iPhone 12 și versiuni ulterioare: probleme mecanice
Depanarea problemelor legate de butonul principal sau Touch ID
Depanarea problemelor legate de cititorul de carduri SD
Depanarea problemelor legate de Taptic Engine feedbackul haptic
Depanarea problemelor legate de butonul principal sau Touch ID
Identifică problemele
Notă: această procedură este pentru modelele de iPhone cu buton principal. Consultă specificațiile tehnice pentru a verifica funcțiile dispozitivului iPhone.
Butonul principal nu răspunde
Nu se simte feedback haptic atunci când apeși butonul principal
Nu se poate citi o amprentă
Nu se poate înregistra un deget în configurările Touch ID
Nu se poate face o achiziție folosind Touch ID
Încearcă acești pași înainte de a continua depanarea specifică problemei
Este posibil ca nu toată lumea să poată utiliza funcția de scanare a amprentei. Unele persoane nu au impedanța necesară pentru activarea senzorilor biometrici, ceea ce este normal și nu este o problemă de service. Dacă este posibil, încearcă să activezi un dispozitiv funcțional cu Touch ID pentru a verifica dacă faci parte din acest grup restrâns de utilizatori.
Curăță murdăria sau reziduurile de pe senzorul Touch ID cu o lavetă curată, fără scame.
Asigură-te că ai degetele curate și uscate.
Notă: umiditatea, loțiunile, transpirația, uleiurile, tăieturile sau pielea deosebit de uscată poate afecta recunoașterea amprentei. Anumite activități pot afecta temporar recunoașterea amprentelor digitale, inclusiv exercițiile fizice, dușurile, înotul, gătitul sau alte condiții ori modificări care influențează amprenta.
Verifică dacă există obstacole, cum ar fi un protector de ecran în jurul senzorului și inelului Touch ID.
Notă: service-ul nu este recomandat pentru probleme legate de un anumit deget sau anumite degete. Dacă ai o problemă cu anumite degete, trebuie să știi că, în unele cazuri, Touch ID poate să nu realizeze în mod consecvent corespondența cu acele degete. Cauza este, de obicei, lizibilitatea amprentei specifice. Poți încerca să înscrii degetul mai târziu sau să folosești un alt deget pentru Touch ID. Dacă nu poți să înregistrezi niciun deget pe dispozitiv, este posibil ca senzorul Touch ID să aibă o problemă și dispozitivul să necesite reparare.
Efectuează teste manuale și de diagnosticare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau verificând cauzele potențiale, execută aceste teste de diagnosticare și manuale pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:
Execută suita de diagnosticare Mobile Resource Inspector (MRI).
Testează un singur clic și dublu clic pe butonul principal.
Ține apăsat butonul principal pentru Comenzi vocale sau Siri.
Cu afișajul oprit, apasă butonul principal și verifică dacă afișajul se activează.
Când apeși butonul principal, verifică dacă feedbackul haptic simulează o apăsare fizică pe buton.
Ține degetul pe butonul principal în timp ce apeși butonul principal sau butonul lateral pentru a activa dispozitivul. Atunci când amprenta este recunoscută, dispozitivul ar trebui să se deblocheze.
Deschide și inspectează dispozitivul iPhone
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând articolele de asistență sau efectuând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al dispozitivul iPhone pentru a deschide și a inspecta dispozitivul iPhone. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și de unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.
Înlocuiește piesa
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește afișajul.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și de unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.
Depanarea problemelor legate de cartela SIM
Identifică problemele
Notă: această procedură este pentru modelele de iPhone cu suport pentru cartelă SIM. Unele modele de iPhone, cum ar fi modelele iPhone 14 și iPhone 15 achiziționate în Statele Unite, nu au o cartelă SIM fizică și un suport pentru cartelă SIM. Aceste modele au un eSIM. Consultă specificațiile tehnice pentru a verifica funcțiile dispozitivului iPhone.
Citește aceste articole dacă observi oricare dintre aceste probleme:
Apare mesajul „Cartelă SIM nevalidă instalată”
Apare mesajul „Nicio cartelă SIM instalată”
Apare mesajul „SIM diferit detectat”
Scoaterea sau comutarea cartelei SIM într-un dispozitiv iPhone
Află care este dimensiunea de cartelă SIM utilizată de dispozitivul tău iPhone sau iPad
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încearcă acești pași înainte de a continua depanarea specifică problemei
Asigură-te că dispozitivul iPhone are un plan activ cu un operator de telefonie mobilă.
Asigură-te că este autorizată cartela SIM pentru utilizare cu dispozitivul iPhone. O cartelă SIM de la un operator de telefonie neautorizat de Apple poate cauza mesaje de alertă legate de cartela SIM. Introducerea unei cartele SIM care nu este cartela SIM utilizată pentru activarea curentă a dispozitivului iPhone poate cauza mesaje de alertă legate de cartela SIM.
Dacă apare un mesaj „Cartelă SIM blocată” în bara de stare de pe iPhone, folosește numărul de identificare personală (PIN) pentru a debloca cartela SIM.
Asigură-te că pe iPhone este instalat suportul corect pentru cartelă SIM.
Notă: suporturile pentru cartelă SIM variază ușor în dimensiune și formă.
Efectuează teste manuale și de diagnosticare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau verificând cauzele potențiale, execută aceste teste de diagnosticare și manuale pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:
Execută suita de diagnosticare Mobile Resource Inspector (MRI).
Folosește o unealtă de scoatere a cartelei SIM pentru a scoate suportul pentru cartelă SIM. Asigură-te că suportul se ejectează. Dacă ejectarea suportului este dificilă, înlocuiește suportul pentru cartelă SIM.
Verifică dacă suportul pentru cartelă SIM este deteriorat. Dacă este deteriorat, înlocuiește suportul pentru cartelă SIM.
Asigură-te că suportul pentru cartelă SIM este corect pentru modelul de iPhone. Dacă este incorect, înlocuiește suportul pentru cartelă SIM.
Scoate cartela SIM folosind o unealtă de scoatere a cartelei SIM pentru a scoate suportul pentru cartelă SIM. Asigură-te că ai cartela SIM la același nivel cu suportul în timpul reinstalării. Dacă introducerea suportului pentru cartelă SIM este dificilă, înlocuiește-l.
Deschide și inspectează dispozitivul iPhone
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând articolele de asistență sau efectuând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al dispozitivul iPhone pentru a deschide și a inspecta dispozitivul iPhone. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și de unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.
Înlocuiește piesa
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește suportul pentru cartelă SIM.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și de unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.
Depanarea problemelor legate de Taptic Engine sau feedbackul haptic
Identifică problemele
iPhone nu vibrează atunci când te aștepți
Încearcă acest pas înainte de a continua depanarea specifică problemei
Repornește dispozitivul iPhone. Dacă iPhone nu repornește, încearcă să repornești forțat dispozitivul iPhone.
Efectuează teste manuale și de diagnosticare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau verificând cauzele potențiale, execută aceste teste de diagnosticare și manuale pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:
Execută suita de diagnosticare Mobile Resource Inspector (MRI).
Pe un iPhone cu un comutator Sonerie/Silențios, deplasează comutatorul înspre afișaj pentru ca indicatorul prtocaliu să nu fie afișat – poziția Sonerie. Pe modele iPhone 15 Pro, asigură-te că dispozitivul este configurat la Sonerie cu butonul Acțiune sau cu Centrul de control.
Folosește un alt telefon pentru a apela dispozitivul iPhone.
Ascultă dispozitivul iPhone și simte-l în timp ce sună. Dispozitivul iPhone ar trebuie să emită un ton de apel și să vibreze.
Pe un iPhone cu un comutator Sonerie/Silențios, deplasează comutatorul dinspre afișaj pentru ca indicatorul prtocaliu să fie afișat – poziția Silențios. Pe modele iPhone 15 Pro, asigură-te că dispozitivul este configurat la Silențios cu butonul Acțiune sau cu Centrul de control.
Ascultă dispozitivul iPhone și simte-l în timp ce sună. Dispozitivul iPhone ar trebuie să vibreze, dar să nu emită un ton de apel.
Termină apelul.
Deschide și inspectează dispozitivul iPhone
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând articolele de asistență sau efectuând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al dispozitivul iPhone pentru a deschide și a inspecta dispozitivul iPhone. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și de unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.
Înlocuiește piesa
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește Taptic Engine.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și de unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/repair.