หมายเหตุ: การทดสอบนี้จะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเกี่ยวกับแบตเตอรี่และตรวจสอบยืนยันว่าค่าเซ็นเซอร์ตรวจจับความร้อนที่อ่านได้อยู่ภายในขีดจำกัด ตรวจสอบผล MRI เพื่อดูคำเตือนหรือข้อบกพร่องที่เกี่ยวกับแบตเตอรี่ พลังงาน พัดลม หรือความร้อน

4. พยายามเริ่มต้นระบบในเซฟโหมด เพื่อตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มต้นระบบได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหาใดๆ

5. เชื่อมต่อจอภาพภายนอกที่ใช้ร่วมกันได้เข้ากับคอมพิวเตอร์ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับอะแดปเตอร์แปลงไฟและสายชาร์จ Apple USB-C ที่ใช้งานร่วมกันได้ คอมพิวเตอร์ควรเปิดเครื่องโดยอัตโนมัติหากปิดอยู่ เมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์แปลงไฟ ตรวจดูภาพบนจอภาพในตัว แล้วตรวจสอบภาพบนจอภาพภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่ หากจอภาพในตัวแสดงภาพได้ไม่ชัด ขณะที่จอภาพภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่แสดงภาพได้อย่างชัดเจน แสดงว่าอาจมีปัญหาเกิดขึ้นกับจอภาพในตัว ดูที่ การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับจอภาพหรือภาพ

6. พยายามเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ไปที่การกู้คืน macOS ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เริ่มต้นระบบไปยังการกู้คืน macOS เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยระบบเต็มรูปแบบบนคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบผลการวินิจฉัยเพื่อดูข้อบกพร่อง

7. ขณะเริ่มต้นระบบไปยังการกู้คืน macOS ให้ใช้ยูทิลิตี้ดิสก์เพื่อตรวจสอบยืนยันโวลุ่มเริ่มต้นระบบภายในของคอมพิวเตอร์ หากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาด ให้ใช้ยูทิลิตี้ดิสก์เพื่อซ่อมแซมโวลุ่มเริ่มต้นระบบภายในของคอมพิวเตอร์

8. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าเสร็จสิ้นกระบวนการเริ่มต้นระบบแล้ว หากคอมพิวเตอร์ยังคงเริ่มต้นระบบได้ไม่สมบูรณ์ ให้เลือกตัวเลือกติดตั้ง macOS ในการกู้คืน macOS เพื่ออัปเดตหรือติดตั้ง macOS อีกครั้ง

9. หากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มต้นระบบไปยัง macOS และไม่สามารถเริ่มต้นระบบไปยังการกู้คืน macOS ได้ ไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ในวงกลมจะปรากฏขึ้น หากคุณเห็นไอคอนนี้เมื่อพยายามเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ ให้ทำตามขั้นตอนที่แนะนำในหาก Mac ของคุณเริ่มต้นระบบเป็นเครื่องหมายอัศเจรีย์ในวงกลม

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม

3. ตรวจสอบบริเวณรอบๆ แผงระบายความร้อนและพัดลมแต่ละตัว (สำหรับรุ่นที่มีพัดลม) เพื่อมองหาฝุ่นหรือเศษสิ่งสกปรก ใช้เครื่องดูดฝุ่นที่ไม่มีอันตรายจาก ESD หรือลมอัดเพื่อดูดเอาฝุ่นและเศษสิ่งสกปรกออกจากแผงระบายความร้อนและพัดลมอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบว่าพัดลมแต่ละตัวหมุนได้อย่างอิสระและไม่มีสิ่งกีดขวาง

4. ถอดบอร์ดระบบเสียงออกแล้วพยายามเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องและเริ่มต้นระบบได้โดยที่ถอดบอร์ดระบบเสียงออกแล้ว แนะนําให้เปลี่ยนบอร์ดระบบเสียง

5. ถอดแบตเตอรี่ออกและพยายามเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยที่เสียบสายชาร์จไว้ หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องและเริ่มต้นระบบได้โดยที่ถอดแบตเตอรี่ออกแล้ว แนะนำให้เปลี่ยนแบตเตอรี่หรือฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ขึ้นอยู่กับรุ่น)

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องได้โดยที่ถอดบอร์ดระบบเสียงออกแล้ว ให้เปลี่ยนบอร์ดระบบเสียง

หากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องและเริ่มต้นระบบได้โดยที่ถอดแบตเตอรี่ออกแล้ว ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่หรือฝาครอบตัวเครื่องด้านบน (ขึ้นอยู่กับรุ่น)

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มต้นระบบให้เสร็จสมบูรณ์ได้หลังจากที่ลองทำหลายๆ ครั้ง

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกการบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair